臭美：用O2O方式實現(xiàn)美容美發(fā)的從1到N？

文｜楊治昌 蔣軍

臭美：用O2O方式實現(xiàn)美容美發(fā)的從1到N？

文｜楊治昌 蔣軍

從1到N沒啥意思，要做應(yīng)該做到從0到1，從1到N是做傳統(tǒng)的加法；而從0到1則是“互聯(lián)網(wǎng)+美容美發(fā)”，做的是一個顛覆性的事業(yè)，是乘法。不知道臭美從1到N還這么興奮原因在哪里？

領(lǐng)教了傳統(tǒng)美容美發(fā)店辦卡、充值、推銷之后，決定試試不久前看到的“臭美”App，體驗一把它宣稱的不用辦卡、不會推銷、高性價比、高質(zhì)量服務(wù)。

總體感受如下：

預(yù)定方便?；贚BS的臭美客戶端會顯示你周邊的店鋪名稱、距離，只要你是注冊用戶，點擊進(jìn)去，會顯示這家店各項目的預(yù)定數(shù)量、原價、臭美價和相關(guān)評論等。

體驗尚可。整個過程確實沒有碰到那些尷尬、煩人的推銷。如，美發(fā)店總要問的用什么洗發(fā)水？辦卡了沒有？但要說是愉快的體驗，則沒有。雖然沒有推銷，但店員的熱情沒有了。

價格偏貴。高級發(fā)型師洗剪吹，打折后58元，不算便宜，跟不打折68元其實差別不大，互聯(lián)網(wǎng)思維體現(xiàn)很不明顯，沒有什么特點。

服務(wù)一般。臭美App上所宣稱的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，享受無線WiFi、飲料什么的，基本不見，更不用提什么標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和流程了，就連態(tài)度也是冰冷的。

我的目的不是在這里說說用一個App預(yù)定和體驗理發(fā)的體會。目的是，互聯(lián)網(wǎng)+美容美發(fā)，能否實現(xiàn)臭美宣稱的“用O2O方式實現(xiàn)美容美發(fā)的從1到N”？

我的觀點是：從1到N沒啥意思，要做應(yīng)該做到從0到1，從1到N是做傳統(tǒng)的加法；而從0到1則是“互聯(lián)網(wǎng)+美容美發(fā)”，做的是一個顛覆性的事業(yè)，是乘法。不知道臭美從1到N還這么興奮原因在哪里？

沒有創(chuàng)新的臭美

首先，這不是一個新模式。臭美就是要做一個平臺，但這個平臺還不如淘寶、天貓的平臺模式。天貓進(jìn)駐了之后，可以獲取流量，不用自己線下開店，雖然在獲取流量的時候，也要進(jìn)行一些宣傳，但總比線下開一個店，承擔(dān)高額風(fēng)險好啊。臭美是有流量（看店的具體位置），還得要線下開店。也就是說，淘寶、天貓你必須進(jìn)駐開店，是剛性要求；而對臭美來說，商家并不一定非要進(jìn)駐臭美平臺，不是剛性的需求。

其次，這不是一個好模式。商業(yè)模式好不好，不是對自己好就好，而是要讓這個生態(tài)鏈上所有參與者的價值和利益都可以得到提升。是不是利益共同體更多、更開放的進(jìn)行合作，這才是判斷商業(yè)模式好壞的充分必要條件。所謂萬物生長，不是你自己一個人生長成參天大樹，而在你周圍則寸草不生。

臭美也不是團購。上團購平臺是為了獲取流量，獲取完了大家利益分成，這種平臺控制不了商家。臭美要參與具體的服務(wù)甚至運營中來，它有很多自己的規(guī)則。實際上，商家被臭美控制，還得承擔(dān)開店的費用和風(fēng)險，原有的模式被替代：（不能辦卡），新模式運行下去，就是店家被完全控制，對商家是有很大風(fēng)險的。

再次，新模式未必走得遠(yuǎn)。臭美宣稱解決了消費者未被滿足的需求，核心是消費者被商家用會員卡捆綁、不自由，沒有更好的選擇。我個人覺得不完全如此。其實對一個住所相對固定的人或者家庭，選擇好一家美發(fā)店，幾年內(nèi)很少更換，除非不滿意或者這個店倒閉、轉(zhuǎn)讓，很少更換。

會員卡是非常好的培養(yǎng)消費者習(xí)慣和沉淀消費者的方式，可以穩(wěn)定客戶、源源不斷帶來客戶。也就是說會員卡可以“捆綁”和穩(wěn)定客源，還可以讓商家提前拿到一大筆預(yù)付款。你可以說這對消費者有風(fēng)險，但從另外一個角度來說，消費者也獲得了折扣，也算是一種補償。至于說到退款難、倒閉或者轉(zhuǎn)讓后顧客怎么辦？這就涉及監(jiān)管問題了，我覺得不是不能解決的，并不是真正的痛點。

目前臭美這種模式，對新店而言，有吸引力，因為新店沒有客戶，需要流量，生意好的店，位置好的店則不需要，因為本身就有流量，而且會員卡的方式比這種平臺散客要靠譜得多。另外，從消費者角度來說，換來換去理發(fā)、美發(fā)未必是好的選擇和體驗。

最后，小米模式？算了吧，你學(xué)不會。小米的高性價比、發(fā)燒級定位、粉絲經(jīng)濟、生態(tài)鏈模式，豈能輕易學(xué)到？做一個平臺你都難，還談什么生態(tài)鏈，還談什么標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和爆品，簡直天方夜譚。做不好平臺商業(yè)模式，后面都是空中樓閣。

平臺是第一步，怎么建立起來，并有影響力？高性價比的體驗產(chǎn)品才是關(guān)鍵，理發(fā)可以更便宜嗎？甚至可以免費嗎？這樣帶動其他產(chǎn)品的銷售、用戶的聚集、商家的加盟，這才是小米模式。

不是從1到N，而是要從0到1

深圳有14000家美容美發(fā)店，現(xiàn)在臭美合作800家，至于它說的很高的門檻，我實際體驗了，門檻不是很高啊。如要求生意好、開業(yè)3年以上之類的條件，大家知道，實際上做不到的。為啥??？前面已經(jīng)說了，人家做得好好的，干嘛要加入進(jìn)來，受你控制啊，多年開發(fā)的優(yōu)質(zhì)會員，鐵桿粉絲難道都讓給別人？所以，讓開業(yè)多年，生意很好的店加入是不可能的。參加臭美的店，基本是要么開業(yè)不久，要么生意一般的店，才加入這個平臺。當(dāng)然道理很簡單，他們都缺流量、缺顧客，不缺顧客還加入干嗎呢？

一個市場，一般20%～30%的店鋪會比較賺錢，40%～50%盈利一般，20%～30%不怎么賺錢或者虧損。要擴大規(guī)模，讓盈利一般、不怎么盈利的實現(xiàn)盈利，這個模式才能走得通，快速占據(jù)50%以上的市場。

所以，先要讓開業(yè)不久的店、生意不太好的店加入，迅速覆蓋這個市場，要規(guī)模、要速度——這個規(guī)模是：第一，使更多店加入，第二，覆蓋更多的用戶。

如果你讓好的店加入，一來成本太高，二來效果也不好，理由前面已經(jīng)說了好幾遍了：生意好的店，不理你！800家店，占14000家店的1/15，太少，至少要達(dá)到50%以上。

這時你再看，這個市場就被炒作起來了，這叫先易后難，而不是先難后易。

到時這些搞不定的大店、連鎖店不是一樣去找來嗎？你有平臺，關(guān)鍵的是你有大量的用戶，用戶在一定時空內(nèi)相對恒定，你搶占了50%或以上的客戶資源，那些大店、連鎖店不慌嗎？還會無動于衷嗎？

這樣的“互聯(lián)網(wǎng)+美容、美發(fā)”才有效果，這才是顛覆式創(chuàng)新！

至于新商業(yè)模式、平臺、生態(tài)鏈，隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，會隨時變化和找到更新方式。未來是什么？可能大家都沒法預(yù)測，唯一知道的就是不斷地去嘗試和創(chuàng)新。

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