最會游：在攜程、去哪兒的身前搭建旅游入口

最會游招募海外華人以簽約形式入駐平臺成為“游俠”，游俠自行上傳行程規(guī)劃，并且給游客提供一對一的途中幫助。

最會游（Triploc）是一款基于共享經濟自創(chuàng)“游俠”模式的旅行社交移動平臺。2015年風風火火的并購案中，也包括了旅游行業(yè)的一樁聯(lián)姻——攜程和去哪兒的合并。百度系的大獲全勝使OTA預訂領域留給后來者的機會已經寥寥無幾。那么，在線旅游這個萬億級的市場還可以怎么玩？最會游選擇從行程規(guī)劃角度入手，繼而延伸至旅行途中的服務。

行程規(guī)劃還有的玩

張睿根據(jù)旅游的階段特點對行業(yè)做了這樣的劃分——

靈感激發(fā)：用戶決定去哪兒的過程。代表：窮游、螞蜂窩。

行程規(guī)劃：有了目的地，規(guī)劃路線和行程的過程。代表：最會游、妙計旅行、世界邦。

旅行預訂：機票、住宿、門票等各類旅游行業(yè)中的標準化業(yè)務。代表：攜程、去哪兒、藝龍。

旅行途中：用戶在旅行途中涉及到的一系列問題。

隨著巨頭的合并，初創(chuàng)公司已經很難再從旅行預訂中分到一杯羹;而常見的游記和景點介紹則仍停留在激發(fā)旅游沖動的階段，其不溫不火的現(xiàn)狀讓人很難相信它會成為入口。

張睿說，最會游的目標是行程規(guī)劃領域的Airbnb，即本質是共享經濟。

智能匹配+游俠幫忙

游俠是讓海外華人以簽約形式入駐最會游平臺，自行上傳行程規(guī)劃，并且給用戶提供一對一的途中幫助。最會游的游俠需要做到以下三點：

1.使用最會游提供的編輯工具，設計出有趣有效的行程供用戶選擇。

2.一旦用戶選擇了自己的行程，需要跟進實時線上答疑。

3.給旅途中的用戶提供在線的咨詢及各項增值服務。

其中，游俠最重要的工作是制定行程，行程的優(yōu)劣決定了用戶是否會選擇自己。最會游自己設計的編輯工具將以往印象中文藝而散亂無序的游記變?yōu)槟K化、標準化的“游記產品”，然后根據(jù)目的地、出行計劃（時間、天數(shù)、人數(shù)）、旅行偏好、想去的景點四大模塊，最終推薦出比較適合用戶的幾條自由行線路。

如果用戶仍舊不滿意，可以和游俠單獨溝通進行微調，或者使用高級的個人定制路程。智能匹配是免費行為，而私人定制是增值收費項目。張睿解釋說，如果全部采取私人定制的形式，效率過低，就喪失了共享經濟的意義，但畢竟存在需求比較挑剔的用戶，私人定制可以作為一種很好的增值服務去滿足這部分用戶。最會游希望可以用智能匹配覆蓋80%的需求，其余20%的增值用戶則能使整個服務獲得收益。

因此，最會游的匹配是基于“人工提供+智能推薦”的模式。盈利方式則是“抽傭+廣告”。

怎樣管理千名游俠

最會游的游俠招募是一個冷啟動的過程，回頭來看十分辛苦。最會游當初招募日本游俠時，曾去過當?shù)匦≈胁宛^貼廣告、發(fā)傳單，通過密集的中國游客流量吸引留學生、移民人群;還去過大學辦講座，一個個塞得滿滿的禮堂，或許80%是看熱鬧的，10%有興趣，最后的10%才有意向成為游俠。通過這種細碎的“笨辦法”，最會游從四月份到現(xiàn)在積累到了300名日本游俠，游俠總數(shù)量近千人。

最會游主要通過用戶評價和舉報功能管理游俠。隨著簽約入駐的游俠增加，不排除會有居心叵測的人來騷擾用戶。一旦用戶點了舉報，游俠就會被拉進小黑屋。

游俠畢竟有自己的工作和生活，不會24小時在線回復用戶的問題，那么用戶體驗如何保證？張睿表示會通過內容通知解決。

游俠模式和私人導游的區(qū)別在于，成為游俠除了利益因素，更多是出于興趣。游俠人群從留學生，到白領，甚至是公司老板都有。以興趣為紐帶聚合的人群，充滿情懷，但也對最會游的管理提出了更高的要求。

游俠的服務質量還需要規(guī)范和梳理，比如導游和車輛的服務質量依然成疑。未來，最會游最先想做的是為游俠包裝，制定規(guī)則、信譽體系，建立擔保。以行程定制為先導，之后的私人導游、中文包車等20多種項目逐步跟進，實現(xiàn)全部服務的交易化。