淺淡供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策

文_國網(wǎng)撫州供電公司 熊 偉

電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。近年來，供電企業(yè)堅持“強基固本、規(guī)范提升”的工作思路，推行營銷精細化管理，強化過程管理和基礎(chǔ)管理，營銷工作取得了明顯成效。但是在實際工作中仍存在一些不容忽視的問題，需采取切實措施加以解決。

當前電力營銷工作的現(xiàn)狀

受傳統(tǒng)思維習慣、市場變化、營銷人員素質(zhì)不高及現(xiàn)行體制等因素的影響，目前供電企業(yè)電力營銷工作存在一些問題和不足。

居民用電市場開拓難。當前，居民用電市場存在巨大的發(fā)展機遇，也面臨著嚴峻挑戰(zhàn)?？商娲娫磁c電能競爭加劇，特別是天然氣、太陽能等逐步進入居民家庭。如何迎接挑戰(zhàn)、提高市場占有率，已成為當前電力營銷的重中之重。目前，居民用電市場開拓不足主要表現(xiàn)在對市場不敏感，供電產(chǎn)品多年不變，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發(fā)展及消費者的需求。同時，國家能源政策及現(xiàn)行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場的進一步拓展。

電費回收工作面臨較大的壓力。一是收費人員收費不力和責任心不強，容易產(chǎn)生用戶欠費。二是用戶資金周轉(zhuǎn)困難時，容易產(chǎn)生用戶欠費。三是“五小”企業(yè)及一些私營企業(yè)因政策性的調(diào)控、政府強制關(guān)停或出現(xiàn)突發(fā)事件，容易產(chǎn)生用戶欠費。四是法律的漏洞及用戶繳費意識淡薄，容易產(chǎn)生用戶欠費。

供電合同管理的現(xiàn)狀。一是從事供用電合同管理工作的環(huán)節(jié)及人員多，沒有專職的合同簽定人員，并且人員變動頻繁，工作質(zhì)量不高。二是由于供用電合同涉及所有用電客戶，簽約數(shù)量巨大，在一定程度上存在重修簽率、輕修簽質(zhì)量，重高壓合同、輕低壓合同，重城市、輕農(nóng)村，重電子簽約、輕書面簽約的現(xiàn)象。三是修簽流程不夠規(guī)范，相關(guān)部門管理缺位。

農(nóng)電工隊伍管理急需加強。一是人員結(jié)構(gòu)不夠合理，對新設(shè)備、新技術(shù)的應用不適應。二是管理模式比較陳舊，工資、獎金差額較大，影響了部分員工工作積極性的提高和農(nóng)電工隊伍的穩(wěn)定。

線損管理存在的問題及不足。一是關(guān)口抄表紀律問題，存在不按時抄表的現(xiàn)象；部分單位為完成線損指標，采取少抄關(guān)口電量或通過調(diào)整關(guān)口電量的辦法來完成任務指標。二是計量問題，部分計量設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量不合格，導致電能表不走字、跳碼；低壓動力表超期服役現(xiàn)象嚴重。三是線損管理的組織結(jié)構(gòu)不合理，管理崗位與一線生產(chǎn)崗位脫節(jié)。四是線損管理的績效考核存在重指標、輕計劃管理、輕統(tǒng)計分析、輕機制創(chuàng)新的現(xiàn)象。

電力營銷信息管理系統(tǒng)存在風險和不足。目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在四大安全風險：一是技術(shù)風險，若電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上存在缺陷，會造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或帶來較多的不安全漏洞；二是誤操作風險，主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識地誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規(guī)操作風險，違規(guī)操作風險主要是指個別系統(tǒng)維護和操作人員利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改并帶來風險。

供電服務存在熱點、難點。一是繳費難。最近幾年用戶客戶數(shù)量增長過快，供電營業(yè)網(wǎng)點不足，滿足不了客戶繳費的需要。不少客戶對一些新的繳費方式（如網(wǎng)上繳費、電費沖值卡等）還不能很快接受。繳費難從另外一個角度看，主要是設(shè)計的繳費方式?jīng)]有真正站在便民的角度考慮。二是故障搶修問題。用電高峰期，故障點多，故障大，特別是遇到雷電大風天氣時，在短時間內(nèi)會出現(xiàn)搶修速度不能滿足客戶需求的現(xiàn)象。

建議及對策

關(guān)于居民用電市場開拓的建議及對策。一是采取靈活的銷售策略刺激居民用電消費。二是加大用電知識宣傳，倡導用電新觀念，用傳播科學知識的方法引導和促進電力消費。三是積極開展市場分析，應對可替代能源的競爭。加大對可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍輔設(shè)的時機，積極搶占家庭炊事能源市場。

關(guān)于加強電費回收管理的建議及對策。一是加大電費回收考核力度，積極推廣IC卡裝置，對新增、新裝用戶、老戶啟用、交費不積極的用戶推行預付費裝置，降低電費回收風險。二是運用法律手段，利用法律武器對惡意欠費用戶進行催收，確保電費回收。三是建立電費風險防范機制，確保電費按時回收。四是及時向政府有關(guān)部門匯報電費回收工作的困難，積極爭取地方政府的支持，確保電費回收工作順利進行。

關(guān)于加強供用電合同管理的建議及對策。一是健全供用電合同管理機制，完善人員體系建設(shè)，實行領(lǐng)導包片掛點，確保合同修簽工作正常開展。二是實行分級審核制、分項簽字制、專工審查制、責任追究制等四制，規(guī)范高壓供電合同和低壓供電合同的管理，提高合同修簽質(zhì)量；建立合同內(nèi)部會簽、流轉(zhuǎn)分級審核責任，嚴把合同修簽質(zhì)量；建立合同內(nèi)部會簽、流轉(zhuǎn)分級審核責任，嚴把合同簽約質(zhì)量關(guān)，降低、杜絕合同修簽錯誤和遺漏。三是建立合同計算機管理系統(tǒng)平臺，統(tǒng)一模式，提升供用電合同管理水平。

關(guān)于加強農(nóng)電工管理的建議及對策。一是完善用人機制，嚴格招聘紀律和制度，穩(wěn)妥做好農(nóng)電工招聘工作。二是完善薪酬體系，合理提高農(nóng)電工待遇，實行臺區(qū)競標、考核及補貼的方式來提高農(nóng)電工的收入水平。三是健全完善培訓機制，采取個人自學和舉辦各種培訓班相結(jié)合的工作方式，提升農(nóng)電工的整體素質(zhì)。四是引進競爭機制，嚴格業(yè)績考核，實行淘汰制，增強農(nóng)電工的危機感和責任感。

關(guān)于加強線損管理的建議及對策。一是明確工作責任，強化考核管理。將各單位線損管理工作納入單位負責人年度業(yè)績考核，重點是強化對縣（市）公司、基層營業(yè)所線損管理工作的考核。二是完善TMR(電能計量管理)系統(tǒng)，強化過程管理，實現(xiàn)“分區(qū)、分壓、分線、分元件”統(tǒng)計分析及各變電站母線電量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降損硬平臺，加快“三高”臺區(qū)改造及后續(xù)管理；加大變電站無功補償設(shè)備項目及重損變壓器、線路的改造；嚴格計量裝置改造計劃管理，嚴格輪換制度的執(zhí)行與考核；嚴格抄表日程，消除因抄表時間差出現(xiàn)的線損波動。

總之，隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場化步伐將不斷加速，對此我們要認清形勢，增強責任感和使命感，充分發(fā)揮員工群眾的積極性和創(chuàng)造力，針對問題定措施，圍繞困難想辦法，真抓實干，克難攻堅，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的“雙嬴”。