城商行會計人員培訓(xùn)存在的問題及對策

吳殿波

（江蘇銀行鹽城分行，江蘇 鹽城 224006）

近年來，我國城商行快速發(fā)展，現(xiàn)已成為扶持中小微企業(yè)的發(fā)展的主力軍，為提高居民收入水平，促進地方經(jīng)濟快速發(fā)展，建設(shè)全面小康社會作出了重要貢獻。目前，為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理水平，城商行的經(jīng)營者、管理者和決策者都更加關(guān)注服務(wù)品牌創(chuàng)建和自身內(nèi)控管理。而這些與員工能力特別是會計人員業(yè)務(wù)水平有著直接的關(guān)系，而員工能力的高低往往取決于自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作的效果。本文對城商行會計人員培訓(xùn)工作現(xiàn)狀進行分析，并結(jié)合筆者我多年工作實踐有針對性地提出相應(yīng)的對策建議。

一、當(dāng)前城商行會計人員培訓(xùn)的主要模式及不足

目前城商行比較重視員工的后續(xù)教育，經(jīng)常性地開展形式多樣的培訓(xùn)活動，但效果不甚理想，主要在于采用如下相對比較陳舊的跟班式培訓(xùn)，難以實現(xiàn)預(yù)期的培訓(xùn)效果。

（一）散放式培訓(xùn)

這種培訓(xùn)是與集中式培訓(xùn)相對應(yīng)，由于培訓(xùn)形式相對比較靈活，個性化較強，容易脫離主題，不太容易達到標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、流程化的培訓(xùn)所能實現(xiàn)的目的和要求。

（二）師傅帶徒弟式培訓(xùn)

對于新入行的大學(xué)生，他們就像一張白紙，如何描繪出一幅好的作品，就在于如何進行有效的引導(dǎo)，讓其盡快熟悉單位的業(yè)務(wù)流程和工作要求，盡快完成角度轉(zhuǎn)換。而在當(dāng)前的不少城商行，人員老化、年齡結(jié)構(gòu)參差不齊，業(yè)務(wù)素質(zhì)相對薄弱，缺乏綜合業(yè)務(wù)能力比較強的員工通過自己的日常工作來培養(yǎng)新入行的同志，所以此模式培訓(xùn)出來的學(xué)生較難達到現(xiàn)代銀行業(yè)對員工的要求。

（三）自我學(xué)習(xí)式培訓(xùn)

這類培訓(xùn)主要通過員工自我學(xué)習(xí)、自我加壓的方式進行充電，從而實現(xiàn)自身綜合素質(zhì)的提升，但在目前的環(huán)境下有強烈的學(xué)習(xí)意識、能夠堅持主動、自覺、自我學(xué)習(xí)的人員不多，難以形成以點帶面，以先進促動后進，最終達到共同提高的要求。

（四）強迫（被動）式培訓(xùn)

培訓(xùn)多數(shù)為由上而下組織的新知識、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)，由于大多數(shù)員工學(xué)習(xí)的主動性、自覺性較差，加上培訓(xùn)內(nèi)容枯燥，培訓(xùn)方式比較呆板，影響了員工學(xué)習(xí)的積極性，導(dǎo)致很多類似的培訓(xùn)多流于形式或者走過場，學(xué)習(xí)效果可想而知。

二、培訓(xùn)工作未能實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的原因

城商行培訓(xùn)工作不到位主要在于缺乏一套完備的培訓(xùn)體系，而大多數(shù)城商行尚未完成體系建設(shè)的原因主要有三個方面：

（一）業(yè)務(wù)管理的重心尚未得到轉(zhuǎn)移

城商行成立時間相對較短，二十年來走過了一條從處置風(fēng)險、擺脫困境到快速發(fā)展的成長之路。目前，各項業(yè)務(wù)正處于膨脹上升的時期，工作重心大多還集中在金融產(chǎn)品的創(chuàng)新與金融渠道的拓展上，尚未能夠向標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)移。

（二）體系建設(shè)難以在短時間內(nèi)取得實際效果

構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系有大量的基礎(chǔ)性工作需要開展，例如培訓(xùn)教材的系統(tǒng)化編寫、考核題庫的全面編制、講師隊伍的打造等等，培訓(xùn)的效果在短期內(nèi)也難以展現(xiàn)。

（三）內(nèi)部協(xié)調(diào)還存在一定的難度

培訓(xùn)體系的建立不是某個條線或部門能夠獨立完成的，需要在總行層面成立項目領(lǐng)導(dǎo)小組，各條線部門密切配合，并由上至下層層推廣，這項工作需要通過精心的策劃，投入大量人力與物力。而目前，城商行內(nèi)部各部門工作職能不同，相互配合和協(xié)調(diào)的意識還不夠，就培訓(xùn)工作進行共同合作還存在一些難度。

三、培訓(xùn)體系創(chuàng)建措施及培訓(xùn)模式選擇

針對上述關(guān)于城商行培訓(xùn)工作模式的不足和原因分析，筆者認(rèn)為要著力推進城商行會計培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，應(yīng)從培訓(xùn)的課程體系、實施方案、評估體系及激勵機制四個方面入手予以推進。

（一）創(chuàng)建培訓(xùn)課程體系

培訓(xùn)體系的核心在于培訓(xùn)的內(nèi)容，銀行在當(dāng)前條件下需要員工掌握什么，員工需要學(xué)習(xí)什么，就有針對性地開展這方面內(nèi)容的培訓(xùn)，因此創(chuàng)建培訓(xùn)課程體系是構(gòu)建培訓(xùn)體系的關(guān)鍵和前提。一要做好課程體系的分類。根據(jù)員工不同的培訓(xùn)需求，課程體系可分為基本素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、管理素養(yǎng)培訓(xùn)三類。二要認(rèn)真做好培訓(xùn)需求的調(diào)研。根據(jù)當(dāng)前的管理要求認(rèn)真全面地制定培訓(xùn)需求調(diào)查表，讓會計人員充分了解自己可以學(xué)什么，應(yīng)該學(xué)什么，哪些需要常識性了解，哪些需要細(xì)心鉆研，從而激發(fā)員工參與培訓(xùn)工作的積極性，學(xué)習(xí)所需要的知識，達到預(yù)期的培訓(xùn)效果。三要做好課程體系的建立。這是一個龐大的工程，要在總行成立課程體系構(gòu)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，相應(yīng)條線部門安排專人負(fù)責(zé)牽頭本條線課程體系，具體落實培訓(xùn)教材及考核題庫的編寫工作，這是培訓(xùn)工作的重要組成部分，對培訓(xùn)工作的順利實施發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。四要搭建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺。一套完善的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺將大大便利銀行培訓(xùn)工作管理，可以實現(xiàn)培訓(xùn)課程網(wǎng)絡(luò)共享、培訓(xùn)基礎(chǔ)管理、考核管理、培訓(xùn)會議、資源管理、人員管理、統(tǒng)計分析等多項功能。

（二）制定培訓(xùn)實施方案

制定培訓(xùn)實施方案是保證培訓(xùn)效果的重要手段，如果沒有方案，培訓(xùn)工作將缺乏相應(yīng)的計劃而顯得雜亂無章，導(dǎo)致培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性、全面性。一要做好培訓(xùn)信息的分析。分析培訓(xùn)需求，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式等；分析培訓(xùn)講師，包括授課水平、授課技巧以及教材完整性等；分析培訓(xùn)費用和培訓(xùn)效果。二要做好培訓(xùn)制度的建立。明確培訓(xùn)工作的主管機構(gòu)，制定會計人員每年參加內(nèi)部、外部課程培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，對不同層次的人員確定不同的課程要求，以滿足不同層次人員的學(xué)習(xí)需要。三要有針對性地做好必修課程的設(shè)置。對營運條線一線人員，必修課程應(yīng)設(shè)置營運基礎(chǔ)業(yè)務(wù)課程、商務(wù)禮儀課程、溝通技巧課程等；對營運業(yè)務(wù)主管，應(yīng)在此基礎(chǔ)上增加團隊管理、目標(biāo)管理等管理性課程。

（三）制定培訓(xùn)評估體系

講師的培訓(xùn)效果和員工的學(xué)習(xí)效果，對建立培訓(xùn)效果的評估體系尤為重要。一要做好培訓(xùn)效果的現(xiàn)場評估。通過員工對授課講師培訓(xùn)效果進行評價，實現(xiàn)對講師能力的評估，有利于后續(xù)的改進；通過現(xiàn)場考試結(jié)果來反映員工掌握所培訓(xùn)知識的程度，從而檢驗培訓(xùn)的效果。二要做好培訓(xùn)效果的后續(xù)跟蹤評估。培訓(xùn)效果后續(xù)跟蹤評估主要是在培訓(xùn)工作后，通過對實際應(yīng)用時反映出來的成效，作為培訓(xùn)效果的評價。

（四）完善培訓(xùn)激勵機制

一要將培訓(xùn)與晉升掛鉤。會計人員的晉升可以設(shè)定一定的約束條件，包括必修課程培訓(xùn)成績、資格認(rèn)證考核情況等，從而推動員工參與單位所組織培訓(xùn)活動的積極性和主動性，為更好地開展培訓(xùn)活動、提高員工的綜合素質(zhì)營造良好的氛圍。二要加強對培訓(xùn)工作的考核。要制訂嚴(yán)格的培訓(xùn)工作考核機制，對超額完成培訓(xùn)要求并取得實際效果的團隊和個人要給予相應(yīng)的經(jīng)濟和精神表彰，對未能按時完成培訓(xùn)要求的團隊和個人要給予相應(yīng)經(jīng)濟或行政處罰，從而確保培訓(xùn)工作的有序開展。三要大力推進內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)。采取相應(yīng)的激勵措施，著力打造高素質(zhì)隊伍的內(nèi)訓(xùn)師，對提高培訓(xùn)質(zhì)量、取得預(yù)期的培訓(xùn)效果起著至關(guān)重要的作用。

（五）具體培訓(xùn)模式建議

在各行具體培訓(xùn)中，可以根據(jù)不同人員、不同內(nèi)容、不同層級，有針對性地采取不同的培訓(xùn)模式。一是集中式。針對新進員工，統(tǒng)一進行集中培訓(xùn)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和時間要求，使新招錄的大學(xué)生通過三到四個月的集中式、強制式的集訓(xùn)，通過上崗考核。二是輪訓(xùn)式。制定長期的員工后續(xù)培訓(xùn)計劃，定期不定期的針對工作中出現(xiàn)的差錯和操作風(fēng)險進行定向的培訓(xùn)，使員工業(yè)務(wù)理論、業(yè)務(wù)素質(zhì)、風(fēng)險意識、業(yè)務(wù)技能等有顯著的提升。三是幫扶式。針對在考核中排名靠后的單位進行定向的幫扶，通過菜單式培訓(xùn)，解決存在的問題，來實現(xiàn)基層管理工作的提升。四是督查式。通過現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，找出共性和個性的問題。對于共性化問題采取通報、案例分析、定向培訓(xùn)等方式進行整改；對于個性化問題，加大處罰力度。五是交流式。針對人才的后續(xù)培養(yǎng)，通過人員跟班學(xué)習(xí)、現(xiàn)場輔導(dǎo)、崗位交流和現(xiàn)場交流的結(jié)合方式，能夠快速有效的在工作中達到標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化銀行管理的要求。六是考核式。以考核的手段來帶動和促進員工的自我學(xué)習(xí)和鍛煉。調(diào)動員工自我學(xué)習(xí)和自我培訓(xùn)的積極性和主動性，來達到提升員工的綜合業(yè)務(wù)理論和技能水平。