提升用戶(hù)體驗(yàn)的新思維

吳濤

據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)網(wǎng)報(bào)道，市場(chǎng)調(diào)查公司Canalys最新的一項(xiàng)調(diào)查顯示，第二季度小米在國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)中的出貨量占比達(dá)14%，首次超越三星（占比為12%），成為國(guó)內(nèi)最大的智能手機(jī)生產(chǎn)銷(xiāo)售商。

Canalys的分析師指出，小米在智能手機(jī)市場(chǎng)中份額的快速增長(zhǎng)，除了與其親民的價(jià)格和采用互聯(lián)網(wǎng)思維銷(xiāo)售手機(jī)的運(yùn)營(yíng)模式有關(guān)之外，基于安卓打造的MIUI系統(tǒng)，更是為人津津樂(lè)道，聚攏了一大批忠實(shí)的粉絲。

是的，硬件不是小米的亮點(diǎn)，這幾乎沒(méi)什么可辯駁的。如果經(jīng)常去逛電子類(lèi)網(wǎng)站就會(huì)發(fā)現(xiàn)，小米和魅族的擁躉“米粉”和“煤油”相互攻訐對(duì)方品牌的缺點(diǎn)而不可開(kāi)交，旁觀者則往往感慨，要是一款手機(jī)能把魅族的工業(yè)設(shè)計(jì)和小米的MIUI集于一身就完美了。有點(diǎn)恨鐵不成鋼的意思。但是，不管黃章如何人氣爆棚，小米在市場(chǎng)上壓倒性超越魅族卻是不爭(zhēng)的事實(shí)，相比魅族的flyme，小米MIUI的操作體驗(yàn)為其贏得了更大的市場(chǎng)。

操作系統(tǒng)，也就是軟件的作用，在彰顯個(gè)性化的消費(fèi)類(lèi)電子市場(chǎng)尚且如此，在硬件同質(zhì)化趨勢(shì)日益明顯的信息化視聽(tīng)領(lǐng)域，對(duì)于提升用戶(hù)體驗(yàn)更是重要。

軟件思維，提升用戶(hù)體驗(yàn)的法寶

用戶(hù)體驗(yàn)，一般被定義為“包括硬件和軟件在內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)”。

在專(zhuān)業(yè)AV行業(yè)中，一套系統(tǒng)要發(fā)揮最大的功效，還需軟硬件結(jié)合。硬件和軟件對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)而言固然都不可缺少，但是當(dāng)硬件的突破沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，在大家都受困于硬件同質(zhì)化問(wèn)題的時(shí)候，軟件的差異化體驗(yàn)就成為了發(fā)力的方向，不少企業(yè)因此突出重圍，贏得用戶(hù)。

比如，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多客戶(hù)希望將運(yùn)營(yíng)管理、生產(chǎn)調(diào)度、安全監(jiān)控、應(yīng)急指揮等系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)大屏幕信號(hào)遠(yuǎn)程呈現(xiàn)，各種屏與屏間互動(dòng)，形成一個(gè)信息共享的云管理平臺(tái)，提高指揮決策的效率。威創(chuàng)VIS可視化交互系統(tǒng)便是這樣一套超高分辨率的遠(yuǎn)程交互顯示平臺(tái)，采用服務(wù)器/客戶(hù)端模式，具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性。該系統(tǒng)將視頻、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式，在拼接墻、IDB交互數(shù)字平臺(tái)、PC、iPad等多種顯示設(shè)備上實(shí)現(xiàn)信息交互，方便用戶(hù)異地交流、匯報(bào)演示和會(huì)議決策。正是憑借其跨平臺(tái)甚至跨地域操作的強(qiáng)大功能和良好的用戶(hù)體驗(yàn)，在指揮運(yùn)營(yíng)中心的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)信號(hào)與共享信息、控制大廳演示匯報(bào)、會(huì)議室多屏互動(dòng)等應(yīng)用場(chǎng)景中贏得了廣泛的客戶(hù)認(rèn)同，在鐵道、國(guó)家電網(wǎng)、石化、電視臺(tái)等應(yīng)用領(lǐng)域均全面中標(biāo)。

同樣運(yùn)行于拼接墻系統(tǒng)的VDS可視化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)系統(tǒng)，基于對(duì)用戶(hù)所屬行業(yè)和業(yè)務(wù)的深刻理解，充分發(fā)揮信息資源視覺(jué)呈現(xiàn)和超高清顯示技術(shù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，集超高清信號(hào)處理、三維科學(xué)可視化、大規(guī)模非數(shù)值類(lèi)信息可視化為一體，通過(guò)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)多渠道信息全面綜合展示。同時(shí)，該系統(tǒng)所有操作均可通過(guò)iPad進(jìn)行控制?？蓮V泛應(yīng)用于交通、電力、煤炭等領(lǐng)域。據(jù)悉，VDS可視化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)系統(tǒng)就曾配合LG超窄邊大屏，演示能源領(lǐng)域的指揮調(diào)度和實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)，二者相得益彰。

視頻墻領(lǐng)域?qū)嵙S商VATION巨洋在軟件方面的開(kāi)拓也不遺余力，其SMART TOUCH大屏系統(tǒng)控制軟件基于蘋(píng)果iOS平臺(tái)開(kāi)發(fā)，用戶(hù)可以通過(guò)該軟件更加便利地進(jìn)行人機(jī)交互，對(duì)大屏幕整套系統(tǒng)進(jìn)行控制。突破了對(duì)大屏幕控制系統(tǒng)的地域性和時(shí)間性的限制。

德浩科技代理了眾多品牌的液晶和等離子拼接產(chǎn)品，也發(fā)展了自己品牌的拼接產(chǎn)品，為了進(jìn)一步增強(qiáng)其大屏的功能，德浩引入德國(guó)ICT smartPerform多媒體信息互動(dòng)演示系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用世界首創(chuàng)的開(kāi)放格式，多點(diǎn)觸摸交互式演示軟件，無(wú)需任何編程知識(shí)，只需簡(jiǎn)單的拖放，就可對(duì)現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行編輯和整理，在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)作出一份專(zhuān)業(yè)的演示文稿，并且不受演示硬件設(shè)備局限，可在拼接大屏幕、多點(diǎn)觸摸屏或iPad上進(jìn)行協(xié)同操作。

賽普科技X-Touch無(wú)限拼接觸控屏內(nèi)置的X-Show展示軟件同樣值得一提。作為一款多媒體交互演示軟件，X-Show以各種格式的圖片、視頻、音頻、文檔等多媒體文件作為素材，進(jìn)行混合編排、超級(jí)鏈接、縮放拖動(dòng)等處理，制作出形式多樣又具有個(gè)性化的互動(dòng)展示作品，應(yīng)用場(chǎng)景十分廣泛。

獲得深圳市重點(diǎn)軟件企業(yè)認(rèn)證的銳取信息技術(shù)股份有限公司更是以軟件見(jiàn)長(zhǎng)，其根據(jù)不同行業(yè)特點(diǎn)開(kāi)發(fā)的移動(dòng)示教系統(tǒng)、企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)、多信號(hào)融合調(diào)度平臺(tái)等解決方案均收到來(lái)自用戶(hù)的積極反饋，在教育、醫(yī)療、會(huì)議室、軍隊(duì)以及應(yīng)急等行業(yè)被大量應(yīng)用。其中，銳取數(shù)字化手術(shù)室集中控制系統(tǒng)是針對(duì)數(shù)字化手術(shù)室中用戶(hù)對(duì)眾多ICT類(lèi)設(shè)備集中控制的需求研發(fā)的專(zhuān)用系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)醫(yī)護(hù)人員無(wú)需專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)便可通過(guò)圖形化的界面快捷地操控?cái)?shù)字化手術(shù)室內(nèi)的ICT類(lèi)設(shè)備，完成手術(shù)病人的信息查詢(xún)、錄入，手術(shù)轉(zhuǎn)播/示教系統(tǒng)的手術(shù)錄像開(kāi)啟/關(guān)閉，轉(zhuǎn)播開(kāi)啟/關(guān)閉，數(shù)字化手術(shù)室內(nèi)多塊顯示屏的顯示信號(hào)切換，PCAS信息的查詢(xún)、調(diào)閱，手術(shù)室外的呼叫控制以及背景音樂(lè)播放等功能。功能十分強(qiáng)大，且操作便捷。

平臺(tái)思維，發(fā)展壯大的“野心”

在紛紛開(kāi)拓軟件提升用戶(hù)體驗(yàn)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也有一部分企業(yè)有了更大更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，那就是打造平臺(tái)，做生態(tài)。

實(shí)際上，現(xiàn)在我們?nèi)绻€僅僅將小米的MIUI單純地看作一個(gè)操作系統(tǒng)，就是低估了它。現(xiàn)在，MIUI已經(jīng)逐漸形成了自己的生態(tài)圈，匯集“屌絲”（這里沒(méi)有貶義）無(wú)數(shù)，這對(duì)主要包括智能手機(jī)在內(nèi)的小米智能終端的銷(xiāo)售也起到了直接的促進(jìn)作用。

而我們也曾在往期探討過(guò)數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)內(nèi)相關(guān)廠商的平臺(tái)化（生態(tài)圈）動(dòng)作。

相關(guān)廠商借鑒互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的開(kāi)放化模式，通過(guò)在系統(tǒng)中開(kāi)放API（Application Programming Interface，應(yīng)用程序編程接口），集成商、廠商和開(kāi)發(fā)者都可以成為豐富系統(tǒng)應(yīng)用的一方，能夠?yàn)槭褂谜咛峁┓闲枨蟮母黝?lèi)應(yīng)用。同時(shí)，集成商還可以在API上做文章，比如對(duì)接自己的行業(yè)軟件系統(tǒng)或者二次開(kāi)發(fā)，在滿(mǎn)足用戶(hù)需求之外，通過(guò)API入口對(duì)各種類(lèi)型的應(yīng)用進(jìn)行持續(xù)的更新和完善，擴(kuò)展盈利的機(jī)會(huì)。這樣，產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)各司其職，專(zhuān)注本身業(yè)務(wù)，行業(yè)的強(qiáng)壯性成長(zhǎng)也就成了必然。這顯然比一味比拼價(jià)格的模式更具優(yōu)勢(shì)。

開(kāi)放API的目的，是將廠商力有不逮的環(huán)節(jié)交給集成商、開(kāi)發(fā)者、甚至是用戶(hù)自己來(lái)解決，而廠商只需要?jiǎng)?chuàng)建這樣一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，將集成商、硬件廠商、開(kāi)發(fā)者引入到這個(gè)平臺(tái)中，彼此分工協(xié)作，一個(gè)數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)就形成了。

除了數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)，打造“平臺(tái)”也是很多其他廠商希望達(dá)成的愿望。

有行業(yè)應(yīng)用廠商設(shè)計(jì)了相關(guān)的概念，將廠商——產(chǎn)品——方案——系統(tǒng)使用者——使用成果——應(yīng)用對(duì)象——周邊用戶(hù)集合在一個(gè)平臺(tái)中，平臺(tái)的各個(gè)環(huán)節(jié)分別承擔(dān)系統(tǒng)提供、方案設(shè)計(jì)、資源發(fā)布共享、資源獲取等職能，從而形成AV應(yīng)用的一個(gè)行業(yè)“大社區(qū)”。如果將這一“社區(qū)”的構(gòu)想完成，市場(chǎng)將難以想象的龐大，而且競(jìng)爭(zhēng)者根本不能與之匹敵。

當(dāng)然，無(wú)論是數(shù)字標(biāo)牌還是其他類(lèi)型產(chǎn)品的平臺(tái)化運(yùn)作都不是一蹴而就的事情，其建設(shè)難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比想象中要大，龐大的用戶(hù)群和良好的利益分配機(jī)制缺一不可。

平臺(tái)思維也被引入到了網(wǎng)上銷(xiāo)售模式上，有業(yè)內(nèi)企業(yè)借鑒時(shí)下如火如荼的電商模式，欲打造專(zhuān)業(yè)音視頻行業(yè)的專(zhuān)門(mén)電商平臺(tái)。

我們知道，整個(gè)專(zhuān)業(yè)音視頻行業(yè)都是一門(mén)客制化依賴(lài)程度非常高的行業(yè)，各個(gè)應(yīng)用行業(yè)以及行業(yè)中各個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景的應(yīng)用情況可能都不盡相同，不可能以通用的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)滿(mǎn)足所有的應(yīng)用需求，電商模式成功的幾率有多大不好說(shuō)，但是這種平臺(tái)化的嘗試是難能可貴的，如果有好的操作方式和強(qiáng)大的渠道把控能力，或許可以一試，我們拭目以待吧。

平臺(tái)化就好比臥薪嘗膽，好比“十年寒窗無(wú)人問(wèn)，一舉成名天下知”，“野心”昭然若揭，但成功的美好卻令人無(wú)限向往。

“面子”到“里子”思維，廠商不能做表面功夫

我們見(jiàn)到或聽(tīng)到了不少這樣的場(chǎng)景：某拼接墻在領(lǐng)導(dǎo)視察的時(shí)候打出一行“歡迎領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)”的話(huà)語(yǔ)，平常時(shí)間則處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

動(dòng)輒百十萬(wàn)計(jì)的大屏項(xiàng)目，無(wú)關(guān)功能性，無(wú)關(guān)可靠性，無(wú)關(guān)安全性，只不過(guò)承擔(dān)了最簡(jiǎn)單的跑馬燈功能，這錢(qián)也太好賺了。于是，為了分得一杯羹，眾多有資質(zhì)無(wú)資質(zhì)的企業(yè)趨之若鶩，將價(jià)格戰(zhàn)打得熱熱鬧鬧，系統(tǒng)做得良莠不齊，口碑破壞得稀里嘩啦。

政策變了，大屏項(xiàng)目上馬沒(méi)那么容易了，日子難過(guò)了，開(kāi)始埋怨了。

而真正沉下心來(lái)做產(chǎn)品做系統(tǒng)的企業(yè)，固然也受到了不小的影響，但他們同時(shí)也看到了行業(yè)的曙光，迎接行業(yè)洗牌的來(lái)臨。

無(wú)論是做客戶(hù)體驗(yàn)，還是做平臺(tái)，歸根結(jié)底都是為了贏得用戶(hù)，贏得市場(chǎng)。做“面子工程”的用戶(hù)沒(méi)有了，要“里子工程”的用戶(hù)還在；只能做“面子工程”的企業(yè)可能沒(méi)有了，踏踏實(shí)實(shí)做“里子工程”的企業(yè)的春天不就來(lái)了嗎？

可視化這門(mén)生意的門(mén)檻，在之前被人為拉低了，以為人人都能插上一腳。政策的變化，只是將這種認(rèn)識(shí)拉回到了正常的軌道上來(lái)而已。市場(chǎng)容量并沒(méi)有變小，甚至大部分的原“面子工程”的用戶(hù)，也是有“里子工程”的需求的，只是沒(méi)有給他們提供與其應(yīng)用場(chǎng)景和職能相匹配的解決方案，沒(méi)人告訴他們應(yīng)該怎么用，能達(dá)成什么樣的效果?！跋掠慰蛻?hù)的需求已由簡(jiǎn)單的顯示功能逐步向?qū)崿F(xiàn)信息實(shí)時(shí)傳遞、遠(yuǎn)程指揮監(jiān)控等控制顯示需求轉(zhuǎn)變，尤其是智慧城市建設(shè)中，可視化解決方案是降低應(yīng)急指揮、智能交通、數(shù)字城管等多領(lǐng)域綜合管理難度、提高管理效率的理想途徑之一?！蓖?chuàng)董事、副總經(jīng)理、董事會(huì)秘書(shū)陳宇如是說(shuō)。

通過(guò)后臺(tái)模塊，將數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)變?yōu)榭梢暬瘓D表、有組織有關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，并用高分辨率的大屏幕拼接墻同時(shí)展現(xiàn)，提高觀測(cè)者、指揮者的洞察力，為其對(duì)事態(tài)的研判、決策提供依據(jù)參考。這是威創(chuàng)在做的事情，也應(yīng)該是所有致力于可視化生意的企業(yè)都應(yīng)該做的事情。