部落的力量

戴夫·洛根 約翰·金 海麗·費(fèi)·萊特

有人的地方，就能形成部落，同一個(gè)部落內(nèi)的人分享同一套語(yǔ)言系統(tǒng)和行為習(xí)慣。普通的公司（不多于150人）就是一個(gè)部落，大型的企業(yè)則有多個(gè)部落構(gòu)成。不自覺(jué)的口頭禪往往反映著個(gè)人的真實(shí)心理，而一個(gè)部落中流行的詞匯也同樣標(biāo)定了這個(gè)部落的組織水平。

為什么公司留不住優(yōu)秀員工？為什么很多人總?cè)狈π省词怪钢亲恿R了他們？為什么他們總是在背后抱怨，盡管你對(duì)他們已經(jīng)足夠好？當(dāng)然也有許多絕對(duì)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，他們總是超額完成目標(biāo)，是什么造就了二者的不同——部落！當(dāng)你徹底地理解了部落這個(gè)概念，就會(huì)迅速知道癥結(jié)所在。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建是著眼于任務(wù)的，而部落是自然形成的。

快速判斷公司所處部落階段

定位部落的關(guān)鍵在于觀察部落里大多數(shù)人如何交談，以及他們之間的工作關(guān)系是怎樣的。各階段的文化元素其實(shí)都會(huì)在你的部落里有所體現(xiàn)，顯然要找出那個(gè)最普遍的。

第一階段標(biāo)志。在這一階段的群體中，多數(shù)人在交談中會(huì)回避關(guān)于集體的話題。當(dāng)他們聚集在一起時(shí)，會(huì)形成一個(gè)以獨(dú)特規(guī)則運(yùn)作的封閉團(tuán)伙。很多人都與社會(huì)脫節(jié)，不和任何人說(shuō)話。他們討論的主題一般是“人生就是遭罪，為了生存沒(méi)什么不能做”。諸如打斗或極端辱罵等暴力行為時(shí)有發(fā)生，盜竊或者輕微的破壞行為等也是常見(jiàn)的問(wèn)題。

第二階段標(biāo)志。在他們的交談中，即使涉及集體的事情也都是旁觀者的口吻——就像一切都與他們關(guān)系不大。在工作當(dāng)中，這種人總是盡一切可能少干一些工作，沒(méi)有任何的激情和動(dòng)力可言。當(dāng)這些人聚集在一起時(shí)，總會(huì)鼓勵(lì)消極性的抵抗行為（如何推掉分給自己的任務(wù)，如何作弄老板，等等），同時(shí)告訴負(fù)責(zé)人他們是贊同組織的倡議的。他們討論的主題多半是“再多的努力也改變不了現(xiàn)狀，放棄是唯一明智的選擇”。從管理的角度來(lái)看，似乎沒(méi)有什么方法適用于這種情況——團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)，甚至是有選擇的裁員看起來(lái)也沒(méi)什么用。部落文化淪為無(wú)止境的不滿、抱怨、失望和壓抑的憤怒。

第三階段標(biāo)志。人們積極參與，但是如果你仔細(xì)傾聽(tīng)的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們聊的內(nèi)容多是關(guān)于自身的，主要的關(guān)注點(diǎn)是自己比別人更聰明，表現(xiàn)得更好。他們認(rèn)為自己是關(guān)心集體的發(fā)展的，但是他們的行動(dòng)往往表明其出發(fā)點(diǎn)是個(gè)人利益。人們傾向于一對(duì)一的關(guān)系，所以如果讓他們管理一個(gè)十人小團(tuán)隊(duì)的話，他們就有十種關(guān)系。他們很少將所有人集中到一起，除非萬(wàn)不得已。他們抗拒與他人分享信息，他們對(duì)自己比別人掌握更多的信息而感到自豪。贏是最重要的事情，并且也是私人的事情。處于這一階段的人們總抱怨他們沒(méi)有足夠的時(shí)間或者所獲的支持不夠，認(rèn)為周圍的人不像他們那樣能干。

第四階段標(biāo)志。團(tuán)隊(duì)是常用名詞，人們談?wù)摰闹攸c(diǎn)集中在共同價(jià)值觀和共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)里信息自由分享。所有的關(guān)系都是建立在共同價(jià)值觀上的。他們往往會(huì)問(wèn)：“我們接下來(lái)要一起做什么？”并建立專門(mén)的合作伙伴關(guān)系用以完成現(xiàn)階段重要的事情。他們的常用詞匯是“我們”，而不是“我”。如果有兩個(gè)人發(fā)生爭(zhēng)吵，那么第三人會(huì)馬上介入并且修復(fù)關(guān)系，而不是加入爭(zhēng)論的隊(duì)伍中去。與第二階段不同的是，這時(shí)候的團(tuán)隊(duì)里是經(jīng)歷過(guò)第三階段并且取勝的人——他們已經(jīng)為建立真正的合作關(guān)系做好準(zhǔn)備了。此時(shí)你的首要任務(wù)是確認(rèn)每個(gè)人都處于穩(wěn)定的第四階段，因?yàn)榇蠖鄶?shù)處在這個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)往往在壓力下就會(huì)掉到第三階段去。

第五階段標(biāo)志。除了為了對(duì)比證明它的文化有多卓越或者它的產(chǎn)出超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)多少之外，你的部落幾乎不提及任何競(jìng)爭(zhēng)。交流的主題是“無(wú)限的潛力，只有想不到?jīng)]有做不到”和“團(tuán)隊(duì)承諾”。處于這一階段的人可以與任何人合作，他們對(duì)自己的要求就是對(duì)價(jià)值觀的承諾（與第四階段不同的是，他們的關(guān)注點(diǎn)不是“我們的價(jià)值觀”而是共同價(jià)值觀）。他們幾乎無(wú)所畏懼，沒(méi)有壓力，也沒(méi)有工作場(chǎng)合的沖突。人們?cè)谟懻摰臅r(shí)候就好像全世界都在關(guān)注他們一樣?；蛟S真的是這樣，他們的成果將是歷史性的。你的任務(wù)是為跨越到第五階段做好所有的基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

領(lǐng)導(dǎo)力的進(jìn)化

不同的人處于部落的不同階段，這是一件很正常的事情。問(wèn)題的關(guān)鍵是學(xué)習(xí)每個(gè)階段的語(yǔ)言和習(xí)慣，用來(lái)激勵(lì)其他人，讓他們和你一起到達(dá)使用“我們很牛”的第四階段，以期沖擊第五階段。你的旅行不會(huì)孤單——你的部落總會(huì)在過(guò)程中給你提供幫助或不斷扯你后腿。事實(shí)上，如果你想前進(jìn)的話，你只能帶上別人。部落是遠(yuǎn)遠(yuǎn)比個(gè)人更有影響力的，無(wú)論個(gè)人有多聰明或者多有才華。一旦你想往前走，你要么成為部落領(lǐng)袖——帶領(lǐng)部落與你一起進(jìn)步，要么就會(huì)停滯不前。

在沒(méi)有外部指導(dǎo)的情況下，人們跨越階段的過(guò)程是非常慢的。剛進(jìn)幼兒園的時(shí)候，他們處于第二階段——與熟悉的環(huán)境斷開(kāi)聯(lián)系，各種犯困，想要回家。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺(jué)得自己的生活糟透了。一旦有了朋友，開(kāi)始用刷子亂涂亂畫(huà)，學(xué)習(xí)認(rèn)字，他們會(huì)感到有成就感，這時(shí)候他們就升級(jí)到了第三階段，他們開(kāi)始覺(jué)得自己很“牛”。大多數(shù)正統(tǒng)教育會(huì)讓人們一直到研究生院都維持在第三階段：每堂課都會(huì)展示一些聞所未聞的事情（他們經(jīng)常會(huì)被打擊回第二階段），刺激他們的求知欲，讓他們通過(guò)一場(chǎng)場(chǎng)的考試和論文來(lái)證明自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了。最終他們畢業(yè)時(shí)，會(huì)處于第二階段和第三階段的區(qū)間內(nèi)，具體哪個(gè)階段取決于他們成績(jī)的等級(jí)和他們對(duì)之的關(guān)心程度。

在人們參與第一份工作時(shí)，會(huì)常提及自己曾經(jīng)的成就，同時(shí)也會(huì)想念老朋友，這時(shí)候他們處于第二階段和第三階段的上升通道中。任何停滯不前或者遭受丁點(diǎn)挫折，就會(huì)讓他們罵老板是個(gè)蠢蛋 （還有就是抱怨自己的生活糟糕至極）。假如沒(méi)能順利步入新階段，人就會(huì)退回到第二階段的無(wú)效率狀態(tài)，這時(shí)候周末除了閑扯電視劇外，基本就無(wú)所事事。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，人總會(huì)取得一些成功，從而再度上升到第三階段早期或者中期。“我很?！敝惖恼Z(yǔ)言，會(huì)再次掛在他的嘴邊。很多人終其一生都在第三階段，有時(shí)候他們還會(huì)給第二階段的人提建議。這些指導(dǎo)聽(tīng)起來(lái)很像唐納德 · 特朗普（“如果是我的話我會(huì)這樣做”），只是也許聽(tīng)起來(lái)沒(méi)那么刺耳。

專業(yè)人士通常會(huì)停留在第三階段。律師、會(huì)計(jì)師、醫(yī)生、經(jīng)紀(jì)人、銷售人員、教授，甚至一些神職人員，這些人的業(yè)績(jī)通常是根據(jù)他們所說(shuō)的和所做的來(lái)評(píng)估的，而這些點(diǎn)都是第三階段的典型標(biāo)志?！皥F(tuán)隊(duì)”在這里通常被理解成一個(gè)“明星”的配角——比如外科醫(yī)生和護(hù)士們，資深律師和他的同事們，教授和助教們。

通常會(huì)有兩種動(dòng)力，推動(dòng)人們前往第四階段。第一種是他們頓悟到第三階段的狀態(tài)，不能保證取得真正渴望的成功，然后他們開(kāi)始尋求更強(qiáng)大的社區(qū)。第二種，經(jīng)常出現(xiàn)在高科技和科學(xué)領(lǐng)域，他們加入到一個(gè)項(xiàng)目中，而這個(gè)項(xiàng)目往往不是一個(gè)人能完成的。這時(shí)候，所形成的團(tuán)隊(duì)往往更像一支真正的團(tuán)隊(duì)——這種團(tuán)隊(duì)與第三階段的“明星和配角”的組合截然不同。人們一旦意識(shí)到合作的效果，就會(huì)自動(dòng)適應(yīng)，全力奉獻(xiàn)。在20世紀(jì)80年代中期以前，這樣的團(tuán)隊(duì)是沒(méi)有的。隨著任務(wù)和技術(shù)要求的復(fù)雜性大幅飆升，人們被推到了第四階段。如今，商學(xué)院堅(jiān)信自己的使命就是培養(yǎng)出團(tuán)隊(duì)成員——盡管有證據(jù)表明，學(xué)院培養(yǎng)出來(lái)的基本都是處于第三階段的學(xué)員——這些學(xué)員卻始終都在強(qiáng)調(diào)第四階段的巨大優(yōu)勢(shì)。

穩(wěn)定第四階段后，更重要的是躍升到第五階段“生命是偉大的”，將一群人匯集到一起，完成不可能完成的任務(wù)，創(chuàng)造歷史性的成就。弗蘭克 · 喬丹介紹過(guò)摩爾基金會(huì)是如何運(yùn)作的：“這是我生命中的第三份事業(yè)（在警察局長(zhǎng)和市長(zhǎng)之后），并且它非常的吸引我。諾貝爾獎(jiǎng)得主們通過(guò)它來(lái)與環(huán)境、科學(xué)、技術(shù)、海洋學(xué)、教育、健康等領(lǐng)域的人進(jìn)行交流，傾聽(tīng)他們的想法，與他們中的一些人交談。激情、承諾以及‘你有沒(méi)有想過(guò)這樣或者那樣做的方法在此相互交融。你不知道接下來(lái)會(huì)發(fā)生些什么，我們已經(jīng)完全改進(jìn)了我們的計(jì)劃，以獲得更好的結(jié)果，做一些從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的事情，創(chuàng)造歷史。”（本文摘自《部落的力量》一書(shū)，有刪節(jié)）