從小魚在家到小魚辦公

身價(jià)上億美金后，一群大佬背書的小魚在家想做企業(yè)服務(wù)生意。

“小魚在家”被定義為家庭陪伴機(jī)器人時(shí)，宋晨楓就已想到，人們會(huì)將其同視頻通訊應(yīng)用、家庭攝像頭等作比較。

“可我是在使用這些已有產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)它們很難產(chǎn)生跟孩子、父母間的雙向陪伴關(guān)系，才去做小魚在家的呀?！?/p>

無怪乎人們會(huì)這樣想，畢竟小魚在家機(jī)器人是由一個(gè)可旋轉(zhuǎn)攝像頭、一塊9.6寸觸摸屏和底座組成的。宋晨楓后來想通了，這是新品類的必經(jīng)之路：人們會(huì)用已有理解去判斷新東西。

小魚在家到底是怎樣一個(gè)新東西？它其實(shí)在嘗試具象這樣一件事：打破物理空間，重構(gòu)家庭成員間的紐帶和需求。背后則是其核心的音視頻通信技術(shù)，以及科大訊飛在語音交互、人工智能技術(shù)方向的支持。

過去幾個(gè)月里，小魚在家獲得了數(shù)萬用戶，在資本市場上估值已進(jìn)入億元美金俱樂部。李開復(fù)、潘石屹、江南春等大佬為它代言，趙薇為其在微博宣傳。但也有人質(zhì)疑它丑，“不像機(jī)器人”，質(zhì)疑它不過是一款視頻通訊應(yīng)用加攝影頭的升級版，資本寵兒難以落地、長遠(yuǎn)發(fā)展。

把陪伴需求升級

小魚在家自2月份發(fā)布以來，經(jīng)歷了幾大階段：2月份京東眾籌，第一小批量功能機(jī)開始在微信朋友圈里銷售;富士康代工，4個(gè)月時(shí)間解決產(chǎn)能、良品率等問題;6月份京東首發(fā)，正式開始大規(guī)模生產(chǎn)和銷售。

小魚兒科技創(chuàng)始人宋晨楓并不愿透露銷售情況，但他提供了一組數(shù)據(jù)：使用黏度上，小魚在家用戶平均每天“回家”6?8次，每個(gè)家庭平均使用周時(shí)長為75分鐘。目前小魚在家終端周活躍比例達(dá)到90%，22%的家庭購買了2臺以上該產(chǎn)品。

功能層面上，小魚在家主打“三秒回家”，這指的是點(diǎn)開App便可看到家中場景，陪伴父母、照顧孩子。小魚在家將核心用戶群定義為“上有老，下有小”的繁忙工作族，他們的孩子在1?6歲，而父母不太會(huì)用智能設(shè)備，因此，其核心功能點(diǎn)在于降低父母、孩子使用智能產(chǎn)品的門檻，增強(qiáng)參與感和溝通頻次。

“陪伴，這是人們能夠明白、已有的需求，而不是被創(chuàng)造出來的新需求。而我做的是現(xiàn)有需求上的升級?！彼纬織鹘忉?。

小魚在家快速地完成了這種升級，成立不到1年即做出工程機(jī)，從小批量使用到大批量生產(chǎn)只用了3?4個(gè)月的時(shí)間。

這當(dāng)然是得益于中國硬件制造的成熟環(huán)境，但關(guān)鍵是小魚團(tuán)隊(duì)在研發(fā)和供應(yīng)鏈?zhǔn)崂?、?guī)?；系哪芰?。2015年5月，小魚在家宣布完成新一輪千萬級美金的融資，投資方包括創(chuàng)新工場、成為資本、富士康和光速安振。富士康的加入讓小魚兒科技在產(chǎn)能方面得到了保證。

不成熟的技術(shù)應(yīng)用可能適得其反

小魚在家的核心技術(shù)在音視頻通訊方面，其核心團(tuán)隊(duì)均是這一領(lǐng)域的專家，如董事長袁文輝之前曾在Polycom做企業(yè)級音視頻領(lǐng)域的工作，另一合伙人李勤之前在美國微軟工作過十多年，從事技術(shù)算法工作。

除此之外，小魚在家平臺上還提供各類音頻娛樂內(nèi)容，并試圖幫忙解決各種生活問題。用戶喊聲“小魚幫幫忙”，便可獲得諸如查天氣、查菜譜等服務(wù)。

嚴(yán)格意義上，這種基于人機(jī)交互方面的功能是家庭機(jī)器人品類的核心。機(jī)器人在人工智能和人機(jī)交互方面的成熟度決定了它的“智商”，但必須說，在機(jī)器人“智商”還普遍不高的情況下，如何應(yīng)用落地對這一新品類是一大挑戰(zhàn)。

“創(chuàng)業(yè)公司有些技術(shù)戰(zhàn)略方向是打不贏的仗，一開始就不應(yīng)該投入，否則會(huì)輸。”宋晨楓認(rèn)為。

具體到人機(jī)交互上，科大訊飛在為小魚在家提供語音識別和語義理解引擎的基礎(chǔ)上，其合作重點(diǎn)在深入優(yōu)化孩子和老人的使用場景，成為服務(wù)搜索的重要入口。

“關(guān)鍵是在這些場景中如何利用數(shù)據(jù)做智能化理解，提供給用戶符合需求的服務(wù)。技術(shù)原動(dòng)力應(yīng)來自用戶需求，再去思考我們是否可以做得比別人好，然后是思考核心競爭力。如果未來會(huì)變成核心競爭力，現(xiàn)在一定要去做。”宋晨楓告訴創(chuàng)業(yè)邦。

不只是“在家”

宋晨楓和他的團(tuán)隊(duì)花了半年時(shí)間尋找銷售和市場副總裁，直到2015年10月30日，小魚兒科技正式宣布引入新的戰(zhàn)略合伙人李傳剛。這位銷售老兵曾在LG工作13年，并在2013年創(chuàng)業(yè)成立派信電子，主打智能手表和老年智能手機(jī)。加入小魚兒科技，李傳剛的主要任務(wù)是構(gòu)建其線上線下的銷售模式。

對此，宋晨楓有兩方面的思考。

第一，家庭陪伴機(jī)器人這一新品類的發(fā)展規(guī)律介于純互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品之間，既擁有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品屬性，例如服務(wù)、連接，但又有諸如體驗(yàn)、性價(jià)比等門檻。這一品類市場初期尚不存在競爭，關(guān)鍵是打磨產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、體驗(yàn)，厚積薄發(fā)。

第二，智能硬件的體驗(yàn)環(huán)節(jié)太重要，因?yàn)橛脩魶]有見到產(chǎn)品時(shí)的理解和實(shí)際使用后完全不一樣，而這種使用過程很難用文字表達(dá)，因此在這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)上必須跑得最快。

小魚在家產(chǎn)品目前主要在官網(wǎng)、京東、天貓等平臺銷售，線下高端家電連鎖店渠道也在推進(jìn)。其思路是不做線下體驗(yàn)店，而是“打入目標(biāo)用戶可能會(huì)去的地方，例如蘋果授權(quán)店等”。“目前我們正在北京做樣板，再將模式復(fù)制出去?！?/p>

而在另一維度上，小魚兒科技還在做一件有意思的事情，即針對目標(biāo)用戶將“陪伴”廣義化，深入教育、醫(yī)療等垂直領(lǐng)域，一方面搭建平臺，另一方面基于用戶需求讓小魚兒不止于“在家”。

小魚在家在今年8月份更新了產(chǎn)品UI界面，重要改變即是同青松健康、德恒門診等合作，將看護(hù)老人、慢性病管理、私人醫(yī)生等服務(wù)推給合作伙伴用戶和小魚用戶。其中，小魚兒科技提供的是平臺能力，應(yīng)用由合作伙伴開發(fā)定制。

“小魚希望將硬件、軟件和服務(wù)變成不同垂直領(lǐng)域的能力平臺，將B端變成C端的演示中心，反向?yàn)樾◆~提供更廣大的C端用戶?！彼纬織髡f。

而從商業(yè)模式的角度，他將此定義為B2B2B：“后臺服務(wù)由基礎(chǔ)通信服務(wù)作支撐，幫助小魚進(jìn)入垂直行業(yè)，進(jìn)而幫助銷售。其中關(guān)鍵是了解每個(gè)行業(yè)的能力需求點(diǎn)，當(dāng)合作伙伴達(dá)到一定數(shù)量，再去探索其中的商業(yè)模式。”

小魚兒科技還將在12月推出兩款新產(chǎn)品：小魚辦公和小魚靈動(dòng)。其中小魚靈動(dòng)將是小魚在家產(chǎn)品線的升級，而小魚辦公則是同小魚在家完全平行的全新品牌。

在小魚辦公這一產(chǎn)品線上，宋晨楓希望引領(lǐng)一個(gè)智能辦公聯(lián)盟，以小魚為中心，多個(gè)產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，最終將辦公智能化帶入企業(yè)。具體來說，小魚辦公將提供完全不一樣的服務(wù)，對傳統(tǒng)視頻會(huì)議進(jìn)行升級，并將硬件優(yōu)化，例如將使用鋰電池、提高攝像頭上下轉(zhuǎn)動(dòng)能力等。

“這是基于上班族用戶的強(qiáng)烈需求，將在家和辦公打通。另一方面，這也是進(jìn)入目標(biāo)用戶群體的新途徑?！彼纬織髡f。