復(fù)盤：行動學(xué)習(xí)的利器

對于建立安全感和信任感，復(fù)盤的有效性是驚人的，但更驚人的是對失敗的復(fù)盤比對成功的復(fù)盤更加有效。

復(fù)盤，作為聯(lián)想戰(zhàn)略工具和三大方法論之一，來自于圍棋術(shù)語。棋手在每次博弈結(jié)束以后，重演剛才的對局，找出雙方攻守中的漏洞與新的可能性，叫作復(fù)盤（replay）。復(fù)盤最重要的是人的問題：人的角色與職能問題。

復(fù)盤中有至少三種角色：引導(dǎo)人、設(shè)問人和敘述人。引導(dǎo)人的職能是保證復(fù)盤按照正確的流程進行；設(shè)問人的職能是通過不停地追問來引發(fā)思考，進而得出結(jié)論；敘述人的職能則是對事物的發(fā)展過程進行情境重現(xiàn)，對他人提出的問題進行回答。

最適合擔(dān)任引導(dǎo)人的是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的企業(yè)大學(xué)或者培訓(xùn)部門的人員、業(yè)務(wù)部門的主管、項目負(fù)責(zé)人。引導(dǎo)人要非常熟悉復(fù)盤的流程，是流程的權(quán)威；能夠準(zhǔn)確理解和把握本次復(fù)盤的目的，隨時掌握復(fù)盤中的邏輯發(fā)展方向，保證復(fù)盤不偏離預(yù)定的方向；能夠靈活應(yīng)對復(fù)盤過程中出現(xiàn)的意外情形，調(diào)節(jié)復(fù)盤氣氛和參與者情緒。引導(dǎo)人對復(fù)盤的流程負(fù)責(zé)，不對結(jié)論做出評價，從這個意義上看，引導(dǎo)人就是行動學(xué)習(xí)中的促動師。復(fù)盤之前，需要對引導(dǎo)人進行專業(yè)訓(xùn)練，主要內(nèi)容包括：復(fù)盤流程、復(fù)盤方法、思考思維技術(shù)、促動催化技術(shù)。

復(fù)盤能否成功的關(guān)鍵性角色是設(shè)問人。復(fù)盤作為一種批判式反思，是通過設(shè)問人提出的問題來引導(dǎo)邏輯，引導(dǎo)參與者進行思考，探索事物的本質(zhì)，揭示隱含的規(guī)律。積極地提問是所有學(xué)習(xí)必備的要素，提問更是行動學(xué)習(xí)的關(guān)鍵方法。行動學(xué)習(xí)強調(diào)通過開放式提問促進批判性反思和對話，用富有洞察力的提問和帶有反思的傾聽確保復(fù)盤團隊專注于思考。問題應(yīng)是環(huán)環(huán)相扣，層層遞進的。要連續(xù)問多個為什么來使思考逐漸深入，復(fù)盤中的問題可以分為四個層面：信息（事實）層面、思維（邏輯）層面、假設(shè)（公理）層面和驗證（前提是否正確）層面。提問題的技巧，用問題引導(dǎo)邏輯，是對設(shè)問人功力的最大考驗，也是設(shè)問人最重要的能力。設(shè)問人應(yīng)盡量運用開放式問題使討論具有發(fā)散性，展示不同觀點，擴展交流內(nèi)容。復(fù)盤的所有參與者都可以是設(shè)問人，從各自的立場和所擅長、關(guān)注的角度去提問，因而企業(yè)大學(xué)或者培訓(xùn)部門應(yīng)在整個企業(yè)，運用微課堂、實訓(xùn)營、討論圈等多種形式開展關(guān)于思考的技術(shù)、邏輯思維、提問技術(shù)的訓(xùn)練。

復(fù)盤中第三類角色是敘述人。敘述人一般是事件的當(dāng)事人，以超脫和客觀的態(tài)度，對事件進行情境重現(xiàn)，回答提問。團隊復(fù)盤之前，敘述人需要整理事件資料，梳理決策思路和事件發(fā)展脈絡(luò)，尋找到關(guān)鍵節(jié)點，并把上述資料提前發(fā)送給全部復(fù)盤參與者。在團隊復(fù)盤過程中，敘述人要簡要回顧事件，補充一些重要細(xì)節(jié)，回答設(shè)問人的問題。復(fù)盤中，設(shè)問人與敘述人的身份是隨時轉(zhuǎn)換的。一次復(fù)盤可以有一個主敘述人，企業(yè)大學(xué)或者培訓(xùn)部門應(yīng)對敘述人提交的資料提出要求，提前發(fā)送給全部復(fù)盤參與者，征詢參與者問題和需要補充的資料，并反饋給主敘述人。為了保證復(fù)盤的三類角色能夠各司其職，企業(yè)大學(xué)或者培訓(xùn)部門應(yīng)在團隊復(fù)盤開始之前，用宣傳片等方式明確三類角色的職責(zé)定位和要求。

復(fù)盤更接近學(xué)習(xí)的本質(zhì)，是個人和組織在行動中學(xué)習(xí)的重要形式，是行動學(xué)習(xí)的利器。（作者來自北京電子控股有限公司、北京電子工業(yè)黨校）

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