“新工業(yè)革命”對管理的影響

王欽

“新工業(yè)革命”不僅會帶來技術基礎、生產(chǎn)方式和生活方式的變化，更會帶來管理變革和社會資源配置機制的變化。我們正在進入數(shù)字化的商業(yè)情景，數(shù)據(jù)成為最重要的生產(chǎn)要素，價值網(wǎng)絡正在發(fā)生著重構，新商業(yè)秩序正在形成。

“新工業(yè)革命”：能源基礎觀和結構性技術基礎觀

對“新工業(yè)革命”的認識主要有“能源基礎觀”和“結構性技術基礎觀”兩個基本視角。前者側(cè)重于從可再生能源技術變革的角度出發(fā)，強調(diào)可再生能源、分布式能源生產(chǎn)和配置、氫能存儲和新能源汽車等技術變革帶來的影響;而后者強調(diào)大數(shù)據(jù)、人工智能、機器人、數(shù)字制造、移動互聯(lián)、云計算等技術對未來制造范式和生活方式帶來的影響。

在人類工業(yè)化進程中經(jīng)歷了兩次工業(yè)革命。第一次工業(yè)革命的標志是英國“紡織機”的出現(xiàn)，“紡織機”的使用使工業(yè)生產(chǎn)組織實現(xiàn)從手工作坊向工廠的轉(zhuǎn)變。這次轉(zhuǎn)變的背后是以煤炭為能源基礎，以蒸汽機為動力基礎。第二次工業(yè)革命的標志是“福特流水線”的出現(xiàn)，“福特制”促使工業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)組織方式得到迅速普及。它的背后是石油為能源基礎，以內(nèi)燃機作為動力基礎。新技術正在從涓涓溪流匯聚成江河，形成新的技術范式?！按笾且圃啤钡刃录夹g正在加速應用，使“新工業(yè)革命”的輪廓更加清晰?！皵?shù)字化、智能化和定制化”的制造成為“新工業(yè)革命”的一個重要特征，大規(guī)模定制將成為主要的生產(chǎn)組織的方式。

對“新工業(yè)革命”的理解不應局限在技術基礎、生產(chǎn)組織方式和生活方式變革方面，更深層次的是制度和管理方式的變革，是社會資源配置機制的變革。前兩次工業(yè)革命出現(xiàn)了工廠制和現(xiàn)代公司制，那么未來是否會繼續(xù)有新的企業(yè)制度出現(xiàn)？大型集團企業(yè)是當下廣泛采用的組織形式，今后我們又需要什么樣的商業(yè)組織？金字塔的科層組織結構還能夠適應未來的發(fā)展嗎？企業(yè)和消費者之間還僅僅是生產(chǎn)者和購買者的關系嗎？未來員工與企業(yè)之間關系又會是怎樣？

“數(shù)字化”的商業(yè)情景

“數(shù)字化”的生活。我們的日常生活正在進入到數(shù)字化情景中，“移動互聯(lián)”技術降低了人們進行信息搜尋和交流的成本，無論何時、何地，人們正在通過無線網(wǎng)絡連接在一起，數(shù)十億人能夠進行實時的信息溝通和商品交易。

“數(shù)字化”的商業(yè)基礎設施。“大智移云”技術的加速應用，使得數(shù)據(jù)搜集、存儲、處理和連接變得更加容易。通俗講，互聯(lián)網(wǎng)正像電網(wǎng)、高速公路一樣成為人類社會不可或缺的基礎設施。主要的云計算提供商亞馬遜、SalesForce.com、Rackspace為公司快速擴張和收縮其基礎設施提供了可能性，云計算不僅僅服務于IT部門，還將支持供應鏈、營銷、服務、運營等部門。隨著商業(yè)戰(zhàn)略的數(shù)字化，更多的行業(yè)和市場將呈現(xiàn)出多邊效應和網(wǎng)絡效應，如汽車（電子通信系統(tǒng)）、零售業(yè)（手機APP）、出版業(yè)和廣告業(yè)以及健康護理等。在數(shù)字化商業(yè)情境下，企業(yè)間具互聯(lián)性和互相依賴性更強，競爭優(yōu)勢的來源已經(jīng)從大型的專用系統(tǒng)轉(zhuǎn)向存在于數(shù)字化互聯(lián)平臺內(nèi)的“微應用”（micro-applications）。因為，“微應用”本身就是對全社會資源的接入。

再有，近期大家熱議的德國“工業(yè)4.0”，所要解決的首要問題是未來“小批量”或“單件生產(chǎn)”的價值創(chuàng)造？它將未來的工業(yè)定義為“虛實融合體系”（CPS，Cyber-Physical System），顛覆以電子和信息技術實現(xiàn)制造自動化的“工業(yè)3.0”。“工業(yè)4.0”強調(diào)機器與機器、人與機器之間無縫連接，強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)不僅是“工業(yè)4.0”的一部分，或者是作為一種工具出現(xiàn)，更是整體架構的“底層技術”，強調(diào)虛實融合體系（現(xiàn)有實體的無縫連接）基礎上的智能化，強調(diào)虛實融合過程中的商業(yè)模式創(chuàng)新?？梢哉f，以數(shù)字化來整合物理資源，實現(xiàn)價值鏈的橫向、縱向和縱橫之間的再組合的趨勢已經(jīng)十分明顯。

新商業(yè)秩序：“價值網(wǎng)絡”的重構

“新工業(yè)革命”是一次“產(chǎn)業(yè)架構”的革命，是價值鏈或價值網(wǎng)絡重新架構的過程。這也就要求我們跳出現(xiàn)有產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)，甚至現(xiàn)有用戶的邊界去思考為用戶提供的產(chǎn)品和服務。雖然在數(shù)字化商業(yè)情景下同傳統(tǒng)商業(yè)情景相比，是被大致相同的力量所驅(qū)動，但有一點明顯不同，就是其價值不僅僅取決于產(chǎn)品和服務，不是靜止和固定的，也越來越不為生產(chǎn)者所控制，其價值更取決于選擇空間（choice space），數(shù)字化的商業(yè)被擴大的選擇空間所驅(qū)動，掌握相關數(shù)據(jù)的企業(yè)更容易進入其他行業(yè)，擴大用戶、公司和伙伴的范圍。從歷史上看，規(guī)制和貿(mào)易自由化、新技術和標準化接口（降低資本成本和采購風險）是開啟機會選擇空間的三種交錯力量。數(shù)字化商業(yè)情景下的成功企業(yè)能夠更有效找到擾動力量（forces of disturbance）從而拓展其選擇空間，創(chuàng)造新的價值。

從某種意義上講，用戶價值的中心不僅是產(chǎn)品的功能特征，而更是用戶體驗，就是在數(shù)字化的商業(yè)情景下做好用戶體驗的設計。例如，蘋果公司就是跨越了既定的計算機產(chǎn)業(yè)邊界，重新架構產(chǎn)業(yè)，將娛樂資源引入產(chǎn)業(yè)發(fā)展，iPod 應運而生，形成全新的價值網(wǎng)絡。事實上，單就MP3的開發(fā)，SONY更早一些，簡約也一直是SONY對產(chǎn)品的追求，為什么結果迥異？因為這時的iPod除了硬件的“手感、外觀、功能”之外，iTunes讓大量傳統(tǒng)的唱片公司嘗到了甜頭，讓“互聯(lián)網(wǎng)不在只是海盜”，娛樂資源自然就進入了蘋果的產(chǎn)業(yè)邊界。進而將iPod 升級為iPhone，App Store 又將廣大軟件應用程序的開發(fā)者都納入到整個價值網(wǎng)絡中。此時，蘋果公司已經(jīng)是“硬件+軟件+娛樂資源”的綜合體。

數(shù)據(jù)成為最重要的生產(chǎn)要素。對于企業(yè)而言，實時用戶行為數(shù)據(jù)成為價值創(chuàng)造、傳遞和獲取的源頭，成為技術和商業(yè)模式之間連接的橋梁。2014年1月14日，谷歌公司宣布以32億美元收購Nest公司，又使其獲得了一個現(xiàn)實生活場景中的數(shù)據(jù)入口，再加上積累多年的搜索數(shù)據(jù)和強大的數(shù)據(jù)分析能力，可以設想未來谷歌將利用這些用戶行為數(shù)據(jù)重構實體經(jīng)濟中價值網(wǎng)絡，對我們的生活進行重新分類和定義，決定著新的資源組合。實時用戶行為數(shù)據(jù)已經(jīng)成為價值創(chuàng)造的起點，獲取實時用戶行為數(shù)據(jù)的接口正成為企業(yè)間競爭的焦點，以用戶行為數(shù)據(jù)實現(xiàn)對資源重組正在成為新的商業(yè)秩序。實際上，價值創(chuàng)造不是在靜態(tài)狀況下完成的，而是在“交互”過程中實現(xiàn)的。因為“交互”是獲得數(shù)據(jù)的不竭源泉，基于交互獲得的數(shù)據(jù)進行價值網(wǎng)絡重構和傳遞價值，創(chuàng)造極致體驗。用戶“交互”已經(jīng)成為機會發(fā)現(xiàn)、價值創(chuàng)造和價值傳遞過程中不可或缺的行為。

對管理的影響：四個維度上的變化

在數(shù)字化商業(yè)情境下，企業(yè)將處于一個全新的“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”之中。企業(yè)和用戶、企業(yè)內(nèi)部各層級、企業(yè)和企業(yè)，以及企業(yè)和員工之間的關系都在發(fā)生著變化。

在企業(yè)和用戶之間，數(shù)字技術不僅讓用戶獲得更多有關產(chǎn)品和服務的信息，而且讓深度參與成為可能。用戶具有了更大的選擇權，更強的影響力，對價值體現(xiàn)的要求更高，用戶從被動接受產(chǎn)品和服務，到主動參與產(chǎn)品和服務提供的全流程?？梢哉f，在傳統(tǒng)管理學框架中更多涉及的是管理者和被管理者之間的關系，而用戶并不直接進入到管理者的視野中，但現(xiàn)在用戶已經(jīng)進入企業(yè)的業(yè)務流程，甚至成為提供產(chǎn)品和服務的一部分，已經(jīng)從產(chǎn)品和服務的被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c者。

在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)內(nèi)部對透明度的要求越來越高，對部門或團隊間協(xié)同的即時性要求更高。數(shù)字技術的應用使管理幅度也得到擴大，既有的組織層級已成為信息傳遞障礙，信息在傳遞中產(chǎn)生的偏離、損耗和時滯，同用戶即時性要求之間矛盾越來越突出。因此，跨越層級障礙進行節(jié)點連接和動態(tài)組網(wǎng)成為必需。企業(yè)內(nèi)部上級和下級之間從更多強調(diào)集中控制，正在逐步走向分布自主式管理;從相互博弈關系走向合作關系。

在企業(yè)與企業(yè)之間，數(shù)字化的基礎設施促使企業(yè)與企業(yè)之間交易成本在降低，同時用戶對響應速度要求在提高，這就促使企業(yè)從追求“內(nèi)在一體化”轉(zhuǎn)向“合作共生”，從競爭走向構建“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”。

在企業(yè)和員工之間，“大智移云”技術的廣泛使用，使原來許多時間和空間上的障礙得到克服。企業(yè)和員工之間，除了獲得勞動報酬，員工對公平性和價值觀的追求更高，“雇傭關系”已經(jīng)不是企業(yè)和員工間關系的全部，“共享”正成為企業(yè)和員工之間的新追求。