以獻(xiàn)血者為本的獻(xiàn)血信息服務(wù)設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀及新思路的導(dǎo)入

摘要：

文章闡述了在獻(xiàn)血信息服務(wù)設(shè)計(jì)流程中抓住以獻(xiàn)血者為本以及結(jié)合新技術(shù)的設(shè)計(jì)取得更好的效果。主要從國(guó)內(nèi)外獻(xiàn)血信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、現(xiàn)行獻(xiàn)血服務(wù)設(shè)計(jì)與以獻(xiàn)血者為中心理念的區(qū)別、新信息科技為獻(xiàn)血服務(wù)提供了新的解決思路這三點(diǎn)來(lái)探討我國(guó)獻(xiàn)血信息服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：

獻(xiàn)血 信息服務(wù)設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2015）04-0126-02

隨著時(shí)代發(fā)展，獻(xiàn)血服務(wù)成為社會(huì)事業(yè)與公共醫(yī)療服務(wù)中重要一環(huán)。在醫(yī)療領(lǐng)域中，患者們前往醫(yī)院就診是主動(dòng)積極地尋求幫助。而相較于無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)，獻(xiàn)血者更為無(wú)私。因此獻(xiàn)血服務(wù)尤為重要，優(yōu)質(zhì)周密的信息服務(wù)對(duì)招募及保留獻(xiàn)血者起到了十分重要的作用。

一 國(guó)內(nèi)外獻(xiàn)血信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀——網(wǎng)站、移動(dòng)端平臺(tái)

國(guó)內(nèi)外血站在獻(xiàn)血服務(wù)信息設(shè)計(jì)上差距懸殊。西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)于獻(xiàn)血者的個(gè)人信息管理以及相關(guān)信息的推廣較為重視，相關(guān)設(shè)計(jì)和服務(wù)較為系統(tǒng)且完整。而國(guó)內(nèi)在這些方面重視較少起點(diǎn)較低，起步較晚。并且許多相應(yīng)的設(shè)計(jì)理論思想也多源于西方發(fā)達(dá)國(guó)家。所以本文筆者希望通過(guò)對(duì)比國(guó)外先進(jìn)的信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的成功案例，總結(jié)發(fā)現(xiàn)一般規(guī)律，以指導(dǎo)國(guó)內(nèi)獻(xiàn)血相關(guān)信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并為以后獻(xiàn)血服務(wù)建設(shè)提供較為有用的參照。

1 國(guó)外相關(guān)案例

（一）德國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血的熱情較高，這固然與德國(guó)多年來(lái)形成的團(tuán)結(jié)互助的社會(huì)美德有關(guān)，獻(xiàn)血前免費(fèi)嚴(yán)格體檢并錄入屬于獻(xiàn)血者個(gè)人信息檔案庫(kù)，為以后獻(xiàn)血及個(gè)人就醫(yī)提供參考數(shù)據(jù)，也是吸引獻(xiàn)血者的一個(gè)重要原因。德國(guó)為了保證血液供應(yīng)安全，對(duì)獻(xiàn)血者實(shí)行多項(xiàng)嚴(yán)格體檢。由于這些體檢不收費(fèi)，所以獻(xiàn)血者等于進(jìn)行一次免費(fèi)體檢。獻(xiàn)血者可通過(guò)免費(fèi)體檢獲知自己的血型、有無(wú)各類(lèi)肝炎、梅毒、艾滋病等疾病。

這些體檢項(xiàng)目有的是當(dāng)時(shí)出結(jié)果，有的則需等待一段時(shí)間。例如，有關(guān)艾滋病的檢驗(yàn)結(jié)果要在兩周之后才能得到。血站對(duì)獻(xiàn)血者抽血后，一部分血液用來(lái)化驗(yàn)，另一部分血液被保存在一個(gè)特定的血庫(kù)里。當(dāng)最終結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題后，被保存的血液就可以使用了。如果化驗(yàn)結(jié)果有問(wèn)題，被保存的血液則會(huì)被處理掉，檢驗(yàn)結(jié)果會(huì)通知獻(xiàn)血者。在獻(xiàn)血者同意的前提下，檢驗(yàn)結(jié)果還會(huì)轉(zhuǎn)交給獻(xiàn)血者的私人醫(yī)生。

經(jīng)過(guò)嚴(yán)格體檢后，德國(guó)醫(yī)院里使用的血液基本上是安全的，強(qiáng)大的醫(yī)用和獻(xiàn)血者使用的血液體檢數(shù)據(jù)庫(kù)不僅對(duì)獻(xiàn)血者了解自身血液及身體情況有幫助，還可以方便本國(guó)的無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展。

（二）日本紅十字中心對(duì)獻(xiàn)血事業(yè)格外重視，日本的獻(xiàn)血事業(yè)緊緊跟隨時(shí)代科技變革的步伐。不僅擁有自己較為健全的獻(xiàn)血網(wǎng)站，還以網(wǎng)站為中心，開(kāi)發(fā)了移動(dòng)端平臺(tái)，讓獻(xiàn)血者可以登入個(gè)人賬號(hào)了解獻(xiàn)血有關(guān)信息，并在獻(xiàn)血后獲得血檢報(bào)告。移動(dòng)手機(jī)端更是開(kāi)設(shè)了地圖導(dǎo)航查找附近血站功能，以及附近血站內(nèi)部環(huán)境圖片等功能，深受獻(xiàn)血者喜愛(ài)。

2 國(guó)內(nèi)相關(guān)案例

信息系統(tǒng)管理用于輸血主要是1984年微型計(jì)算機(jī)在我國(guó)推廣應(yīng)用以后。血站信息管理的發(fā)展過(guò)程同我國(guó)其他行業(yè)信息應(yīng)用的發(fā)展過(guò)程一樣，經(jīng)歷了由最初的單機(jī)應(yīng)用到采供血專網(wǎng)的建立，雖然我國(guó)血站信息化管理已經(jīng)得到了業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可和實(shí)際應(yīng)用，但是血站信息化建設(shè)總體上仍顯稚嫩且功能不能適應(yīng)現(xiàn)代采供血需求。隨著采供血事業(yè)的發(fā)展和國(guó)家對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血相關(guān)政策的改變，2005年在全國(guó)范圍內(nèi)取消計(jì)劃指令性獻(xiàn)血，開(kāi)展自愿無(wú)償獻(xiàn)血。因此，各地中心血站急需加大無(wú)償獻(xiàn)血招募的管理，目前的血液管理系統(tǒng)對(duì)獻(xiàn)血者的管理一般只包含一個(gè)簡(jiǎn)單模塊，對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行簡(jiǎn)單的管理，這給無(wú)償獻(xiàn)血資料的管理帶來(lái)了不便，也不利于獻(xiàn)血招募策略的制訂，而且不能實(shí)現(xiàn)與縣級(jí)中心血庫(kù)、無(wú)償獻(xiàn)血者利用Internet開(kāi)展獻(xiàn)血招募、登記預(yù)約獻(xiàn)血工作。

以無(wú)錫市紅十字中心血站網(wǎng)站為例，幾大板塊分別是：獻(xiàn)血者查詢、本站新聞、庫(kù)存提示、血站分布地圖、答題解惑、調(diào)查問(wèn)卷等。這些專欄都是從中心血站的角度出發(fā)，傳達(dá)了紅十字中心血站直接的訴求，并沒(méi)有過(guò)多地從志愿者和獻(xiàn)血者角度出發(fā)，建立對(duì)獻(xiàn)血者更有用的信息平臺(tái)。

而從IOS、Android移動(dòng)客戶端平臺(tái)上搜索獻(xiàn)血服務(wù)App應(yīng)用軟件僅有來(lái)自美國(guó)的獻(xiàn)血App兩個(gè)，日本的獻(xiàn)血相關(guān)的App四個(gè)，而我國(guó)自主開(kāi)發(fā)的獻(xiàn)血相關(guān)應(yīng)用程序卻沒(méi)有任何記錄。對(duì)于獻(xiàn)血服務(wù)事業(yè)在網(wǎng)站上的不全面和移動(dòng)端上的一片空白，我國(guó)的獻(xiàn)血服務(wù)信息系統(tǒng)有待提升。

二 現(xiàn)行獻(xiàn)血服務(wù)設(shè)計(jì)與以獻(xiàn)血者為中心理念的區(qū)別

國(guó)內(nèi)大城市在獻(xiàn)血服務(wù)設(shè)計(jì)上雖然考慮到獻(xiàn)血者的情感需求，但是筆者認(rèn)為單是通過(guò)對(duì)加強(qiáng)獻(xiàn)血環(huán)境的提升，單純地增加獻(xiàn)血后的福利還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。信息識(shí)別類(lèi)設(shè)施在各大中心血站、獻(xiàn)血點(diǎn)都有設(shè)置，但是信息識(shí)別機(jī)器主要服務(wù)于在血站工作的護(hù)士及工作人員，沒(méi)有專門(mén)為獻(xiàn)血者提供服務(wù)的信息設(shè)施。獻(xiàn)血流程的信息也沒(méi)有很明確地提供給獻(xiàn)血者，經(jīng)常導(dǎo)致獻(xiàn)血者因?yàn)楂I(xiàn)血要求不達(dá)標(biāo)、忘記攜帶身份證件浪費(fèi)大量的時(shí)間。信息化的設(shè)計(jì)未能在針對(duì)獻(xiàn)血者的特殊性中體現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)筆者調(diào)查的各大獻(xiàn)血點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，很多血站提供的獻(xiàn)血信息較為簡(jiǎn)單，獻(xiàn)血后血液使用情況反饋仍有缺陷，也未曾把詳細(xì)的血液化驗(yàn)報(bào)告提供給獻(xiàn)血者。

紅十字中心血站所提供的信息應(yīng)該符合獻(xiàn)血者的操作使用，符合獻(xiàn)血者對(duì)自己為他人所做的奉獻(xiàn)情況及自身身體狀況進(jìn)行了解。很多血站大量采用模式化的信息管理與醫(yī)院毫無(wú)差別，無(wú)法滿足獻(xiàn)血者的心理和生理需求，這種情況還會(huì)在我國(guó)獻(xiàn)血者較少的情況下愈演愈烈。對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)流程了解欠缺是獻(xiàn)血中產(chǎn)生負(fù)面情緒最多的環(huán)節(jié)，現(xiàn)行獻(xiàn)血服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)于讓獻(xiàn)血者了解獻(xiàn)血前需準(zhǔn)備的、和在獻(xiàn)血后自身血樣反饋方面考慮甚少。筆者通過(guò)對(duì)無(wú)錫市紅十字中心血站及在市內(nèi)各大區(qū)域安置的血站調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，70%的獻(xiàn)血者都是無(wú)計(jì)劃進(jìn)行獻(xiàn)血活動(dòng)的，通常都是路過(guò)血站便去獻(xiàn)血，這種行為會(huì)出現(xiàn)獻(xiàn)血者身上未攜帶身份證，如果信息化身份識(shí)別可以運(yùn)用在獻(xiàn)血事業(yè)這問(wèn)題便迎刀而解?，F(xiàn)行的獻(xiàn)血信息還存在很多的問(wèn)題，許多城市的紅十字血液中心開(kāi)始重視獻(xiàn)血者的心聲，但仍有很多不能滿足獻(xiàn)血者的需求，仍有很多問(wèn)題需要解決。

三 新信息科技為獻(xiàn)血服務(wù)提供了新的解決思路

血站的獻(xiàn)血信息系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計(jì)為了更好地適應(yīng)、滿足獻(xiàn)血者需求，需要不停地改變和發(fā)展。在日益變化的社會(huì)需求的引領(lǐng)下，極為豐富的技術(shù)手段和設(shè)計(jì)手段的支持，獻(xiàn)血事業(yè)從最基本的實(shí)用功能發(fā)展至今，并逐步富于人性化、專業(yè)化、系統(tǒng)化的特征。特別是在社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代后，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，獻(xiàn)血信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)將呈現(xiàn)出智能化和多樣化的發(fā)展趨勢(shì)。

1 自助服務(wù)技術(shù)

隨著科技的不斷發(fā)展，獻(xiàn)血者渴望獲得全面了解有關(guān)于自身血液情況新體驗(yàn)，這對(duì)血站人性化提出了新的要求。然而，新技術(shù)的發(fā)展使得這一想法得以實(shí)現(xiàn)。信息化的方式改變了獻(xiàn)血者與血站工作人員之間的服務(wù)方式，能有效提高前來(lái)獻(xiàn)血者的效率，并解決了獻(xiàn)血者對(duì)我們獻(xiàn)血事業(yè)的各項(xiàng)困惑。自助式服務(wù)可以彌補(bǔ)以往被動(dòng)式服務(wù)本質(zhì)上的不足，達(dá)到服務(wù)同質(zhì)性及持久性。

自助服務(wù)終端是自助服務(wù)技術(shù)的最早應(yīng)用，通過(guò)模塊化的設(shè)計(jì)，在功能上更加完善和人性化。這種轉(zhuǎn)變是十分有意義的，如果在獻(xiàn)血事業(yè)中運(yùn)用，便會(huì)提升獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血體驗(yàn)，轉(zhuǎn)變了以往獻(xiàn)血者被動(dòng)接受獻(xiàn)血的現(xiàn)狀，為獻(xiàn)血者獻(xiàn)血提供了新參考。

2 信息識(shí)別技術(shù)

（一）RFID識(shí)別技術(shù)

RFID，英文全稱為Radio Frequency ldentification，中文意思為射頻識(shí)別，是一種通信技術(shù)，可以通過(guò)無(wú)線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫(xiě)相關(guān)數(shù)據(jù)，而無(wú)需識(shí)別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或光學(xué)接觸。無(wú)線射頻識(shí)別一般是由三個(gè)部分組成的：

（1） RFID標(biāo)簽，具有唯一的識(shí)別性，可以附著在物品上用以識(shí)別。

（2）閱讀器，讀取電子標(biāo)簽的設(shè)備，隨著技術(shù)的進(jìn)步，讀取設(shè)備可以做得越來(lái)越輕薄、便攜。

（3）應(yīng)用軟件，直接面向用戶的人機(jī)交互界面。

RFID作為新世紀(jì)的一項(xiàng)重要技術(shù)，一直被人們所關(guān)注。在采血流程中使用RFID技術(shù)，可以更好地管理獻(xiàn)血者的信息，做到信息的及時(shí)反饋并可與其相對(duì)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息快速共享，減少了人工識(shí)別出錯(cuò)的概率，提高了工作效率。設(shè)施產(chǎn)品的定位將不再是難事，這極大地方便了未來(lái)采血人員對(duì)獻(xiàn)血者的血液管理工作。

（二）QRCode識(shí)別技術(shù)QRCode識(shí)別就是常說(shuō)的二維碼識(shí)別技術(shù)。將信息數(shù)據(jù)通過(guò)特定的幾何排列順序存儲(chǔ)在圖案里面。在當(dāng)今的生活中應(yīng)用非常廣泛。二維碼不同于傳統(tǒng)的條形碼，條形碼的讀取只能存在于一個(gè)方向，而二維碼在水平和垂直方向上都可以存儲(chǔ)，并且得益于較強(qiáng)的錯(cuò)誤糾正能力，即使條碼部分損壞，也能正確地將信息還原出來(lái)，這使得二維碼可以輕易地被打印和印刷出來(lái)。

隨著信息技術(shù)的不斷成熟，獻(xiàn)血志愿者能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢到身邊哪些人需要用血，用血的血型以及可以查詢網(wǎng)上地圖，網(wǎng)上地圖有附近血站具體位置，還可以通過(guò)該網(wǎng)站連接到國(guó)際網(wǎng)上其他站點(diǎn)。獻(xiàn)血志愿者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)不僅可以獲得本城市的信息服務(wù)，而且可以自行訪問(wèn)、存儲(chǔ)大量信息，可以在網(wǎng)上討論熱點(diǎn)問(wèn)題，可以與相關(guān)人員交談，可以通過(guò)網(wǎng)站上的窗口進(jìn)行問(wèn)答服務(wù)等等。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算下的大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等隨著種種現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，“智能化生活”已不再是一個(gè)遙不可及的夢(mèng)想。這些新信息科技為獻(xiàn)血服務(wù)提供了新型平臺(tái)。

3 新舊技術(shù)下獻(xiàn)血服務(wù)與獻(xiàn)血者之間的關(guān)系

（一）傳統(tǒng)技術(shù)下獻(xiàn)血服務(wù)與獻(xiàn)血者的關(guān)系

從現(xiàn)在獻(xiàn)血流程所反映的服務(wù)對(duì)象來(lái)看，信息技術(shù)的服務(wù)對(duì)象并非是獻(xiàn)血者本身，而是更多面向采血護(hù)理人員。采血護(hù)理人員通過(guò)操作完成登記打印等采血化驗(yàn)環(huán)節(jié)，而對(duì)獻(xiàn)血者關(guān)注的卻較少。可以說(shuō)，在現(xiàn)在的采血流程中獻(xiàn)血者與信息技術(shù)無(wú)直接聯(lián)系，一直處于被動(dòng)接受信息、接受服務(wù)的狀態(tài)，而獻(xiàn)血者、采血護(hù)理人員和信息技術(shù)三者的關(guān)系在很大程度上影響了采血的質(zhì)量和獻(xiàn)血中獻(xiàn)血者的感受。以傳統(tǒng)登記環(huán)節(jié)為例，獻(xiàn)血者通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地填寫(xiě)采血前表格后交給采血護(hù)理人員，采血人員核對(duì)獻(xiàn)血者的信息注冊(cè)登記，然后進(jìn)行抽血化驗(yàn)，通過(guò)層層檢查的獻(xiàn)血者才可以繼續(xù)獻(xiàn)血，這是傳統(tǒng)的獻(xiàn)血服務(wù)流程。獻(xiàn)血者全程只需要耐心核對(duì)身份、填寫(xiě)冗長(zhǎng)的表格、化驗(yàn)血液，采血護(hù)理人員“代表—了獻(xiàn)血者操作使用了技術(shù)。獻(xiàn)血者的需求引導(dǎo)了設(shè)備和技術(shù)，但是自身并未操作。這樣的服務(wù)流程直接降低了獻(xiàn)血者的體驗(yàn)感受，使其被動(dòng)地接受信息。血站可能出于對(duì)采血專業(yè)性的考慮，弱化了獻(xiàn)血者的職能，但正是這種弱化造成了獻(xiàn)血者與血站之間的服務(wù)信息不對(duì)等，讓獻(xiàn)血者因?yàn)樾畔⒌牟涣鲿澈烷]塞產(chǎn)生了猜疑和不滿。

（二）新信息技術(shù)下獻(xiàn)血服務(wù)與獻(xiàn)血者的關(guān)系

在新的信息技術(shù)背景下，獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血的過(guò)程中與技術(shù)之間產(chǎn)生了互動(dòng)。獻(xiàn)血者以選擇獻(xiàn)血的對(duì)象與簡(jiǎn)化獻(xiàn)血流程，與傳統(tǒng)被動(dòng)接受不同，扮演著主動(dòng)接受服務(wù)的角色。以日本信息化獻(xiàn)血服務(wù)為例，獻(xiàn)血者可以避免獻(xiàn)血前大篇幅地填寫(xiě)獻(xiàn)血前表格和只有靠身份證才可以檢驗(yàn)身份的事件，而可以直接通過(guò)移動(dòng)終端完成血站采血人員需要協(xié)助下才可以完成的任務(wù)，將一部分工作由采血人員轉(zhuǎn)移到獻(xiàn)血者方面，不但緩解了采血人員的工作壓力，還提高了服務(wù)的個(gè)性程度。在新信息技術(shù)下的采血過(guò)程中，獻(xiàn)血者、采血人員和技術(shù)之間是對(duì)等的關(guān)系，節(jié)省了血站的人力資源，而且還讓獻(xiàn)血者獲得了對(duì)等的服務(wù)信息，提高獻(xiàn)血者獻(xiàn)血體驗(yàn)的同時(shí)，也提高了獻(xiàn)血的效率。信息技術(shù)在獻(xiàn)血流程的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)獻(xiàn)血的方式——從主被動(dòng)型轉(zhuǎn)向合作共同參與型，同時(shí)也帶來(lái)了一種全新的獻(xiàn)血體驗(yàn)的觀念。融入信息技術(shù)能為獻(xiàn)血者帶來(lái)更多的獻(xiàn)血體驗(yàn)。服務(wù)的多樣化和方式是獻(xiàn)血體驗(yàn)的“軟件”，服務(wù)的設(shè)施產(chǎn)品是就獻(xiàn)血驗(yàn)的“硬件”。

結(jié)語(yǔ)

以獻(xiàn)血者為本的獻(xiàn)血服務(wù)設(shè)計(jì)理念注入現(xiàn)行的獻(xiàn)血服務(wù)事業(yè)，再將新信息技術(shù)融入獻(xiàn)血服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)獻(xiàn)血服務(wù)功能為獻(xiàn)血者提供不同的獻(xiàn)血體驗(yàn)，兩種條件同時(shí)改善可以對(duì)未來(lái)獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生變革性的影響。