女機(jī)器人Amelia：比真人還像真人

她叫Amelia。她聰慧、干練、勤勞、忠實(shí)，堪稱完美，難怪她的老板Chetan Dube對她念念不忘。

“我妻子堅(jiān)稱我和Amelia之間一定有點(diǎn)什么。”Dube說道，身體微微前傾?！拔掖_實(shí)非常迷戀她?！?/p>

他不是唯一一個(gè)有這種想法的人。每一個(gè)見過Amelia的人都深深地被她吸引，那些消息靈通的人也總是忍不住就會談起她。她在人群中迅速揚(yáng)名。如果身處演藝界或時(shí)尚界，各大媒體一定會用“迷人的尤物”來贊美她。但事實(shí)上，Amelia并沒有進(jìn)入那個(gè)圈子，她的真實(shí)身份更是足以讓人大吃一驚。

Dube是IT技術(shù)公司IPsoft的老板，而IPsoft新近推出了一個(gè)人工智能平臺，這就是Amelia。Dube和IPsoft公司希望通過這個(gè)平臺從根本上改變企業(yè)的運(yùn)營模式，使其更加自動化，增強(qiáng)企業(yè)處理各種商業(yè)事務(wù)的能力。

IPsoft追求產(chǎn)品的極致，他們足足用了16年的時(shí)間研發(fā)Amelia并持續(xù)改進(jìn)，每一個(gè)IPsoft員工都對Amelia投注了很深的感情。對于他們來說，Amelia不是“它”，而是“她”。

Amelia的卓越無可置疑。先進(jìn)的認(rèn)知技術(shù)使得她可以聽懂人類同事和客戶說出的大量術(shù)語，解析人們提出的問題，理解人們的意圖甚至是情感，從而更有效地幫助人們解決問題——她甚至可以比活生生的人類客服代表做得更好。

假如在客服呼叫中心配置Amelia平臺，其采用的智能算法（專利待決）可以讓她在幾秒鐘內(nèi)掌握服務(wù)手冊上的全部內(nèi)容，而人類員工可能要花上幾周到幾個(gè)月才能做到同樣的事。而且，Amelia并非單純地記憶單詞，她可以深刻理解語句含義并進(jìn)行邏輯推斷，有效把握不同概念之間的聯(lián)系。

Amelia可以憑借基礎(chǔ)信息及時(shí)回復(fù)客戶的郵件或接聽來電。如果客戶提出的問題有現(xiàn)成的解決方案，她會按部就班地著手排除問題；如果找不到現(xiàn)成的答案，她會搜索外網(wǎng)和公司內(nèi)網(wǎng)尋找線索。實(shí)在不行她才會將問題提交給人類專業(yè)人士，跟蹤反饋并將其記錄在案，以備日后接手同樣的問題時(shí)能做出正確的應(yīng)對。

Amelia強(qiáng)大的自然語言處理能力和對復(fù)雜問題的理解能力讓她與IBM推出的Jeopardy！-winning Watson等長于數(shù)據(jù)分析的AI產(chǎn)品截然不同。她比此前面世的任何技術(shù)產(chǎn)品都更接近人類。她所做的并非是對人類的思維方式進(jìn)行模仿，而是“映射”。

“在研發(fā)Amelia時(shí)，我們在怎么才能讓她的思維方式更加接近人類上花了很多年的功夫。也就是說我們要盡可能模擬并再現(xiàn)人類神經(jīng)活動的過程，而非直接把思考的成果灌輸給Amelia?！盌ube解釋道，“每一次處理問題對Amelia來說都是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，她會在這個(gè)過程中逐漸建立起自己的思維導(dǎo)圖。同人類一樣，接觸到的問題越多，Amelia的思維導(dǎo)圖就越完善。而最終，所有相關(guān)的解決方案都會被包含在這張圖中?！?/p>

Amelia于2014年下半年正式亮相，如今已經(jīng)有多家企業(yè)如殼牌石油、埃森哲、NTT集團(tuán)和Baker Hughes等開始試用，投用范圍包括技術(shù)服務(wù)管理、金融交易支持、遠(yuǎn)程協(xié)助等。IPsoft主張，普通員工能做到的事Amelia同樣也能做到，它可以適應(yīng)各種商業(yè)環(huán)境。同時(shí)，由于Amelia基于云平臺運(yùn)行，而且可以提供20種常用語言支持，企業(yè)可以隨時(shí)隨地使用Amelia，與世界各地的客戶和員工實(shí)現(xiàn)無障礙溝通。

技術(shù)研究公司Gartner預(yù)測，到2017年，利用像Amelia這樣的自主管理服務(wù)及認(rèn)知平臺替代人類員工進(jìn)行單調(diào)重復(fù)作業(yè)，企業(yè)IT解決方案成本將可減少60%。更有專家聲稱Amelia的出現(xiàn)有可能導(dǎo)致外包服務(wù)業(yè)的終結(jié)。而Dube的眼光更加長遠(yuǎn)。

“我們每天都要花很多精力在無聊瑣事上，要開車，要掃地，要倒垃圾。如果有一天能夠通過技術(shù)解決所有這些問題，我們只需要專注于那些只有人類智慧才能做到的事情上，那我們將能創(chuàng)造出一個(gè)多么美好的世界啊?！?/p>

適應(yīng)性學(xué)習(xí)

在Amelia背后，有大約700名“人族生物”在位于曼哈頓下城的IPsoft總部勤奮工作著。42層高的17 State Street大廈俯視著自由女神像和紐約港，而這幢超高層商業(yè)建筑中有四層空間都屬于IPsoft。今年年底之前還將有三層空間歸于IPsoft囊中，以容納他們不斷擴(kuò)大的技術(shù)隊(duì)伍。

“有些人不太贊成我擴(kuò)張辦公室，因?yàn)閳龅刂С霾畈欢嘞喈?dāng)于市中心的兩倍了，他們覺得在這座大廈里包下七層空間非常不明智?！?6歲的Dube說道。一件名牌外套，打著領(lǐng)結(jié)，這是他標(biāo)志性的著裝風(fēng)格?！拔覍Χ聲f，員工的生活品質(zhì)對公司來說意義重大，他們是公司的智慧源泉，是我們的動力，我們理應(yīng)為他們提供更有利于創(chuàng)造性思考的環(huán)境。”

Dube出生于新德里，在巴黎和倫敦長大，之后到美國紐約大學(xué)進(jìn)修理論計(jì)算機(jī)科學(xué)博士學(xué)位。就讀期間，他開始研究人工智能技術(shù)原理，并堅(jiān)信自己對人類思維模擬技術(shù)的研究會在兩年之內(nèi)有所進(jìn)展。結(jié)果一下就過去了20年。

“我的導(dǎo)師Dennis Shasha教授對這個(gè)領(lǐng)域的了解比我多得多，他只是看著我搖了搖頭，好像是在說，‘難道你不知道自己的想法有多不切實(shí)際嗎？’最早提出‘人工智能’這個(gè)概念的是計(jì)算機(jī)科學(xué)家John McCarthy，就連他本人都承認(rèn)將其化為現(xiàn)實(shí)的難度比預(yù)想大得多?！盌ube笑道，“但我的情況是，無知者無畏?！?/p>

1998年，Dube創(chuàng)立了IPsoft公司。那時(shí)Amelia還只是Dube的一個(gè)設(shè)想，IPsoft的主攻方向是為各種IT業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程基礎(chǔ)管理解決方案。他們研發(fā)出的第一款旗艦產(chǎn)品是IPcenter，一個(gè)IT運(yùn)營管理平臺。該平臺可嵌入企業(yè)的現(xiàn)行管理體系，用一目了然的方式呈現(xiàn)所有相關(guān)信息。它就像是一位“虛擬工程師”，可以協(xié)助人們解決各種問題。這為Amelia的誕生奠定了基礎(chǔ)。

如今IPcenter已經(jīng)可以在沒有真人干預(yù)的情況下處理56%的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)問題。據(jù)IPsoft透露，有家從事金融服務(wù)的企業(yè)客戶已經(jīng)通過IPcenter將失敗交易的處理時(shí)間從原來的47分鐘削減到了現(xiàn)在的不到4分鐘。

Dube說：“我們要思考的是，有沒有必要用人工方式處理所有的基礎(chǔ)事務(wù)？有沒有可能實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)事務(wù)的自我管理、自我操控和自我恢復(fù)？我父親擁有幾家發(fā)電廠，有時(shí)候我會去那邊看看，但這些發(fā)電廠平時(shí)幾乎不用人照管，因?yàn)樗械木S護(hù)補(bǔ)救措施都已經(jīng)預(yù)設(shè)好了。技術(shù)發(fā)展到今天，很多行業(yè)都在革新。那么有沒有可能讓系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器擁有自己的意識，具備自我控制能力？具有適應(yīng)性自我學(xué)習(xí)能力的IPcenter是我們在認(rèn)知技術(shù)領(lǐng)域一款意義重大的里程碑產(chǎn)品。”

IPcenter讓IPsoft公司在IT基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域取得了飛躍性的發(fā)展。公司在全球十多個(gè)國家都設(shè)有辦公點(diǎn)，客戶數(shù)量接近2000家，涵蓋數(shù)百頂尖品牌公司，大型IT外包服務(wù)商中也有一多半都在使用IPcenter。今年4月，IPsoft剛剛收購了瑞典IT專業(yè)服務(wù)公司ab1集團(tuán)，以進(jìn)一步提升IPcenter的服務(wù)水平。

“從我們公司的發(fā)展軌跡可以看出，起初我們只提供單一的托管服務(wù)，而現(xiàn)在我們不僅是托管服務(wù)商，更是一家知識型公司。我們研發(fā)的是能真正對全球產(chǎn)生影響的應(yīng)用軟件?！盜Psoft渠道關(guān)系副總Morgan Gebhardt說道，“我們現(xiàn)在是私人持股的中型企業(yè)，但決策力和執(zhí)行力一點(diǎn)也不比那些小型實(shí)體公司差，這很難得?！?/p>

自始至終，Dube和他的技術(shù)團(tuán)隊(duì)從未停下改進(jìn)Amelia的腳步。為了讓Amelia更加人性化、智能化，他們無時(shí)無刻不在經(jīng)受挑戰(zhàn)。他們不斷完善著Amelia的情感計(jì)算水平，如通過對人類情感的識別和回應(yīng)實(shí)現(xiàn)人類與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的互動。而要做到這一步，需要系統(tǒng)對人類的面部表情、肢體語言、措辭，甚至是打字的力度和速度，或是使用鼠標(biāo)時(shí)手掌的溫度，進(jìn)行綜合的分析和判斷。

“Amelia如果要成為最可靠的服務(wù)人員，就要能夠讀懂人們的情緒，而不是機(jī)械式地回答‘業(yè)務(wù)A請按1，業(yè)務(wù)B請按7’?！盌ube說，“我們采用了PAD情感建模體系，包括愉悅度、覺醒度、優(yōu)勢度三個(gè)維度。我們已開始在一家電信公司進(jìn)行測試，目前看來Amelia可以幫電信公司有效處理服務(wù)續(xù)訂申請。她會根據(jù)對方是電信公司的人還是電信用戶、對服務(wù)的評價(jià)如何給出不同的回復(fù)?！?/p>

努力了16年后，IPsoft終于在去年9月將Amelia推到了舞臺上，并用美國航天界先驅(qū)Amelia Earhart的名字為其命名。眾多媒體紛紛狂熱報(bào)道了這一新聞，而IPsoft的管理層卻飛往巴塞羅那與公司駐歐洲高管分享了Amelia的相關(guān)研究成果，并出席Gartner Symposium科技峰會。據(jù)IPsoft首席變革官M(fèi)artijn Gribnau說，這為IPsoft新增了250多家潛在客戶。

Dube說，公司對Amelia漫長的研發(fā)得到了應(yīng)有的回報(bào)?！叭绻阏娴闹匾曊J(rèn)知技術(shù)研究，就會對成果有很高的期望。你不會用搜索引擎或模式匹配引擎充數(shù)。你的成果得能表現(xiàn)得和真人一樣好。為了商業(yè)回報(bào)而讓步會讓我們覺得很不舒服。Amelia就像是我們的孩子，我們希望能在她足月出生前為她準(zhǔn)備好一個(gè)更完善、更有效的電商環(huán)境?！?/p>

人工智能會不會毀滅人類？

在強(qiáng)化IT環(huán)境上，Amelia完美兌現(xiàn)了IPsoft的承諾。Dube說，某家企業(yè)在試用初期只有不到10%的工作是交由Amelia完成的；但到第一個(gè)月末，這個(gè)比例已經(jīng)變成了42%；到第二個(gè)月底時(shí)，Amelia已經(jīng)接管了61%的服務(wù)請求。

據(jù)麥肯錫商業(yè)管理顧問公司預(yù)測，到2025年，全球共計(jì)2.5億專業(yè)人員將被類似Amelia這樣的自動技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品取代，解放出來的勞動力將在更富創(chuàng)造性的崗位上發(fā)揮他們的作用。對于那些對現(xiàn)有工作狀態(tài)不滿意的在職人士來說，這是個(gè)十足的好消息。商業(yè)及IT咨詢公司Quocirca的一項(xiàng)調(diào)查顯示，IT從業(yè)者30%的工作時(shí)間都浪費(fèi)在了解決基礎(chǔ)性和重復(fù)性事務(wù)上，如果能把這些時(shí)間節(jié)省出來，他們就能專注于更有價(jià)值的工作。

但現(xiàn)實(shí)總非盡如人意。Alex Kozlov是外包咨詢公司Alsbridge的內(nèi)容運(yùn)作主管，他說：“很多人都在說要解放勞動力，要讓人們能夠從事更具創(chuàng)造性、附加值更高的工作，但這同樣可能從根本上取代人類的作用。”

他進(jìn)一步解釋道：“不是說你要裁掉一個(gè)50人的部門，而是如果你引進(jìn)一種智能工具，那么這50名員工每人都會多出30%的自由時(shí)間，因?yàn)橛?0%的工作是工具自動完成的。身為管理者，接下來你會怎么做？多出來的這些時(shí)間你打算怎么分配？你怎么給這些人分配新的更有價(jià)值的工作？你是會開始琢磨怎么給公司減員還是想辦法提升員工的生產(chǎn)力？”

自主技術(shù)、認(rèn)知計(jì)算和機(jī)械流程自動化已經(jīng)為外包賦予了全新的定義。Alsbridge公司稱，近幾個(gè)月，部分已引入自主技術(shù)以減少自身設(shè)備維修保養(yǎng)、程序維護(hù)和業(yè)務(wù)流程外包成本的IT服務(wù)商，其報(bào)價(jià)要比他們的對手公司低40%。據(jù)ISG調(diào)查公司預(yù)估，在未來24個(gè)月，外包服務(wù)商將簽訂價(jià)值超過1000億美元的年度合同。

“通過觀察這些離岸業(yè)務(wù)服務(wù)商你會發(fā)現(xiàn)，他們的經(jīng)營方式是用極少的報(bào)酬去雇傭那些頭腦靈活、技術(shù)熟練的人員為他們工作。這種方式效果非常好?！盞ozlov說，“如果聯(lián)絡(luò)中心全靠機(jī)器運(yùn)作會出現(xiàn)什么情況呢？很多職位都將不復(fù)存在。人們競爭不過智能機(jī)器。這會徹底破壞現(xiàn)有的服務(wù)模式?！?/p>

Kozlov認(rèn)為，受到?jīng)_擊的將不只是IT業(yè)，從檢查醫(yī)用X光片到商業(yè)貿(mào)易都將被自動化風(fēng)潮波及。

“不光是重復(fù)性事務(wù)，很多方面都會受到自動化技術(shù)的影響。”他說，“聯(lián)絡(luò)中心的員工暫時(shí)還不用擔(dān)心他們的飯碗，現(xiàn)在的Amelia還無法徹底接替他們。但那一天不會太遠(yuǎn)了。短短幾年前麻省理工學(xué)院的專家們還說我們不可能擁有無人駕駛汽車，但現(xiàn)在谷歌的無人駕駛汽車已經(jīng)上路了。技術(shù)發(fā)展得太快了，幾乎是呈指數(shù)級地加速發(fā)展，因此盡管Amelia現(xiàn)在還無法普及，但以她迅速的學(xué)習(xí)能力，兩年之后情況一定會大為不同?！?/p>

需要小心認(rèn)知技術(shù)的絕不僅是呼叫中心的服務(wù)人員。Tesla創(chuàng)始人Elon Musk曾在去年10月于麻省理工學(xué)院舉行的專題研討會上呼吁應(yīng)對人工智能技術(shù)研發(fā)進(jìn)行監(jiān)管：“我想我們應(yīng)該謹(jǐn)慎對待人工智能技術(shù)。如果要說人類生存的最大威脅是什么，我覺得很可能就是它了……我們是在召喚惡魔?！眱蓚€(gè)月后，著名物理學(xué)家史蒂芬·霍金對BBC發(fā)出警告：“人工智能的全面研發(fā)會為人類帶來滅頂之災(zāi)?！?/p>

Brian Christian是一位擁有計(jì)算機(jī)科學(xué)和哲學(xué)雙學(xué)位的詩人，他曾經(jīng)出版過一本名為《最像人的人》（The Most Human Human）的著作，書中記述了人工智能技術(shù)發(fā)展的前因后果，以及AI技術(shù)對人類發(fā)展的影響?！霸谖覙?gòu)思那本書的時(shí)候，讀者最想知道的是AI會不會奪走他們的工作。而現(xiàn)在人們最關(guān)心的則是，AI會不會摧毀現(xiàn)有的人類文化。不僅是普通大眾，那些正在某處研發(fā)相關(guān)技術(shù)的人同樣應(yīng)該關(guān)注這個(gè)問題。”

Christian提到了加利福尼亞大學(xué)伯克利學(xué)院的Stuart Russell教授。Russell教授所著的《人工智能：一種現(xiàn)代方法》一書已成為相關(guān)學(xué)科的教科書，Christian稱之為“AI圣經(jīng)”。但是近日，Russell教授也開始支持Musk和霍金等人的想法，認(rèn)為那些智能水平遠(yuǎn)超普通人類的機(jī)器很可能會脫離人類的控制，研發(fā)人員有必要設(shè)定相關(guān)保護(hù)程序讓它們了解人類的存在價(jià)值，以避免它們反過來傷害它們的造物主。

“教授的態(tài)度轉(zhuǎn)變得很突然。”Christian說道，“他對我說，‘原來我希望讓AI做得更好，現(xiàn)在我希望能做出好AI?！簿褪钦f，他的想法不再是讓AI在各方面都能表現(xiàn)出色，而是要讓AI的思維和行為更符合人類道德標(biāo)準(zhǔn)。我自己也越來越擔(dān)心這個(gè)問題了。這似乎有些杞人憂天，但隨后我和谷歌、微軟等美國最大的計(jì)算機(jī)科學(xué)機(jī)構(gòu)談?wù)摿诉@個(gè)問題，而當(dāng)這些人也開始關(guān)心這個(gè)問題時(shí)，很難不讓人多想?！?/p>

人工智能究竟會為人類社會帶來奇跡還是災(zāi)難？未來一段時(shí)間，與此有關(guān)的爭論可能將變得越來越激烈。Dube可以接受外界對AI技術(shù)的聲討，但對人們的焦慮不安頗為不以為然。

“有些人會說什么當(dāng)今技術(shù)趨勢走向了極端，超級智能會在若干年后支配人類。恕我無法茍同。也有人會樂觀地認(rèn)為AI技術(shù)能夠解決貧困、饑餓等很多問題。凡事都有兩面性，但無可置疑的是，人工智能將為這個(gè)世界帶來革命性的巨變。這種巨變的后果尚無定論，但我們可以肯定它的影響將是前所未有的。”

2.0版本的Amelia將會更自然

同人類先會走才會跑一樣，AI技術(shù)也要經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，Amelia也還是一個(gè)蹣跚學(xué)步的小嬰兒。IPsoft公司正在為將Amelia升級到2.0版本而努力，預(yù)計(jì)于今年秋天推出。根據(jù)前一版本試用者的反饋，Amelia 2.0將引入新功能，原有性能也將得到強(qiáng)化。

“Amelia很棒，但現(xiàn)在還只能通過對話和使用者互動，因此我們要讓她說話時(shí)顯得更自然些。她現(xiàn)在已經(jīng)可以出色地解決簡單的二選一式的選擇題，下一階段我們要讓她有更好的表現(xiàn)。”IPsoft公司的Gribnau說，“只靠我們自己的想象會限制Amelia的能力。每一次和客戶交談都可以讓我們得到更多的啟發(fā)。

Amelia的服務(wù)定價(jià)還在擬定中。IPsoft為公司現(xiàn)有的IPcenter等IT服務(wù)產(chǎn)品設(shè)定了多種收費(fèi)方式，如針對特定基礎(chǔ)服務(wù)收取固定的月使用費(fèi)以及分梯次的定制服務(wù)費(fèi)。IPsoft沒有透露公司的具體收益，只提到他們將七成利潤都再投入到了技術(shù)研發(fā)中。這家私營企業(yè)沒有融過資，全靠Dube家族的兩只信托基金的扶持維系發(fā)展。Dube稱他絕對不會賣掉IPsoft，但未來兩到三年可能會邁出IPO那一步。

IPsoft上市一定會讓這個(gè)世界變得大不相同，Dube對此很有信心?！罢J(rèn)知技術(shù)在這個(gè)十年會產(chǎn)生的影響已經(jīng)初現(xiàn)一斑?！彼f，“未來幾年你會看到客戶在掛斷電話后都猜不透剛才受理投訴的究竟是不是真人。到下一個(gè)十年，在路上與你擦肩而過的也許就是個(gè)安卓機(jī)器人。我覺得我們已經(jīng)很接近那一天了。”

《銀翼殺手》演繹的情節(jié)對部分人來說也許并不那么理想。但Dube提醒我們，變革無可避免，以前如此，今后也將如此。

“19世紀(jì)時(shí)90%的人都在種地，但現(xiàn)在還在耕作的人僅有2%，那88%的人都去哪兒了？技術(shù)的發(fā)展讓我們有了追逐夢想的翅膀?！盌ube說，“‘智慧’這個(gè)詞被人們?yōu)E用，已經(jīng)成為一個(gè)商業(yè)噱頭。但真正的智慧技術(shù)，一個(gè)真正的智能業(yè)務(wù)代理，會讓人們像對待真人那樣忍不住為它鼓勁兒：‘下次你能做得更好！’一直以來被人們抱怨個(gè)不停的單調(diào)事務(wù)將不再占用我們的智力資源。笛卡爾說‘Je pense， donc je suis’——我思故我在，說的正是當(dāng)今人們對生活的追求?！?譯 | Ying

編輯元素：

現(xiàn)代AI技術(shù)發(fā)展里程碑

1950

數(shù)學(xué)家和計(jì)算機(jī)科學(xué)家阿蘭·圖靈發(fā)表學(xué)術(shù)論文《計(jì)算機(jī)與智能》，開創(chuàng)了現(xiàn)代AI研究的新紀(jì)元。他在論文中提出了“圖靈測試”，運(yùn)用該測試方法可以檢定機(jī)器的智能水平是否達(dá)到了人類的水平。

1952

IBM公司的Arthur Samuel研制成功了他的第一個(gè)西洋跳棋AI程序，并在3年后推出了具有學(xué)習(xí)功能的版本。

1956年

計(jì)算機(jī)科學(xué)家John McCarthy、Marvin Minsky、Nathan Rochester和Claude Shannon啟動了達(dá)特茅斯學(xué)院的首個(gè)夏季AI計(jì)劃。于同年舉辦的第二次研討會上第一次提出了“人工智能”一詞。

1956年

卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的Allen Newell、J.C. Shaw與Herbert A. Simon演示了Logic Theorist，這是公認(rèn)的第一個(gè)真正的AI機(jī)器人。三年后，他們展出了他們的General Problem Solver程序。

1958年

John McCarthy研發(fā)出了最受AI研發(fā)者青睞的計(jì)算機(jī)程序語言——Lisp。一年后，他和Marvin Minsky創(chuàng)辦了麻省理工學(xué)院人工智能實(shí)驗(yàn)室。

1961年

第一個(gè)工業(yè)機(jī)器人Unimate在大眾汽車的組裝線之一投入使用。

1966年

麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)家Joseph Weizenbaum推出交互機(jī)器人Eliza。Eliza可以就任何話題與人進(jìn)行交談。

1970年

計(jì)算機(jī)科學(xué)家Jaime Carbonell在其哲學(xué)博士畢業(yè)論文中提出了首個(gè)智能文本教學(xué)系統(tǒng)——Scholar。

1979年

智能機(jī)器人BKG擊敗了當(dāng)時(shí)的西洋雙陸旗世界冠軍Luigi Villa。BKG的研發(fā)人是卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的計(jì)算機(jī)科學(xué)家Hans Berliner教授。

1981年

麻省理工學(xué)院人工智能實(shí)驗(yàn)室畢業(yè)生Danny Hillis設(shè)計(jì)出了并行處理超級計(jì)算機(jī)Connection Machine，將AI應(yīng)用水平推向了新的高度。

1987年

澳大利亞機(jī)器人科學(xué)家Rodney Brooks提出了新的設(shè)想——Nouvelle AI（新人工智能），將研究方向定為制造出與昆蟲情報(bào)系統(tǒng)水平相當(dāng)?shù)闹悄芟到y(tǒng)。

1991年

美國軍隊(duì)在波斯灣戰(zhàn)爭中使用了基于人工智能技術(shù)的決策支持系統(tǒng)DART。

1997年

IBM“深藍(lán)”計(jì)算機(jī)擊敗國際象棋冠軍Garry Kasparov。

1998年

Tiger Electronics公司推出了擁有語音識別功能的機(jī)器人玩具Furby。此后三年，F(xiàn)urby的銷量達(dá)到了4000個(gè)。這預(yù)示著AI技術(shù)在消費(fèi)型電子產(chǎn)品領(lǐng)域取得了重大突破。

2000年

日本本田推出人工智能仿真機(jī)器人ASIMO，稱其為人類的多功能移動助手。

2009年

谷歌無人駕駛汽車計(jì)劃悄然啟動。

2011年

蘋果Siri個(gè)人助理軟件首次亮相iPhone 4S，第一次讓AI技術(shù)走向了大眾。

2014年

IPsoft公司推出Amelia。