不同年齡段實(shí)施護(hù)患溝通的臨床效果觀察

胡碧珠 蔡懷仁 藍(lán)素純

不同年齡段實(shí)施護(hù)患溝通的臨床效果觀察

胡碧珠1蔡懷仁1藍(lán)素純2

目的研究強(qiáng)化護(hù)患溝通能力對(duì)臨床護(hù)理質(zhì)量影響。方法選取2013年4月～2015年4月兒科住院患兒136例，將其按數(shù)字隨機(jī)表法分為觀察組與對(duì)照組，每組各有患兒68例。對(duì)照組按常規(guī)方法與患兒及家長(zhǎng)進(jìn)行溝通；觀察組運(yùn)用溝通技巧與患兒及家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，將兩組護(hù)理效果進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果觀察組護(hù)患糾紛發(fā)生率、護(hù)理完全依從率優(yōu)于對(duì)照組，P＜0.05。結(jié)論將溝通技巧應(yīng)用于兒科住院患兒護(hù)理工作中，能夠有效提高患兒護(hù)理依從性及患兒家長(zhǎng)護(hù)理滿意度，提升醫(yī)院形象，融洽護(hù)患關(guān)系。

溝通技巧；兒科病房；護(hù)理依從性；護(hù)理滿意度

護(hù)患溝通是指護(hù)理人員與患者之間信息交流及相互作用的過(guò)程［1］，強(qiáng)化護(hù)患溝通能力是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。本文選取兒科住院患兒68例，護(hù)理過(guò)程中運(yùn)用溝通技巧與患兒及家長(zhǎng)進(jìn)行溝通與交流，效果滿意。實(shí)踐與觀察過(guò)程如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年4月～2015年4月兒科住院患兒136例（其中男74例，女62例）；年齡在0.7～13歲，平均年齡為（5.6±3.5）歲。將136例患兒按數(shù)字隨機(jī)表法分為觀察組與對(duì)照組，每組各68例。兩組患兒上述基線資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組按常規(guī)方法與患兒及家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，觀察組運(yùn)用溝通技巧與患兒及家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。

1.2.1 針對(duì)患兒溝通 （1）對(duì)于0.7～3歲嬰幼兒：溝通時(shí)關(guān)注患兒興趣與需求，語(yǔ)言交流時(shí)，護(hù)理人員面帶微笑、語(yǔ)調(diào)和緩，通過(guò)與患兒共同游戲等方式讓患兒在游戲過(guò)程中熟悉自己，減少對(duì)護(hù)理操作的恐懼與抵觸情緒［2］。（2）對(duì)于3～6歲學(xué)齡前兒童：根據(jù)該階段患兒好奇心強(qiáng)、模仿性強(qiáng)、易受暗示等特點(diǎn)，可與患兒做一些與治療、護(hù)理有關(guān)游戲，緩解患兒對(duì)治療的恐懼感，另外，在護(hù)理操作時(shí)，還可運(yùn)用暗示性語(yǔ)言給予患兒鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)［3］，使之能夠主動(dòng)配合臨床治療與護(hù)理。（3）對(duì)于6～14歲學(xué)齡期兒童：護(hù)理人員對(duì)患兒感興趣的護(hù)理操作給予簡(jiǎn)單解釋與說(shuō)明，同時(shí)鼓勵(lì)患兒說(shuō)出自己想法及身體不適感，適時(shí)給予安慰與行為支持，如幫助患兒取較舒適體位、撫摸患兒臉部等，以提高患兒護(hù)理依從性。

1.2.2 針對(duì)患兒家長(zhǎng)溝通 當(dāng)患兒家長(zhǎng)面對(duì)患兒痛苦時(shí)，極易出現(xiàn)情緒失控現(xiàn)象。此時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)理解患兒家長(zhǎng)心情，及時(shí)給予安撫與勸慰，通過(guò)向患兒家長(zhǎng)講解疾病相關(guān)知識(shí)、治療方法及預(yù)后效果等，緩解其不良情緒；臨床護(hù)理時(shí)，尊重患兒家長(zhǎng)建議與意見(jiàn)，在征得家長(zhǎng)同意后再實(shí)施于臨床，以取得家長(zhǎng)配合［4］。

1.2.3 營(yíng)建舒適、愉悅治療環(huán)境 病室內(nèi)溫度與濕度調(diào)整在較舒適范圍；墻面上粘貼卡通裝飾或小貼畫(huà)等活躍病房氣氛；每間病房門(mén)口墻上貼溫馨提示卡牌，以便患兒家長(zhǎng)第一時(shí)間能找到醫(yī)護(hù)人員咨詢(xún)。本科為患兒設(shè)置了游戲基地，讓患兒在玩耍過(guò)程中減輕疾病帶來(lái)的不適感，使之盡快適應(yīng)治療環(huán)境。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

依據(jù)護(hù)理依從性判定標(biāo)準(zhǔn)［5］。完全依從：患兒能夠遵守護(hù)士囑咐，對(duì)護(hù)理無(wú)排斥；部分依從：患兒可遵守護(hù)士大部分囑咐，對(duì)部分護(hù)理有排斥反應(yīng)；不依從：患兒對(duì)所有護(hù)理均有明顯排斥反應(yīng)，不遵守護(hù)士囑咐。根據(jù)科室護(hù)患糾紛登記表，統(tǒng)計(jì)并對(duì)比兩組護(hù)患糾紛發(fā)生情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

所有數(shù)據(jù)在經(jīng)過(guò)EACEL統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)整理編碼后，輸入SPSS 13.0軟件中行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析與處理，計(jì)數(shù)資料采用百分率表示，行χ2檢驗(yàn)。當(dāng)P＜0.05時(shí)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率比較

觀察組護(hù)患糾紛發(fā)生1例（1.5%）；低于對(duì)照組5例（7.4%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，χ2=4.26，P＜0.05。

2.2 兩組患兒護(hù)理依從性比較

觀察組患兒護(hù)理完全依從率高于對(duì)照組，P＜0.05，詳見(jiàn)表1。

表1 兩組患兒護(hù)理依從性比較［n（%）］

3 討論

隨著社會(huì)進(jìn)步，溝通藝術(shù)在護(hù)理工作中發(fā)揮的作用已經(jīng)越來(lái)越多的引起人們重視，加強(qiáng)護(hù)患溝通，既增強(qiáng)了護(hù)士與患兒及家長(zhǎng)間的親和力，又提高了患兒護(hù)理依從性，使臨床治療與護(hù)理操作得以順利進(jìn)行［5］。本次研究觀察組病例通過(guò)針對(duì)患兒不同性格特點(diǎn)采用不同的溝通技巧，使患兒充分感受到關(guān)愛(ài)與溫暖，同時(shí)也消除了患兒與護(hù)士間的陌生感，緩解了患兒對(duì)護(hù)理操作的恐懼及排斥；通過(guò)嫻熟的護(hù)理技能提升了患兒及家長(zhǎng)信任感；通過(guò)營(yíng)建舒適、愉悅護(hù)理環(huán)境，使患兒在玩耍過(guò)程中暫時(shí)緩解了身體不適感，面對(duì)患兒笑容，也緩解了患兒家長(zhǎng)焦慮、擔(dān)心等不良心理狀態(tài)，使之在增加治療信心的同時(shí)也提高了對(duì)護(hù)理工作滿意度［6-8］。

綜上所述，加強(qiáng)護(hù)患溝通可讓護(hù)患雙方均得到理解與體諒，有效降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，對(duì)提高患兒護(hù)理依從性及臨床護(hù)理質(zhì)量均具有重要作用。

［1］ 田小瓊. 影響兒科護(hù)患溝通的因素及應(yīng)對(duì)策略［J］. 醫(yī)學(xué)信息，2014，27（11）：336.

［2］ 李艷，吳新芳. 兒科護(hù)患溝通的技巧與防范［J］. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（連續(xù)型電子期刊），2015，15（5）：239，242.

［3］ 曹靜，鄔國(guó)英. 淺談兒科護(hù)患溝通障礙因素及對(duì)策［J］. 醫(yī)學(xué)信息（下旬刊），2013，26（12）：458.

［4］ 王晨英. 護(hù)患溝通在兒科護(hù)理中的應(yīng)用［J］. 醫(yī)藥前沿，2013，11（6）：196-197.

［5］ 劉玉玲. 兒科護(hù)理過(guò)程中優(yōu)化護(hù)患關(guān)系的方式和技巧［J］. 當(dāng)代護(hù)士（下旬刊），2015，12（6）：75-77.

［6］ 史雪玲. 如何維系良好的護(hù)患溝通［J］. 中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2014，30（z2）：166.

［7］ 崔麗楠，郭永秋，楊麗翠，等. 護(hù)患溝通提示卡的制作與應(yīng)用［J］.中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2014，49（26）：3402-3403.

［8］ 魏大瓊，陳桂蘭，龍春花，等. 標(biāo)準(zhǔn)溝通模式在急診科護(hù)患溝通中的應(yīng)用研究［J］. 護(hù)理學(xué)報(bào)，2015，23（10）：12-16.

Clinical Effect Observation of Nurse-patient Communication in Different Age Groups

HU Bizhu1CAI Huairen1LAN Suchun21 Zhangzhou Hospital Affiliated to Fujian Medical University，Department of Pediatrics，Zhangzhou 363000，China，2 Zhangzhou Hospital Affiliated to Fujian Medical University，Gynecology Department，Zhangzhou 363000，China

Objective To study the effect of strengthening nurse communication ability on clinical nursing quality.MethodsFrom April 2013 to April 2015，136 cases of pediatric inpatients were selected. According to the digital random table method，they were divided into observation group and control group，68 cases in each group. Control group used conventional method with children and parents for communicating. The observation group used communication skills with children and parents for communicating，then compared the two groups of nursing.ResultsThe incidence rate of nurse patient disputes，nursing complete compliance rate in observation group was better than the control group，P＜0.05.ConclusionApplying communication skills in the nursing work of pediatric patients can effectively improve the compliance of nursing care and the satisfaction of parents' nursing，improve the image of the hospital and improve the relationship between nurses and patients.

Communication skills，Pediatric ward，Nursing compliance，Nursing satisfaction

R473

A

1674-9316（2015）30-0238-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2015.30.179

1 363000 福建醫(yī)科大學(xué)附屬漳州市醫(yī)院兒二科

2 363000福建醫(yī)科大學(xué)附屬漳州市醫(yī)院婦科

藍(lán)素純，E-mail：330400952@qq.com