吳海，向總理吐槽之后

因?yàn)榻o國務(wù)院總理李克強(qiáng)寫了一封公開信，桔子水晶酒店的CEO吳?；鹆?。不僅這封信得到了李克強(qiáng)的批示，他本人也因此被請(qǐng)進(jìn)中南海進(jìn)行座談。

為著這段特殊的經(jīng)歷，不斷有媒體對(duì)吳海進(jìn)行采訪。當(dāng)然這封信也驚動(dòng)了國外媒體。5月26日下午，《環(huán)球人物》記者見到吳海時(shí)，他剛接受了《華爾街日?qǐng)?bào)》的采訪?！八麄儐栁疫M(jìn)中南海座談‘是不是真的’？我說‘當(dāng)然是了，這至少表明政府的態(tài)度：我們真的要這樣做（簡(jiǎn)政放權(quán)）了！’”

“趁著沒后悔發(fā)出來”

“我很清楚自己就是個(gè)小人物，這一段的熱鬧也將很快歸于平靜，但我相信，國家的許多進(jìn)步都是在這樣的平靜中爆發(fā)出來的?！焙?jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話，道出了吳海當(dāng)初寫這封信的初衷。

3月22日晚上，吳海像往常一樣在公司看報(bào)表、瀏覽新聞，李克強(qiáng)總理兩天前到工商總局視察并座談簡(jiǎn)政放權(quán)的新聞，反復(fù)出現(xiàn)在他的眼前?！袄羁藦?qiáng)總理對(duì)工商總局提出的要求，正是我創(chuàng)業(yè)這些年來碰到過的問題。我擔(dān)心的是，改革目標(biāo)非常好，政府的出發(fā)點(diǎn)也非常好，但這些要求地方會(huì)怎樣執(zhí)行？政策很好，能落地嗎？我是不是可以把自己了解的情況和建議說出來？”

“這個(gè)念頭一冒出來，就再也按不回去了。”當(dāng)夜凌晨1點(diǎn)多，吳海開始動(dòng)筆，洋洋灑灑5000多字，一個(gè)多小時(shí)就寫完了。文章里，他列舉了許多尖銳的問題，比如“如果按地位排的話，政府管理人員是大太太的孩子，國企是偏房生的，而私營企業(yè)則是私生子”;再比如“我們行業(yè)很怕‘三節(jié)’：端午、中秋、春節(jié)，那是我們繳納‘特種稅’的時(shí)段”……23日凌晨3點(diǎn)18分，吳海將這篇題為《做企業(yè)這么多年，我太憋屈了》的長(zhǎng)文發(fā)到自己的公眾賬號(hào)上，隨即將鏈接轉(zhuǎn)到微信朋友圈里。他在附文中寫道：“半夜寫了篇文章，趁著沒后悔發(fā)出來了?！?/p>

“真是一夜之間，我就火了。”這封信的點(diǎn)擊量很快超過4萬，各大微信公號(hào)和門戶網(wǎng)站也爭(zhēng)相轉(zhuǎn)載;一些企業(yè)家甚至給吳海打電話，說信中所說的也是他們正經(jīng)歷的，這封信讓他們看得淚流滿面……如此高的關(guān)注度，讓吳海始料未及。

現(xiàn)實(shí)中的反饋也接踵而至。公開信發(fā)出沒幾天，北京市東城區(qū)、北京市的相關(guān)工作人員就找吳海了解情況，其他個(gè)別城市的行政管理及執(zhí)法人員甚至找到他們轄區(qū)內(nèi)的桔子酒店：“你們吳總說的不是我們吧？我們做的不是太過分吧？”

大約一周后，吳海接到國務(wù)院某部門的電話。剛開始，他以為自己說錯(cuò)了話，要被“請(qǐng)去喝茶”，誰知對(duì)方告訴他：“我們非常重視這封信，希望你能以正式的信函形式寄出來”，還強(qiáng)調(diào)不用刻意修改，“生動(dòng)活潑點(diǎn)好”。于是，在保持信件內(nèi)容不變的情況下，吳海對(duì)原文中的一些用詞進(jìn)行了微調(diào)，并將信寄給國務(wù)院，收件人是“國務(wù)院總理李克強(qiáng)”。

更大的驚喜還在后面。5月12日，吳海接到國務(wù)院辦公廳工作人員打來的電話，說有個(gè)會(huì)想請(qǐng)他來做發(fā)言?！皣k在哪兒？”吳海問。對(duì)方說：“在中南海，從西北門進(jìn)來。”吳海告訴《環(huán)球人物》記者，他當(dāng)時(shí)確實(shí)有些驚喜，要進(jìn)中南海了！

5月14日，吳海走進(jìn)了中南海?！澳翘?，我到得比較早，本想拿手機(jī)拍張照作紀(jì)念，結(jié)果被警衛(wèi)制止了?！眳呛８嬖V記者，進(jìn)入會(huì)議室時(shí)工作人員還在擺桌簽，“我本以為自己會(huì)坐在角落，沒想到是正中間的位置，對(duì)面是部委領(lǐng)導(dǎo)和北京市的領(lǐng)導(dǎo)。我被安排第一個(gè)發(fā)言，一共10分鐘，也沒準(zhǔn)備講稿，就暢所欲言了。類似‘政令不出中南海’‘處長(zhǎng)執(zhí)政’這樣的話，也都直接說了?！眱蓚€(gè)多小時(shí)的座談結(jié)束后，吳海遺憾的是沒在中南海院子里拍張照。

但事情還遠(yuǎn)未結(jié)束?！白剷?huì)之后，一些部委的工作人員找到我，繼續(xù)征詢意見。我觀察下來，有的問題他們的確不知道，有的問題他們知道，也出臺(tái)了一些新的規(guī)定，堵住了一些灰色的區(qū)域。比如，我在信里提到，有時(shí)候兩位客人入住酒店，其中一個(gè)沒登記就悄悄溜上去了，一旦被查出，從幾百元到幾千元罰款由執(zhí)法人員隨便定。這樣規(guī)定的初衷，是考慮到不同城市消費(fèi)水平的差異，但到了具體執(zhí)行層面，灰色收入就出在自由裁定權(quán)上了。我問公安部的領(lǐng)導(dǎo)，為什么不直接將罰款金額定為房費(fèi)的多少倍？據(jù)我所知，這個(gè)建議他們現(xiàn)在已經(jīng)采納了?！?/p>

當(dāng)政協(xié)委員后的理解和轉(zhuǎn)變

這趟“中南海經(jīng)歷”，讓吳海對(duì)現(xiàn)狀的改變更有了信心。但時(shí)間往前回溯幾年，他還和大多數(shù)人一樣，看到的更多是自己面臨的困難。

1997年，吳海創(chuàng)辦國內(nèi)第一家提供酒店預(yù)訂服務(wù)的商旅管理公司——商之行有限公司。2000年3月，他將公司賣掉，投身攜程。此后，他又幾度跳槽，直至2006年，在投資人和朋友的共同幫助下，創(chuàng)立了桔子水晶酒店。

經(jīng)歷多了，遇的坎兒自然也不會(huì)少。吳海告訴《環(huán)球人物》記者：“這么多年，我看到這個(gè)行業(yè)的很多問題，和各種人打過交道，黑暗面和腐敗也看過不少。所以，在進(jìn)政協(xié)以前，我對(duì)政府也存在疑問，心里的不信任甚至比別人還多。”

“2011年剛加入政協(xié)時(shí)，想法很簡(jiǎn)單，就是能多認(rèn)識(shí)人，日后企業(yè)受委屈了，能有個(gè)地方說出來。”可隨著接觸的人越來越多，吳海發(fā)現(xiàn)自己最初的認(rèn)識(shí)有問題，“這些官員的能力水平都很高，政府的辦事體系也很有效。就是街道組織個(gè)會(huì)議，也一定比企業(yè)強(qiáng)，因?yàn)樗麄儾桓乙膊荒艹鲥e(cuò)，出了錯(cuò)是要負(fù)責(zé)任的?！眳呛＝o《環(huán)球人物》記者打了個(gè)比方：“同樣是花1萬元辦事，政府一定是精打細(xì)算，花得剛剛好;私企可能只求差不多就成，想盡量少花錢;而外企要找顧問公司、找中介，最后也許得花5萬才能把這事辦了。花錢也是門藝術(shù)。”

在東城區(qū)當(dāng)政協(xié)委員的4年中，吳海共提交了3份提案，其中一個(gè)提案的主題是“如何建立中國國家品牌”?！霸谡f(xié)，每個(gè)提案都有工作人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。這個(gè)提案提交后，相關(guān)人員會(huì)多次和我討論如何落實(shí)，‘從國家層面很難實(shí)施，不如我們縮小范圍來做東城區(qū)的品牌?！惫ぷ魅藛T將每一步的計(jì)劃都列得清清楚楚，覺得滿意后，吳海在提案結(jié)案書上簽字，“他們不落實(shí)，我就沒法簽字。我不簽字，就會(huì)影響這個(gè)部門或者政府官員的考核。所以，很多事情并非人們想象的那樣?！眳呛Ｕf，正是因?yàn)榭吹搅苏嫦啵旁絹碓礁艺f，也愿意把自己看到的問題說出來。

抱怨解決不了問題

《環(huán)球人物》：您很早就對(duì)公開信上提到的問題進(jìn)行過思考，為什么現(xiàn)在才寫出來？

吳海：時(shí)機(jī)問題吧。任何一個(gè)國家的管理體系都不是完美的。我國改革開放這么多年，確實(shí)有不足之處，但將現(xiàn)在和三四十年前對(duì)比，你就知道我們的成就有多大。單純的抱怨和唱反調(diào)沒有任何意義。就我個(gè)人而言，如果說出一些問題、提出合理的建議可以幫國家做點(diǎn)事，我當(dāng)然愿意。我做企業(yè)那么多年，知道企業(yè)的困難、問題在哪兒，既然基層的一些情況政府可能不了解，我就應(yīng)該告訴他們，給出有價(jià)值的參考意見。

《環(huán)球人物》：為何會(huì)出現(xiàn)政策制定部門對(duì)基層情況不了解的現(xiàn)象？

吳海：我覺得是因?yàn)橹贫ㄕ叩娜藛T構(gòu)成不是特別合理。有些專家學(xué)者依靠自己的學(xué)識(shí)，能從宏觀方面對(duì)政策有很好的把握，對(duì)微觀的了解就沒那么全面了。李克強(qiáng)總理說，由端菜變?yōu)槿罕婞c(diǎn)菜，講的也就是這個(gè)意思，值得我們仔細(xì)思索。菜好不好吃，最清楚的是吃菜的企業(yè)和掌勺的大廚（行政審批人員），而不是坐在辦公室里制定菜譜（政策）、研究菜譜的專家。因此，最合理的是讓坐在辦公室制定菜譜的領(lǐng)導(dǎo)、掌勺的行政審批人員，以及吃菜的企業(yè)共同參與“做菜”。政府應(yīng)該鼓勵(lì)企業(yè)參與，讓他們敢說并提出建議。

《環(huán)球人物》：企業(yè)家是否也應(yīng)該從自己身上找原因？

吳海：當(dāng)然應(yīng)該。不能以一種極端的心態(tài)去看問題，甚至將自己的錯(cuò)也歸結(jié)到政府身上。任何事情都有好壞兩面，但現(xiàn)在社會(huì)有些浮躁，大家普遍缺少甄別能力。舉個(gè)例子，我們公司在南京的分店正對(duì)著一條街，街上很多小商販，每天晚上他們一出攤，酒店門口就被堵住了，客人進(jìn)不來。我找到城管，他們說得也有道理，他們總不可能24小時(shí)派人幫我值守吧。沒辦法，我就在微博上說，要去找那些小販們理論。那天，我的手剛放到小販掛衣服的架子上，他就大喊“打人了”！幸虧我不是城管，旁邊有很多網(wǎng)友拍照、圍觀，有證據(jù)。那政府會(huì)犯錯(cuò)嗎？當(dāng)然會(huì)，可能還不少。但政府絕對(duì)不會(huì)鼓勵(lì)你去做錯(cuò)事。而且，又有哪個(gè)政府是沒毛病的呢？就拿行政審批來說，一個(gè)美國朋友告訴我，要想在美國開一家酒店，層層審批下來，花上一年多都算好的。大家現(xiàn)在對(duì)政府的要求太高，政府做得不好的地方，老百姓會(huì)說，“你看美國做得多好”，政府做得好的地方，卻沒人這樣比了。

《環(huán)球人物》：所以您覺得我國政府的管理水平其實(shí)是很高的？

吳海：相比之下，我國政府的管理已經(jīng)很合理。試想一下，有哪個(gè)國家能把13億人口從那么貧窮的狀態(tài)帶到今天這樣？這是一個(gè)巨大的成就。政府部門里很多人的管理水平其實(shí)是很高的。比如，我曾經(jīng)從體制內(nèi)挖了一個(gè)局長(zhǎng)到公司做副總，他到公司的第一件事，就是開一個(gè)務(wù)虛會(huì)。務(wù)虛會(huì)可能是共產(chǎn)黨特有的一種會(huì)議，放到企業(yè)，實(shí)際上就是頭腦風(fēng)暴的戰(zhàn)略會(huì)。正是因?yàn)槟谴螘?huì)，我才發(fā)現(xiàn)，公司里原來有那么多人才。另外，我們成立了總裁辦，每個(gè)月會(huì)定期開班子會(huì)。會(huì)上討論通過的事情，由總裁辦執(zhí)行。

《環(huán)球人物》：您是把黨的管理體系搬到自己公司了？

吳海：在我看來，共產(chǎn)黨的管理體系是全世界最合理的。中國是個(gè)13億人的大“公司”，共產(chǎn)黨能把這個(gè)“公司”領(lǐng)導(dǎo)成這樣，無論從決策流程還是監(jiān)督體系上，都是非常嚴(yán)格的。這跟西方國家不一樣。你看我們的執(zhí)行力，大地震的時(shí)候，一聲令下，全都上了。包括現(xiàn)在的反腐，力度多大！

《環(huán)球人物》：您的思考經(jīng)常超乎企業(yè)家的范疇，會(huì)覺得自己是個(gè)公知嗎？

吳海：現(xiàn)在的很多公知都是抱怨政府，我不是。我覺得我也就是一個(gè)比較理性的愛國者，國家好的地方我喜歡，不好的地方我也不喜歡，但我會(huì)給出建議。硬幣的兩面，我都能看到。