激光技術(shù)為先 客戶服務(wù)為本

David

去年11月，NEC數(shù)字放映機NC1100L一經(jīng)發(fā)布，就吸引了業(yè)內(nèi)極大關(guān)注，不僅是因為它是繼NC900C之后NEC推出的又一款適合分布最廣泛的中小影廳的S2K一體機，還因為它采用了當(dāng)今最為熱門的激光光源；它不僅承接了NC900體積小巧輕便、支持吊裝、無需外置散熱的優(yōu)勢，同時還具備了廣色域、無衰減、高亮度、長壽命、低TCO的特性，此外它還是全球首款通過DCI認證的激光數(shù)字放映機。

目前，NC1100L已取得了不俗的市場反響和口碑，并已經(jīng)在全國各級院線、影城批量投入安裝、使用。在8月27-30日在京舉辦的BIRTV 2014上，NC1100L再次亮相，榮獲BIRTV組委會“產(chǎn)品獎”，值得一提的是，NEC還通過BIRTV平臺，為來賓詳盡地展示了NEC專業(yè)的售后服務(wù)體系，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的電子派單系統(tǒng)，高品質(zhì)的NEC學(xué)堂，以及眾多極具價值的售后服務(wù)等內(nèi)容。

BIRTV展會揭幕當(dāng)天，NEC（中國）有限公司數(shù)字電影機銷售事業(yè)部副總經(jīng)理李敬、顯示產(chǎn)品銷售支持本部產(chǎn)品技術(shù)部部長崔永新、顯示產(chǎn)品銷售支持本部副總經(jīng)理劉崢攜手接受了媒體采訪，就NEC數(shù)字電影放映機市場、產(chǎn)品、技術(shù)、售后服務(wù)等系列話題進行了交流。

技術(shù)方面

記者：NC1100L是繼NC900C后NEC推出的又一款S2K數(shù)字放映機，NC1100L在設(shè)計上相較于NC900C而言，有哪些傳承和突破？

崔永新：首先，NC1100L、NC900C服務(wù)的對象都是中小影城、中小影廳，面對的外部環(huán)境條件也近乎相同。因此，NC1100L從外觀、重量上而言，延續(xù)了NC900C小巧、輕便的路線，同時支持水平放置和吊頂安裝，非常符合無放映間的影廳使用。并且，NC1100L也采用一體化的集成設(shè)計，將服務(wù)器集成在了IMB板卡中，由IMB板卡提供輸入和服務(wù)器的全部功能。用戶無需額外購置、外接電影服務(wù)器，即可播放數(shù)字電影。

就突破而言，NC1100L采用激光光源，它具備20，000小時以上的超長使用壽命，和近乎于無衰減的光效表現(xiàn)，能夠為影院帶來更出色的放映效果。而在同期的激光光源放映機中，NC1100L的穩(wěn)定性也十分出眾，基于多激光模組設(shè)計，即便用戶在放映過程中遇到某個發(fā)光二極管出現(xiàn)問題，NC1100L其他的光源模組依舊能正常工作，保證影片的正常放映，避免票房損失。在散熱方面，NC1100L采用了最先進的CCT液冷技術(shù)，在冷卻光源的同時達到了最好的靜音效果，并且，光路、電路是分離進行散熱的，這一舉措大大提高了整機冷卻的效率。

此外，NC1100L在操作方面也更加人性化，可以用兩個“瞬間”來簡單說明，一是支持10秒內(nèi)開機和瞬間關(guān)機，減少使用者等待時間，放映機的開關(guān)次數(shù)也不會影響到光源使用壽命。二是在調(diào)節(jié)2D、3D影片播放亮度時，NC1100L具備30-100%的可調(diào)區(qū)間和瞬間切換功能，可以幫助用戶最大程度優(yōu)化光效。NC1100L搭載的智能亮度穩(wěn)定系統(tǒng)，也有效保證了光源輸出的穩(wěn)定性?？梢哉f，NC1100L是集NC900C優(yōu)點和激光光源優(yōu)勢于一身的理想產(chǎn)品，能夠為用戶提供更到位的放映服務(wù)。

記者：整體解決方案的打造是NEC的強項，本屆BIRTV上NEC展出的無放映間解決方案能夠為用戶提供怎樣的價值？

崔永新：BIRTV上的無放映間解決方案是由NC900C搭建的，無論是NC900C還是NC1100L，一體化數(shù)字放映機吊裝的特點就是能夠有效幫助影廳節(jié)省空間。我們可以將數(shù)字放映機吊裝在影廳上方，機器下方和從放映間節(jié)省出來的位置還能夠放置座椅，增加票房收入。今年已經(jīng)有多部國內(nèi)外大片出現(xiàn)場場爆滿的觀影盛況，一部影片整個檔期下來，無放映間解決方案為影院增加的票房收入也是相當(dāng)可觀的。當(dāng)然，實現(xiàn)將數(shù)字放映機吊裝在觀影者上面，降噪和散熱是需要主要攻克的問題，以NC900C為例，它運行時的噪音小于52dB，在加裝NEC降噪設(shè)備之后，噪音還能進一步降低，對觀眾而言幾乎微不可查。同時，NC900C無需外接排風(fēng)設(shè)備即可正常散熱，不會因排風(fēng)而對觀眾造成觀影干擾。

就搭建、維修而言，無放映間解決方案由于設(shè)備高度集成化，安裝、調(diào)試時間較短，能夠很快投入使用。而上下高度可調(diào)的升降結(jié)構(gòu)，也便于放映員或工程師快速對放映設(shè)備進行檢修。隨著觀影需求的增加，許多沒有影院的舊商場和禮堂也開始投入影院建設(shè)，無放映間解決方案非常適合將此類舊建筑改造成影院，因地制宜地為用戶提供顯示服務(wù)。

市場方面

記者：在本屆BIRTV上，NEC主推激光光源數(shù)字電影放映機NC1100L，新光源為NC1100L帶來了哪些核心競爭力？

李敬：我們常說激光光源具備5大特性，包括“廣色域、無衰減、高亮度、長壽命、低TCO”，用概括性的語言來形容，就是在大幅提升放映效果的同時，還能夠有效降低影院的運營成本。在去年BIRTV上，我們就談到了激光光源市場有望在2014年爆發(fā)，造成這一現(xiàn)象的原因，一方面是影迷對巨幕、3D影廳的觀影需求上升，而采用傳統(tǒng)光源的放映設(shè)備在播放該類型影片時在亮度、光效上難以滿足放映需要，采用激光光源成為了較為可行的解決手段。另一方面，相較于傳統(tǒng)的汞燈、氙燈，激光光源的高光效、無衰減、長壽命等特性，都決定了激光光源能夠具備運營成本優(yōu)勢。

對比大型影城、巨幕影廳，國內(nèi)中小影院、中小影廳的數(shù)量無疑更多，覆蓋的省市更廣。采用單色激光（混合光源）的NEC NC1100L激光數(shù)字放映機不僅具備前面提到的激光光源優(yōu)勢，更能將成本控制到理想水平，非常適合注重投入產(chǎn)出比的影院。僅從采購、運營成本上看，NC1100L能比傳統(tǒng)數(shù)字電影放映機降低40%左右，讓激光光源真正成為具備改變產(chǎn)業(yè)格局、促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新技術(shù)，而不是新噱頭。

記者：據(jù)悉，NC1100L是全球首個通過DCI的激光數(shù)字放映機，并且已經(jīng)在院線中正式投入運營。請問現(xiàn)階段NC1100L的銷量和反響如何？

李敬：在上個月，共計18臺的第一批NC1100L激光數(shù)字放映機已經(jīng)在全國5個省份中的9家影院陸續(xù)部署到位。由于激光放映機投入運營首先需要獲得DCI認證，因此NC1100L成為全球范圍內(nèi)第一個，也是現(xiàn)階段唯一一個通過DCI認證的激光數(shù)字放映機，也標(biāo)志著中國影院在全世界同行業(yè)中率先進入了電影的激光光源時代。值得一提的是，在通過DCI認證之前，市場對激光光源的安全性仍存遲疑態(tài)度，而NC1100L有著從DCI到FDA的完整行業(yè)認證流程，無論是放映質(zhì)量，還是安全標(biāo)準(zhǔn)對于行業(yè)而言都傳遞著利好的信息。

基于此，NC1100L的市場反響良好，廣州金逸、貴州星空、華夏聯(lián)和、湖南楚湘、山東新世紀(jì)、河南奧斯卡等多家國內(nèi)院線都在密切地跟NEC商談采購、合作事宜。從影院自身的需求角度來看，采用激光光源放映機一方面對于觀影者有著強大的吸引力，激光所帶來的色彩和亮度提升更符合觀影需求。另一方面NC1100L所具備的高性價比，使得影院的投入和運營成本大大降低，這也是影院最為關(guān)心的。可以說，NC1100L對影院票房收入能夠起到刺激和保障作用，因此它也取得了良好的用戶口碑。

記者：從NC900C的熱賣、到NC1100L的上市，接連不斷的舉措是否意味著NEC將重點發(fā)力S2K市場？

李敬：從市場層面來看，今年城市院線電影票房有望達到270億元人民幣以上，實現(xiàn)近30%的增長。中國已經(jīng)成為僅次于美國的世界第二大電影市場。2014年上半年中國城市新增電影熒幕2，700余塊，在新增銀幕當(dāng)中，中、小熒幕的增長占據(jù)了極大比重，中國影院在高速發(fā)展的同時正呈現(xiàn)出向中西部地區(qū)和廣大中小城市發(fā)展的結(jié)構(gòu)性變化。NEC一直在密切關(guān)注并準(zhǔn)確把握國內(nèi)市場的發(fā)展趨勢，從NC900C的問世開始， NEC就已經(jīng)開始決意發(fā)力S2K市場。

從銷售層面來看，對應(yīng)9米以下銀幕的NC900C現(xiàn)階段國內(nèi)銷量已突破2，000臺，NC900C的暢銷說明了市場對S2K放映機有著很大的需求量，NC900C憑借一體化集成、雙氙燈、小巧輕便等優(yōu)質(zhì)技術(shù)為NEC在S2K市場中的開拓締造了良好的開端。而代表著新光源、新技術(shù)，能夠?qū)?yīng)11米以下銀幕放映需求的NC1100L的上市，既是作為S2K產(chǎn)品線上的戰(zhàn)略補強，也為S2K用戶提供了產(chǎn)品選擇空間。我們相信NC900C、NC1100L能夠一同為國內(nèi)中小影廳、中小影院的建設(shè)做出杰出貢獻。

服務(wù)方面

記者：從NEC展區(qū)布局的側(cè)重來看，售后服務(wù)是NEC在BIRTV上的推廣重點，NEC售后服務(wù)端的高科技管理系統(tǒng)有哪些獨到之處？

劉崢：NEC有著行業(yè)內(nèi)最為專業(yè)的服務(wù)團隊，提供7×24小時的熱線對接服務(wù)。作為與用戶溝通的橋梁，NEC的400客服人員都具備最高級別的工程師認證資格，能夠受理并回答從產(chǎn)品到服務(wù)、技術(shù)等各類咨詢問題，第一時間就能對用戶進行遠程指導(dǎo)。如果400的解答不能為用戶直接解決問題，NEC就會啟用先進的APP派單體系，根據(jù)地理位置、用戶需求進一步篩選、聯(lián)系NEC工程師，并通過APP程序為NEC工程師進行電子派單。每一個NEC工程師都配備了平板電腦，會通過APP程序?qū)崟r確認接單、上門、檢修進度，無延遲地向NEC總部進行信息反饋。

為了能夠在24小時內(nèi)為用戶提供上門服務(wù)，NEC電子派單系統(tǒng)還支持GPS實時線路監(jiān)控，有效幫助工程師規(guī)劃最佳行程，以最嚴(yán)謹、專業(yè)的工作流程，確保售后服務(wù)使命必達。在上門檢修后，NEC會對用戶進行定期的電話回訪和滿意度調(diào)查，了解用戶的意見、建議，并根據(jù)用戶的需求對售后服務(wù)進行優(yōu)化，甚至提供定制化服務(wù)?？梢哉f，在基于電子網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)管理系統(tǒng)、電子派單監(jiān)控系統(tǒng)的支持下，NEC實現(xiàn)了對售后服務(wù)的全方位實時監(jiān)控和管理，確保高效、及時地響應(yīng)全國各地用戶需求。

記者：NEC在BIRTV上提出了構(gòu)建NEC學(xué)堂這一理念，從售后服務(wù)的角度來看，NEC學(xué)堂能夠為用戶提供怎樣的幫助？

劉崢：2012年末，NEC正式將對用戶的系統(tǒng)培訓(xùn)提上日程，并逐步完善、規(guī)范課程內(nèi)容，最終形成了NEC學(xué)堂的基本架構(gòu)。在學(xué)堂建立之初，NEC是希望通過初、中、高不同等級的培訓(xùn)，提升NEC合作伙伴和最終用戶的數(shù)字放映機技術(shù)操作水準(zhǔn)，在經(jīng)過NEC有針對性的培訓(xùn)后，學(xué)員能夠?qū)EC數(shù)字放映機的使用、維護形成系統(tǒng)認識，并有能力自行分析、處理一些力所能及的問題。即便遇到仍需NEC工程師上門檢修的情況，學(xué)員也能夠提升對故障的反映效率，并更為準(zhǔn)確、專業(yè)地向NEC客服、工程師傳遞一手信息。

隨著學(xué)堂的不斷發(fā)展，如今的NEC學(xué)堂集產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)、技術(shù)實操培訓(xùn)、專業(yè)資質(zhì)認證于一體，不僅有專業(yè)講師進行技術(shù)講解，學(xué)員更能在工程師的指導(dǎo)下實際操作NEC多個型號的數(shù)字放映機產(chǎn)品。一期課程結(jié)束后，NEC還將為學(xué)員安排畢業(yè)考試，成績達標(biāo)即可獲得具有行業(yè)公信度的工程師資質(zhì)認證。可以說，NEC學(xué)堂為廣大用戶和業(yè)內(nèi)人士提供了學(xué)習(xí)、交流的最佳平臺。目前，學(xué)員可以通過銷售、客服、官網(wǎng)、微信等多個渠道獲取NEC學(xué)堂最新動態(tài)，隨時隨地掌握培訓(xùn)時間、課程等一手資料。

記者：迄今為止，NEC都有哪些專為數(shù)字電影放映機產(chǎn)品設(shè)立的服務(wù)政策，它們能夠為用戶提供哪些附加價值？

劉崢：目前，NEC推出了“光影行動”、“光亮行動”、“延保服務(wù)”等多種類型的增值服務(wù)供不同需求的用戶選擇。以大家比較熟悉的“光影行動”為例，它能給用戶帶來極具價值的NEC數(shù)字放映機“深度維護”服務(wù)?！吧疃染S護”的概念當(dāng)然不僅僅是基礎(chǔ)清潔，反光瓦、燈泡、燈泡進風(fēng)口網(wǎng)膜、Fold Mirror、OPT等各個關(guān)鍵零部件和整機均在“深度維護”規(guī)劃之列，維護內(nèi)容多達上百項。

針對數(shù)字放映機因環(huán)境不良、維護不當(dāng)?shù)纫蛩卦斐傻牧炼人p現(xiàn)象，NEC又推出了比“光影行動”更具性價比、能從本質(zhì)上提升亮度的“光亮行動”，它不僅包括光影行動的全部內(nèi)容，更將為用戶提供核心光學(xué)組件的換新服務(wù)。

當(dāng)然，NEC的售后增值服務(wù)不會僅限于產(chǎn)品維護，軟件升級、環(huán)境測試、故障分析、用戶培訓(xùn)、過濾網(wǎng)及使用維護手冊贈送等多項舉措，能夠切實地讓用戶感受到增值服務(wù)的附加價值。從整體成本來看，NEC所提供的增值服務(wù)性價比很高。例如，NEC為超出保修期的數(shù)字電影放映機用戶提供了延長保修期的服務(wù)，從出廠之日算起，最多可將保修期延長至10年，并且每年至少為數(shù)字放映機用戶提供一次正規(guī)的巡檢服務(wù)，為用戶免除了后顧之憂。