陳迎春
對(duì)我國(guó)醫(yī)院管理與院長(zhǎng)職業(yè)化相關(guān)問題的探討
陳迎春①
隨著我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,特別是公立醫(yī)院體制改革和事業(yè)單位人事制度改革的不斷深化,醫(yī)院管理和醫(yī)院院長(zhǎng)職業(yè)化這個(gè)近年來反復(fù)提及的話題,目前已被提上了議事日程。據(jù)悉國(guó)家衛(wèi)計(jì)委正配合中央組織部等部門,就醫(yī)院人事制度改革包括院長(zhǎng)職業(yè)化問題進(jìn)行專題調(diào)研,并委托有關(guān)部門對(duì)院長(zhǎng)進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。這一舉措無疑將有力推動(dòng)我國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)職業(yè)化的進(jìn)程和醫(yī)院管理專業(yè)化、精細(xì)化程度的提高。但是,相對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的行業(yè)發(fā)展要求和政策趨勢(shì)而言,院長(zhǎng)職業(yè)化工作仍然存在著許多需要探討的問題。
職業(yè)化是與相對(duì)非職業(yè)性及與某種程度上的業(yè)余性而言的,強(qiáng)調(diào)從業(yè)人員要由非專業(yè)向?qū)I(yè)性轉(zhuǎn)變,由一定程度上的業(yè)余性向主體性和全職性轉(zhuǎn)變,由臨時(shí)性向穩(wěn)定性持久性轉(zhuǎn)變;崗位職責(zé)向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變;工作狀態(tài)向規(guī)范化、制度化轉(zhuǎn)變。概括地說,職業(yè)化是一個(gè)轉(zhuǎn)化過程,在這個(gè)過程中要使從業(yè)人員的資質(zhì)、職能、責(zé)任和行為模式符合所從事的職業(yè)要求,滿足職業(yè)本身及其從業(yè)人員個(gè)人的發(fā)展需要。
職業(yè)化的核心問題是專業(yè)化。應(yīng)包括以下內(nèi)容:
1.1 專業(yè)化 (1)從業(yè)人員專業(yè)化。從業(yè)人員須具備相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng):從業(yè)人員經(jīng)過有相應(yīng)的專業(yè)理論教育和技能培訓(xùn),具備相應(yīng)的職業(yè)理論、技能和資質(zhì);具有正確的思想和價(jià)值取向、積極進(jìn)取的職業(yè)精神和工作態(tài)度、專業(yè)性的思維和行為模式、良好的職業(yè)道德、個(gè)人品質(zhì)、人際關(guān)系等。(2)專業(yè)教育和培訓(xùn)。高等院校、??茖W(xué)校開設(shè)相應(yīng)的課程,進(jìn)行專業(yè)理論教育和技能培訓(xùn),形成相應(yīng)的理論體系和技術(shù)方法。(3)建立專業(yè)學(xué)會(huì)(協(xié)會(huì))。專業(yè)學(xué)會(huì)(協(xié)會(huì))負(fù)責(zé)組織學(xué)術(shù)交流,制訂和推薦技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),建立行為規(guī)范,進(jìn)行專業(yè)評(píng)價(jià),必要的準(zhǔn)入考核等。
1.2 個(gè)人工作專職化 從業(yè)人員應(yīng)將全部的時(shí)間和精力集中在所從事的職業(yè)上,具有堅(jiān)定的職業(yè)信仰和職業(yè)追求,從職業(yè)中獲得全部的生活來源,取得與其職業(yè)相符的專業(yè)職位晉升,并借此獲得相應(yīng)的學(xué)術(shù)成就、技術(shù)成果、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位和個(gè)人榮譽(yù)。
1.3 崗位職責(zé)明晰化 由權(quán)威部門對(duì)不同級(jí)別(職級(jí)、職務(wù)、職稱、職位)的崗位責(zé)任進(jìn)行具體明確的說明,并與薪酬制度結(jié)合,進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。
1.4 工作狀態(tài)規(guī)范化 (1)個(gè)人行為規(guī)范化。從業(yè)人員的職業(yè)行為符合職業(yè)規(guī)定和職業(yè)道德要求,在規(guī)定、約定的或其他合適的時(shí)間和場(chǎng)所以合適的方式履行職責(zé)。(2)職業(yè)活動(dòng)規(guī)范化。具有完善的職業(yè)規(guī)范;職業(yè)活動(dòng)、技術(shù)、方法、流程、操作符合規(guī)范要求。職業(yè)活動(dòng)的過程和結(jié)果符合專業(yè)要求,達(dá)到專業(yè)水平,適于進(jìn)行同質(zhì)化的分析、比較和評(píng)價(jià)。
1.5 職業(yè)管理制度化 要求對(duì)職業(yè)化建設(shè)作出可靠的制度安排:對(duì)從業(yè)人員資質(zhì)、教育培訓(xùn)、崗位職責(zé)、行為和技術(shù)規(guī)范、職業(yè)管理等各方工作全面實(shí)行制度管理,具有完善的制度規(guī)定,并保證實(shí)施。
2.1 院長(zhǎng)職業(yè)角色定位模糊 醫(yī)院院長(zhǎng)是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者,也是醫(yī)院最高級(jí)別的行政管理人員之一。但是,醫(yī)院院長(zhǎng)的職業(yè)是什么?是醫(yī)生?行政管理人員?還是院長(zhǎng)?對(duì)此存在多方面的爭(zhēng)議,需要進(jìn)行辨析。(1)從歷史上看,早期的醫(yī)院院長(zhǎng)幾乎全部由醫(yī)療專業(yè)人員兼任,醫(yī)院院長(zhǎng)的職業(yè)多是醫(yī)生。近代以后,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和管理學(xué)的發(fā)展,醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷兼并擴(kuò)大,醫(yī)療服務(wù)技術(shù)、內(nèi)容更加復(fù)雜,服務(wù)要求不斷提高,醫(yī)療服務(wù)管理日益專業(yè)化、戰(zhàn)略化、精細(xì)化、精致化,院長(zhǎng)行政管理專業(yè)化趨勢(shì)逐漸形成。(2)現(xiàn)實(shí)方面,國(guó)際上不同國(guó)家和地區(qū)、不同類別的醫(yī)院院長(zhǎng)專業(yè)各不相同,所扮演的角色也不相同,一部分院長(zhǎng)作為全院的醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)權(quán)威,引導(dǎo)醫(yī)院的醫(yī)學(xué)業(yè)務(wù)的發(fā)展和醫(yī)院的整體發(fā)展;部分院長(zhǎng)為專業(yè)行政管理人員,全面負(fù)責(zé)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃的制訂和實(shí)施等行政管理工作,也有部分人員主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的公關(guān)和籌資等工作。國(guó)內(nèi)醫(yī)院以公立醫(yī)院為主,目前公立醫(yī)院院長(zhǎng)幾乎全部由醫(yī)療專業(yè)人員兼任,大多數(shù)院長(zhǎng)的自身發(fā)展目標(biāo)仍然集中在醫(yī)療業(yè)務(wù)方面,如高級(jí)醫(yī)療技術(shù)職稱晉升、科研課題和成果申報(bào)、參加院士和醫(yī)學(xué)會(huì)專業(yè)委員會(huì)職務(wù)評(píng)選等。
2.2 醫(yī)院管理專業(yè)發(fā)展障礙一時(shí)難以消除
2.2.1 醫(yī)院對(duì)管理工作的重視程度普遍不高。由于傳統(tǒng)觀念的影響,長(zhǎng)期以來普遍認(rèn)為醫(yī)院是治病救人的地方,以醫(yī)療、科研、教學(xué)為重點(diǎn),加之近30年來我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)院收入、規(guī)模的迅速擴(kuò)張,掩蓋了醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理存在的重規(guī)模輕效益、重結(jié)果輕過程、重技術(shù)輕管理等實(shí)質(zhì)問題。這種狀況與當(dāng)前眾多的數(shù)千張床位、數(shù)十億元收入的醫(yī)院規(guī)模及其精細(xì)化的現(xiàn)代醫(yī)院管理要求不相適應(yīng)。
2.2.2 對(duì)醫(yī)院管理工作缺乏必要的專業(yè)界定。管理是一個(gè)綜合性的學(xué)科門類,也是一門交叉性學(xué)科,包含數(shù)十個(gè)三級(jí)學(xué)科。在醫(yī)院管理工作中,除行政管理以外,還存在著財(cái)務(wù)管理、物資管理、藥物管理、儀器設(shè)備管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理、信息管理等多項(xiàng)專業(yè)管理工作。按照管理學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn),每項(xiàng)管理工作都?xì)w屬于一個(gè)獨(dú)立的三級(jí)管理學(xué)科,行政管理工作只是其中的一個(gè)三級(jí)學(xué)科。但是,在目前粗放式的醫(yī)院管理體制下,很容易將各項(xiàng)專業(yè)管理混為一談,對(duì)醫(yī)院管理人員缺乏明確的專業(yè)界定和專業(yè)分工,影響管理人員專業(yè)技能的發(fā)揮和醫(yī)院管理專業(yè)化的發(fā)展,也進(jìn)一步影響了人們對(duì)醫(yī)院管理專業(yè)技能和價(jià)值的認(rèn)同。
2.2.3 醫(yī)院管理專業(yè)發(fā)展需要相應(yīng)的政策環(huán)境。第一,醫(yī)院管理專業(yè)的高等教育開設(shè)了30年,從本科到博士各種學(xué)歷層次的衛(wèi)生管理專業(yè)畢業(yè)生都陸續(xù)進(jìn)入醫(yī)院管理工作崗位,但是醫(yī)院管理工作人員的專業(yè)技術(shù)職稱在許多省市多年來都未能落實(shí),被迫掛靠在臨床、醫(yī)技、后勤、政工等專業(yè)職稱系列之下,無法形成醫(yī)院管理專業(yè)系列職級(jí)和穩(wěn)定的專業(yè)化醫(yī)院管理隊(duì)伍。第二,無論衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)還是衛(wèi)生系統(tǒng)外,科研項(xiàng)目一律向臨床、基礎(chǔ)和預(yù)防醫(yī)學(xué)傾斜,醫(yī)院管理項(xiàng)目難以立項(xiàng),嚴(yán)重影響醫(yī)院管理工作和醫(yī)院管理工作人員的發(fā)展。第三,在對(duì)醫(yī)院行政管理負(fù)責(zé)人的選拔和任用上,缺少有關(guān)管理專業(yè)資質(zhì)等基本要求,對(duì)任期內(nèi)的工作職責(zé)、行為規(guī)范、考核、獎(jiǎng)懲和任期后去向缺乏制度性安排,使得大量的醫(yī)療專業(yè)人員進(jìn)入醫(yī)院管理崗位后心存顧慮,不愿意放棄醫(yī)療專業(yè)技術(shù),無法將精力集中到管理工作上。
2.3 醫(yī)院管理專業(yè)培訓(xùn)尚處于起步階段 目前全國(guó)醫(yī)院管理專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范尚未建立,繼續(xù)教育項(xiàng)目少,培訓(xùn)內(nèi)容多數(shù)集中某一時(shí)期的熱點(diǎn)內(nèi)容上,如醫(yī)療糾紛、醫(yī)療保險(xiǎn)、臨床路徑、抗菌藥物應(yīng)用、醫(yī)療改革等,缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn)計(jì)劃和系統(tǒng)性的課題安排。培訓(xùn)教員多以醫(yī)院院長(zhǎng)等行政管理人員和衛(wèi)生行政主管人員為主,少數(shù)為高等院校教師,缺乏具備管理專業(yè)理論、專業(yè)技能和醫(yī)院管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的師資力量。這與當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院行政管理人員,尤其是領(lǐng)導(dǎo)崗位人員多為醫(yī)療專業(yè)出身,急需系統(tǒng)化的醫(yī)院管理專業(yè)理論和技能培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)極不相稱。
2.4 職業(yè)化的醫(yī)院管理人才不足 上世紀(jì)80年代初我國(guó)已開始在高等院校進(jìn)行衛(wèi)生管理專業(yè)人才的培養(yǎng)與培訓(xùn),由于多方面原因,除了部分留校教學(xué)的人員以外,大量的衛(wèi)生管理專業(yè)畢業(yè)生改行,真正進(jìn)入醫(yī)院并且堅(jiān)持在醫(yī)院管理崗位工作的人員少之又少,其他管理專業(yè)人員(如MBH)進(jìn)入醫(yī)院從事醫(yī)院管理工作的則更少。醫(yī)院管理崗位主要由醫(yī)療專業(yè)人員擔(dān)任,近85%的醫(yī)院管理崗位人員無管理學(xué)教育背景,影響職業(yè)化醫(yī)院管理隊(duì)伍的形成。
醫(yī)院院長(zhǎng)職業(yè)化是醫(yī)院管理職業(yè)化的一個(gè)重要環(huán)節(jié),直接影響醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況。研究表明醫(yī)院院長(zhǎng)職業(yè)化程度與醫(yī)院的反應(yīng)性等指標(biāo)呈現(xiàn)正相關(guān)。針對(duì)醫(yī)院管理和院長(zhǎng)職業(yè)化面臨的問題,需要以實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行分析,采取相應(yīng)的措施穩(wěn)妥解決。
3.1 以問題為導(dǎo)向 確立醫(yī)院管理和院長(zhǎng)職業(yè)化方案 中共十八屆三中全會(huì)確定了以重大問題為導(dǎo)向,研究和解決問題,深化改革的原則和方法?!吨泄仓醒腙P(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》明確提出“加快公立醫(yī)院改革,落實(shí)政府責(zé)任,建立科學(xué)的醫(yī)療績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制和適應(yīng)行業(yè)特點(diǎn)的人才培養(yǎng)、人事薪酬制度。”醫(yī)院院長(zhǎng)和行政管理人員處于醫(yī)院核心崗位,肩負(fù)著醫(yī)院戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)、控制、評(píng)價(jià)、改進(jìn)等方案制訂和執(zhí)行等至關(guān)重要的工作。醫(yī)院主管部門要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院上述工作調(diào)查、研究,提出以醫(yī)院管理和醫(yī)院院長(zhǎng)職業(yè)化為中心內(nèi)容的解決方案和措施。同時(shí),建立科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)體系和績(jī)效評(píng)價(jià)方法,明確對(duì)醫(yī)院行政管理人員和院長(zhǎng)的績(jī)效要求、考核方法和績(jī)效工資分配標(biāo)準(zhǔn),保證醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3.2 以專職化要求為手段 爭(zhēng)取專業(yè)化的效果 針對(duì)我國(guó)醫(yī)院,尤其是公立醫(yī)院普遍存在的“醫(yī)療做專家,業(yè)余搞管理”和“院長(zhǎng)是暫時(shí)的,專家是終身的”等醫(yī)院管理人員“兩棲”現(xiàn)象,提出院長(zhǎng)專職化的要求。但是,專職化只是職業(yè)的一個(gè)方面,全面的職業(yè)需要更進(jìn)一步地實(shí)現(xiàn)專業(yè)化。就此而言,醫(yī)院院長(zhǎng)職業(yè)化需要解決以下兩個(gè)問題:
3.2.1 院長(zhǎng)的職業(yè)的是什么?這個(gè)問題應(yīng)當(dāng)從醫(yī)院的功能和院長(zhǎng)的職能上去分析。從社會(huì)功能來看,醫(yī)院是提供醫(yī)療專業(yè)技術(shù)服務(wù)促進(jìn)病人健康的地方。從院長(zhǎng)的職能來看,對(duì)院長(zhǎng)具有兩方面的專業(yè)技能要求:第一,院長(zhǎng)是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者,要領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)療專業(yè)技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展,從這個(gè)角度分析,醫(yī)院院長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)專家,具有醫(yī)療專業(yè)技術(shù)的權(quán)威性和戰(zhàn)略性的發(fā)展眼光,能夠引導(dǎo)全院醫(yī)療專業(yè)技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展。第二,院長(zhǎng)是醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理者,負(fù)責(zé)醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng),保證為病人提供優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)療服務(wù),從這個(gè)角度分析,院長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理專家。因此,院長(zhǎng)的職業(yè)可以醫(yī)療技術(shù)專家,也可以是醫(yī)院行政管理專家——當(dāng)然,最好是同時(shí)具有醫(yī)療專家和管理專家資質(zhì)的復(fù)合型人才。
3.2.2 醫(yī)院管理專業(yè)化如何實(shí)現(xiàn)?第一,對(duì)醫(yī)院高層負(fù)責(zé)人(院長(zhǎng)等院領(lǐng)導(dǎo)班子成員)可根據(jù)醫(yī)院需要、個(gè)人專業(yè)特長(zhǎng)和意愿,分別從事醫(yī)療技術(shù)管理和醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理。前者由具有醫(yī)療技術(shù)、學(xué)術(shù)權(quán)威和社會(huì)影響力的醫(yī)療技術(shù)專業(yè)專家擔(dān)任或兼任,負(fù)責(zé)醫(yī)院技術(shù)規(guī)范的制訂、學(xué)術(shù)研究、學(xué)術(shù)問題的討論與處理、醫(yī)療技術(shù)和學(xué)術(shù)的交流、醫(yī)療技術(shù)人才的招募與推薦等工作,參加與醫(yī)療服務(wù)有關(guān)的社會(huì)活動(dòng),提升醫(yī)院的社會(huì)形象;后者由管理學(xué)專家擔(dān)任,專職從事醫(yī)院行政管理工作,負(fù)責(zé)醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、建設(shè)、日常經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、效果、效率、效益評(píng)價(jià)等工作。第二,對(duì)于醫(yī)院中層負(fù)責(zé)人,臨床、醫(yī)技科室等醫(yī)療業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人由醫(yī)療專業(yè)技術(shù)專家擔(dān)任,院長(zhǎng)辦公室、醫(yī)療管理、護(hù)理管理等行政職能部門負(fù)責(zé)人由行政管理專職人員擔(dān)任。
3.3 建立規(guī)范 以評(píng)價(jià)為動(dòng)力推動(dòng)醫(yī)院管理和院長(zhǎng)職業(yè)化進(jìn)程
3.3.1 按照人事和勞動(dòng)管理及現(xiàn)代人力資源管理要求,加強(qiáng)醫(yī)院行政管理崗位定義工作:明確醫(yī)院行政管理工作的性質(zhì)、功能、目標(biāo)、任務(wù)和內(nèi)容;職稱、職務(wù)、職位系列。完成對(duì)包括院長(zhǎng)在內(nèi)的各級(jí)醫(yī)院行政管理崗位(即職位)描述:明確單位(醫(yī)療機(jī)構(gòu)等級(jí)、類別、隸屬關(guān)系等)、崗位名稱、類別、等級(jí)、職責(zé)和履行標(biāo)準(zhǔn)、任職資質(zhì)、條件、薪酬、任職和考核辦法、獎(jiǎng)懲和退出條件等。
3.3.2 建立工作規(guī)則,推進(jìn)醫(yī)院行政管理管理規(guī)范化建設(shè)。一是建立醫(yī)院管理人員的行為規(guī)范,包括對(duì)醫(yī)院管理制度、工作紀(jì)律的遵守、執(zhí)行要求;職責(zé)的履行方式;正常辦公時(shí)間、場(chǎng)所;日常工作行為要求(言談、舉止、禁語、注意事項(xiàng)等);專業(yè)理論、技術(shù)應(yīng)用等。二是建立醫(yī)院行政管理工作規(guī)范,對(duì)各項(xiàng)行政管理工作(如經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量管理等)建立目標(biāo)、內(nèi)容、技術(shù)方法、程序、過程管理、結(jié)果和考核評(píng)價(jià)方法建立工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),并組織實(shí)施。
3.3.3 借助醫(yī)院評(píng)審等工作,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院行政管理工作評(píng)價(jià)。將醫(yī)院管理和院長(zhǎng)職業(yè)化要求與醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、重點(diǎn)??啤W(xué)科評(píng)審、區(qū)域醫(yī)療中心評(píng)審等工作相結(jié)合,將管理規(guī)范執(zhí)行、執(zhí)行結(jié)果等作為重要內(nèi)容納入評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。以評(píng)審和評(píng)價(jià)促進(jìn)醫(yī)院管理職業(yè)化進(jìn)程。
3.4 加強(qiáng)多方協(xié)調(diào) 建立醫(yī)院管理和院長(zhǎng)職業(yè)化的制度環(huán)境 鑒于當(dāng)前醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)管理和行政管理涉及衛(wèi)生與計(jì)生、組織、人事、教育(高校附屬醫(yī)院)、鐵路交通、工商(企業(yè)醫(yī)院)等行業(yè)主管部門多個(gè)方面的現(xiàn)實(shí)狀況,需要由國(guó)家發(fā)改委、組織、人事部門進(jìn)行協(xié)調(diào),借助醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,建立醫(yī)院管理和院長(zhǎng)職業(yè)化的相關(guān)制度,明確各級(jí)各類醫(yī)院各級(jí)行政管理負(fù)責(zé)人的任職資質(zhì)、行為規(guī)范、考核和任用標(biāo)準(zhǔn)、薪酬、績(jī)效、獎(jiǎng)懲、退出等各項(xiàng)規(guī)定。要重點(diǎn)解決醫(yī)院行政管理人員的專業(yè)技術(shù)職稱、專業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)研究、研究成果認(rèn)定和表彰等專業(yè)發(fā)展問題。明確行政管理人員的專業(yè)技術(shù)職稱和專業(yè)研究要求。制定專項(xiàng)工作方案,逐年提高醫(yī)院管理崗位和行政領(lǐng)導(dǎo)崗位專職、專業(yè)人員比例,建立起一支職業(yè)化醫(yī)院管理人才隊(duì)伍,實(shí)現(xiàn)頂層設(shè)計(jì),制度保障,全面推進(jìn),重點(diǎn)突破。
·本文編校 曹家和·
2014-09-30)
①江蘇省醫(yī)院協(xié)會(huì) 南京市 210008