品質(zhì)服務 邁向卓越

江蘇省通信服務有限公司總經(jīng)理黨委書記姚岳

品質(zhì)服務 邁向卓越

江蘇省通信服務有限公司總經(jīng)理黨委書記姚岳

江蘇省通信服務有限公司伴隨國家通信信息行業(yè)的迅速發(fā)展孕育而生，自誕生之日就繼承和凝聚了優(yōu)秀的專業(yè)服務能力和對客戶需求的深刻理解能力。2007年上市以來，公司置身于信息產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展的時代大勢，躋身于通信和信息基礎設施建設的浩蕩洪流，致力于為客戶事業(yè)的蓬勃發(fā)展提供更加專業(yè)、更加豐富、更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，把“追求企業(yè)價值和客戶價值的共同提升”作為企業(yè)追求的最高目標和境界。

持續(xù)拓展服務領域

當下，城鎮(zhèn)化加速推進帶動信息基礎設施建設和社會信息化，傳統(tǒng)網(wǎng)絡信息安全面臨挑戰(zhàn)，基礎設施和信息資源保護成為戰(zhàn)略重點；國內(nèi)對信息化水平的提升和信息化綜合解決方案的需求巨大。放眼世界，海外運營商對信息化基礎設施建設和基于通信設施的行業(yè)解決方案也有著同樣的需求。

江蘇省通信服務公司在通信行業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)中耕耘數(shù)十年，對信息化的需求有著深刻、獨到的理解。公司參與設計和建設了世界上最大容量的移動地區(qū)網(wǎng)——廣東移動省和江蘇移動省網(wǎng)，世界上地形最復雜的地區(qū)網(wǎng)——四川移動、四川聯(lián)通省網(wǎng)，亞洲最大的云計算中心——中國電信內(nèi)蒙古云計算中心，以及國內(nèi)傳輸速率最高的網(wǎng)絡干線——中國電信800G波分傳輸干線工程；承建的中國電信高品質(zhì)IP骨干網(wǎng)（CN2）工程獲得最高榮譽“國家質(zhì)量獎金獎”，承建的“江蘇移動GSM網(wǎng)無線設備工程”榮獲國家優(yōu)質(zhì)工程銀質(zhì)獎。

近幾年來，在滿足運營商通信建設的需求基礎上，公司大力拓展通信運營商外的集團客戶和海外客戶。在國內(nèi)，公司重點提升教育、公安、市政、地鐵、水利、氣象、醫(yī)療、智能樓宇等行業(yè)領域信息化水平：積極參與廣州亞運會、上海世博會、南京亞青會、青奧會等重大項目信息化建設，保障比賽場館的通信暢通；參與南水北調(diào)東線工程建設，構筑通信大動脈；參與南京、蘇州、無錫等地高鐵、地鐵以及市政交通通信建設，保障通信順暢。在海外，公司在東南亞、非洲、北美等多國設立的子分公司和辦事機構，為非洲多國規(guī)劃建設通信干網(wǎng)，推進非洲國家的信息化建設水平提升；為巴西電信運營商Transit Telecom公司提供網(wǎng)絡建設咨詢；與“印尼中關村”業(yè)主共同打造印尼最大的數(shù)據(jù)中心大樓IDC總包項目；為斯里蘭卡全國數(shù)字電視廣播網(wǎng)提供咨詢服務，等等，為當?shù)貒嵘畔⒒ㄔO水平和技術水平作出了積極貢獻。

持續(xù)創(chuàng)新服務內(nèi)涵

上市之初，江蘇通服公司主要業(yè)務集中在工程設計、施工、監(jiān)理和倉儲物流、工程維護等傳統(tǒng)服務領域。面臨新的機遇，公司各級企業(yè)緊緊抓住大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)趨勢，持續(xù)瞄準客戶需求，積極拓寬業(yè)務邊界，研發(fā)新產(chǎn)品，推出新服務：（1）實施國內(nèi)首個大型城市級“智慧城市”項目——“智慧南京中心”，這是國際上首個政府部門間信息資源橫向整合的智慧城市平臺。項目在政府部門間橫向信息資源整合程度上達到國際領先水準，建成時已整合28個政府部門數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息共享。通過全面采用云計算架構，每天處理數(shù)據(jù)量3000萬條，總數(shù)據(jù)量達到100億條、總數(shù)據(jù)大小達到10PB。2013年亞洲青年奧林匹克運動會及2014年夏季青年奧運會主運營中心項目依托公司旗下江蘇省郵電規(guī)劃設計院SCP框架，為政府節(jié)約投資1億多元建設資金。智慧城市品牌影響力持續(xù)放大，公司逐步構建了以智慧城市建設為主線、行業(yè)應用為特色的市場拓展體系，形成了以寧滬高速智慧運行管理平臺為代表的有影響力的產(chǎn)品和服務，為昆明、南京、深圳等和西藏等十余個省市實施智慧旅游、智能園區(qū)、智慧農(nóng)業(yè)、智慧交通等智慧項目；日前，由江蘇設計院承建的湖北荊州市、南京高淳區(qū)、泉州市德化縣等地城市公共信息平臺及應用進入由國家住建部、科技部認定的國家智慧城市2014年度專項試點名單。（2）節(jié)能環(huán)保/產(chǎn)品和合同能源管理技術方案總包服務方面也頗有建樹。公司自行研發(fā)的瑞智能耗監(jiān)測系統(tǒng)為多家銀行提供能耗監(jiān)測建設解決方案，在綠色DC、IDC機房節(jié)能、酒店節(jié)能等方面逐步積累豐富經(jīng)驗。（3）公司研發(fā)的EMOSS財務管理系列軟件系統(tǒng)已成功在全國18個省市推廣，并擴展到審計、人力資源管理、供應鏈管理、項目管理等多個企業(yè)管理領域。從2012年開始，公司連續(xù)三年榮膺國家統(tǒng)計局、工業(yè)和信息化部授予的“中國軟件業(yè)務收入前百家企業(yè)”稱號。

江蘇通服公司現(xiàn)有業(yè)務已經(jīng)涵蓋通信工程一體化建設、建筑工程服務與智能化、智慧城市與行業(yè)信息化、節(jié)能減排產(chǎn)品與服務、企業(yè)管理系統(tǒng)與應用軟件開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)增值服務、ICT服務、物流配送、通信產(chǎn)品檢測與維修、網(wǎng)絡優(yōu)化與維護、渠道服務、資產(chǎn)管理與綜合物業(yè)等多項專業(yè)領域，并在產(chǎn)業(yè)鏈條上不斷延伸。

持續(xù)提升服務能力

人才是推動企業(yè)健康發(fā)展的力量之源，也是服務能力持續(xù)提升的關鍵。多年來，公司一直倡導“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”，強化個性化、系統(tǒng)化培訓，完善員工職業(yè)晉升通道和職業(yè)生涯規(guī)劃，持續(xù)不斷創(chuàng)新市場化人才隊伍建設體系，完善和優(yōu)化市場化人才建設的激勵辦法，通過市場化薪酬和人性化福利等條件，大力做好“市場化人才”的引進和培養(yǎng)力度。上市五年來，公司共招聘大學本科以上應屆生1500多名，研究生以上學歷超700人，吸引社會優(yōu)秀成熟人才近千名，人才體系建設卓有成效。

有先進的企業(yè)文化引領，有各級黨政領導的關懷，有社會各界朋友的支持，有公司全體員工的智慧和實干，江蘇通服公司在邁向卓越績效企業(yè)的征程中將會更加自信和從容。

作為高新技術企業(yè)，公司通過各項政策鼓勵包括技術人員在內(nèi)的所有員工，加大技術創(chuàng)新力度。密切跟蹤通信技術的發(fā)展，加強對物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、移動電子商務、節(jié)能減排等新技術、新業(yè)務的研究，加強與政府、運營商、高校和科研院所之間的技術交流，建立健全企業(yè)總工程師的選拔和任用制度，培養(yǎng)企業(yè)在技術研發(fā)和業(yè)務創(chuàng)新方面的領軍人物，建立中高端人才引入機制和激勵機制，全面鼓勵員工技術創(chuàng)新。近三年來，江蘇通服共完成科技創(chuàng)新成果451項，其中軟課題213項；技術革新89項，完成35項國家標準，41項行業(yè)標準的制定；獲國家專利、軟件著作權、政府自然科學基金120多項。江蘇設計院在全國通信設計行業(yè)中首家設立國家級“博士后工作站”。2014年，公司作為江蘇國際服務外包企業(yè)協(xié)會副會長單位、南京國際服務外包企業(yè)協(xié)會會長單位，再次獲得由國家工信部頒發(fā)的“中國軟件業(yè)務收入前百家企業(yè)”、國家商務部頒發(fā)的“全國服務外包領軍企業(yè)”以及“全國先進通信設計企業(yè)”“平安城市建設推薦優(yōu)秀工程企業(yè)”“全國先進物流企業(yè)”“江蘇省建筑業(yè)百強企業(yè)”等榮譽稱號。

持續(xù)提高服務質(zhì)量

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展，服務的理念在發(fā)生深刻的變化。以客戶感知為中心的服務已經(jīng)發(fā)展成為企業(yè)的生存和發(fā)展的核心能力。著名的網(wǎng)商“三只松鼠”以互聯(lián)網(wǎng)技術為依托，發(fā)展速度創(chuàng)造了中國電子商務歷史上的一個奇跡，其最重要的就是把服務做到了極致?，F(xiàn)在都在講互聯(lián)網(wǎng)思維或者客戶體驗，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心應該就是產(chǎn)品和服務以客戶為中心；而客戶體驗不是簡單的客戶的使用和感受，而是產(chǎn)品和服務超過客戶預期的感知。

2015年，公司繼續(xù)本著以客戶感知為中心，健全完善服務制度、規(guī)范；創(chuàng)新方法手段，加強資源配備、增強服務力量；拓展服務網(wǎng)絡、強化服務體系；提升客戶關系的維護和管理。通過上述手段，樹立全員服務意識，形成服務的內(nèi)部協(xié)作，不斷提升服務質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造超過預期的服務價值。

我相信，有先進的企業(yè)文化引領，有各級黨政領導的關懷，有社會各界朋友的支持，有公司全體員工的智慧和實干，江蘇通服公司在邁向卓越績效企業(yè)的征程中將會更加自信和從容。