恪守服務理念 推進“四項”服務

徐州市通信行業(yè)協(xié)會

恪守服務理念 推進“四項”服務

徐州市通信行業(yè)協(xié)會

徐州市通信行業(yè)協(xié)會成立之始，就把致力于把服務行業(yè)、服務會員、服務政府、服務社會的服務宗旨作為本行業(yè)協(xié)會工作的著力點和落腳點。建立了明確的會員服務標準，力求通過堅持不懈的努力，不斷改變和提升通信行業(yè)良好的社會形象，通過誠摯的服務，為行業(yè)、會員、政府和社會創(chuàng)造價值的最大化。

服務行業(yè)--是行業(yè)協(xié)會服務工作最重要一環(huán)

行業(yè)協(xié)會是行業(yè)對外的一面旗幟，行業(yè)自律是行業(yè)自身修煉的重要功課，打鐵還需自身硬。

糾風治理：2008年以來，就用戶投訴較為集中的“電話卡余額”、“話費清單”、“套餐清理”、“信息安全”、“垃圾短信”等等問題，行協(xié)多次召開相關(guān)會議，宣貫江蘇省通信管理局文件精神，開展規(guī)范企業(yè)營銷方式，清理繁瑣的套餐資費等活動。通過一系列的整治，使用戶反映強烈的熱點難點問題得到有效解決，投訴大大減少，行業(yè)滿意度明顯提高。

放心消費：幾年來，行業(yè)協(xié)會積極響應政府號召，先后組織協(xié)會會員單位開展“誠信服務”、“喜迎奧運”、“服務世博”、“滿意消費”、“行風評議”等一系列活動，實現(xiàn)會員企業(yè)從承諾服務到規(guī)范服務，再到優(yōu)質(zhì)服務的轉(zhuǎn)變，逐步做到讓用戶明明白白消費，放心消費，滿意消費，通信行業(yè)社會形象得到提升。

文明創(chuàng)建：協(xié)會積極組織所屬各家會員單位參加各級政府和行業(yè)協(xié)會組織的創(chuàng)新活動，并涌現(xiàn)出一大批示范崗位和服務明星。徐州移動公司淮海路營業(yè)廳榮獲2013年度江蘇省基層服務窗口示范單位榮譽，徐州電信公司彭城路營業(yè)廳、徐州聯(lián)通公司淮海西路營業(yè)廳榮獲2013年度徐州市基層服務窗口示范單位榮譽；徐州郵政局連續(xù)2年獲得江蘇省消費者協(xié)會頒發(fā)的誠信單位證書、獲得2013年江蘇省用戶滿意服務單位稱榮譽；郵儲銀行徐州分行連續(xù)三年榮獲徐州市綜合績效考評“三服務、三滿意”一等獎，榮獲江蘇省文明單位標兵光榮稱號。徐州市通信行業(yè)協(xié)會也因此連續(xù)五年獲得江蘇省先進通信行業(yè)協(xié)會光榮稱號。

服務政府--是行業(yè)協(xié)會義不容辭的責任和擔當

做好企業(yè)與政府之間的橋梁和紐帶，把政府相關(guān)政策推介并落實到通信運營企業(yè)的日程運營中，是行業(yè)協(xié)會服務于政府的重要工作之一。

駐地網(wǎng)建設：2010年，為避免重復建設投資，強化為用戶普遍服務精神，江蘇省省建設廳、省通信管理局聯(lián)合出臺蘇建科[2010]308號《關(guān)于加強通信基礎設施建設全面推進共建共享工作的通知》文件精神，徐州市通信行業(yè)協(xié)會經(jīng)過精心籌備，成立了駐地網(wǎng)管理分支機構(gòu)，開啟了徐州全區(qū)駐地網(wǎng)小區(qū)規(guī)范化建設的新篇章。

行業(yè)糾風：積極響應和落實市委市政府糾風辦公室的工作要求，經(jīng)過多年的行業(yè)風氣整治，2013年，三家電信運營企業(yè)分別獲得了江蘇省和徐州市基層服務窗口示范單位榮譽稱號。

放心消費：在徐州市放心消費創(chuàng)建辦公室的領導下，徐州市通信行業(yè)協(xié)會積極配合完成創(chuàng)建辦布置的工作，在放心消費創(chuàng)建活動中，獲得江蘇省放心消費創(chuàng)建活動示范行業(yè)榮譽稱號。

知識競賽：在江蘇省通信管理局的主辦下，2013年始，徐州市通信行業(yè)協(xié)會協(xié)同徐州市總工會連續(xù)二年共同舉辦了江蘇省徐州市網(wǎng)絡安全知識競賽活動，各會員單位踴躍參加。

規(guī)劃編制：根據(jù)徐州市經(jīng)經(jīng)濟信息委員會安排意見，通信行業(yè)協(xié)會于2012年4月至11月牽頭組織編制了徐州市“十二五”信息通信基礎設施建設發(fā)展專項規(guī)劃，全文4萬字左右。

服務會員--把協(xié)會辦成會員之家是協(xié)會本質(zhì)所在

把行業(yè)協(xié)會辦成其樂融融的會員之家，是行業(yè)協(xié)會追求的目標之一。尤其在2015年2月徐州市行業(yè)管理辦公室正式掛牌后，如何回歸行業(yè)協(xié)會原本屬性，協(xié)會重新審視和定位了服務會員的職能，帶領會員單位開展豐富多彩的會員之家活動，彰顯行業(yè)的活力和風采。

1、快速響應：近年來，應會員單位請求，協(xié)會多次出面向市政府提交報告解決會員單位的面臨的困難和問題。2013年，東三環(huán)快速路建設阻斷了幾家運營商的光纖通信，協(xié)會及時與政府溝通，向市政府提交《關(guān)于協(xié)調(diào)處理東三環(huán)快速路工程阻斷通信事件的請示》報告，市政府及時出面協(xié)調(diào)解決了通信阻斷問題。

2、信息交流：為加強會員單位之間的溝通和交流，協(xié)會每年組織常務理事會議和會員單位代表出席的各種茶話會、業(yè)務技術(shù)交流培訓和講座，增加會員之間的了解和溝通，增進相互之間的感情。協(xié)會每年主辦幾期《徐州通信》會刊，傳遞行業(yè)法規(guī)，交流企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗，豐富員工生活。在特殊紀念意義的年份，舉辦專項書法繪畫大賽，評選優(yōu)秀作品，出版獲獎者畫冊或影集。

3、共建共享：成立駐地網(wǎng)管理分支機構(gòu)，統(tǒng)一規(guī)范，由開發(fā)商投資通信基礎設施建設，為各電信運營商提供新建駐地網(wǎng)小區(qū)共同平等接入條件，節(jié)省運營商建設資金，避免重復投資。

4、校園迎新：一年一度的校園新生入學迎新工作，是各家電信運營企業(yè)競爭的重點，競爭一度出現(xiàn)白熱化局面。從2012年開始，響應各家會員單位的意愿和省通信管理局的指示，每年校園迎新前，多次召集溝通協(xié)調(diào)會，規(guī)范校園營銷行為，建立協(xié)調(diào)機制，使校園迎新工作逐步走向和諧共贏的道路。

5、軌道建設： 2012年，為了順利進行軌道通信建設，受會員單位委托，協(xié)會協(xié)調(diào)三家會員單位，成立了移動公司牽頭的軌道建設組織機構(gòu)，并向市政府提交《關(guān)于徐州地鐵通信建設的請示》報告。2015年初，徐州市鐵塔公司成立后，協(xié)助各家運營商順利移交軌道建設牽頭主導單位。

6、豐富生活：發(fā)揮協(xié)會會員的才華，舉辦各種紀念性攝影書畫比賽，為迎接第74個世界電信日的到來，在2015年5.17成功舉行了第一屆環(huán)云龍湖健步走運動會，23個會員單位積極踴躍報名參加，現(xiàn)場氣氛異?；钴S。

服務社會--是行業(yè)協(xié)會工作的終極目標

上述一切服務工作的落腳點都是為提高全社會精神文明和信息文明提供服務。徐州市通信行業(yè)協(xié)會在服務社會方面做了很多的工作。

在每年的“3.15”消費者權(quán)益保護日、“5.17”世界電信日等具有一定社會影響力的紀念日中，號召、組織各會員單位開展業(yè)務咨詢通信產(chǎn)品宣傳日活動。

開展優(yōu)質(zhì)服務年、放心消費服務年等活動。在駐地網(wǎng)小區(qū)共建共享的推進中，為廣大用戶提供并享受選擇通信產(chǎn)品和通信服務的自由和權(quán)力。

鼓勵和推薦各會員單位一把手上徐州廣播電臺和電視臺的行風熱線欄目，給用戶提供咨詢服務。

駐地網(wǎng)建設規(guī)范化運作過程中，一直堅持免費為設計單位和施工單位提供專業(yè)規(guī)范的技術(shù)交流和講座，免費提供設計會審和竣工驗收，為開發(fā)商免費提供通信產(chǎn)品技術(shù)支持。

倡導企業(yè)節(jié)能減排、低碳生產(chǎn)。各會員單位積極響應，認真落實，為環(huán)境保護、生態(tài)平衡做出了應有的貢獻。

服務是一切工作的生命線，做好四個服務，是提升行業(yè)協(xié)會凝聚力、行業(yè)協(xié)會持久健康生存的王道。近年來，在徐州市通信行業(yè)協(xié)會和各會員單位共同努力下，逐步取得了各級政府和社會的贊揚和認可，社會滿意度逐漸回暖提升，獲得了一些榮譽和獎勵。然而所取得的一切成績，都必將成為徐州通信行業(yè)協(xié)會繼續(xù)為社會文明再創(chuàng)佳績的原動力，我們將再接再厲，用百倍的努力回饋社會，再創(chuàng)佳績。