消費者連接與供應鏈組織變革

張勇

從“雙11”的571億線上瘋狂搶購，到“雙12”引爆線下支付熱潮，這些現(xiàn)象反映出電子交易正在蓬勃發(fā)展。電子商務所帶來的整個交易，銷售的規(guī)模在整個商品零售總額當中已經(jīng)超過10%。

分析阿里巴巴收集的消費者數(shù)據(jù)，可以知道購物者的消費能力、消費偏好，可以進行更為準確的定向營銷和及時地轉(zhuǎn)化。最終線上和線下呈現(xiàn)融合，這種方式下效率被提高。

從阿里自身發(fā)展來看，今天我們所做的行業(yè)和面對的市場需要具有年輕和創(chuàng)新的心態(tài)。事實上，阿里現(xiàn)在是85后、90后員工擔當重任。特別是在面對市場的時候，通過完全不一樣的方式形成與用戶的連接，包括品牌的宣傳還有用戶的互動，來創(chuàng)造出不一樣的用戶體驗。

我特別想表達兩點變化。第一，消費者連接方式變化，互聯(lián)網(wǎng)可以覆蓋很多人，有很快的傳播效應，會帶來連接方式變化。第二，供應鏈組織方式的變化。

以前企業(yè)對用戶連接是通過豎狀渠道分布實現(xiàn)的。一個品牌商全國有一個經(jīng)銷體系，全國各地每各省有總代還有二級三級代理，本地在末端開店觸達消費者。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，商家開始直接面對消費者和接觸消費者。

然而，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的改變并不只有這些，因為在網(wǎng)上不僅可以觸達消費者做銷售，還可以做更多事情。觸達消費者的方式也從一個用店鋪延伸至以微信、微博和各種各樣社交化的媒體方式。

互聯(lián)網(wǎng)能夠把整個渠道扁平化，企業(yè)不僅會把互聯(lián)網(wǎng)看成是一個銷售通路，更把它看成是與用戶互動的管道。最終效果并不一定在網(wǎng)上交易，可能是反映在線下的銷售成果?；诨ヂ?lián)網(wǎng)銷售的界限會越來越模糊。比如“雙12”，很難界定它到底是實體銷售還是電子銷售。因為在實體的世界里，從電子銷售到電子支付完成電子互動。

人們越來越依賴移動設備，如手機和平板電腦。正因如此，每個人都變成了個性化的端，如何通過云把這些個性化端的數(shù)據(jù)聚合起來，最終能夠直接通過超級扁平的方式給個體化的端提供服務，滿足他們的需求是我們需要考慮的問題。

不可否認很多想法還在雛形中，有一點非常清楚，互聯(lián)網(wǎng)改變商業(yè)形態(tài)的作用會非常深刻，它的影響面會非常廣大。阿里巴巴做互聯(lián)網(wǎng)帶著整個團隊共同的夢想，幫助商家進行大數(shù)據(jù)基礎上的更科學的備貨，保證合適的售罄率，真正實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)不僅是消費方式、連接方式，更多是從商品供給方式、供應鏈組織方式上的深刻變革。