于斌平：與國(guó)美在線共同成長(zhǎng)

馮霄霞

說(shuō)起今日的電商，與我們的生活已息息相關(guān)。網(wǎng)上下單、次日收貨已經(jīng)成為了我們新的購(gòu)物習(xí)慣，而淘寶、京東等也是我們常常瀏覽的電商網(wǎng)站。當(dāng)我們要買家電、買手機(jī)時(shí)，往往首先會(huì)選擇先去國(guó)美、蘇寧這樣的老牌家電連鎖去逛逛，至少要對(duì)比一下價(jià)格。這是作為一個(gè)普通消費(fèi)者角度會(huì)做的選擇。

在網(wǎng)購(gòu)已成趨勢(shì)的今天，我們又多了一個(gè)新的選擇——國(guó)美在線，我們能夠輕松點(diǎn)網(wǎng)站，貨比三家。而國(guó)美在線僅僅是國(guó)美的電商平臺(tái)么？當(dāng)我終于有機(jī)會(huì)采訪國(guó)美在線的CTO于斌平時(shí)，我知道自己將有機(jī)會(huì)走近國(guó)美在線，走近國(guó)美，走近這個(gè)曾經(jīng)創(chuàng)下業(yè)內(nèi)無(wú)數(shù)輝煌的家電領(lǐng)域巨子。

國(guó)美創(chuàng)立至今，已有28年歷史，經(jīng)歷過(guò)商場(chǎng)圍困，曾有過(guò)輝煌戰(zhàn)績(jī)。而經(jīng)歷過(guò)歲月風(fēng)雨的國(guó)美又再次蓄勢(shì)待發(fā)。采訪中，于斌平介紹了國(guó)美在線成立的歷程和這幾年成長(zhǎng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無(wú)不凝聚著國(guó)美人的智慧和團(tuán)隊(duì)合作精神。他堅(jiān)信踏實(shí)、專注、堅(jiān)持，并始終朝對(duì)的方向努力。

2010年8月，國(guó)美電器開始正式籌備成立國(guó)美電商平臺(tái)，于斌平帶領(lǐng)5、6個(gè)技術(shù)人員隨創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)一起努力。2011年4月，國(guó)美電商正式上線，在2012年底和庫(kù)巴平臺(tái)合并為國(guó)美在線。

回顧國(guó)美在線的成長(zhǎng)節(jié)點(diǎn)，2010年和2011年是國(guó)美在線的起步階段，2012年和2013年國(guó)美在線向深度發(fā)展，技術(shù)、品類、營(yíng)銷、用戶體驗(yàn)這四方面不斷優(yōu)化，2014年開始則真正開始發(fā)力。尤其自2014年4月份開始，國(guó)美在線發(fā)展突飛猛進(jìn)，第三個(gè)季度以后，國(guó)美在線營(yíng)業(yè)額在B2C行業(yè)從第九名躍升至前五之列。

說(shuō)到此處，難以掩飾的喜悅和成就感洋溢在于斌平的眼中，讓我真切感受到一個(gè)數(shù)年跟隨國(guó)美在線一起成長(zhǎng)的元老，似乎已經(jīng)把國(guó)美在線作為自己的家亦或是一個(gè)自己的孩子。正如他的外表，高大、穩(wěn)重、踏實(shí)，充滿正能量。某種程度上，這種能量也一直成為支撐國(guó)美在線團(tuán)隊(duì)不斷向前、奮斗的精神動(dòng)力。

采訪中，于斌平談及今年的新計(jì)劃一臉認(rèn)真。說(shuō)到了工作中的苦與樂(lè)，他說(shuō)有時(shí)候痛苦并也快樂(lè)著。一直陪伴國(guó)美成長(zhǎng)，他非常熱愛自己的工作，但是其中也有許多不易，未來(lái)需要做的還有很多很多。

中國(guó)信息化周報(bào)：國(guó)美在線現(xiàn)在主要的商業(yè)模式是什么？這樣的模式發(fā)展情況就目前看來(lái)您覺得滿意嗎？

于斌平：現(xiàn)在國(guó)美在線主要是O2M的商業(yè)模式，也就是線上和線下相結(jié)合的全渠道零售模式，線下有1600多家門店和其他聯(lián)營(yíng)渠道，線上有PC、移動(dòng)端、微商城、微店及移動(dòng)社交等模式。移動(dòng)端在去年年底的銷售額占到了國(guó)美在線總體銷售額的30%，今年3月初，移動(dòng)端的銷售額已經(jīng)占到總體銷售額的40%。

中國(guó)信息化周報(bào)：公司今年的重心是什么，最近有什么新的政策和項(xiàng)目嗎？對(duì)消費(fèi)者有什么直接或者間接的影響嗎？

于斌平：今年的工作重心還是深化用戶體驗(yàn)，打造極致的用戶體驗(yàn)平臺(tái)。從技術(shù)方面來(lái)講，我們有19項(xiàng)大的體驗(yàn)優(yōu)化點(diǎn)，60多個(gè)提升指標(biāo)。用戶體驗(yàn)是全流程的。

簡(jiǎn)單來(lái)講，第一，系統(tǒng)的響應(yīng)速度和用戶瀏覽的愉悅性。也就是說(shuō)用戶在打開國(guó)美在線的時(shí)候，打開網(wǎng)頁(yè)的速度以及到支付環(huán)節(jié)的流暢度這些都是我們一直在提高的方面。

第二，我們有上百人的UE團(tuán)隊(duì)在做用戶體驗(yàn)研究的事情，每周二和周四會(huì)有一個(gè)技術(shù)分享會(huì)，我們把它叫做“X計(jì)劃”，一起研究如何更好的提高用戶體驗(yàn)。

第三，消費(fèi)者在國(guó)美在線怎樣才能盡快找到自己需要的商品，這就涉及到一個(gè)網(wǎng)站的搜索能力，我們大概有600萬(wàn)個(gè)商品，有很豐富的品類，那么如何讓消費(fèi)者更容易的搜索到想要的產(chǎn)品，我們也在搜索方面做了很多研究，網(wǎng)站目前的搜索能力在業(yè)界應(yīng)該在前三名之內(nèi)。

第四，購(gòu)物的過(guò)程是否流暢。

第五，物流送貨，這是考驗(yàn)一個(gè)商家的真功夫，我們有20多年的沉淀與積累，有400多家自有倉(cāng)庫(kù)和專業(yè)的物流隊(duì)伍，有良好的商品質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。我們的物流開通了一日三達(dá)、限時(shí)達(dá)及送裝同步服務(wù)。剛過(guò)去的3.15我們創(chuàng)下的奇跡就體現(xiàn)了國(guó)美在線的實(shí)力。

第六，收貨以后，相關(guān)的售后問(wèn)題，如退換貨的情況，我們做到快速響應(yīng)和人性化的服務(wù)，退貨、取消自動(dòng)觸發(fā)退款。

第七，與用戶的直接溝通，傾聽用戶最直接的聲音，收集用戶最真實(shí)的意見和建議。這方面我們有很多種方式，有線上也有線下。

今年國(guó)美在線還推出互聯(lián)網(wǎng)金融和“國(guó)美家”，互聯(lián)網(wǎng)金融在金融頻道剛剛上線，有基金、保險(xiǎn)、票據(jù)和美盈寶，美盈寶的收益要大于余額寶?？焖侔l(fā)展移動(dòng)端，加速移動(dòng)電商的發(fā)展，引領(lǐng)國(guó)美在線成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺(tái)，也是今年的重點(diǎn)。

中國(guó)信息化周報(bào)：能不能說(shuō)說(shuō)您的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷？以及您是學(xué)什么專業(yè)的？最初做的是什么？

于斌平：我就是學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的，從1999年畢業(yè)一直在零售行業(yè)做IT，我做線下做了10多年，現(xiàn)在做線上，發(fā)現(xiàn)很多原來(lái)的知識(shí)和積累對(duì)我?guī)椭艽?，這個(gè)是讓我很欣慰的。我一直在這個(gè)行業(yè)里，寫過(guò)很多年代碼，做過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)DBA，做過(guò)網(wǎng)管和服務(wù)器，建過(guò)機(jī)房IDC，做過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)邏輯，做過(guò)架構(gòu)規(guī)劃系統(tǒng)框架，每個(gè)板塊幾乎都是從一線親自動(dòng)手做到最終負(fù)責(zé)人。應(yīng)該說(shuō)IT行業(yè)的各個(gè)角色我都做過(guò)，其中還做過(guò)5、6年的SAP，我屬于第一批做SAP Retail解決方案的人。線上也做了5年了，從最初的電商流程，到系統(tǒng)性能、緩存系統(tǒng)、分布式存儲(chǔ)、消息系統(tǒng)、服務(wù)框架，一直到現(xiàn)在的用戶體驗(yàn)，我都是在第一線帶著團(tuán)隊(duì)一起研究、成長(zhǎng)。在做線上的時(shí)候，花了近2年的時(shí)間做流程和管控，現(xiàn)在看來(lái)沒(méi)有走過(guò)彎路，后面3年專注于做用戶體驗(yàn)。

中國(guó)信息化周報(bào)：您平時(shí)有什么個(gè)人愛好嗎？做電商的樂(lè)趣在哪里？能否談?wù)勛鲭娚痰目嗯c樂(lè)？

于斌平：我休息時(shí)候會(huì)打球、跑步或者參加一些行業(yè)聚會(huì)。做電商當(dāng)然是有樂(lè)趣的，不容易的地方很多，比如說(shuō)2010年剛開始一直到后面的兩三年，晚上幾乎12點(diǎn)前沒(méi)有回過(guò)家，但是當(dāng)每一次項(xiàng)目的上線，每一次的技術(shù)的改進(jìn)優(yōu)化帶來(lái)了銷量上的提升，會(huì)有很大的成就感，那時(shí)候會(huì)覺得所有的辛苦都是值得的，并且那樣的成就感和喜悅是無(wú)法比擬的。

中國(guó)信息化周報(bào)：您個(gè)人在管理上有什么經(jīng)驗(yàn)之談，或者您個(gè)人喜歡的管理風(fēng)格是什么樣的？如何贏得下屬的信任？

于斌平：簡(jiǎn)單講，我個(gè)人的管理經(jīng)驗(yàn)之談就是“一心做事、以心換心”，我重視開放、坦誠(chéng)、包容，技術(shù)上注重創(chuàng)新。一般希望招的下屬能力比我強(qiáng)，在我之上，用一句話來(lái)形容的話就是“容人長(zhǎng)短”，我認(rèn)為管理者尤其是技術(shù)管理者應(yīng)該讓自己的下面有高手，這樣才能推動(dòng)技術(shù)的創(chuàng)新和公司的發(fā)展。

中國(guó)信息化周報(bào)：剛剛過(guò)去的315網(wǎng)購(gòu)節(jié)，國(guó)美在線取得了哪些成績(jī)？從哪些方面和京東PK？

于斌平：3月13日至 15日，在全國(guó)1600多家國(guó)美、大中以及永樂(lè)門店，我們開啟國(guó)美“黑色星期五”低價(jià)狂歡購(gòu)物活動(dòng)。同時(shí)，國(guó)美在線也宣布了3月12至15日啟動(dòng)“全民見證真低價(jià)”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。這一次315大促銷活動(dòng)，國(guó)美利用全渠道資源和優(yōu)勢(shì)，線上線下齊發(fā)力，給消費(fèi)者帶來(lái)最大實(shí)惠的同時(shí)，也對(duì)消費(fèi)者做出了“真品質(zhì)、真低價(jià)、真快速、真安心”四大承諾，保障消費(fèi)購(gòu)物全程安心。

除了低價(jià)之外，正品保障也是我們相比京東的最大優(yōu)勢(shì)所在。此次國(guó)美在線開辟了國(guó)美渠道優(yōu)質(zhì)正品的便捷網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。國(guó)美在線與集團(tuán)線下共享高效優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，電視、空調(diào)、洗衣機(jī)等品類商家合作數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)要多于京東。同時(shí)我們通過(guò)以O(shè)DM/OEM的大規(guī)模定制、獨(dú)家包銷商品為主的差異化商品的開發(fā)和銷售，在售商品也都保證百分百“真品質(zhì)”。另外，國(guó)美在線整體采購(gòu)價(jià)格比純電商企業(yè)低3%-5%，這更是我們?cè)诰€敢于長(zhǎng)期堅(jiān)持低價(jià)的主要原因。

除了正品行貨、低價(jià)保證外，國(guó)美在線還對(duì)大家電物流配送進(jìn)行了整合升級(jí)。目前，我們?cè)诰€“計(jì)時(shí)達(dá)”可在全國(guó)135個(gè)城市實(shí)現(xiàn)一日三達(dá)。用戶在當(dāng)日上午12點(diǎn)前下單，當(dāng)晚20點(diǎn)前即可送達(dá)，若在下午14點(diǎn)前下單，當(dāng)晚22點(diǎn)前送達(dá)；晚上24點(diǎn)前下單，次日14點(diǎn)前可送達(dá)。相比 “京東211”，國(guó)美在線的“計(jì)時(shí)達(dá)”截單時(shí)間更晚，送達(dá)時(shí)間更早。另外，我們的消費(fèi)者還可以選擇精準(zhǔn)配送的“限時(shí)達(dá)”以及送貨安裝同步完成。同時(shí)，315期間消費(fèi)者在線下門店購(gòu)物滿1萬(wàn)元，還可享受國(guó)美提供的定時(shí)定點(diǎn)專車送貨服務(wù)。

2014年，國(guó)美提出了創(chuàng)造性的O2M全渠道戰(zhàn)略，全面覆蓋線下、線上、移動(dòng)端的全渠道界面平臺(tái)，滿足消費(fèi)者的極致體驗(yàn)需求。國(guó)美在線315的“真低價(jià)、真品質(zhì)、真快速、真安心”四真承諾，正是基于我們國(guó)美線下多年積累的家電行業(yè)供應(yīng)鏈實(shí)力與覆蓋全國(guó)的物流售后網(wǎng)絡(luò)。

中國(guó)信息化周報(bào)：請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)最新上線的“美銀票”理財(cái)產(chǎn)品，它的收益如何？

于斌平：今年3月1，國(guó)美在線正式上線了首款票據(jù)理財(cái)產(chǎn)品“美銀票”?！懊楞y票”是一款以銀行承兌匯票作為投資標(biāo)的的票據(jù)擔(dān)保理財(cái)產(chǎn)品，預(yù)期年化收益率將在6%-8%區(qū)間。首期上線的產(chǎn)品與票據(jù)理財(cái)平臺(tái)“銀承庫(kù)”合作，產(chǎn)品規(guī)模多在5萬(wàn)至100萬(wàn)元，期限為20天至180天。用戶需登錄國(guó)美在線金融頻道認(rèn)購(gòu)，起購(gòu)金額均為100元，單筆最高購(gòu)買金額為10萬(wàn)元。“美銀票”到期后，本金及收益將返還至美盈寶余額，方便用戶選擇購(gòu)買其他理財(cái)產(chǎn)品。

與“寶寶”類理財(cái)產(chǎn)品背后的貨幣基金相比，票據(jù)理財(cái)同樣具備期限靈活且門檻、風(fēng)險(xiǎn)低的優(yōu)勢(shì)，但相對(duì)收益更高。2014年前三季度企業(yè)累計(jì)簽發(fā)商業(yè)匯票16.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)6.9%，其中小面額票據(jù)大概占20%左右，即超3萬(wàn)億元。其中大部分票據(jù)在銀行貼現(xiàn)，部分在銀行系統(tǒng)外流通貼現(xiàn)的規(guī)模達(dá)1萬(wàn)億元左右，這也就是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)票據(jù)理財(cái)市場(chǎng)的規(guī)模。票據(jù)理財(cái)是國(guó)美在線2015年在互聯(lián)網(wǎng)金融的一大重要業(yè)務(wù)，也是國(guó)美在線為用戶提供多元理財(cái)產(chǎn)品的第一步，未來(lái)還將布局更多理財(cái)產(chǎn)品，滿足用戶的一站式購(gòu)物理財(cái)?shù)榷嘣枨蟆?/p>

中國(guó)信息化周報(bào)：“1+5戰(zhàn)略”指什么？2015年國(guó)美在線能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)再翻番？能說(shuō)說(shuō)小微團(tuán)隊(duì)嗎？

于斌平：2014年，通過(guò)418、618、雙11、雙12等大促活動(dòng)的助推，以及價(jià)格貴就賠，物流計(jì)時(shí)達(dá)等服務(wù)承諾，國(guó)美在線的銷量實(shí)現(xiàn)2倍增長(zhǎng)，市場(chǎng)排名升至第5，我們算是2014年電商里面增長(zhǎng)最快的。國(guó)美在線2015年最重要的增量來(lái)自我們年初提出的“1+5戰(zhàn)略”。圍繞持續(xù)提升用戶體驗(yàn)這個(gè)核心的“1”，新的一年國(guó)美在線將在物流、家居家裝、社交加店面、渠道下沉，互聯(lián)網(wǎng)金融五個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)突破，最終打造用戶大生活圈。物流方面，計(jì)時(shí)達(dá)、限時(shí)達(dá)進(jìn)一步推廣到400個(gè)城市，覆蓋90%以上的訂單，使熱銷商品有貨率達(dá)90%以上；家居家裝方面，打造首家在線上利用3D技術(shù)提供整家裝修服務(wù)及家庭用品的電商平臺(tái)——“國(guó)美家”，為用戶提供設(shè)計(jì)、選材、裝修、購(gòu)物一站式解決方案；社交加店面方面，通過(guò)微商城、微店等產(chǎn)品，打造以實(shí)體店為中心的國(guó)美微店平臺(tái)；渠道下沉方面，我們將繼續(xù)整合國(guó)美集團(tuán)在全國(guó)各地的資源，推進(jìn)在全國(guó)二三線城市的強(qiáng)強(qiáng)合作和共同盈利；互聯(lián)網(wǎng)金融方面，我們打造美盈寶、P2P、票據(jù)業(yè)務(wù)等一系列金融理財(cái)產(chǎn)品。這些都將成為國(guó)美在線2015的決勝利器。

為保證“1+5戰(zhàn)略”的順利推進(jìn)，國(guó)美在線2015年將推進(jìn)組織創(chuàng)新，推動(dòng)新業(yè)務(wù)組織建設(shè)和人才引進(jìn)，并在公司內(nèi)部推行小團(tuán)隊(duì)孵化項(xiàng)目，即小微團(tuán)隊(duì)。小微團(tuán)隊(duì)的最大特點(diǎn)是基于同一目標(biāo)形成的跨部門聯(lián)盟，其可根據(jù)市場(chǎng)需求或組織目標(biāo)發(fā)生變化而靈活變化。同時(shí)，我們還貫徹“快速行動(dòng)、協(xié)作創(chuàng)新、人人都是CEO”的企業(yè)文化，并增加了“說(shuō)到做到”的要求，對(duì)積極創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，將建立完善的激勵(lì)機(jī)制。

國(guó)美在線2014年承諾比價(jià)京東貴就賠、限時(shí)送貨晚就賠、售后服務(wù)“30、30、180”等，類軍事化的高效管理，言出必行的執(zhí)行力，是我們2014年市場(chǎng)排名由第9躍升到第5的保證。在戰(zhàn)略會(huì)上，國(guó)美在線各部門負(fù)責(zé)人接過(guò)我們董事長(zhǎng)頒發(fā)的“軍令狀”，我們現(xiàn)場(chǎng)簽署任務(wù)目標(biāo)并大聲宣讀，表示我們的決心與信心。

中國(guó)信息化周報(bào)：從沉淀用戶這個(gè)角度來(lái)講，有幾個(gè)方面的突破點(diǎn)？

于斌平：從沉淀用戶角度來(lái)國(guó)美在線有幾個(gè)突破點(diǎn)，比如國(guó)美家、社交+店面、互聯(lián)網(wǎng)金融等，就會(huì)有一個(gè)清晰的認(rèn)知：這些領(lǐng)域每一個(gè)都是傳統(tǒng)零售商并不太熟悉的新領(lǐng)地，看似四處出擊，但我們劃定了一個(gè)內(nèi)在的主線，那就是“國(guó)美大生活圈”?？蛻粼谑裁吹胤较M(fèi)并不重要，他只要在國(guó)美這個(gè)大圈里就行。

比如“國(guó)美家”實(shí)際上是推一個(gè)一站式的服務(wù)解決方案，來(lái)切入智能家庭市場(chǎng)，它可以提供家電、智能設(shè)備、家居、家裝等產(chǎn)品套裝以及目前已經(jīng)上線的3D家裝體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)家電家居領(lǐng)域先試后買。甚至國(guó)美在線會(huì)與東易日盛和百合網(wǎng)合作，推出家居設(shè)計(jì)、商品、配送、安裝、裝修一條龍服務(wù)，根據(jù)個(gè)性化需求為用戶私人家居定制。大家電品類以及品牌商的強(qiáng)合作關(guān)系，是國(guó)美的優(yōu)勢(shì)所在，一旦這種模式用戶可以接受，它可以改善大家電以及智能硬件電商銷售中的一些痛點(diǎn)需求。

“社交+店面”則是一種對(duì)傳統(tǒng)門店的全渠道零售改造，我們說(shuō)過(guò)要線下1600多家門店都會(huì)在線上開設(shè)微店，打造結(jié)合店鋪端、互聯(lián)網(wǎng)端、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)端的綜合O2O銷售體驗(yàn)商業(yè)平臺(tái)。同時(shí)，還將通過(guò)社交媒體建立以個(gè)人為中心對(duì)外輻射的新營(yíng)銷模式。除了與微信合作的微商城外，我們還建立移動(dòng)端的分享寶（ME店），通過(guò)粉絲互動(dòng)，社交分享，傭金提成等方式，使得我們與用戶之間關(guān)于商品、優(yōu)惠等信息的單向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩襞c用戶之間的口碑傳播和自主擴(kuò)散。做這些實(shí)際上都是在改變傳統(tǒng)零售的“坐商”姿態(tài)，積極主動(dòng)去吸引我們的用戶，并根據(jù)收集的用戶需求進(jìn)行后端的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

至于最終效果如何，還是要看是否回歸了零售的核心，有兩個(gè)細(xì)節(jié)也值得一說(shuō)：一是國(guó)美在線說(shuō)過(guò)線上線下大家電庫(kù)存共享將由一級(jí)市場(chǎng)延伸至二級(jí)市場(chǎng)，從大家電庫(kù)存共享延伸至3C、小家電的庫(kù)存共享，有貨率至少要達(dá)到85%以上，甚至90%；二是國(guó)美在線的采購(gòu)模式從“返利模式”會(huì)逐步變成“一步到價(jià)”模式，核心就是做買手制，比如它根據(jù)用戶需求的大數(shù)據(jù)分析，判斷下一波客廳的主力電視會(huì)在55～60寸之間，就會(huì)反向向上游面板廠、電視品牌商進(jìn)行采購(gòu)，甚至是定制產(chǎn)品，這不再是只關(guān)注扣點(diǎn)的業(yè)務(wù)模式，而是真正在控貨，并將供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。