如何構(gòu)建體驗(yàn)式消費(fèi)的最佳場(chǎng)景

■高晶

如何構(gòu)建體驗(yàn)式消費(fèi)的最佳場(chǎng)景

■高晶

在當(dāng)今體驗(yàn)式消費(fèi)的時(shí)代，商家與消費(fèi)者之間的關(guān)系正在經(jīng)歷前所未有的變化。尤其在大型場(chǎng)所，當(dāng)需要更多的服務(wù)項(xiàng)目提供給客戶時(shí)，移動(dòng)體驗(yàn)在顧客參與、消費(fèi)與服務(wù)中就顯得越來越重要。對(duì)于零售商而言，客戶信任和忠誠(chéng)度非常重要。如果能更長(zhǎng)時(shí)間，甚至永久留住顧客，就可以影響他們的購(gòu)買決策。通過改善移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)，提供基于位置的個(gè)性化推薦，可以引導(dǎo)消費(fèi)和休閑服務(wù)，同時(shí)也讓顧客享受到了一流的一站式移動(dòng)體驗(yàn)。

我們知道，移動(dòng)化連接設(shè)備、場(chǎng)景、內(nèi)容和服務(wù)，最重要的是人。因此，零售場(chǎng)所移動(dòng)體驗(yàn)實(shí)踐需要應(yīng)用能夠提供定制化的客戶體驗(yàn)，更需要真正的基于身份和位置的信息，面向那些選擇性加入的顧客，客戶能夠收集到一些情境化數(shù)據(jù)：他們是誰、連接到會(huì)場(chǎng)時(shí)所使用的設(shè)備和應(yīng)用、他們的位置、日期等?；谄鋫€(gè)人偏好，這些數(shù)據(jù)用于提供最佳的精準(zhǔn)服務(wù)。全新閉環(huán)式移動(dòng)體驗(yàn)方案的出現(xiàn)，正是利用用戶身份、位置、設(shè)備和其他情境數(shù)據(jù)，以一種更有意義的方式激勵(lì)顧客。這讓零售商能夠在完全保護(hù)客戶隱私的同時(shí)，在客戶的移動(dòng)設(shè)備上展現(xiàn)令人信服的、個(gè)性化的信息。

Aruba“移動(dòng)體驗(yàn)（Mobile Engagement）”解決方案，就是一個(gè)可優(yōu)選的全閉環(huán)式移動(dòng)體驗(yàn)方案。它的出現(xiàn)，完全刷新了公共企業(yè)（體育場(chǎng)、零售商、酒店、醫(yī)院等）與客戶互動(dòng)的方式。借助Aruba的移動(dòng)體驗(yàn)解決方案，零售商擁有了一套可以交付定制化促銷信息的機(jī)制。一旦顧客選擇性加入，通知就會(huì)通過顧客的移動(dòng)應(yīng)用自動(dòng)推送，提供個(gè)性化推薦、促銷信息、附近設(shè)施和服務(wù)等導(dǎo)航信息。

相比同業(yè)產(chǎn)品，Aruba的方案包凸顯出以下幾大功能：

登錄簡(jiǎn)單。連接至Wi-Fi環(huán)境的顧客可以指定自己的喜好，這樣商家就可以了解他們想要以何種方式參與互動(dòng)。當(dāng)顧客下載一個(gè)當(dāng)?shù)氐钠放贫ㄖ芃eridian移動(dòng)應(yīng)用時(shí)，便可選擇性地獲得位置相關(guān)的精準(zhǔn)推送信息。比如，當(dāng)顧客進(jìn)入一家零售場(chǎng)所，通過他們的手機(jī)連接免費(fèi)WiFi，一旦注冊(cè)登錄應(yīng)用，零售商們就能獲得顧客的身份和喜好等信息，然后利用這些信息來為顧客提供獨(dú)一無二的定制化服務(wù)，包括獨(dú)特的促銷活動(dòng)和優(yōu)惠信息，從而使每位顧客擁有獨(dú)特的體驗(yàn)，同時(shí)也延長(zhǎng)了顧客在店里的停留時(shí)間。

“智能尋路”?？梢愿鶕?jù)WiFi定位或是基于最新的藍(lán)牙低功耗（BLE）技術(shù)，Aruba Beacons的出現(xiàn)能夠?yàn)榇笮蛨?chǎng)所提供室內(nèi)定位和尋路功能，接近感知地推送通知，以及其他基于位置的移動(dòng)體驗(yàn)服務(wù)。與之前的WiFi定位解決方案不同，今天的Aruba Beacons能夠提供一米之內(nèi)的定位精度，幫助顧客“尋路”，使之在偌大的室內(nèi)空間找到想找的任何事物，而商家也可以根據(jù)客戶的身份和位置信息，快速的提供給客戶可能需要的各項(xiàng)促銷通知信息，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)。這樣，商家相當(dāng)于擁有了一個(gè)智能的工具來促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)銷售，而不是像之前讓客戶走馬觀花的瀏覽商品，或者安排導(dǎo)購(gòu)人員隨時(shí)跟在客戶身后不停推銷。Aruba Beacons其實(shí)是一個(gè)體積小巧、低功耗的無線發(fā)射器，以固定間隔發(fā)出無線電信號(hào)，可被Meridian平臺(tái)上的應(yīng)用捕獲并轉(zhuǎn)換，并可兼容iOS及Android設(shè)備，而且比其他硬件方式更便宜，Beacons還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，這有助于商家IT部門的規(guī)模部署。

移動(dòng)安全。通過Aruba ClearPass移動(dòng)訪客接入功能軟件，可以實(shí)現(xiàn)公共場(chǎng)所安全的基于各種角色的訪客管理，包括完全自動(dòng)的登記流程、詳細(xì)的報(bào)告。ClearPass基于角色的策略控制，可以在任何公共網(wǎng)絡(luò)上自動(dòng)為移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行安全的網(wǎng)絡(luò)配置并簡(jiǎn)化過程。

比如美國(guó)舊金山49人隊(duì)新主場(chǎng)，也是全球最先進(jìn)的露天體育和娛樂場(chǎng)館——Levi's？體育場(chǎng)，可容納68,500名觀眾，包含185萬平方英尺的設(shè)施?；贏ruba的移動(dòng)技術(shù)，Levi's？體育場(chǎng)構(gòu)建了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為現(xiàn)場(chǎng)觀眾帶來獨(dú)特的內(nèi)容、場(chǎng)館信息和服務(wù)?！皬募夹g(shù)的視角看，設(shè)計(jì)并策劃一套網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)實(shí)施，它不僅能為數(shù)萬球迷帶來超快的移動(dòng)連接體驗(yàn)，并且提供無與倫比的移動(dòng)體驗(yàn)，這一點(diǎn)是非常必要的?！?/p>

舊金山49人的技術(shù)副總裁Dan Williams表示，“通過與博科和Aruba的合作，我們能開拓新領(lǐng)地，為我們的球迷個(gè)性化的比賽日體驗(yàn)。球迷現(xiàn)在能觀看即時(shí)回放，接收精確的轉(zhuǎn)彎導(dǎo)航，通過移動(dòng)設(shè)備直接訂餐。訪客可以前所未有的方式體驗(yàn)場(chǎng)館并享受比賽，大幅提升了他們的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。”

而在美國(guó)自然歷史博物館這樣全球領(lǐng)先的非營(yíng)利性組織中，Aruba移動(dòng)體驗(yàn)解決方案也倍受青睞?！拔覀兎浅Ｆ诖郎y(cè)試Aruba Beacons在室內(nèi)定位方面的效果?！泵绹?guó)自然歷史博物館傳播與營(yíng)銷高級(jí)副總裁Anne Canty表示，“室內(nèi)定位感知是一個(gè)關(guān)鍵特性，尤其對(duì)于像美國(guó)自然歷史博物館這樣一個(gè)巨大且復(fù)雜的場(chǎng)館。從2010年起，我們就已經(jīng)與Meridian平臺(tái)合作，當(dāng)時(shí)我們發(fā)布了開創(chuàng)性探險(xiǎn)家應(yīng)用，為訪客提供畫廊、咖啡館和休息室導(dǎo)航?！?/p>