對企業(yè)創(chuàng)新說“YES”

從整體到細節(jié)，Steve的 “Get to Yes”計劃是如何做到每一個商業(yè)步驟都有所創(chuàng)新的？企業(yè)真的意識到創(chuàng)新路上的障礙了嗎？

美國硅谷創(chuàng)業(yè)大師，有著超過30年的科技行業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。先后組織或參與了8家公司的創(chuàng)業(yè)，最終4家上市?，F(xiàn)為斯坦福大學(xué)創(chuàng)業(yè)學(xué)教授，同時也為加州伯克利大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、加州理工學(xué)院授課。著作有《四步創(chuàng)業(yè)法》（The Four Steps to the Epiphany）和《創(chuàng)業(yè)指南》（The Startup Owner's Manual）等。

最近我和Roberto共事了一段時間，Roberto是一家多元化大型企業(yè)Sprocket Industries的Chief Innovation Officer（CINO， 首席創(chuàng)新官）。

距離上次和Roberto見面已經(jīng)有一段時間了，在談話中我能明顯感覺到他在事業(yè)上遇到了不順的事情。Roberto向我列舉了一些Sprocket Industries在企業(yè)創(chuàng)新過程中所遇到的阻礙，他說：“我們在企業(yè)總部和企業(yè)各部門建立了很多創(chuàng)新團隊，整個計劃的背后都有CEO在支撐，并且每個部門的主管都大力協(xié)助，盡管如此，我們所有的創(chuàng)新團隊還是在運作過程中遇到了一些無法避免的障礙，財務(wù)、人事、品牌、法務(wù)等，在企業(yè)中任何一個你能想到的部門都能找到理由拒絕創(chuàng)新，任何一個人都敢對創(chuàng)新說不，任何一個人都對做出改變沒有絲毫的緊迫感?！?/p>

Roberto很是挫敗，“我們怎樣才能集結(jié)起來各個部門共同實現(xiàn)企業(yè)的進步和創(chuàng)新呢？我們的CEO為此都已經(jīng)開始著手去尋找大型咨詢公司的介入來重新規(guī)劃企業(yè)的營運模式了?！?/p>

在做Sprocket Industries的CINO之前，Roberto就是一家價值數(shù)十億美金的大型企業(yè)的C-Level（Chief等級，例如CEO、CFO、CINO等）高管人員，主要負責(zé)企業(yè)創(chuàng)新策略方面的工作。在過去的9個月當(dāng)中，他把現(xiàn)有的企業(yè)創(chuàng)新團隊訓(xùn)練得高效并充滿危機感。創(chuàng)新渠道已逐步地合理化操作，創(chuàng)新團隊全身心投入并采用合適的方法把企業(yè)變得精簡起來。在運作過程中，他的團隊建立了一個孵化器來模擬未來可能會遇到的各種混亂的情況，并在企業(yè)運作和商業(yè)模式上為其提供創(chuàng)新支持。他為企業(yè)的上百名員工建立了一個周末版的Hackathon（Hackathon，編程馬拉松，一種活動，即電腦程序員和其他與軟件發(fā)展相關(guān)的人員，如圖形設(shè)計師、界面設(shè)計師與專案經(jīng)理，相聚在一起，以緊密合作的形式去進行某項軟件專案，其靈魂是合作編寫程序和應(yīng)用，時長一般在幾天到一周不等）的創(chuàng)新渠道，與此同時，企業(yè)的45個不同的創(chuàng)新小組在過去3個月還進行了Lean LaunchPad（在線課程平臺）的速成培訓(xùn)計劃，這讓他們對產(chǎn)品和市場的完美對接有了新的認識。

第二天，我和Roberto坐下來對Sprocket在企業(yè)創(chuàng)新上所遇到的已知障礙做出了總結(jié)：

1.Sprocket Industries是一個執(zhí)行可規(guī)模化可復(fù)制化的商業(yè)模式的長久性組織。

2.Roberto的創(chuàng)新團隊是一個探尋可規(guī)模化可復(fù)制化的商業(yè)模式的暫時性組織。

3.Sprocket Industries 在品牌、物流、銷售渠道、銷售團隊和財務(wù)指標(biāo)等方面擁有世界頂尖的資源和性能，所以應(yīng)為現(xiàn)有的商業(yè)模式去定制一套完善的可執(zhí)行的系統(tǒng)，而非再去研究一個新的。

4.現(xiàn)有的執(zhí)行團隊和企業(yè)的資源與性能已經(jīng)磨合得相當(dāng)完美，創(chuàng)新團隊如要介入，則需探求一套新的運營系統(tǒng)。

5.Sprocket Industries需要為創(chuàng)新制定一套新的運營系統(tǒng)，并為企業(yè)的日常執(zhí)行保留原有的運作良好的系統(tǒng)。

6.Sprocket Industries想用現(xiàn)有的益于企業(yè)日常執(zhí)行的一套管理系統(tǒng)（具體針對品牌、物流、銷售渠道、銷售團隊和財務(wù)指標(biāo)等）給創(chuàng)新團隊提供支持。

在過去的9個月當(dāng)中，Roberto的創(chuàng)新團隊一直在給Sprocket Industries灌輸企業(yè)為什么需要持續(xù)創(chuàng)新，以及企業(yè)的執(zhí)行團隊和創(chuàng)新團隊需要相輔相成。但大多都是在做表面文章，例如在公司內(nèi)部貼貼海報，于理論方面做做演講，讓企業(yè)員工記記要點等，結(jié)果是企業(yè)員工也只會嘴皮上泛泛而談，并沒有實際操作起來。

所以該怎么做？

我提議從企業(yè)的整體到細節(jié)對每一個商業(yè)步驟都要有所創(chuàng)新，并以此當(dāng)作企業(yè)的最后一記殺招，這便是我制定的為期六個月的“Get to Yes”計劃。這個計劃只僅僅需要Roberto自己的創(chuàng)新團隊就能完成，他們可以在這個計劃里研究出自己獨有的創(chuàng)新模式和執(zhí)行步驟。

重新認識創(chuàng)新路上的障礙

創(chuàng)新團隊所遇到的障礙大多都屬于企業(yè)準(zhǔn)則方面的，例如：

1.根據(jù)企業(yè)人力資源條例，創(chuàng)新團隊在招聘時必須按資排輩。

2.企業(yè)品牌部門拒絕Sprocket Industries的名字出現(xiàn)在任何Minimum Viable Product（MVP， 即最簡可行產(chǎn)品，用最快、最簡明的方式建立一個可用的產(chǎn)品原型，這個原型要表達出你產(chǎn)品最終想要的效果，然后通過迭代來完善細節(jié)）或網(wǎng)站上。

3.企業(yè)法務(wù)部門認為公司生產(chǎn)最簡可行產(chǎn)品會為公司惹上官司。

4.企業(yè)銷售部門拒絕讓創(chuàng)新團隊對現(xiàn)有客戶或者潛在客戶做任何客戶調(diào)查。

5.企業(yè)財務(wù)部門堅持認為衡量一個新企業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)在于其第一年的銷售額和毛利率。

我們認為創(chuàng)新不是為了改變?nèi)魏维F(xiàn)有的運營執(zhí)行系統(tǒng)，包括現(xiàn)有的運營執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、過程、步驟、激勵標(biāo)準(zhǔn)和財務(wù)指標(biāo)等，而是要為創(chuàng)新項目研發(fā)出一套新的運營執(zhí)行系統(tǒng)，而且創(chuàng)新團隊的策略要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實際需求自下而上地完善和升級，而不能自上而下盲目地制定指令和執(zhí)行。

如果成功的話則證明創(chuàng)新和執(zhí)行方面的運營策略、執(zhí)行過程、步驟、激勵標(biāo)準(zhǔn)和運營指標(biāo)等需要肩并肩同時存在。在企業(yè)的日常運作當(dāng)中，內(nèi)部的技術(shù)支持部門會先問：“我們是要采用執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（90%以上會用這個標(biāo)準(zhǔn)），還是采用創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)？”然后選用最適合的運行策略。

Get To Yes

“Get to Yes”系統(tǒng)操作起來相當(dāng)簡單。每一次創(chuàng)新團隊需要一個新的標(biāo)準(zhǔn)和步驟等來區(qū)別于現(xiàn)有的執(zhí)行團隊時（在法務(wù)、財務(wù)、銷售、人力資源和品牌等方面），他們只需要填一張標(biāo)準(zhǔn)的Sprocket的企業(yè)“Get to Yes”表格就好。這個表格只有一頁，上面會寫到創(chuàng)新團隊想要改變哪些現(xiàn)有的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，為什么想改變，希望新的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如何被解讀，以及新的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)對其他創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)和組織的影響，最重要的是對企業(yè)現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)的風(fēng)險分析等。

相關(guān)部門需要在一周時間內(nèi)對提交表格的內(nèi)容提出問題、收集信息，及時與創(chuàng)新團隊進行溝通，并對支出和風(fēng)險做出預(yù)估，最后進行回函。正式的回函包括下面三項：

1.通過和采用

2.和團隊商量溝通后提出更改意見

3.駁回

盡管整個計劃反映到紙上只是一頁表格，但企業(yè)的整個創(chuàng)新概念可謂已融會貫通：

1.創(chuàng)新團隊可根據(jù)自身情況隨時提出新的標(biāo)準(zhǔn)（如運營過程、步驟和指標(biāo)等），不用再等待某個人去制定。

2.對于執(zhí)行團隊來說，會有一周艱難的截止期限去做出回應(yīng)。

3.Yes一般是默認答案，No的話則需要詳細解釋。

4.如要上訴可以直接遞交給CINO（首席創(chuàng)新官）。

“Get to Yes”計劃的重點在于Sprocket Industries 將會根據(jù)定制做出創(chuàng)新，而非一些異議，而且這些創(chuàng)新是根據(jù)現(xiàn)有執(zhí)行團隊制定的。這個計劃的關(guān)鍵點在于當(dāng)申請表格被否決時該表格會自動回復(fù)到CINO手里——一般在第二周。執(zhí)行團隊需要在回函里寫清楚為什么這份申請沒有通過（如果執(zhí)行團隊沒有達成一致，則需高層管理人員介入?yún)f(xié)商解決）。

整個申請——駁回——上訴——定奪的操作過程在一個價值數(shù)十億美金的大型企業(yè)里只需要兩周時間，于是Sprocket Industries的創(chuàng)新速度就開始變得像創(chuàng)業(yè)公司一樣快了。

我們學(xué)到了什么（Lessons Learned）

創(chuàng)新需要定制，而非異議

執(zhí)行團隊的管理層現(xiàn)在同時管理執(zhí)行和創(chuàng)新

創(chuàng)新團隊自己定制其創(chuàng)新過程和步驟

創(chuàng)新策略、過程和步驟等根據(jù)需要隨時改進

隨著時間的推移，創(chuàng)新過程會自下而上逐一實現(xiàn)

即刻行動，杜絕拖延

翻譯：田夢雨tianmengyu@outlook.com

楊留原82282108@qq.com

編輯：楊留原82282108@qq.com