移動(dòng)醫(yī)療O2O：看上去很美？

移動(dòng)醫(yī)療是未來的發(fā)展方向，但目前的技術(shù)水平只能做到信息收集、數(shù)據(jù)傳輸?shù)取盎竟δ堋?，技術(shù)還難以跟上專業(yè)需求。

小米投資九安醫(yī)療、騰訊投資掛號(hào)網(wǎng)，還有之前丁香園的7000萬美元的融資及春雨醫(yī)生C輪5000萬美元的融資，移動(dòng)醫(yī)療在2014年似乎獲得了井噴式的發(fā)展，但事實(shí)真的如此嗎？現(xiàn)實(shí)看上去很美，也只是看上去而已。

移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展是伴隨著技術(shù)的革新而來的。而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，技術(shù)的變革深刻地改變了現(xiàn)實(shí)的生活。醫(yī)療這一大而重的傳統(tǒng)行業(yè)也開始變得小而輕。

移動(dòng)醫(yī)療的“硬”和“軟”

這么多的資金為什么都擠破了頭似的向移動(dòng)醫(yī)療轉(zhuǎn)移，歸根到底還是看到了趨勢。中國這個(gè)有著龐大人口基數(shù)的市場上在加上從生到死的全生命周期服務(wù)，這是任何一個(gè)有著市場敏感度的人都能感覺到的，更何況有著靈敏嗅覺的資金投資者。但，站在風(fēng)口上，豬真的能飛起來嗎？

移動(dòng)醫(yī)療從本質(zhì)上來說是一種服務(wù)，其所要服務(wù)的對(duì)象是醫(yī)患雙方。其在醫(yī)療行業(yè)中融入更多人工智慧、傳感技術(shù)等高科技，利用最先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)患者與醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療設(shè)備之間的互動(dòng)，逐步達(dá)到信息化。醫(yī)生可以通過此類服務(wù)更好地獲得市場、同業(yè)和市場的信息，將自身的服務(wù)進(jìn)一步提升。而病人則可以通過移動(dòng)醫(yī)療了解自身的健康狀況并選擇合適的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生。

說白了，移動(dòng)醫(yī)療就是“硬件+軟件”。硬件，諸如各類手環(huán)、可穿戴計(jì)步器、智能胎心儀、智能血壓儀等健康類設(shè)備來監(jiān)測患者的各項(xiàng)身體指標(biāo)，一旦出現(xiàn)異常就進(jìn)行提醒，或者吃藥或者就醫(yī)。軟件，則針對(duì)不同疾病為病人提供康復(fù)知道信息、藥品信息、運(yùn)動(dòng)和膳食指導(dǎo)，并配合遠(yuǎn)程醫(yī)療和醫(yī)生進(jìn)行定期溝通。通過這類軟硬件，移動(dòng)醫(yī)療將給用戶更多與服務(wù)機(jī)構(gòu)或個(gè)人直接互動(dòng)的機(jī)會(huì)，讓各方利用碎片化時(shí)間進(jìn)行健康管理成為可能。

線上的“O”——碎片化

如果說移動(dòng)醫(yī)療還僅僅是提供一些信息，那你就想錯(cuò)了，其實(shí)，對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療來說，最大的價(jià)值可能并不是提供各類服務(wù)信息，其更有價(jià)值的應(yīng)該還是能根據(jù)客戶的需求實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的隱私醫(yī)療及用碎片化的時(shí)間來實(shí)現(xiàn)服務(wù)，而這才是移動(dòng)醫(yī)療線上最大的魅力。

美國體重控制公司W(wǎng)eight Watchers的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型依然是為會(huì)員提供教練、飲食、運(yùn)動(dòng)、生活方式知道及會(huì)員交流，看上去并沒有什么改變，但其主要載體已經(jīng)轉(zhuǎn)向移動(dòng)客戶端。通過移動(dòng)客戶端，過去的集體減重變成了一對(duì)一，會(huì)員的隱私得到維護(hù)，并且效果也更加明顯，時(shí)間安排也更加靈活。

通過線上的技術(shù)，過去的移動(dòng)醫(yī)療運(yùn)營模式被大大改變了。一是原來此類服務(wù)的用戶，現(xiàn)在不再受地域和時(shí)間的限制，可以選擇最優(yōu)而非最近的服務(wù)。另一種則是偶爾使用的用戶，也就是那些沒有足夠動(dòng)力去堅(jiān)持這些項(xiàng)目的人。因?yàn)楝F(xiàn)在進(jìn)行運(yùn)動(dòng)、營養(yǎng)指導(dǎo)所需的時(shí)間和金錢成本都大大降低了，有一些偶爾使用的用戶也可能轉(zhuǎn)化為經(jīng)常性的用戶。

但問題也會(huì)接踵而來，用戶已經(jīng)認(rèn)可傳統(tǒng)的線下健康服務(wù)需要收費(fèi)，你線上又以何種借口收費(fèi)呢？我們都會(huì)有這樣的經(jīng)歷，我們愿意為眼見為實(shí)的東西埋單，這也是為什么很多的傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)體店依然做得風(fēng)生水起，移動(dòng)醫(yī)療想獲得長足發(fā)展依然問題重重。畢竟，在一個(gè)更愿意為考試類服務(wù)花錢而不愿意為指導(dǎo)類服務(wù)花錢的國度，虛擬的東西總讓人感覺信心不足。

但，這不會(huì)是問題。

線下的“O”——互動(dòng)性

移動(dòng)問診發(fā)展數(shù)年來，類似“春雨醫(yī)生”和“好大夫”的輕問診模式占據(jù)了消費(fèi)者的心智。但經(jīng)過多年的實(shí)踐，輕問診的模式逐漸被證明其盈利性和持續(xù)性存在致命的問題。畢竟，憑借簡單的詢問和檢查資料的上傳就在短期內(nèi)做出診斷，對(duì)于任何一個(gè)成熟的醫(yī)生來說都是不可能的。與線下相比，輕問診的模式診療費(fèi)較高、性價(jià)比卻相對(duì)較低。

移動(dòng)醫(yī)療要想獲得長足的發(fā)展，線下應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么角色呢？是一山不容二虎還是相敬如賓？當(dāng)然，能融合是最好不過了。合力的效用遠(yuǎn)超過個(gè)人的單打獨(dú)斗。

假設(shè)一下，在同樣的條件下，你是相信你的家庭醫(yī)生還是赤腳游醫(yī)呢？我相信稍微思維正常的人都會(huì)說是家庭醫(yī)生，由此方案就有了。通過醫(yī)生與病人建立了線下的診療關(guān)系，雙方已經(jīng)建立了一定的信任度，在這種情況下，病人往往是認(rèn)可了醫(yī)生本身的能力才會(huì)進(jìn)一步治療或就康復(fù)方案繼續(xù)咨詢。

對(duì)了，就是增強(qiáng)線下的黏性。在此過程中，醫(yī)生和病人可以對(duì)彼此更加了解，醫(yī)生可以通過遠(yuǎn)程的移動(dòng)端對(duì)病人實(shí)時(shí)的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，而病人則可以就自己的問題隨時(shí)的咨詢醫(yī)生。目前，市場上泰和誠集團(tuán)的“掌上好醫(yī)”和會(huì)好科技的“會(huì)好出院康復(fù)”已經(jīng)具備了這方面的功能。

移動(dòng)醫(yī)療線下的“O”，說白了，其承擔(dān)的就是服務(wù)與互動(dòng)的功能。移動(dòng)醫(yī)療雖說是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，但根本還是在線下。線下的資源支持力度不夠，線上是很難做起來的。

趨勢

哪里都想摻一腳的阿里巴巴在2014年也利用支付寶的平臺(tái)牽手全國各大醫(yī)院。用戶登錄支付寶錢包之后，點(diǎn)擊更多公眾服務(wù)，選擇醫(yī)療健康，添加相應(yīng)的公眾號(hào)，就能享受預(yù)約掛號(hào)、疾病健康問詢、買藥、體檢甚至是健身等多種服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭謀劃著移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的藍(lán)圖，醫(yī)院對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療也有自己的需求：在移動(dòng)信息服務(wù)上，醫(yī)院樂于共享，但在更專業(yè)的醫(yī)療領(lǐng)域，移動(dòng)醫(yī)療的技術(shù)水平卻遠(yuǎn)不能達(dá)到專業(yè)需求。移動(dòng)醫(yī)療是未來的發(fā)展方向，但目前的技術(shù)水平只能做到信息收集、數(shù)據(jù)傳輸?shù)取盎竟δ堋保夹g(shù)還難以跟上專業(yè)需求。

隨著“80后”、“90后”用戶的行為習(xí)慣發(fā)生變化，國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生關(guān)聯(lián)是必然的。在移動(dòng)醫(yī)療的平臺(tái)架構(gòu)上，醫(yī)院與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的大方向是一致的，但一個(gè)發(fā)力線上，一個(gè)發(fā)力線下，但醫(yī)院如何將物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備、信息化管理等專業(yè)解決方案引進(jìn)來，互聯(lián)網(wǎng)又如何將信息技術(shù)收集、軟件體驗(yàn)、信息交互等融合協(xié)同，共同實(shí)現(xiàn)數(shù)字化醫(yī)療，也有待探索。

編輯：思旋 jiangbao2006@163.com