破壞企業(yè)人際關(guān)系的四大殺手

殺手1：八卦

八卦是破壞人際關(guān)系、公司文化以及職業(yè)前景的第一大殺手。但八卦對(duì)我們卻似乎有著極大的吸引力。絕大多數(shù)人認(rèn)為背著當(dāng)事人說(shuō)他的壞話才算聊八卦，但如果我們說(shuō)的是他的好話呢？“蘇珊娜昨晚看起來(lái)美極了。我認(rèn)為她一定是瘦身成功了。”這算不算八卦？

“聊八卦的人”的同義詞包括“饒舌的人”“多言的人”“喋喋不休的人”“造謠者”“長(zhǎng)舌婦”“好管閑事的人”“話匣子”“狗仔”“愛(ài)說(shuō)閑話的人”“告密者”“好事者”和“愛(ài)搬弄是非的人”等。

“八卦”最嚴(yán)格的定義是：“在某人不在場(chǎng)的情況下，談?wù)撆c他有關(guān)的事。”基于本書(shū)討論的目的，我們把“八卦”定義為“旨在改變他人對(duì)特定人物的觀點(diǎn)的閑聊”。

聊八卦會(huì)破壞信任。而且如果同事與你聊別人的八卦，他也會(huì)跟別人聊你的八卦。

對(duì)于管理者而言，評(píng)估晉升對(duì)象的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)恰恰就是能否放心地把敏感信息透露給你。如果高層認(rèn)為你喜歡聊八卦，很難做到守口如瓶，你就很難獲得晉升機(jī)會(huì)。

聊八卦，是人的本性之一。我們都聊八卦，這個(gè)習(xí)慣永遠(yuǎn)也不可能改掉。最理想的情況可能就是，盡量克制背后談?wù)摚瑴p少八卦的頻率。

殺手2：食言

信守承諾的目標(biāo)是：只承諾打算做的事。完全做到這點(diǎn)不太可能，不過(guò)我們至少應(yīng)該做到這一點(diǎn)：意識(shí)到自己無(wú)法信守承諾時(shí)，盡快告訴對(duì)方，千萬(wàn)別拖拉。

生活中，你有沒(méi)有碰到過(guò)凡事都說(shuō)“好”的人？他并不是“馬屁精”，只是很容易被說(shuō)服。公司組織周三狂歡、周六打網(wǎng)球、周日遠(yuǎn)足，無(wú)論是什么提議，這個(gè)人總是高興地說(shuō)“好”！

但這類(lèi)人卻是履行承諾的“矮子”，當(dāng)下什么提議都贊成，等到真正執(zhí)行時(shí)，他們又不愿意信守承諾，想取消計(jì)劃。他們承諾過(guò)會(huì)出席你的派對(duì)，結(jié)果卻沒(méi)有出現(xiàn);約在12點(diǎn)一起吃午餐，他們總要遲到15分鐘。預(yù)計(jì)完成的項(xiàng)目，也因?yàn)樗麄儾坏貌谎悠?。這些人不可靠，因此也很難獲得別人的信任。

我們都承諾過(guò)無(wú)法做到的事，重點(diǎn)并不在于是否總能信守承諾，而在于當(dāng)我們無(wú)法履行承諾時(shí)，有沒(méi)有及時(shí)告知對(duì)方。如果你周一承諾參加周末的一個(gè)派對(duì)，周三卻突然得知無(wú)法出席，就不要等到周末才通知對(duì)方。這個(gè)時(shí)候，大多數(shù)人都會(huì)覺(jué)得愧疚，所以一再推遲告知對(duì)方的時(shí)間，然而這種做法只會(huì)讓問(wèn)題變得更糟。你承諾過(guò)帶沙拉或者開(kāi)車(chē)載某個(gè)人參加派對(duì)，周三發(fā)現(xiàn)自己去不了后拖到周六才告訴對(duì)方，令他人措手不及，會(huì)引起更大的麻煩。

工作上也一樣。如果上司規(guī)定你在指定時(shí)間內(nèi)要完成某項(xiàng)任務(wù)，當(dāng)你無(wú)法完成時(shí)，應(yīng)盡快告訴他。及早“說(shuō)明情況”，要比到截止日當(dāng)天或之后才告知對(duì)方好得多。上司越早得知情況，越有充足的時(shí)間及時(shí)另做安排，完成工作。讓上級(jí)或他人陷入危機(jī)，絕不是什么好事。

殺手3：抵賴

我們都做過(guò)一些令自己后悔不已的事：錯(cuò)過(guò)項(xiàng)目的截止日期、在工作中犯錯(cuò)、讓對(duì)方失望。成年人跟孩子一樣，不愿承認(rèn)失敗。長(zhǎng)大成人后，我們?nèi)詴?huì)為自己開(kāi)脫：“這不賴我”或“不是我干的”，因?yàn)槲覀儾幌胱尮彩碌娜耸?。有時(shí)候，被別人發(fā)現(xiàn)我們犯錯(cuò)時(shí)，堅(jiān)決抵賴是我們的本能反應(yīng)。抵賴只能讓事情更難收?qǐng)?，還不如痛快地承認(rèn)。在被發(fā)現(xiàn)的當(dāng)下，你一緊張撒謊了，盡快折回去說(shuō)明真相。反正你已經(jīng)逃不掉了，對(duì)方遲早會(huì)知道，說(shuō)出來(lái)至少還能保住誠(chéng)信。

殺手4 ：隱瞞

了解事情緣由或經(jīng)過(guò)后，問(wèn)題就容易解決了。因?yàn)?，人?lèi)對(duì)周?chē)挛镉袕?qiáng)烈的認(rèn)識(shí)意愿。然而，一開(kāi)始并非出于惡意捏造的謠言，得不到及時(shí)的“搶救”，就會(huì)像癌細(xì)胞一樣迅速在公司內(nèi)擴(kuò)散，破壞領(lǐng)導(dǎo)者一直努力打造的企業(yè)文化。

企業(yè)的成功和綜合實(shí)力，從本質(zhì)上而言，體現(xiàn)在所屬員工間的人際關(guān)系質(zhì)量。如果同事之間缺乏信任，無(wú)論什么溝通技巧和交流工具都無(wú)法促成默契的配合。從現(xiàn)在開(kāi)始：如果你是員工，盡量別聊八卦，實(shí)在想談?wù)搫e人的事，要么直接與當(dāng)事人溝通，要么絕口不提;如果你是管理者，盡量敞開(kāi)心扉，主動(dòng)與員工分享更多信息，相信他們能夠接受真相，因?yàn)樾湃问窍嗷サ摹３酥?，?dāng)我們無(wú)法信守承諾時(shí)，盡早告知對(duì)方，犯了錯(cuò)就勇敢承認(rèn)。

（摘自新世界出版社《上班路上的溝通進(jìn)修課》 "作者：[美]莎麗·哈莉 " "譯者：伍文韜 等）