親加須澤中互動直播是通訊云的新痛點？

企業(yè)級通訊云服務屬于網絡應用層，相比國內網絡基礎層提供 IaaS服務的市場成熟度而言，尚處于上升的發(fā)展階段。國內從事企業(yè)級通訊云的幾家代表性廠商，由于各自技術背景不同，發(fā)展的方向也不盡相同。親加通訊云

親加通訊云充分發(fā)揮其深厚技術優(yōu)勢，從產業(yè)鏈上游切入。它與中國移動、中國聯通等運營商、移動應用大型平臺、游戲大型開發(fā)商長期保持深度合作，為其提供 IM和語音服務。在此基礎上，隨著技術條件和行業(yè)形勢的不斷成熟，親加通訊云形成了獨有的“PaaS+SaaS”一體化服務模式。

親加通訊云的創(chuàng)始人兼CEO須澤中畢業(yè)于上海交大，先后任職于GE（通用電氣）、阿爾卡特和文廣百事通等企業(yè)，一直從事視頻監(jiān)控、流媒體、IPTV等工作。

須澤中介紹，創(chuàng)立親加通訊云，是其過往從業(yè)經歷和技術積淀的最好創(chuàng)新和延續(xù)。親加目前的互動視頻直播SaaS服務，與監(jiān)控、流媒體等在數據編解碼、傳輸、延遲、在線交互等方面有共通點。

親加通訊云的核心團隊來自阿里、新浪、騰訊等國內知名互聯網企業(yè)，團隊成員均有近 10年的服務互聯網行業(yè)的經驗。這些大企業(yè)的產品體系和營銷體系同親加鮮明的技術風格互補融合，形成了獨有的嚴謹、開放的團隊文化。親加于2014年獲得了英特爾的A輪融資，并且已著力部署國際市場。

創(chuàng)業(yè)邦：在IM高速增長的同時，親加為何又將業(yè)務重心轉移到視頻直播SaaS服務上？

須澤中：其實兩者有著密切的關聯，與其稱之為業(yè)務轉移，不如視作業(yè)務的延伸。網絡帶寬條件限制的情況下，即時通訊是社交最合適的方案。隨著處理能力和帶寬的提升，即時通訊越來越被當成一種基本業(yè)務，如果要更精細化地運營，那還需要視頻直播，因此兩者是緊密關聯的，而不是完全的轉型。如今流行的網絡直播，整個模式是由內容產生者（主播）、內容采集、內容觀看者，再加上兩者的交互共同組成的。直播已經形成了模式上的閉環(huán)，很少有純直播出現。

最典型的案例就是YY類的視頻聊天室——最直觀的直播交互結合方式。只有一個例外，體育直播是可以脫離互動存在的。互動最直接的工具就是 PaaS平臺的即時通訊、實時語音。

無論是to B還是to C，娛樂還是教育直播，互動都是最重要的一個痛點。教育類直播需要和老師反饋，金融類需要接受專家指導，這些都離不開實時互動。所以從PaaS平臺IM產品到SaaS平臺直播互動，這是一個自然的產品升級。

創(chuàng)業(yè)邦：簡單地介紹一下親加視頻直播SaaS服務與即時通訊PaaS服務分別提供的相關服務內容？

須澤中：PaaS平臺是把即時通訊、實時語音和一些視頻功能打包成API。API具備很高的靈活性，相當于提供給第三方開發(fā)者一項功能來使用。不過這對開發(fā)者本身要求也比較高，因為他需要把這項功能擴展成為產品，App界面和聊天模塊之類的都必須自己設計。SaaS則更接近于產品和業(yè)務，比如直播閉環(huán)，還包括業(yè)務的工具。App廠商只需要做簡單植入就可以使用。

兩者各有優(yōu)缺點。舉例來說，PaaS很靈活，開發(fā)者可以自行定制和設計。同時這也是缺點。設計就牽扯到耗費資源和時間。不同B端有不同的需求，但親加是從PaaS升級到SaaS的，這兩種需求都可以滿足。

創(chuàng)業(yè)邦：親加的視頻直播SaaS服務與市場上現有的做視頻交互的技術企業(yè)有何不同？

須澤中：就服務形態(tài)上說，親加顛覆了客戶的成本結構。親加的直播是SaaS服務，并不是簡單提供一套工具，是直接與客戶的主營業(yè)務緊密結合的，貫穿從客戶的產品雛形、用戶體驗到產品更新迭代的整個產品周期。而親加的互動視頻直播的市場價格是現有主流廠商的一半，這就意味著客戶可以只花原來一半的成本，就能體驗到比以往更穩(wěn)定出色的服務。

就產品形態(tài)上說，目前市場上的直播只是做單向的數據傳輸，并沒有反饋，也就是說視頻的發(fā)出者和視頻的收看者是無法在線實時交互的。而實際上這才是眾多應用場景中真正需要解決的痛點，即企業(yè)與用戶間的連接，用戶與用戶間的連接。

我們把親加的直播定義為互動視頻直播，核心價值是在“互動”，視頻直播和實時在線交互是同時實現的。

創(chuàng)業(yè)邦：哪些用戶會更傾向于使用PaaS，又有哪些更喜歡使用SaaS平臺呢？

須澤中：這與企業(yè)背景相關?；ヂ摼W基因偏弱的傳統行業(yè)會更喜歡一站式的SaaS。打個比方，如果將直播互動作為營銷工具，希望可以將產品直播分享到微博和微信，讓用戶在H5頁面中觀看并評論，這類技術并不需要太多的研發(fā)力量。還有大的游戲商和分發(fā)平臺，本身研發(fā)實力較強，他們對產品最終呈現效果有要求，可出于戰(zhàn)略目的并不希望在直播互動上投入過多力量，大多會選擇API。所以這種事因人而異，界限并不明確。

創(chuàng)業(yè)邦：親加和游戲行業(yè)結合的過程是怎么樣的？之后合作方式會出現哪些變化？

須澤中：因為手機上的文字輸入體驗和PC端相差甚遠，即時通訊和實時語音是必然痛點。反觀PC端，游戲語音模式已經成熟了，很多人玩魔獸的時候都會開著YY或者QQ。手機上來回切換太麻煩，最合理的方案是將語音功能植入App之中，這是我們最早先時候的考慮。到了2013年—2014年，這方面需求量增大，那些大型分發(fā)平臺也在考慮做語音功能。原因在于起初平臺只是給游戲方提供用戶體系和支付體系的SDK，可是他們開始考慮如何將用戶留存在自身平臺，而引入社交功能可以讓游戲用戶轉化為固定的平臺用戶。另一方面，當某一款游戲發(fā)生問題時，用戶希望可以找到投訴的地方，這時他們需要和平臺運營方溝通。

親加與游戲業(yè)的結合，正是出于游戲和平臺兩方面的發(fā)展。很多手游制作人在早期就看到了社交對于手游的意義。當APP中使用的公司越來越多，即時通訊就成了剛性需求，平臺方的合作也就水到渠成了?，F在技術水平日趨成熟，很多游戲廠商會主動表示希望我們提供交互視頻的服務。先前直播的方式是將游戲主播妹子的畫面植入到游戲中，有些CP就會很排斥這種形式，因為這樣會占用用戶玩游戲的時間，分散了玩家的注意力。我認為最好的直播互動是需要和游戲產生緊密關聯的，能夠推廣游戲道具、禮包，分享一些精彩的對戰(zhàn)畫面，使更多的CP可以接受這種服務。親加云通訊加入了由魔方網組建的MISA聯盟和阿里云發(fā)起的游戲生態(tài)聯盟，個人認為云通訊技術和游戲的結合會越來越緊密。

創(chuàng)業(yè)邦：如今互動視頻直播的主要應用群體是哪些？能否列舉一個垂直O(jiān)2O或“互聯網+”的典型應用場景？

須澤中：游戲、在線教育、互聯網金融、遠程醫(yī)療是主要受眾群體，但目前來看整個應用群體越來越廣。最主要的原因是技術成熟了。比如電商，他們會希望用直播互動來作為新的營銷手段。類似跨境電商，消費者希望看到產品在遠端的真實情況，比圖片更具說服力。親加向某款跨境購物的電商提供了聊天室功能，這是電商和視頻直播結合的典型案例。數據顯示，在視頻直播時間段內，聊天室的下單率很高，是非直播時段的幾倍，形成用戶購買高峰，后續(xù)將進一步細化運營。個人認為，視頻直播和在線交互這種結合在2015年下半年度已成為趨勢。親加之前一直在做游戲直播，游戲的互動需求比電商和金融早很多，所以更早地注意到了這個趨勢。

創(chuàng)業(yè)邦：傳統行業(yè)采用第三方SaaS服務是一個過渡性方案嗎？親加實行不同企業(yè)定制化時是否會有資源調配的問題？

須澤中：如果SaaS服務越做越標準，那么這種合作將是長期的，前提是服務本身是企業(yè)的需求點。關于定制，凡是做SaaS的企業(yè)都會遇到這個問題。傳統行業(yè)的需求是一個逐步升級的過程，一個標準的模式不可能滿足逐漸變化的需求。但親加希望可以從不斷服務客戶的過程中逐漸形成某個垂直行業(yè)的統一化標準，減少定制。

創(chuàng)業(yè)邦：除國內市場外，親加是否已經開始拓展海外的業(yè)務？有沒有相關的實際部署？

須澤中：有。親加與國外的大型渠道合作較多，比如英特爾、微軟、思科、亞馬遜等。因為這些公司自己積累了優(yōu)質的客戶源，這是我們選擇和他們合作的原因之一。舉例來說，云計算本身就是英特爾的投資重點，去年英特爾投資親加時，看重的是PaaS方案在可穿戴設備上的應用延展性和發(fā)展想象力。

和技術水平強大的網絡基礎服務商或平臺合作可以形成優(yōu)勢互補。原則上類似微軟和360等，他們技術都很強。親加雖然不可能去做服務器，做CPU，但是可以提供完整的視頻解決方案。術業(yè)有專攻，實際上合作是互利互惠。

創(chuàng)業(yè)邦：就通訊云產業(yè)的發(fā)展，請您談一下個人的看法。

須澤中：目前的通訊云從功能上來講是通用的，同一個產品可以適用于O2O、教育、金融等多種應用，但未來將會是精細化和垂直發(fā)展的方向。親加仍然會在游戲行業(yè)，包括運營商、游戲CP的服務中保持自己服務的特點。通訊云行業(yè)不太會像toC行業(yè)那樣出現某一個橫跨所有領域的巨頭，每一個公司都會專注到自己擅長的領域中去。越來越多的公司會將類似通訊云等APP輔助功能模塊交給第三方開發(fā)者，一方面節(jié)省自己的開發(fā)成本，另一方面，從技術角度來說App專業(yè)的第三方公司完成的質量反而更好。

創(chuàng)業(yè)邦：未來的to B市場會如何發(fā)展？

須澤中：現在國內和國外在toB上的差異很大，這將是未來發(fā)展的重點。目前還處于行業(yè)初期階段，有些行業(yè)趨于成熟，而其他行業(yè)才剛剛起步。像是IaaS行業(yè)已經發(fā)展起來了，國內的UCloud、阿里云、金山云等各類云，國外的亞馬遜和微軟，他們是基礎設施服務商。而通訊云服務還在發(fā)展中，國內還稍稍領先于國外市場。其原因多種多樣，在移動互聯網領域中國超前于國外是其中一個因素?？蛻粜枨笫请S著行業(yè)發(fā)展而增加的。