楊焱磊留學(xué)顧問要有匠人精神

方怡君

為了給家長提供更多信息互通平臺，楊焱磊創(chuàng)辦了火石留學(xué)俱樂部，倡導(dǎo)學(xué)生、家長在體驗中了解國際教育。過程雖然艱辛，但他自信滿滿，“真實透明的留學(xué)市場環(huán)境一定會到來，未來的國際教育信息如同干凈的空氣一樣，想呼吸就能呼吸到。”

“手藝人往往意味著固執(zhí)、緩慢、少量、勞作，但是這些背后所隱含的是專注、技藝、對完美的追求專注做點東西，至少，對得起光陰歲月。其他的，就留給時間去說吧?！边@段由李宗盛為某品牌撰寫的視頻腳本《致匠心》的歌詞，更像是關(guān)愛成長留學(xué)總經(jīng)理楊焱磊的內(nèi)心獨白。在他看來，每一位準(zhǔn)留學(xué)生就像是璞玉，而留學(xué)從業(yè)人員就像是匠人，需要耐下性子，精雕細(xì)琢。

“專業(yè)、專注、真誠、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)，甚至?xí)桃庾非笸昝??！笔菞铎屠趯ψ约旱脑u價，他認(rèn)為，“相比其他行業(yè)，留學(xué)行業(yè)有其特殊性。而作為留學(xué)從業(yè)者，要本著做教育的心態(tài)做這份事業(yè)，要對得起老師的稱謂。”

傳道授業(yè)解惑是做顧問的根本

2008年，楊焱磊以留學(xué)咨詢師為職業(yè)，申請到英國高技術(shù)移民資格，告別了已工作四年的老東家嘉華世達(dá)，赴英國并加入世界三大上市教育集團(tuán)之一的NAVITAS，回到了自己碩士畢業(yè)院校赫特福德大學(xué)，擔(dān)任學(xué)校本科和碩士預(yù)科項目的高級市場經(jīng)理和招生官，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)東地區(qū)的招生工作。若不是這一段做“大學(xué)老師”的經(jīng)歷，或許楊焱磊還不能更清楚地看到中國家長的申請誤區(qū)，切實感受到家長因為未知而產(chǎn)生的焦 慮。

“你的學(xué)校在英國排名第幾？”這是楊焱磊在擔(dān)任招生官期間，經(jīng)常被家長問到的問題。家長對排名的追求似乎一直沒有減弱。楊焱磊通常會這樣回應(yīng)：“學(xué)校排名居中，但該校擁有著豐富的教學(xué)資源；學(xué)校注重對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，開設(shè)大量三明治課程，讓學(xué)生在讀本科期間有一年的企業(yè)全職實習(xí)期……事實證明，畢業(yè)生大多沒有畢業(yè)就找到了滿意的工作，特別是商科、汽車工程和藝術(shù)設(shè)計等專業(yè)的畢業(yè)生，就業(yè)前景廣闊。”

楊焱磊告訴《留學(xué)》，“留學(xué)信息繁雜，家長沒有準(zhǔn)確辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?，就像排名，他們?nèi)匀辉跐撘庾R里覺得排名越靠前的學(xué)校越好，這與他們所處時代的大環(huán)境是分不開 的?！?/p>

楊焱磊深知各種“排名”是如何產(chǎn)生的，“這其中只有50%的實際參考價值，另外50%往往是市場行為。”他希望在這樣的大環(huán)境下，能夠做一些力所能及的事情，幫助家長消除類似的信息誤差。“營造真實透明的留學(xué)市場環(huán)境，讓未來的國際教育信息如同干凈的空氣一樣，想呼吸就能呼吸到?！?/p>

回國創(chuàng)辦留學(xué)俱樂部

打造信息互通平臺

2011年，楊焱磊回國，與其他四位合伙人重組關(guān)愛成長留學(xué)。豐富的院校、人脈資源儲備加上對中國留學(xué)市場發(fā)展趨勢的判斷，楊焱磊將留學(xué)業(yè)務(wù)領(lǐng)域定位在了美國初中、高中申請。三年后，楊焱磊又帶著團(tuán)隊創(chuàng)辦了“火石留學(xué)俱樂部”，為準(zhǔn)留學(xué)生及家長提供最新、最專業(yè)的留學(xué)信息互通平臺。

目前，火石俱樂部會員過百。學(xué)生、家長可以通過線上的微信群及線下的活動交流申請經(jīng)驗，顧問老師隨時幫助學(xué)生解答難題。楊焱磊開設(shè)了每兩周一次的“微信小班課”，授課內(nèi)容從選校策略到文書素材的頭腦風(fēng)暴，從面試培訓(xùn)到與寄宿家庭相處技巧，凡是有關(guān)留學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的各種主題，一一涉 獵。

前不久，火石俱樂部剛剛組織學(xué)生、家長進(jìn)行了兩次線下的“頭腦風(fēng)暴”，通過挖掘?qū)W生個性特點，幫助他們搭建文書寫作框架?！懊看位顒?，5-8組家庭坐在一起。有的學(xué)生會主動分享寫作思路：開頭怎么寫，主線是什么，體現(xiàn)什么故事，結(jié)尾怎么升華等等，不同的學(xué)生通過碰撞啟發(fā)思路，家長們也能在這個過程中看到自己的孩子相比同齡孩子的優(yōu)劣勢。”線下分享會的效果很好，家長的參與度超出楊焱磊的想象。

雖然身為機(jī)構(gòu)管理者，楊焱磊還是參與很多一線的咨詢工作，他將每一次咨詢形容為與武林高手切磋技藝的過程?！凹纫３钟押煤驼嬲\的態(tài)度，又要糾正他們的誤區(qū)，并且在每次咨詢過后，自己都有不同程度的提高，那種淋漓盡致的感覺是無法用語言表達(dá)的。我很享受這樣的過程。這也許也是一種匠人的心態(tài)吧”。

“有時候，顧問老師就像中醫(yī)，號脈后對癥下藥，一個療程后，根據(jù)病患的反饋調(diào)整劑量，直到痊愈。雖然我們短期的心理輔導(dǎo)以及定期的答疑解惑能夠幫助家長，但更多的需要家長親自參與體驗，在不斷的反饋中調(diào)整策略，直到獲得滿意的結(jié)果?！?/p>

家長應(yīng)成為國際教育的參與者

對于如今很多家長在繳納中介費用之后做甩手掌柜的做法，楊焱磊并不贊同。在他看來，留學(xué)不是小事，特別是低齡留學(xué)階段，學(xué)生的心理發(fā)展不太成熟，需要家長全程陪同參與。此外，楊焱磊有自己的期望，“家長在參與和反饋溝通中，能切實體會到規(guī)劃老師的真誠、專業(yè)度和責(zé)任心，這樣更利于進(jìn)行口碑傳播，影響更多的留學(xué)家 庭?！?/p>

楊焱磊舉例：“成功留學(xué)的家長，就像是一個信息出口，不斷分享給其他家長最新的訊息。留學(xué)中介鋪天蓋地的廣告、“苦口婆心”的介紹，不如家長的一句贊美來的實際有效?！?/p>

為此，楊焱磊和他的火石俱樂部打算，每年選拔出一位會英語、懂教育、有責(zé)任心、愿意為孩子們奉獻(xiàn)的留學(xué)生家長赴美國，作為當(dāng)?shù)氐膮f(xié)調(diào)員?！氨热?，有五位孩子在同一個區(qū)域讀書，這五位家長可以選派一位俱樂部家長代表，在當(dāng)?shù)嘏c學(xué)生一起生活。家長代表作為學(xué)校、學(xué)生和國內(nèi)家長的溝通橋梁，一方面向國內(nèi)家長傳遞學(xué)生們真實的學(xué)習(xí)和生活情況，另一方面也能及時幫助留學(xué)生解決他們的問題。”

楊焱磊說：“因為低齡留學(xué)生大多住在寄宿家庭里，難免會有些磨合的問題。家長代表除了幫助學(xué)生解決實際問題外，也是孩子們得到心理保護(hù)的港灣。讓孩子們知道，即使身在大洋彼岸，也有一位中國媽媽在我身邊?！?/p>

“比如，每隔一周，給這五個孩子做一桌可口的中餐，在假期帶著孩子去旅行，受其他家長委托參加孩子們的家長會，我希望家長也是一位‘留學(xué)生，全程參與到國際化教育的進(jìn)程 中。”

在這個過程中，家長代表就像傳聲筒，國外的好與壞都能客觀地呈現(xiàn)給每位家長?！拔疑踔料Ｍ议L能夠做我的兼職咨詢老師，為下一撥即將入學(xué)的學(xué)生提供可參考的建議。他喜歡這些學(xué)校，自然也會推薦其他的學(xué)生來向我咨詢?！睏铎屠诎堰@稱之為口碑傳 播。

客戶資源要慢慢積累急不得

同時，楊焱磊希望把“體驗國際教育”的機(jī)會分享給更多的高中學(xué)生，特別品學(xué)兼優(yōu)，但是因為家庭經(jīng)濟(jì)狀況不是特別好，沒有能力出國的學(xué) 生。

“2015開始，關(guān)愛成長留學(xué)逐步開始聯(lián)合關(guān)工委教育發(fā)展中心、美國教育基金會、ETS（Educational Testing Service）和國內(nèi)的教育主管部門，從國內(nèi)高中選拔優(yōu)秀高中生，免費進(jìn)入美國的學(xué)校讀書，并且入住優(yōu)質(zhì)的寄宿家庭。反之也會有美國的孩子來到中國的高中學(xué)習(xí)，住在由我們選拔出來的中國寄宿家庭里。中美兩方的孩子可以互相交流成長體驗，外國孩子住在中國家庭，家長也能直觀地了解成長在美國教育環(huán)境下的人才素質(zhì)?！?/p>

楊焱磊介紹，內(nèi)蒙古的優(yōu)質(zhì)中學(xué)將作為第一批擁有選拔資格的學(xué)校。之所以選擇內(nèi)蒙古，一來是因為他想為自己的家鄉(xiāng)做一些回報，二來因為其國際教育水平相比于北上廣等一線城市較為落后，學(xué)生、家長對于國際教育的認(rèn)知相對較淺，更容易走彎路?！巴ㄟ^一部分學(xué)生帶動另外一部分學(xué)生，一個家長帶動另一個家長，通過現(xiàn)身說法，真實地還原美國低齡教 育?！?/p>

“一個孩子出國留學(xué)一年少則需要十幾萬，自己為他們墊資，免費送他們出去讀書，對于公司來講，究竟值不值，投資回報率究竟多高？”《留學(xué)》記者問道。

楊焱磊并不擔(dān)心會“虧”，“這批學(xué)生回國以后，也一定會成為其他孩子的榜樣，傳播國際教育的益處；順理成章的，關(guān)愛成長作為這樣活動的組織方，口碑傳播最終一定可以會給他們帶來更多的直接生源。楊焱磊更希望中國學(xué)生、家長通過這樣的活動，減少對國外教育情況的誤解，希望它能夠成為一個可以復(fù)制的模式，將來能送更多二三線城市的中國學(xué)生走出去，讓中外的教育鴻溝越來越窄?！?/p>

建議優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行DIY申請

目前，楊焱磊接觸的一半客戶來自于國內(nèi)重點高中，有些是早年已經(jīng)到美國讀高中的孩子現(xiàn)在又連續(xù)申請大學(xué)，這些孩子的能力較強(qiáng)，他建議這部分學(xué)生進(jìn)行DIY申請?！傲魧W(xué)是學(xué)生自己的事情，我鼓勵他們主動參與。這是他們了解美國校園、發(fā)現(xiàn)自己的很好途徑。”楊焱磊告訴《留學(xué)》，從目前的申請趨勢來看，參與DIY申請的群體人數(shù)也在逐年上升。

為此，楊焱磊及團(tuán)隊也制定了兩套申請方案：常規(guī)全程申請和“DIY咨詢服務(wù)”。其中，“DIY咨詢服務(wù)”包含若干個單項的環(huán)節(jié)。學(xué)生可以根據(jù)自身需求任意搭配，老師只提供咨詢服務(wù)，每個環(huán)節(jié)按小時收費?！皩W(xué)生不會提交網(wǎng)申，我們就告訴他具體步驟，但不會幫著他去做?！睏铎屠谘a(bǔ)充，DIY申請的中介費比常規(guī)申請要便宜一半以上，這也意味著楊焱磊及團(tuán)隊的收入要打折。

對此，他并不覺得可惜，熟悉留學(xué)市場游戲規(guī)則的楊焱磊坦言，“無論是哪個機(jī)構(gòu)，如果希望服務(wù)更多的孩子，就必須把最專業(yè)的人解放出來，做最有含金量的環(huán)節(jié)，將他們的精力放在更有價值的地 方?！?/p>

楊焱磊告訴《留學(xué)》，“留學(xué)申請的前端咨詢工作耗費了顧問老師80%的精力，后期的申請工作如填寫資料、遞交申請材料等只是一些瑣碎工作，只要懂英文、認(rèn)真，學(xué)生完全可以自己承擔(dān)?！蓖瑫r，楊焱磊發(fā)現(xiàn)，DIY留學(xué)已成為趨勢，傳統(tǒng)的“保姆式”留學(xué)服務(wù)模式已不再是潮流，顧問應(yīng)當(dāng)把精力放在選校定位、背景提升、文書指導(dǎo)、面試培訓(xùn)等方面，“這些是需要真刀真槍拼能力的。”

進(jìn)入留學(xué)行業(yè)十年間，楊焱磊坦言，浮躁的社會風(fēng)氣盛行，很多人早已偏離了正確的航道。“但市場的自我凈化機(jī)制終將讓更好的保留下來，壞的淘汰掉?！?/p>

楊焱磊相信，“教育工作者應(yīng)該像匠人，世界再嘈雜，匠人的內(nèi)心絕對必須是安靜、安定的。”