保姆帶孩子引發(fā)的索賠糾紛

文/王要勤

法 律 服 務

保姆帶孩子引發(fā)的索賠糾紛

文/王要勤

當前，許多初為父母的年輕人面臨著孩子無人看管的窘境，隨著單獨二孩政策的全面實施，使本已緊俏的家政服務特別是家政保姆行業(yè)更加火熱。然而，北京市第二中級法院在審判實踐中發(fā)現(xiàn)，家政保姆致嬰幼兒傷亡的索賠案件時有發(fā)生，給未成年人家庭造成難以彌補的傷害和痛苦。為呵護未成年人健康成長，避免類似案件發(fā)生，北京市第二中級法院對相關案件進行了專門調研，并對未成年人的家長作出有益提示，希望家長在雇傭保姆前要“做好功課”。

糾紛特點

一是事發(fā)具體情況難查清。經統(tǒng)計，九成傷害事故發(fā)生在雙職工家庭中，超八成的傷害事故發(fā)生在未成年人與保姆獨處期間，沒有其他成年人在場。在案件審理中，關于事發(fā)經過往往只有保姆單方陳述，一般沒有其他旁證予以佐證，一些保姆否認曾發(fā)生事故，造成案件事實較難查清。如在小玲與家政公司生命權、健康權、身體權一案中，張阿姨獨自在家照顧小玲，抱其玩“舉高高”游戲，不慎使小玲腳部受傷。在訴訟中，家政公司和張阿姨拒不承認曾摔傷小玲，最終小玲父母提交了與張阿姨的談話錄音，才還原了案件事實。

二是部分保姆延誤治療時機。在北京二中院審理的此類案件中，大多數(shù)受傷的未成年人年齡較小，無法清楚表達受傷情況，只能通過哭鬧、精神不好等異常表現(xiàn)引起家長注意。部分保姆在事發(fā)后，因怕承擔責任對受傷情況隱而不報、甚至故意遮掩，造成家長無法及時發(fā)現(xiàn)并采取救治措施。如在小孫與家政公司、于阿姨用人單位責任糾紛一案中，家政保姆于阿姨獨自在家照顧新生兒小孫，不慎將小孫頭部撞到五屜柜柜角，事發(fā)后怕?lián)?，隱瞞了此事。3天后，小孫父母發(fā)現(xiàn)小孫時?？摁[、不愛吃奶，仔細檢查身體后發(fā)現(xiàn)小孫頭部腫脹，隨后被診斷為頂骨骨折。小孫父母認為于阿姨隱瞞情況延誤了對小孫的救治，故起訴要求賠償。

三是家政公司拒賠現(xiàn)象較普遍。在訴訟中，近九成家政公司或堅持保姆未造成傷害，或堅持與保姆不存在隸屬關系，僅提供居間中介服務，以此拒絕承擔賠償責任。上述家政公司往往與雇主簽訂格式合同，在合同中弱化自己的責任和義務，如在合同中寫明：“保姆造成雇主人員傷亡、財產損失的，由保姆自己負責賠償”，從而規(guī)避應承擔的責任。

案件發(fā)生原因

一是部分保姆責任意識不強，未考慮到未成年人安全意識和自我保護能力弱等特點，將危險物品放置于未成年人附近或將未成年人放置固定地點即離開，從而造成嬰幼兒燙傷、燒傷、摔傷等情況，如在顧某與家政公司生命權、健康權、身體權糾紛一案中，保姆雷阿姨在家獨自照顧顧某女兒琪琪時，將琪琪獨自留在沙發(fā)上，致使其摔倒在地，因頭部遭受閉合性顱腦損傷而死亡。此外，部分保姆因缺乏專業(yè)護理知識而實施不當護理行為，導致未成年人患病，或者傷害事故發(fā)生后,部分保姆缺乏應急處理能力，加重了未成年人的傷情。

二是部分家政公司疏于培訓管理。部分家政公司未開展相關崗前培訓，如格式合同載明，“合同簽訂時，雇主向家政公司支付介紹家政員的介紹人員服務費、介紹費……家政公司不對家政員進行管理。”另有部分家政公司收取客戶保險費卻未辦理相應投保手續(xù)，致使未成年人受到傷害后無法及時獲得賠償。

三是少數(shù)家長過于依賴保姆。在小明與家政公司生命權、健康權、身體權糾紛一案中，月嫂王阿姨照顧小明期間，多次給小明強行灌水，導致小明產生呼吸困難、口吐沫、嗆咳等一系列癥狀，經診斷為吸入性肺炎，住院治療12天。期間，小明的母親明知王阿姨采取此種喂養(yǎng)方式，卻沒有及時制止。最終，法院確定小明的母親承擔部分責任。此類情況主要因為年輕家長缺乏育嬰經驗且工作繁忙，無暇照料未成年人，過于依賴或者盲目信任有經驗的月嫂或育嬰嫂，將孩子全權托付他人進行喂養(yǎng)和照料，而未盡自身法定監(jiān)護職責。

法官提示建議

一是選擇正規(guī)家政服務公司。家長應通過正規(guī)渠道選擇信譽高、口碑好的正規(guī)家政服務公司，簽訂合同前應注意審查公司營業(yè)執(zhí)照、相關經營資質等，并詳細了解家政保姆與公司之間的隸屬和管理關系。避免僅貪圖報價便宜而忽視了相關資質審查，認真了解保姆工資的領取方式（全部工資由家政公司統(tǒng)一下發(fā)、部分由公司下發(fā)，還是雇主直接下發(fā)），是否提供食宿及培訓等，若遇到僅提供中介信息服務的情況，應格外警惕。此外，家長在面試保姆過程中，應注意了解保姆護理經驗、工作年限等，重點考察保姆在遇到嬰幼兒燙傷、摔傷或者其他意外時的應急處置能力。

二是簽訂正式家政服務合同。雇主應與家政公司簽訂正式家政服務合同，首先審查合同主體，看是雙方合同還是三方合同，從司法實踐看來，家政公司與雇主、保姆簽訂三方合同的現(xiàn)象普遍，發(fā)生糾紛后，家政公司一般會主張自己僅為雇主和保姆提供居間中介服務，不應承擔賠償責任；如果雇主與家政公司兩方簽訂合同，可避免家政公司推卸責任的情況；雇主應慎重選擇與保姆私下簽訂合同，此種情況下，保姆給雇主造成的損失將由保姆自身承擔責任，因為保姆賠償能力有限，雇主可能會面臨損失無法得到賠償?shù)木骄?。其次審查合同內容，注意自身權利義務及家政公司所承擔的義務，防止家政公司通過合同條款將其置于中介位置，規(guī)避責任；遇條款寫明“家政公司僅介紹保姆到雇主家提供家政服務，不對保姆進行實際管理，如發(fā)生損失由雇主和保姆承擔各自責任”等類似內容時應格外警惕。最后，審查家政公司是否為保姆投保了雇主責任險或其他家政綜合險種，此類保險為保姆造成雇主或他人人身傷亡、財產損失，或保姆自身發(fā)生傷害事故等提供保險理賠，從而為雇主獲得賠償提供保障。

三是事發(fā)后注意留存相關證據(jù)。為保護未成年人安全，監(jiān)護人應避免讓未成年人與保姆獨處，如條件允許，“老人看保姆、保姆看孩子”的模式相對理想。一旦發(fā)生傷害事故，家人應盡早留存證據(jù)，及時通知家政公司，必要時申請相關機關介入，防止保姆逃匿而導致維權無門。

四是家長切實承擔起監(jiān)護職責。父母作為未成年人的法定監(jiān)護人，對看管、照顧和養(yǎng)育未成年人負有最主要的監(jiān)護責任，即使已聘請專業(yè)人員照顧未成年人的飲食起居，也應切實承擔起照顧、保護未成年人的責任。此外，為人父母是一個需要不斷學習的過程，父母應積極學習科學的育兒知識、護理經驗及教育理念等，不斷提升自己養(yǎng)育孩子的各種能力，為未成年人安全、健康、快樂成長營造一個良好家庭環(huán)境。

五是家政公司應規(guī)范管理。家政公司在選聘保姆時應考察其健康狀況、相關經驗和護理能力，并對保姆開展與工作內容相匹配的崗前培訓，如嬰幼兒護理常識、輔食制作、急救包扎等。在與雇主簽訂合同時，應明確約定自身權利義務，對于影響雇主權益的格式條款，應作特殊說明。盡量為保姆投保家政相關險種，以分擔風險，如遇傷亡事件應指定專人及時跟進，妥善處理后續(xù)事宜，已投保保險的，應及時協(xié)助受害人辦理理賠手續(xù)。

六是家政保姆應提升護理能力。家政保姆應積極參加家政公司和社會組織舉辦的各類家政知識培訓，提升護理能力和應急處理能力，避免發(fā)生意外情況。如在工作中造成未成年人傷害事件，應冷靜面對，及時告知未成年人家長及家政公司，切忌隱瞞不報，延誤未成年人接受治療。

（文中所涉未成年人均為化名）

責任編輯／鄭 潔