醫(yī)院文化視角下員工職業(yè)幸福感的提升

李薇佳 徐健娥

醫(yī)院文化視角下員工職業(yè)幸福感的提升

李薇佳①徐健娥①

針對訪談和文獻研究中提出的影響醫(yī)務人員職業(yè)幸福感的因素，對構建醫(yī)院幸福物質(zhì)文化、制度文化和精神文化進行了探討，以期達到構建和諧醫(yī)院文化與提高醫(yī)務人員職業(yè)幸福感的良性循環(huán)。

醫(yī)院文化 職業(yè) 幸福感

職業(yè)幸福感是員工在工作中的一種主觀心理感受，能否在工作中獲得持續(xù)穩(wěn)定的幸福感不僅影響員工的工作效率，還會影響員工在工作中的創(chuàng)造性，因此越來越多的管理者認識到提升員工職業(yè)幸福感對于企業(yè)發(fā)展的重要意義，而采取了各種各樣的“幸福行動”，以期營造出和諧的企業(yè)文化氛圍，使員工能夠幸福地工作，真正將企業(yè)文化轉化為競爭力和持續(xù)發(fā)展的強大驅(qū)動力。

1 職業(yè)幸福感的詮釋

縱觀國際知名企業(yè)，從他們對于員工職業(yè)幸福感的詮釋中可以總結一些共同點：阿里巴巴提出“保障個體和家庭安居樂業(yè)；幫助員工找到并實現(xiàn)其自我價值；群體的使命感”。雀巢提出“發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)勢，即時為他們注入新的工作內(nèi)容和活力；聽取員工的渴望，幫助他們完成愿望；把員工放到最適當?shù)穆毼弧薄０荻瘓F提出“給員工終身的可雇用能力，讓企業(yè)與員工之間形成雙向依賴”。特藝集團提出“企業(yè)文化需要落實到行動中；讓員工自己聯(lián)合起來；打造無比順暢的溝通”。靈思傳播提出“打造家的氛圍；在各種細節(jié)中實現(xiàn)公平公正；讓員工在壓力下看到希望”。我們不難發(fā)現(xiàn)，良好的職業(yè)發(fā)展途徑，公正透明、尊重信任的工作環(huán)境，打造家的氛圍，幫助員工實現(xiàn)自我價值，創(chuàng)造回報，這些是對職業(yè)幸福感的重要詮釋，并與馬斯洛需求層次理論中的生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)5個層次不謀而合。由此可見，提升員工的職業(yè)幸福感，就是要滿足員工多層次的、不斷增長的合理需要，真正做到以人為本，營造和諧友愛的氛圍，尊重員工，關注員工自身發(fā)展需要，并為員工創(chuàng)造合理的價值回報[1]。然而，人們對于幸福的追求是永無止境的，當今天的幸福需求被滿足了，那么新的幸福需求又會產(chǎn)生，那就要求有一種能夠不斷產(chǎn)生幸福感的沃土，即通過構建幸福文化，讓幸福成為一種常態(tài)。

2 讓幸福成為醫(yī)院文化的主題之一

醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期的醫(yī)療活動中所形成的獨特的物質(zhì)文化、制度文化及精神文化的總和，其涉及到醫(yī)院活動與醫(yī)務人員工作的方方面面。構建和諧的醫(yī)院文化，不僅是構建和諧社會的組成部分，更是提高醫(yī)務人員幸福感和工作效率、促進醫(yī)院健康發(fā)展的重要因素[2]。目前，國內(nèi)一些研究者對醫(yī)務人員幸福感的研究指標主要為生活滿意，正負情感、生命活力、健康關注、利他行為自我價值、友好關系、人格成長。這些指標都體現(xiàn)了對于醫(yī)務工作職業(yè)幸福感的詮釋。

通過深入訪談和文獻研究我們了解到，醫(yī)務人員幸福感普遍不強，究其主要原因是存在職業(yè)環(huán)境、勞動強度、職位競爭、經(jīng)濟收入等壓力，忽視對醫(yī)務人員的關懷、需求和情感滿足[3]。其中，不同學歷、崗位、年齡、收入、學歷的醫(yī)務人員幸福感也存在顯著性差異。通常，醫(yī)生職業(yè)幸福感高于護士，主要是醫(yī)生在社會地位、成就感要高于護士。35歲至44歲年齡組職業(yè)幸福感最低，而55歲以上年齡組最高，主要是由于對生活和事業(yè)的憧憬、工作熱情、家庭壓力、對事業(yè)期望值、經(jīng)濟實力和社會地位差異所造成。此外，高學歷醫(yī)務人員幸福感強于低學歷者，這主要是由于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)對學歷要求較高，擁有高學歷更容易獲得患者和家屬的信任，更能體現(xiàn)其能力和價值，能從工作中能夠獲得更大的滿足感[4]。

3 從物質(zhì)、制度、精神三方面構筑員工職業(yè)幸福感

基于當前社會背景、醫(yī)療環(huán)境和訪談調(diào)查結果，針對醫(yī)院文化建設中對于改善醫(yī)務人員職業(yè)幸福感的相關因素，我們提出，要在培育幸福醫(yī)院文化的沃土中將員工放在重要的位置，讓員工在工作中獲得成就感、滿足感和幸福感，進而為患者提供良好的服務，因為我們堅信“只有滿意的員工才能帶來滿意的病人”。

3.1 構建幸福物質(zhì)文化 醫(yī)院物質(zhì)文化是醫(yī)院形象的反映，表現(xiàn)在患者就診環(huán)境、員工工作生活環(huán)境及衣食住行等物質(zhì)條件的各方面。良好的就醫(yī)環(huán)境在為患者提供更好服務的同時，可以提升社會公眾對于醫(yī)院的情感和認可度，并與醫(yī)院的聲譽和威望息息相關，也讓醫(yī)務人員產(chǎn)生一種自豪感和滿足感。在醫(yī)患關系緊張的當下，確保工作安全，不斷改善工作環(huán)境，提供高品質(zhì)又價廉的工作餐，整潔溫馨的值班室環(huán)境等，讓員工在繁重緊張的工作中能夠享受到物質(zhì)文化帶來的幸福。

3.2 構建幸福制度文化 當醫(yī)院一旦確立了“幸福文化”這一理念后，就需要通過完善的制度體系為員工幸福感提升提供堅實的保障。因此，幸福制度文化就是從制度層面為公平競爭、學習成長、獲得關懷等一系列幸福機制提供的制度保證。首先，通過公平的、富有激勵性的薪酬分配制度、培訓與晉升機制，讓員工感受到成長的希望，體驗到分享的幸福。對醫(yī)務人員尤其是剛入院的醫(yī)務人員進行培訓，了解本院的歷史沿革、發(fā)展特色、辦院理念、重要成就，增強自豪感；為醫(yī)務人員提供公平的進修學習機會，打造競賽平臺，將個人發(fā)展與醫(yī)院整體的長遠發(fā)展結合起來，使其能清楚地看到自己職業(yè)發(fā)展的前景；在人才選拔與培養(yǎng)方面，通過建立公平、合理、科學的考核、評價制度和獎懲機制，讓員工感受到個人成長面前的機會均等，體會到到了公平競爭和快樂成長的幸福。

其次，建立完善的保障制度，通過定期體檢、公休假、關懷幫扶等制度的制定和貫徹落實，體現(xiàn)對醫(yī)務人員健康、休息時間和困難幫助等的保障。不再一味地以醫(yī)務人員的奉獻和健康換取患者的滿意，為此，就需要在人力資源配備時充分考慮到一部分醫(yī)務人員的進修學習和休息時間，這同時也為醫(yī)院進一步發(fā)展提供了高質(zhì)量的人力資源儲備。針對具體情況，對有年幼孩子、患病老人等實際困難的醫(yī)務人員給予適當?shù)恼疹?，關心單身青年舉辦鵲橋聯(lián)誼會等，免除工作的后顧之憂，促進醫(yī)務人員幸福感的提高。通過一系列制度和規(guī)定，將醫(yī)院倡導的“幸?！眱r值觀落到實處，從制度上對員工的幸福予以保障。

3.3 構建幸福精神文化 精神文化作為物質(zhì)文化和制度文化的統(tǒng)領，是在正確的核心價值觀引導下，建立起來的一套文化價值觀體系，其內(nèi)容包括醫(yī)院的辦院宗旨、最高目標、競爭戰(zhàn)略、服務理念、醫(yī)院精神等。對于幸福精神文化來說，其本質(zhì)就是“家文化”，要讓醫(yī)務人員在工作中有家的感覺，能夠感受到被關心、被愛、被尊重，真正成為醫(yī)院的主人。通過職代會和充分開放的溝通渠道，鼓勵員工最大程度地參與，對不合理之處提出改進意見，并對這樣的行為進行表彰和獎勵，使員工成為醫(yī)院建設發(fā)展每一步的積極角色，培養(yǎng)醫(yī)務人員的主人翁意識。關注對員工的精神關照，使員工的人生有目標、有希望，保有一顆快樂的心而盡力于自己的工作。此外，還可以通過舉行豐富多彩的文體活動，常態(tài)化開展員工思想狀況調(diào)研，為醫(yī)務人員制定幸福評價標準等措施來構建和諧的醫(yī)院文化，增強員工的責任感和歸屬感。讓醫(yī)務人員在對幸福的感知和體驗中，保持積極向上的工作狀態(tài)，不斷激發(fā)自身的工作積極性與創(chuàng)造力，進而轉化成實實在在的工作業(yè)績，達到將構建和諧的醫(yī)院文化與提高醫(yī)務人員幸福感的良性循環(huán)。

在建設和諧社會的時代背景下，從醫(yī)院文化視角提高醫(yī)務人員的職業(yè)幸福感將關系到醫(yī)院的形象和聲譽，關系到醫(yī)院人才的建設和發(fā)展，關系到醫(yī)院的核心競爭力，對醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生重要的作用。幸福是人們的終極追求，無論從患者和醫(yī)務人員的兩個角度而言，醫(yī)院文化的核心就應該是“幸?！薄５安环e跬步，無以至千里”，幸福文化的建設也絕非一日之功，而是一個日積月累的長期過程，需要醫(yī)院、文化工作者及全體醫(yī)務人員不斷探索，共同創(chuàng)造。

1 夏中華.讓幸福成為企業(yè)文化的主題[J].經(jīng)營管理者，2012，5：88-90.

2 劉新春.構建和諧醫(yī)院文化提高醫(yī)務人員幸福感[J].醫(yī)院管理，2012，6：129-130.

3 漆雋瑋，苗元江.醫(yī)務人員心理健康狀況研究綜述[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2008,2：126.

4 李桂華，李會政，王馨，等.醫(yī)務工作者職業(yè)幸福感調(diào)查及影響因素分析[J].醫(yī)學與哲學(人文社會醫(yī)學版)，2011,7：43-44.

·本文編校 曹家和·

2014-10-09)

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