鄰趣：“眾包配送”讓商品35分鐘送達(dá)

無論是阿里的菜鳥物流，京東的“京東到家”，58的“到家2.0”，抑或是夫妻店的“愛鮮蜂”，這些大大小小的企業(yè)近年都在致力于一件事，大力縮短商品到達(dá)用戶的時(shí)間。而就在這些企業(yè)在市場上攻城掠地之時(shí)，鄰趣以35分鐘左右的送達(dá)時(shí)間引起了業(yè)內(nèi)關(guān)注。

鄰趣是生活急購平臺(tái)，做的是配送O2O，主要為用戶提供周邊三公里以內(nèi)的外賣、水果、生鮮、便利店、藥品等多種有即時(shí)性需求品類的商品。它最大的特點(diǎn)在于眾包快遞員接到訂單后會(huì)前往附近商鋪拿貨，然后在指定時(shí)間內(nèi)配送上門。這中間的過程僅僅只要35分鐘左右。

從鄰里社交到眾包配送

鄰趣創(chuàng)始人劉偉力從百姓網(wǎng)出來準(zhǔn)備開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，最先想到的是做鄰里社交：創(chuàng)建一個(gè)社區(qū)，讓用戶可以交流、發(fā)帖、交友甚至吐槽。但是，在經(jīng)營的過程中他發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)鄰里社交的需求并沒有那么大?！坝脩粲袆傂璧倪€是衣食住行。”

于是，他將目光放到了水果上。這是鄰趣的第一次轉(zhuǎn)型，做水果配送。由于配送是由商家負(fù)責(zé)，在訂單量加大的情況下，鄰趣團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)配送時(shí)間和服務(wù)態(tài)度等用戶體驗(yàn)都無法保證。

為了解決這一問題，劉偉力堅(jiān)持鄰趣第二次轉(zhuǎn)型。他們招聘了一些兼職工作人員開發(fā)接單軟件，目的在于保證配送時(shí)間和服務(wù)態(tài)度的規(guī)范化。

從社區(qū)社交到水果配送，再到現(xiàn)在的眾包配送，劉偉力說鄰趣在短時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷的兩次轉(zhuǎn)型也是他們模式的根基?！皼]有一次次的經(jīng)驗(yàn)累積，我們就不會(huì)們摸索出最有效的商業(yè)模式?！?/p>

作為鄰趣的投資方之一，啟明創(chuàng)投在社區(qū)O2O上一直持較為謹(jǐn)慎的態(tài)度。而最終選擇鄰趣，啟明創(chuàng)投合伙人黃佩華向《創(chuàng)業(yè)邦》表示，最看好的還是鄰趣用眾包的方式做最后一公里配送，時(shí)間快、服務(wù)好。

何為眾包配送？

眾包模式是指一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的模式。也就是說，在鄰趣，劉偉力把他們的配送工作眾包給了兼職人員。

既然外賣是由兼職人員配送，那劉偉力又是如何管理這些兼職人員，讓他們能夠在固定時(shí)間內(nèi)送達(dá)商品同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量的呢？劉偉力表示，這跟平臺(tái)的激勵(lì)機(jī)制有關(guān)。“鄰趣”的兼職配送員沒有保底工資，收入全由基本配送費(fèi)、配送速度以及用戶好評(píng)這三個(gè)緯度來綜合決定。相比之下，全職配送員反而容易有“旱澇保收”的心態(tài)?！氨热?，滴滴專車的司機(jī)所提供的服務(wù)，一般都比租車公司司機(jī)的服務(wù)要好，因?yàn)樗麄兊氖杖塍w系是不一樣的?！?/p>

鄰趣的這種商業(yè)模式和美國的DoorDash頗為類似，同樣是采用Uber+的“中心調(diào)度”模式讓配送員能夠均等得到配送機(jī)會(huì)，優(yōu)化商品配送范圍。但是，劉偉力也坦言，盡管眾包配送讓他們?cè)谧詈笠还锏呐渌铜h(huán)節(jié)表現(xiàn)亮眼，可在執(zhí)行和管理的過程中，他也發(fā)現(xiàn)了痛點(diǎn)和急需完善的地方。比如，由于采取的是激勵(lì)機(jī)制，所以有些用戶忘記好評(píng)之后，配送員會(huì)發(fā)短信給用戶，對(duì)于用戶來說容易造成不好的感受。針對(duì)這一痛點(diǎn)，未來他們會(huì)優(yōu)化APP，增加評(píng)價(jià)的比例，更加清晰地提示用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而減少配送員的焦慮和減少騷擾客戶的可能性。

盈利模式

劉偉力介紹，目前他們的盈利主要來源于用戶的配送費(fèi)和商家的折扣。用戶配送費(fèi)在6元左右，商家的折扣平均在15%。因?yàn)橛猩碳液献鬟@一塊，劉偉力說“合作商家這塊的訂單已經(jīng)打平，但由于還有大量的非合作商，所以目前還沒有實(shí)現(xiàn)盈利”。他們下一步的目標(biāo)就是把非合作商轉(zhuǎn)化為合作商家。這其中，轉(zhuǎn)換的勝算就是能給商家?guī)тN量，而且配送員采取的是現(xiàn)結(jié)方式，商家能沒有風(fēng)險(xiǎn)地把錢賺了。

目前鄰趣的融資主要用在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)以及配送服務(wù)的完善上。談起融資經(jīng)歷，劉偉力說遇到啟明對(duì)于他們團(tuán)隊(duì)來說是種幸運(yùn)：“投資融資過程是很慎重的，所謂的五分鐘獲得融資的說法，我不是很認(rèn)同。投資是雙方選擇的慎重過程，既然啟明選擇看好我們，那我們也不能辜負(fù)投資人的認(rèn)可?！币龅竭@一點(diǎn)，鄰趣下一步要做的就是實(shí)現(xiàn)盈利變現(xiàn)。