電子商務(wù)對珠寶玉石銷售的影響

嚴建明

Impacts of E-commerce on Jewelry Sale

The development of the Chinese jewelry， jade and gem E-commerce and online sale will be a major trend. With the constant development of the Internet technology and big data technology combined with 3D camera technology in the future， every jewelry， jade and gem product can be comprehensively and accurately described， supported with authoritative identification certificate issued under better anti-counterfeiting technology. In this way， counterfeiters are at the end of their wits.

2014年中國電子商務(wù)市場整體交易金額超過13萬億元，同比增長25%，其中網(wǎng)上零售同比增長49.7%，達2.8萬億元。同時，2014年商務(wù)部監(jiān)測的5000家重點零售企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)零售增長33.2%，比上年加快1.3個百分點。專業(yè)店、超市和百貨店分別增長5.8%、5.5%和4.1%，比上年分別回落1.7、2.8和6.2個百分點；購物中心雖增長7.7%，但也比上年放緩4.5個百分點。自從房市政策調(diào)控、股市不景氣后，黃金又從1900多美元高點跌在1300美元上下。于是，相當(dāng)一部分老百姓把投資眼光，投到了珠寶玉石、書畫和古玩雜項等上面。珠寶玉石在國內(nèi)大型拍賣會上不斷刷新的天價，老百姓不斷高漲的投資熱情，正應(yīng)證了“亂世黃金，盛世玉”的說法。珠寶玉石，成了目前投資界的新寵。這些珠寶玉石是經(jīng)歷幾千萬甚至幾億、幾十億年才能形成的天然瑰寶，是不可再生的資源，是藝術(shù)品和美的濃縮，也是中國傳統(tǒng)文化中重要的文化符號，因此成為收藏和把玩的重點，越來越多地受到投資者的青睞和追捧。

因此許多傳統(tǒng)珠寶零售商、珠寶玉石愛好者，都紛紛投入熱情與資源開發(fā)電子商務(wù)的珠寶玉石交易平臺。特別是現(xiàn)在最流行的和田玉、翡翠、綠松石、琥珀、蜜臘、南紅、珊瑚、水晶、貓眼石等寶石，已成為珠寶玉石電商銷售的主流產(chǎn)品（品類）。

一、電子商務(wù)給珠寶玉石銷售帶來的機遇

珠寶玉石在社會商業(yè)活動中有著健全的運作鏈條。電子商務(wù)活動中的運作鏈條具備五個要素：第一要素是要有交易主體--廣大的消費群體和真實可靠的產(chǎn)品；第二要素是要有交易平臺；第三要素是順暢、安全的信息流，第四要素是要有資金流（可以是網(wǎng)上支付或者線下支付），第五要素是物流配送體系。目前中國電子商務(wù)主流消費群，有超過70%的是70、80、90后人群，他們具有強大的購買能力，同時特別追求個性和時尚。而珠寶玉石的各種手鏈、項鏈、掛墜、把件都是彰顯潮流的主要代表。很多女性都有著幾條甚至幾十條不同的珠寶飾品。但線下銷售這些商品有一定的局限性，例如可供選擇的余地小，一家店的產(chǎn)品品類和品種都是有限的；二是逛店需要完整的時間，在時間碎片化的今天逛街的人數(shù)在減少；三是傳統(tǒng)零售由于中間環(huán)節(jié)多、產(chǎn)品價格比較高，于是電子商務(wù)平臺就成為了上億名網(wǎng)民的主要購買渠道。

電子商務(wù)活動中的利益出讓，有利于消費者接觸到珠寶玉石產(chǎn)品、有利于普及珠寶玉石知識、有利于珠寶玉石更好銷售。傳統(tǒng)珠寶玉石零售商，進入商場專柜都會有商場扣點。加上租金、裝修、鋪貨，前期投入一般很高。與傳統(tǒng)珠寶玉石零售商相比，電子商務(wù)的最大差別是不開設(shè)商場專柜或?qū)嶓w專賣店，只開設(shè)較少的線下體驗店。節(jié)省了高昂的租金、扣點費用、裝修費用、鋪貨等傳統(tǒng)零售商最大的成本支出。同時，珠寶玉石零售商利用淘寶網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)平臺，也避開了珠寶玉石流通的中間環(huán)節(jié)，直接采購原料可以節(jié)省10%到20%的成本，從生產(chǎn)到各級經(jīng)銷商，每一環(huán)節(jié)都有5%到10%的節(jié)省空間，于是讓線上零售商獲得很好的議價能力。珠寶玉石類的線上和線下價格相差懸殊。沒有了中間渠道、商場、批發(fā)商等環(huán)節(jié)的剝壓，很多商品都比線下便宜了50%都不止。該模式在一定程度上將珠寶玉石的豐厚利潤部分轉(zhuǎn)讓給了消費者，就連黃金這類流通貴金屬，在網(wǎng)上購買也會比商場1克平均便宜20元以上。而且珠寶玉石類商品完全沒有所謂的品牌壁壘，只要是同樣的東西，只要品質(zhì)相差無幾，加上可靠的第三方珠寶質(zhì)檢機構(gòu)提供鑒定證書，消費者就會比較容易買到“貨真價實”的產(chǎn)品。所以，未來會有愈來愈多消費者選擇在線上購買。

二、電子商務(wù)在珠寶玉石銷售中存在的問題和隱患

珠寶玉石的電子商務(wù)以勢不可擋的態(tài)勢挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銷售渠道，但在珠寶玉石網(wǎng)上銷售的過程中也出現(xiàn)或碰到這樣或那樣的問題或是挑戰(zhàn)。

1、珠寶玉石在線銷售缺乏良好的“體驗”

在珠寶玉石電子商務(wù)中，為了節(jié)約成本，很多產(chǎn)品只有電子影像，同時在網(wǎng)上銷售的商品在體驗店里均只有少量的成品可以體驗。這種模式與商場貨品多樣選擇相比，讓人無法體驗不同款寶石戴在身上的整體效果，不同寶石的顏色和尺寸大小等都無法親身感受到。同時網(wǎng)絡(luò)銷售流程比較長，一般從寄貨到收貨需要一個星期左右，等待過程比較長，這就使消費者的愉悅度大打折扣，從而影響到消費選擇。

2、珠寶玉石在線銷售可能導(dǎo)致售后服務(wù)缺失

在中小城市生活的人，如果在網(wǎng)上購買珠寶玉石首飾以后，那么保養(yǎng)問題就需要自己解決。雖然也可以以快遞的方式送到網(wǎng)店來免費維護，但貴重物品郵寄需要承擔(dān)風(fēng)險。因此，消費者一般不愿意選擇郵寄或快遞，還是愿意自己花錢去金店或珠寶店維護。這就是電子商務(wù)售后服務(wù)的缺失。盡管如今網(wǎng)絡(luò)是個很有效的渠道，但是，消費者還是希望網(wǎng)絡(luò)能夠提供高品質(zhì)的服務(wù)，改進自己的售后服務(wù)品質(zhì)。

3、珠寶玉石在線銷售減弱了奢侈品光環(huán)

有許多傳統(tǒng)零售商以及消費者均認為：如果珠寶玉石在網(wǎng)絡(luò)上以低價銷售，就會淪為普通商品，失去其“奢侈品”的光環(huán)，也許就沒那么令人渴求了，這正是網(wǎng)絡(luò)零售商面臨的尷尬之處。例如消費者購買同樣一個掛件，在不同場合購買的心理滿足程度不一樣。當(dāng)消費者在富麗堂皇香氣四溢，一邊放著輕柔音樂，被戴著雪白絲絨手套的店員，用托盤優(yōu)雅高貴地輕輕端到面前，邊用充滿磁性的聲音輕柔地向消費者細細解釋寶石品牌的由來及淵源，消費者那種女皇的高高在上的心理滿足感和優(yōu)越感是快遞收貨方式所無法相比的。據(jù)調(diào)查，很多消費者去實體店購買奢侈品享受的就是這種高端服務(wù)，需要的就是服務(wù)的高貴。因此僅僅低價并不能讓網(wǎng)絡(luò)零售商們生意興隆。而實際情況也是如此，高端珠寶玉石的銷售大部分還是通過線下完成的。

4、珠寶玉石在線銷售存在“以假亂真、虛高標(biāo)價”的現(xiàn)象

網(wǎng)上銷售珠寶以假亂真、虛高標(biāo)價情況經(jīng)常出現(xiàn)在各種媒體報道中。由于珠寶玉石的在線銷售發(fā)展快，一些規(guī)章制度尚不健全，而珠寶玉石又是相當(dāng)專業(yè)的產(chǎn)品，普通消費者真?zhèn)坞y辨、高低難斷。珠寶玉石的質(zhì)量相差一級，其價就會差幾倍甚至百倍，消費者在網(wǎng)上看到的影像與實物可能相差甚遠，質(zhì)量難以得到保證。同時因銷售渠道的龐雜、非正規(guī)性，也難得到相關(guān)管理部門的監(jiān)督檢查。普通的消費者沒有專業(yè)的設(shè)備，是根本無法檢測的。

5、物流的安全成為珠寶電子商務(wù)的隱患

不能說目前所有的快遞公司都不專業(yè)、不敬業(yè)，但是同樣由于電子商務(wù)的迅速發(fā)展帶來中國物流的快速成長，一些物流從業(yè)人員的素質(zhì)有待提高。而中國的網(wǎng)上維權(quán)又難以實施，涉案金額如果不是過大，貨物缺少或被調(diào)包，公安機關(guān)是根本不會介入的，發(fā)貨商家只能自認倒霉。為此一家多年從事珠寶玉石生產(chǎn)及批發(fā)零售的工廠老板明確表示，一切高品質(zhì)的產(chǎn)品絕對不在線交易，物流的風(fēng)險實在是太大，丟東西的機率比安全到達的機率還要高。價值十幾萬甚至幾十萬的商品，莫名其妙的就失蹤了。由于商品失蹤地不能據(jù)實查到在哪個城市，所以公安機關(guān)根本不管，與快遞公司協(xié)調(diào)所得到的賠償也是微乎其微。這種情況，數(shù)不勝數(shù)。特別是一些玉石類商品，即使按標(biāo)價賠償也是無濟于事的，因為這類產(chǎn)品升潛空間巨大，一年可能就翻幾十倍。所以，很多商家都表示，雖說珠寶玉石在電商銷售是必然趨勢，但是高品質(zhì)商品絕對不會在線交易，所以說物流安全成為高端玉石銷售的一個瓶頸。

在目前的經(jīng)濟形勢下，盡管珠寶玉石貴重物品消費由于價格高昂，電子商務(wù)銷售受到局限，同時商品品質(zhì)、售后服務(wù)及物流安全等因素制約著珠寶玉石的電子商務(wù)，珠寶玉石銷售仍集中在傳統(tǒng)渠道里。但是在信息化高度發(fā)展的今天，高性價比、足不出戶的線上購物，讓對價格敏感和享受購物便捷的年輕消費群體成為購物方式的首選。珠寶玉石的價格雖然昂貴，但隨著珠寶玉石電子商務(wù)的規(guī)范化和珠寶玉石等級及價格的透明化，消費者網(wǎng)上購買珠寶玉石也必將會像網(wǎng)上購買衣服、食品、手機、家電或其他電子產(chǎn)品一樣方便安全快捷，從而被消費者廣泛接受。這，畢竟是時代發(fā)展的一種趨勢。

三、結(jié)論

在今年“兩會”上，李克強總理明確提出了發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略構(gòu)想，未來針對電子商務(wù)國家必將出臺一系列建設(shè)、監(jiān)管的配套政策。中國珠寶玉石電子商務(wù)、在線銷售的發(fā)展將是一個大趨勢，未來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展、大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合3D照相技術(shù)，可以全方位、準(zhǔn)確描述每一件珠寶玉石產(chǎn)品，配套以權(quán)威的具有更好防偽技術(shù)的鑒定證書，可以使造假者無技可施。3D照相技術(shù)還將為消費者的在線“試戴”成為現(xiàn)實；優(yōu)良的珠寶玉石產(chǎn)品，插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以將產(chǎn)品信息準(zhǔn)確送達目標(biāo)顧客，提高顧客的搜索、瀏覽效率。同樣，類似中國“北斗導(dǎo)航”技術(shù)的完善，使得每件產(chǎn)品的定位、跟蹤成為可能，買賣雙方都可實時了解產(chǎn)品物流狀態(tài)。移動互聯(lián)與現(xiàn)代通訊技術(shù)的不斷進步，將催生各類“興趣圈子”，使得買賣雙方的溝通更加順暢、及時。在國家大力發(fā)展電子商務(wù)的風(fēng)口上，珠寶玉石產(chǎn)品將可以飛得更好、更高。