頭銜魅力

◎張浩強(qiáng)/編著

頭銜魅力

◎張浩強(qiáng)/編著

美國(guó)專家做過研究，發(fā)現(xiàn)“頭銜”如果使用得當(dāng)，它所產(chǎn)生的效果相當(dāng)于給員工增加10%的工資。

有這樣一個(gè)例子：萬特是紐約一家印刷公司的經(jīng)理，他要說服一位技術(shù)師改變對(duì)待工作的態(tài)度。這位技術(shù)師負(fù)責(zé)管理若干臺(tái)打字機(jī)和日夜不停運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，他總抱怨工作時(shí)間太長(zhǎng)，工作太多，自己需要一個(gè)助手。而那位萬特先生既沒有縮短他的工作時(shí)間，也沒有替他增添任何一個(gè)助手，卻使得這位技術(shù)師高興起來，這是什么原因？

方法很簡(jiǎn)單，萬特給了那位技術(shù)師一間私人辦公室，外面掛上一塊牌子，上面寫著技術(shù)師的名字和頭銜“服務(wù)部主任”。這么一來，他不再是被任何人隨意指使的修理匠，他現(xiàn)在是部門主任，有了自重的感覺。這位“服務(wù)部主任”很高興，再也不抱怨了。

也許你會(huì)表示懷疑，頭銜真有這么特殊的魅力嗎？確實(shí)是這樣的。頭銜雖然是無形的，但它是最能迷惑人的一種公開的贊譽(yù)方式。

有一家全國(guó)連鎖型的卡車服務(wù)公司，老板只不過改了幾個(gè)字，就使員工提升了他們的工作品質(zhì)。原來，管理層發(fā)現(xiàn)所送貨物中有萬分之六會(huì)送錯(cuò)地方，公司每年得額外賠付25萬美元。專家通過觀察發(fā)現(xiàn)，這些送錯(cuò)的案子中有五六成是由于司機(jī)看錯(cuò)送貨契約所致，于是，專家建議把這些工人和司機(jī)的頭銜改為技術(shù)員。不到30天，先前萬分之六的送錯(cuò)率一下子下降到了萬分之一以下。

總之，在說服他人的時(shí)候，不要太吝嗇使用一些頭銜和名號(hào)，大方地說出來。頭銜雖是虛的，但它可以讓被說服的對(duì)象有“自重感”。

（摘自《說服力扭轉(zhuǎn)影響力》人民郵電出版社 圖/千圖網(wǎng)）