探討如何提高電力營銷中抄核收效益

陳文苑

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門供電局廣東江門　529000）

探討如何提高電力營銷中抄核收效益

陳文苑

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門供電局廣東江門529000）

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力需求量不斷上升，電力營銷工作已經(jīng)取得一定進(jìn)展，然而，其中的抄核收工作卻依然面臨著問題和挑戰(zhàn)，實際的抄核收工作效率低下、問題頻發(fā)，影響了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，必須加大對抄核收工作的重視力度，提高抄核收效益。本文分析了電力營銷中抄核收工作常見問題，并提出了解決對策。

電力營銷；抄核收；問題；對策

抄核收是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)來源的重要保障，抄核收效益直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展，電力抄核收也正在走向智能化、信息化，在某種程度上提高了抄核收效率，但是實際工作中，由于受到多種因素的影響，無論在抄表環(huán)節(jié)、核算環(huán)節(jié)、還是電費(fèi)回收環(huán)節(jié)都存在多種問題，分析問題產(chǎn)生原因，并采取有效的解決對策，對于供電企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。

1　電力營銷中的抄核收問題

1.1抄表中的問題

電力營銷中抄表的準(zhǔn)確性難以保證，具體表現(xiàn)在：例如：漏抄。由于抄表人員工作不認(rèn)真，再加上不同用戶電費(fèi)計量方式差異較大，使得實際抄表中常出現(xiàn)漏抄現(xiàn)象，例如：一些用戶根據(jù)最大需求量來核算電費(fèi)，這樣就可能出現(xiàn)抄表時電表的示數(shù)同月末示數(shù)之間的差異，實際抄表中如果忽視了這一點(diǎn)，就可能造成錯抄、漏抄等現(xiàn)象。

1.2電費(fèi)核算中的問題

電費(fèi)核算無論對于供電企業(yè)還是用戶都具有十分重要的意義。關(guān)系到各方的經(jīng)濟(jì)利益，做好電費(fèi)核算才能確保電費(fèi)發(fā)票的準(zhǔn)確性、真實性。現(xiàn)實的電費(fèi)核算工作中，常出現(xiàn)多種問題，具體體現(xiàn)在：

（1）數(shù)據(jù)核對不準(zhǔn)。因為核算人員的失職，或者抄表環(huán)節(jié)工作人員的疏忽，導(dǎo)致抄表卡中的數(shù)據(jù)同發(fā)票中數(shù)據(jù)存在較大出入，雙方不能達(dá)成一致，最終帶來復(fù)核的麻煩。

（2）核算人員能力不強(qiáng)。核算人員需要具備過硬的專業(yè)核算技能，然而，實際的核算人員往往業(yè)務(wù)水平不達(dá)標(biāo)，無法準(zhǔn)確、高效地完成核算任務(wù)。

1.3電費(fèi)回收中的問題

電費(fèi)回收抄核收工作的末端環(huán)節(jié)，也是較為重要的環(huán)節(jié)，電費(fèi)能否及時、高效、足數(shù)地回收會在很大程度上關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，也關(guān)系到電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實際的電費(fèi)回收工作中常出現(xiàn)以下問題：

（1）工作人員失職。電費(fèi)回收通常包括網(wǎng)絡(luò)回收與實體催收，要想讓用戶能及時繳納電費(fèi)，前提是將收費(fèi)單及時傳輸至用戶手中，然而，實際的收費(fèi)單傳輸卻常由于收費(fèi)人員的工作失職而相對遲緩，客戶無法及時繳納電費(fèi)。

（2）缺乏健全的信用評估機(jī)制。用戶類型不同，信譽(yù)度也會存在差異，一些大型企業(yè)用戶，由于受到經(jīng)營效益、經(jīng)濟(jì)收入、盈虧狀況等的影響，常出現(xiàn)資金短缺狀況，導(dǎo)致無法及時繳納電費(fèi)。然而，供電企業(yè)卻忽視了對用戶的了解和分析，沒能創(chuàng)建一套完善的客戶信用等級評估制度，未能形成有區(qū)別的收費(fèi)方式，從而導(dǎo)致電費(fèi)無法及時回收。

（3）未能創(chuàng)建風(fēng)險預(yù)警機(jī)制。供電企業(yè)正是因為忽視了用戶信譽(yù)等級的評估，也未能創(chuàng)建起風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，未能在初始階段進(jìn)行風(fēng)險分析和預(yù)測，導(dǎo)致大量電費(fèi)無法回收，形成呆死賬。

2　提高電力營銷中抄核收效益的措施

2.1貫徹落實抄核收責(zé)任制

供電企業(yè)應(yīng)加大抄核收工作的重視力度，貫徹并落實抄核收責(zé)任制。首先，供電企業(yè)應(yīng)形成明確的抄核收職責(zé)劃分，對每一個崗位、每一項工作的具體工作范圍、職責(zé)和任務(wù)給出明確規(guī)定，要求抄核收各個崗位工作人員認(rèn)真遵守規(guī)定的制度、嚴(yán)格履行自身的職責(zé)和任務(wù)，強(qiáng)化崗位責(zé)任意識，自覺約束自身行為，承擔(dān)起規(guī)范的抄核收工作任務(wù)。

（1）成立抄表小隊。主要負(fù)責(zé)各個臺區(qū)電量的抄記，設(shè)定月初7d為時限，并負(fù)責(zé)巡查各個臺區(qū)線路、設(shè)備等有無故障危險。當(dāng)日抄記電量直接傳至核算小隊，線路故障問題則移交至維修中心。

（2）成立核算小隊。主要負(fù)責(zé)整理來自于抄表小隊抄錄的電量，具體包括上卡、審查、核算、開票等，并負(fù)責(zé)在規(guī)定時間內(nèi)將收費(fèi)單報告給收費(fèi)小隊。

（3）成立收費(fèi)小隊。此小隊通常選派3人，做好分工，一人受理網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)，另兩人負(fù)責(zé)上門催費(fèi)。確保將收費(fèi)單及時傳輸至用戶，并催繳電費(fèi)。

為了深入貫徹落實抄核收責(zé)任制，供電企業(yè)還應(yīng)創(chuàng)建嚴(yán)厲的抄核收獎懲機(jī)制，利用獎懲機(jī)制來約束抄核收人員的工作行為，實行績效考核制度，對于在工作中的失誤行為進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰，對于工作業(yè)績突出、績效考核優(yōu)秀的員工則給予獎勵，通過這種方式來調(diào)動工作人員的工作積極性。

2.2積極利用抄核收現(xiàn)代化技術(shù)

現(xiàn)代化智能化技術(shù)為抄核收工作的開展提供技術(shù)支持，為了提高抄核收工作效率，保證抄核收工作質(zhì)量，供電企業(yè)應(yīng)該積極引進(jìn)現(xiàn)代智能化遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，實行遠(yuǎn)程抄表，同時依賴此系統(tǒng)對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)督。創(chuàng)建電力營銷中心，利用計算機(jī)終端設(shè)備來時刻采集各個用戶的電表計量數(shù)據(jù)，并對所采集的信息進(jìn)行動態(tài)分析，對于表計信息波動較大的客戶則要重點(diǎn)關(guān)注，確保客戶安全、合法用電。

智能化抄表系統(tǒng)的運(yùn)用能夠有效提升抄核收工作效率，節(jié)省了人力成本，也提高了計量精準(zhǔn)度，有效推動了供電企業(yè)抄核收工作的智能化、高效化發(fā)展。

2.3創(chuàng)建電費(fèi)回收風(fēng)險預(yù)警機(jī)制

電費(fèi)的高效回收是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一大保障，必須加大電費(fèi)回收管理力度，創(chuàng)建電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，確保電費(fèi)能及時、足數(shù)、高效地回收。具體可以從以下方面做起：

（1）創(chuàng)建用戶信譽(yù)評估制度。電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制創(chuàng)建的依據(jù)是用戶的信譽(yù)等級，因此，有必要創(chuàng)建一套科學(xué)合理的用戶信譽(yù)評價制度，根據(jù)用戶的用電量、繳費(fèi)情況、用電類型、合作時間等創(chuàng)建用戶繳費(fèi)信息檔案，對用戶進(jìn)行科學(xué)歸類，根據(jù)繳費(fèi)的及時性來形成信譽(yù)等級劃分，不同信譽(yù)等級的客戶采用不同的收費(fèi)模式與結(jié)算方式。

（2）創(chuàng)建電費(fèi)回收預(yù)警制度。參照用戶的信譽(yù)等級，對信譽(yù)度較低的客戶自覺形成警惕意識，對于接連拖欠電費(fèi)的用戶則要實行高風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，給予高度關(guān)注，并在適當(dāng)情況下終止合作。

在電費(fèi)回收風(fēng)險預(yù)警機(jī)制的監(jiān)督下，電力企業(yè)強(qiáng)化了電費(fèi)回收風(fēng)險意識，推動了電費(fèi)及時、高效回收。

2.4開通多元化的繳費(fèi)渠道

供電企業(yè)所服務(wù)的客戶數(shù)量較多、范圍較大，繳費(fèi)工作量較大，在這種情況下，為了提高繳費(fèi)工作效率，電力企業(yè)就要嘗試開辟多種繳費(fèi)渠道，為用戶提供便捷的繳費(fèi)服務(wù)，例如：充分利用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，開通支付寶、網(wǎng)上銀行、快捷電費(fèi)支付等為用戶提供廣闊的繳費(fèi)服務(wù)平臺，或者同銀行、超市等創(chuàng)建合作關(guān)系，開創(chuàng)多元繳費(fèi)方式，讓客戶享受到繳費(fèi)便利，以此來促進(jìn)用戶及時繳費(fèi)。

2.5強(qiáng)化核算管理

首先，提高核算工作崗位的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)選思想覺悟好、責(zé)任意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀的核算人員，加大對核算人員的教育培訓(xùn)力度，提高核算工作水平。核算工作中要明確工作重點(diǎn)，將新裝用戶、用電變更較大的客戶、計量設(shè)備參數(shù)頻繁變化的客戶進(jìn)行集中核算，在滿足用戶多種需求的基礎(chǔ)上，提高用電量、電費(fèi)核算的精準(zhǔn)度，從而維護(hù)電力企業(yè)與用戶雙方各自利益。

實際核算過程中，如果遇到特殊情況，例如：電價政策變化、營銷系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)編碼變更等，核算人員必須尋找一種最公平、合理的核算方式，同時，要做好復(fù)核，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

3　總結(jié)

電力營銷中抄核收工作意義重大，要加大對抄核收工作重視力度，集中精力解決問題，采取科學(xué)有效的措施，提高抄核收工作質(zhì)量，保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

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2015-11-12