芻議高職院校圖書館的用戶教育

【摘 要】信息環(huán)境和數據處理、網絡技術的發(fā)展帶來用戶信息需求的變化，結合高職院校圖書館用戶教育的現狀，提出了開展用戶教育的途徑和建議，從而提高用戶的信息素質，讓用戶更好地利用圖書館的文獻信息資源。

【關鍵詞】高職院校圖書館 用戶教育 信息素養(yǎng)

【中圖分類號】G258.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）17-0139-02

用戶教育是指圖書館為使讀者全面了解其資源、服務、設施及檢索策略而施行的所有活動，目的是幫助讀者掌握文獻的檢索及利用方法，培養(yǎng)用戶的信息素養(yǎng)，更貼切地表達文獻情報需求，從而借助多種檢索工具和渠道獲取文獻信息資源。用戶教育是用戶利用圖書館文獻信息資源的啟蒙教育，既與用戶整體信息素質的培養(yǎng)密切相關，也直接影響到圖書館文獻信息資源的開發(fā)與建設。因而，為了使信息用戶能夠準確、便捷、全面地獲取信息，必須開展相關教育工作。

一 高職院校圖書館用戶教育的現狀

1.用戶需求的多元化

高職院校圖書館的用戶主要是教職工和學生，其中有側重教科研工作的教師，對知識的需求主要是學科專業(yè)服務、專業(yè)教學參考、科研方法、學術研究和參考咨詢等，需求的知識要具有全面性、專業(yè)性、系統(tǒng)性和可靠性等特點；有側重專業(yè)學習的學生，多體現為書刊查詢與借閱、圖書館空間利用等，對文獻信息的需求則具有階段性、探索性和廣泛性等，從而為學習、考證、就業(yè)提供參考和借鑒；有人文性、娛樂性需求為主的用戶，主要是為了提高人文素質和消遣。這就需要圖書館開展針對性和多元化的用戶教育，使用戶得到他們想要的知識技能，以方便用戶更好地利用圖書館資源。

2.用戶信息素養(yǎng)分析

第一，信息素質。信息素質是隨著全球信息化浪潮的出現而產生的一個新名詞，信息意識、信息能力、信息道德和信息需求構成了它的內容體系。信息意識可以使人敏銳地感知新信息，自覺地對其進行搜尋、獲取、判斷和整合利用；信息能力可以利用基本的信息知識和技能檢索獲取信息，并對信息加以判斷、提煉、整合和利用；信息道德是在信息的使用、傳播和加工過程中要遵守的倫理道德和行為規(guī)范。所以數字時代的圖書館用戶教育不能只定位于一種單純的技能教育，更要培養(yǎng)讀者適應信息社會的能力，從而在信息社會中有所作為。

第二，用戶信息素養(yǎng)參差不齊。高職院校圖書館用戶信息素養(yǎng)參差不齊，以我校為例：高職教師群體普遍信息素養(yǎng)較強，具備較高的信息素養(yǎng)，但是在信息應用能力方面，年輕教師對文獻信息的需求、提取、分析和整合利用能力較強，而部分教師的信息深化應用能力和創(chuàng)新能力則有待加強，需重新建立新的知識信息體系，從而提高信息資源的深層使用價值。

高職院校的學生群體是伴隨著計算機和互聯網成長起來的一代人，在數字環(huán)境中，他們的生活充溢著各種各樣的媒介終端，認為已經能夠運用各種搜索工具，高估自己的信息應用能力；二是大多數高職學生的學習興趣相對較低，不愿意對專業(yè)數據庫和經過特定組織整合的數字資源進行了解和學習，這都導致學生群體的信息應用能力總體偏低。一些學生更缺乏信息素養(yǎng)，包括網絡安全及道德、信息免疫等方面的基本知識，不能及時避讓文獻信息中的有害部分，無法抵制計算機病毒、電腦黑客等有害信息的侵襲，這就需要圖書館加大用戶信息素養(yǎng)的教育工作力度，進一步提高用戶的信息素養(yǎng)水平。

3.圖書館人力資源配置不足，館員素質良莠不齊

我國的高職院校，一是由辦學條件較好的中專合并或升格，二是成人高校轉制，三是民間組織投資辦學，故高職院校圖書館的人力資源配置并不是非常合理與到位，而數字時代的圖書館館員要求具備一定的圖書情報知識、相應的計算機和管理知識、一定的專業(yè)知識等。由于多數館員并不是專業(yè)的圖書情報人員，圖書情報知識欠缺，年輕的相關專業(yè)的館員則實踐經驗不足，使得用戶教育很難有深層次的內容和意義，造成用戶教育質量偏低。

二 高職院校圖書館開展用戶教育的途徑及建議

1.傳統(tǒng)的圖書館用戶教育方式

傳統(tǒng)的圖書館用戶教育包括：用戶教育宣傳活動，新用戶的入館教育，面向所有用戶的文獻信息知識專題講座、展覽、圖書推薦等，一般會針對各類讀者的特點、需求及接受能力，分層次、分階段、多途徑地進行。用戶教育隨著讀者知識水平、情報意識、情報需求的提高，需要進行連續(xù)性的、階段性的傳授或輔導，使讀者進一步掌握在網絡信息環(huán)境下檢索和利用文獻信息資源的能力，這樣才能讓讀者更好地利用圖書館的館藏資源。

2.建設圖書館網頁，加強在線學習和網上咨詢

充分發(fā)揮圖書館在網絡設備和信息技術上的優(yōu)勢，豐富圖書館網頁的內容，創(chuàng)建專題的網址數據庫和專業(yè)特色數據庫，提供優(yōu)質的信息檢索界面，節(jié)省用戶信息檢索的時間，并隨時更新服務信息，使之成為用戶了解圖書館和圖書館進行用戶教育的重要窗口。在線學習不受時間、空間、人力等因素的限制，無處不可，無時不在，可由讀者自行控制，根據自己的實際情況定制學習內容，按自己的學習速度和習慣完成培訓；數字技術允許動畫、聲音等多種方式嵌入教學內容，賦予程序化數字教學更多的人性化情感，有助于消除用戶的技術恐慌，加深對課程內容的理解和記憶；具有交互性的優(yōu)點，既加強了讀者計算機操作技能的訓練，又有利于提升其利用文獻信息資源的能力。還可利用校園內讀者經常訪問的微信、微博、QQ群在網絡上和讀者進行雙向溝通，及時了解用戶的需求，進行個性化服務。

3.嵌入專業(yè)課程的用戶教育

將文獻信息檢索嵌入到某一專業(yè)課程的教學中是一種有效實用的方式。圖書館可嘗試與教務處溝通，與專業(yè)課教師協(xié)商制定課程計劃，根據專業(yè)課的要求，考慮學生的文獻信息需求，進行任務設計，及時介紹相關資源，將信息檢索嵌入到專業(yè)課教學中，學生學到的信息技能對專業(yè)課的學習也能起到事半功倍的效果，有利于切實提高學生分析、利用文獻信息資源的能力，培養(yǎng)學生終身學習的能力，從而促進學生的發(fā)展。

4.用戶教育的師資隊伍建設

第一，具備合理的知識結構。隨著信息技術的飛速發(fā)展，數字資源越來越多，高職院校圖書館在進行用戶教育時，會涉及信息技術和某一學科內容，這就要求館員必須具備合理的知識結構：圖書情報業(yè)務知識，計算機和網絡知識，同時結合高職院校學科發(fā)展的需要具備相應學科專業(yè)背景，以高素質的師資隊伍來開展內容專業(yè)、形式多樣的用戶教育，逐步促進用戶教育水平的提高。

第二，加強繼續(xù)教育和專業(yè)技能培訓。高職院校圖書館首先要定期對新館員和非圖書館專業(yè)、計算機專業(yè)人員進行圖書館、計算機專業(yè)知識培訓，使其在最短的時間內適應工作需要。其次是專業(yè)技能的深化培訓，通過學習新知識和技術，促使館員及時更新觀念、拓展視野、提高技能，努力成為圖書館文獻信息資源建設的專家。第三是館員要熟悉培訓用戶所屬的專業(yè)領域，在教學過程中，既重視用戶專業(yè)領域的信息應用能力培養(yǎng)，又可以了解用戶的專業(yè)學科知識，不斷完善自己的知識結構。

第三，為用戶提供人性化的面對面教育方式。圖書館員為用戶提供面對面的服務，是用戶教育中最科學最有成效的教育形式，是人性化服務的最佳闡釋。圖書館員在解答用戶問題時，雖然并不是直接教育用戶，但潛移默化中使用戶就熟悉了獲取文獻信息資源的方法。

5.創(chuàng)建完善的用戶教育反饋評估體系

任何一種教育模式的實施都需要有良好的信息反饋評估機制，圖書館用戶教育也是如此。創(chuàng)建用戶教育反饋評估體系，對培訓效果進行反饋和考核，既可以通過問卷、網絡答題等方式全面考查用戶教育的效果，衡量用戶獲得信息的能力；又可以通過微信、咨詢、讀者座談會等收集用戶反饋的意見和建議；還可以開展跟蹤服務，對用戶教育的實施效果與服務的滿意度進行跟蹤調查，并以此進行分析和歸納，改進下一周期的用戶教育，使其更貼合用戶的需求，讓用戶教育效果達到最佳。

三 結束語

隨著大數據時代的到來，圖書館的管理日趨智能化，用戶教育的內容和形式也隨之動態(tài)發(fā)展，圖書館必須清醒地認識到用戶教育中存在的問題，積極進行用戶教育改革，開展形式多樣的教育，努力提高用戶的閱讀意識，提升用戶教育的水平，進而使得圖書館的用戶教育有的放矢，用戶對圖書館的利用得心應手，二者的和諧必然會成為推動圖書館信息資源建設和提升讀者服務質量的原動力，實現高職院校圖書館的存在價值。

參考文獻

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