論信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的變更控制

摘要在某保險(xiǎn)公司醫(yī)保通系統(tǒng)建設(shè)中，由于項(xiàng)目的實(shí)施中存在著異地開(kāi)發(fā)的情況，變更管理工作在項(xiàng)目管理中更為重要。本文簡(jiǎn)述了在建設(shè)過(guò)程中為避免各種變更帶來(lái)的影響，項(xiàng)目組所采用的應(yīng)對(duì)手段，最后總結(jié)了本次項(xiàng)目的不足。

關(guān)鍵詞醫(yī)保通系統(tǒng)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)變更控制

2012年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參加了某保險(xiǎn)公司醫(yī)保通系統(tǒng)建設(shè)，主要職責(zé)是項(xiàng)目管理。醫(yī)保通系統(tǒng)是保險(xiǎn)公司通過(guò)信息化手段和醫(yī)院之間搭建的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司對(duì)客戶的\"零距離\"賠付。這次項(xiàng)目的實(shí)施中存在著異地開(kāi)發(fā)的情況，變更管理工作在項(xiàng)目管理中更為重要。系統(tǒng)的主要功能有客戶住院處方信息錄入上傳、理賠金結(jié)算等。項(xiàng)目歷時(shí)6個(gè)月，于2012年12月成功上線。項(xiàng)目的成功很大程度上歸功于對(duì)變更的有效控制和管理。

在建設(shè)過(guò)程中為避免各種變更帶來(lái)的影響，項(xiàng)目組采用change工具進(jìn)行變更管理，首先定義好角色和分工；利用change工具規(guī)范變更流程；成立變更評(píng)審小組，注重發(fā)揮評(píng)審小組的作用者三個(gè)方面進(jìn)行變更控制。最后總結(jié)了本次項(xiàng)目的不足及采取的措施，即對(duì)于影響不大的變更申請(qǐng)，可以考慮授權(quán)評(píng)審小組的相關(guān)成員審批就可以了，不需要經(jīng)過(guò)會(huì)議的形式來(lái)決定。

“醫(yī)保通系統(tǒng)”是指保險(xiǎn)公司通過(guò)信息化手段和醫(yī)院之間搭建的信息平臺(tái)。醫(yī)保通系統(tǒng)在省級(jí)公司建立醫(yī)保通中心端，搭建數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，醫(yī)保通前端設(shè)在醫(yī)院。系統(tǒng)的主要功能包括：客戶入院申報(bào)；探訪核實(shí)的信息錄入；處方信息采集和上傳；處方審核；理賠金結(jié)算；統(tǒng)計(jì)分析功能。

在本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，可能引起需求和開(kāi)發(fā)變更的因素主要包括：（1）已確認(rèn)的業(yè)務(wù)流程的變更：由于醫(yī)院在項(xiàng)目建設(shè)之前沒(méi)有基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的業(yè)務(wù)接口應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，因此在系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)完畢試運(yùn)行期間，可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整系統(tǒng)流程。（2）公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)頻繁升級(jí)：由于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)自身缺陷或?yàn)榱藵M足保監(jiān)會(huì)新監(jiān)管要求以及適應(yīng)外部審計(jì)的要求而發(fā)生升級(jí)，醫(yī)保通系統(tǒng)作為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的外圍系統(tǒng)在涉及理賠金計(jì)算部分必然也會(huì)發(fā)生變更。

變更控制，是對(duì)項(xiàng)目基線的變更進(jìn)行標(biāo)識(shí)、記載、批準(zhǔn)和拒絕，并對(duì)此變更加以控制的過(guò)程。變更控制一般分為六個(gè)階段：變更申請(qǐng)，變更評(píng)估，變更決策，變更實(shí)施，變更驗(yàn)證，溝通存檔。因?yàn)獒t(yī)保通項(xiàng)目配置管理采用的是Synergy工具，所以采用change工具進(jìn)行有效的變更管理，與Synergy工具配合使用。本文主要結(jié)合其中的變更控制的幾個(gè)關(guān)鍵階段，以及項(xiàng)目中使用到的一些變更控制的常用技術(shù)，采用change工具進(jìn)行變更管理，首先定義好角色和分工；利用change工具規(guī)范變更流程；成立變更評(píng)審小組，注重發(fā)揮評(píng)審小組的作用這三個(gè)方面進(jìn)行論述。

一、采用change工具進(jìn)行變更管理，首先定義好角色和分工；

在項(xiàng)目變更實(shí)施方面，我們醫(yī)保通項(xiàng)目組使用change工具保證項(xiàng)目需求變更的可追溯性和可控性；使用change工具過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)變更管理流程的控制者和負(fù)責(zé)人，還負(fù)責(zé)指定分析人員、解決人員、確定人員。我們項(xiàng)目組中確定人員為測(cè)試人員，解決人員為開(kāi)發(fā)人員。

二、利用change工具規(guī)范變更流程

項(xiàng)目經(jīng)理按照項(xiàng)目計(jì)劃創(chuàng)建變更單后提交需求分析人員，負(fù)責(zé)對(duì)于提交的需求變更請(qǐng)求進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)，形成變更分析報(bào)告，交由評(píng)審小組進(jìn)行審批。變更申請(qǐng)由評(píng)審小組評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，開(kāi)發(fā)人員對(duì)處于“Implemented”狀態(tài)的變更單進(jìn)行處理，根據(jù)變更單上的要求，進(jìn)行開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)人員的開(kāi)發(fā)基于配置管理工具Synergy軟件中的Task，開(kāi)發(fā)人員需要將自己的Task和對(duì)應(yīng)的變更單關(guān)聯(lián)。不允許存在無(wú)CR關(guān)聯(lián)的task存在。開(kāi)發(fā)人員在處理變更要將之前在Change上附上的文檔存放在Synergy中。

通過(guò)change的使用和規(guī)范的管理，在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，從未出現(xiàn)修改混亂和版本失控的現(xiàn)象。

三、成立變更評(píng)審小組，注重發(fā)揮評(píng)審小組的作用

項(xiàng)目組成立變更評(píng)審小組，成員由項(xiàng)目經(jīng)理、配置變更管理人員、開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員以及公司業(yè)務(wù)部門(mén)若干代表、醫(yī)院若干代表組成，負(fù)責(zé)在變更管理流程的不同階段對(duì)于變更的分析和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行評(píng)審。

在變更決策階段，我們注重發(fā)揮評(píng)審小組的作用。例如在醫(yī)保通系統(tǒng)試運(yùn)行的過(guò)程中，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)將舊住院醫(yī)療險(xiǎn)種換成了新醫(yī)療險(xiǎn)種，賠付金額計(jì)算方法發(fā)生了變更。在接到業(yè)務(wù)部門(mén)提交的書(shū)面變更申請(qǐng)后，我利用change創(chuàng)建了變更單提交給需求分析人員，需求變更請(qǐng)求進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)，形成變更分析報(bào)告，由于該變更影響比較大，提交評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審，在評(píng)審會(huì)上大家從政策法規(guī)、流程的可行性、病人可接受的程度等方面進(jìn)行了全面細(xì)致的分析，最后終于達(dá)成了一致意見(jiàn)同意變更。

截至2012年12月該醫(yī)保通項(xiàng)目通過(guò)醫(yī)院組織的兩次階段性驗(yàn)收和一改總體驗(yàn)收，項(xiàng)目如期、高質(zhì)量地完成了建設(shè)任務(wù)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，獲得了各部門(mén)的一致好評(píng)。我認(rèn)為項(xiàng)目的成功在很大程度上歸功于對(duì)變更的有效管理和控制。