SaaS軟件質(zhì)量分層模糊綜合評價(jià)方法研究

張洪玲+張琦

摘要：分析了SaaS軟件特征和國際質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。從功能性、可靠性、可維護(hù)性、兼容性、靈活性、易用性、安全性和效率等方面綜合探討，建立了SaaS軟件質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系，進(jìn)而提出了SaaS軟件的質(zhì)量分層模糊綜合評價(jià)模型。利用該模型對某SaaS軟件進(jìn)行了綜合評價(jià)，證明該模型的應(yīng)用能有效提高SaaS軟件的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：SaaS軟件；分層模糊綜合評價(jià)；軟件質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

中圖分類號：TP302

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-7800（2015）003-0001-03

0 引言

SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）是基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式。與傳統(tǒng)軟件的服務(wù)模式不同，用戶租用SaaS服務(wù)商提供的基于Web的軟件，服務(wù)商全權(quán)管理和維護(hù)軟件[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)中SaaS軟件越來越多，質(zhì)量良莠不齊，切實(shí)保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量是軟件業(yè)的一個重要課題。軟件評價(jià)是對產(chǎn)品質(zhì)量評估的主要手段，它作為一個獨(dú)立的活動，對軟件質(zhì)量起著關(guān)鍵作用，建立合適的SaaS質(zhì)量評價(jià)模型對軟件進(jìn)行定性及定量評價(jià)，可以高效、準(zhǔn)確地反映SaaS軟件的質(zhì)量水平。

1 SaaS軟件

SaaS軟件有可租賃、多租戶、可定制及可擴(kuò)展的特點(diǎn)，目前市面上的SaaS可分為兩大類[2-3]：

（1） 面向企業(yè)服務(wù)，即向企業(yè)或組織提供服務(wù)，如在線辦公、客戶關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部協(xié)作，主要通過客戶預(yù)訂的方式進(jìn)行銷售。同時(shí)，SaaS正嘗試解決會計(jì)、財(cái)務(wù)以及供應(yīng)鏈和渠道管理方面的應(yīng)用。如Aramark、Dow Chemical、HP、Honeywell、Hyatt Hotels、Roche和Wachovia都采用的Taleo智能財(cái)務(wù)系統(tǒng)的SaaS應(yīng)用，在線供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商Click Commerce則分別擁有Arrow Electronics、Delta、Tyco和Volvo等企業(yè)作為其客戶，而在線客戶關(guān)系管理服務(wù)供應(yīng)商Salesforce.com在全球的客戶包括AOL、Avery、Dennison、Nokia、Perkin-Elmer和SunTrust等多家知名企業(yè)。

（2）面向個人消費(fèi)者的服務(wù)，主要是對大眾提供各類服務(wù)，通常以廣告的形式賺取收入，如在線殺毒、在線圖片處理等SaaS消費(fèi)軟件。目前大多數(shù)SaaS服務(wù)提供商開始向個人用戶提供像Adobe公司的Photoshop在線云服務(wù)這樣的免費(fèi)試用版本。

2 SaaS軟件質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系

參照最新的ISO/IEC 25010[4]軟件質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合SaaS軟件特征，筆者通過網(wǎng)絡(luò)在多個相關(guān)網(wǎng)站和論壇發(fā)放電子問卷，使用統(tǒng)計(jì)得到的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定采用功能性、可靠性、可維護(hù)性、兼容性、靈活性、易用性、安全性和效率8個一級指標(biāo)和28個二級指標(biāo)對SaaS軟件進(jìn)行評價(jià)。SaaS軟件質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

3 SaaS軟件質(zhì)量分層模糊綜合評價(jià)模型

模糊綜合評價(jià)[5]是一種基于模糊集合理論、定性與定量相結(jié)合的評價(jià)方法，由美國控制論專家扎德提出。SaaS軟件質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)大多為定性指標(biāo)，難以量化，因此，采用多層次模糊數(shù)學(xué)綜合評判模型[8]將定性指標(biāo)量化。

3.1 評價(jià)因素集確定

由圖1所示的指標(biāo)體系建立相對應(yīng)層次的評價(jià)因素集：

3.2 建立權(quán)重集

模糊綜合評價(jià)中客觀合理的權(quán)重很重要，權(quán)重反映的是各指標(biāo)在綜合評價(jià)中的重要程度，為了盡量反映實(shí)際情況，利用層次分析法[5-7]的計(jì)算原理，請專家對指標(biāo)比較大小，構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣，并根據(jù)判斷矩陣計(jì)算最大特征根及對應(yīng)特征向量確定權(quán)重，經(jīng)過一致性檢驗(yàn)后，得到各層次指標(biāo)權(quán)重。一級指標(biāo)Ui對總目標(biāo)的權(quán)重：

A=（0.185，0.049，0.138，0.096，0.243，0.037，0.185，0.067），二級指標(biāo)對一級指標(biāo)的權(quán)重分別為

a1=（0.039 0，0.258，0.258，0.093）

a2=（0.407，0.257，0.091，0.153，0.081）

a3=（0.384，0.058，0.313，0.094，0.058，0.094）

a4=（0.528，0.301，0.171）

a5=（0.528，0.301，0.171）

a6=（0.500，0.500）

a7=（0.528，0.301，0.171）

a8=（0.500，0.500）

4 SaaS軟件質(zhì)量評價(jià)過程及實(shí)例

以某SaaS軟件作為評價(jià)對象，對專家、供應(yīng)商、客戶和用戶共計(jì)100位評判者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，100人對28個指標(biāo)進(jìn)行了評定，各指標(biāo)獲得的票數(shù)如表1所示。

5 結(jié)語

目前，越來越多的企業(yè)關(guān)注SaaS軟件質(zhì)量問題，但是國內(nèi)尚未有成型的評價(jià)方法。本文根據(jù)SaaS軟件特征并結(jié)合ISO/IEC 25010軟件質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定了多樣化、系統(tǒng)化的指標(biāo)體系，利用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重，并通過模糊綜合評判法建立了SaaS軟件質(zhì)量評價(jià)模型。實(shí)例表明本文建立的SaaS軟件質(zhì)量評價(jià)體系和評價(jià)模型在理論上是可行的。

參考文獻(xiàn)：

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（責(zé)任編輯：杜能鋼）