智慧家庭市場(chǎng)的未來(lái)與思考

呂冰 華為技術(shù)有限公司工程師

鄔旭永 華為技術(shù)有限公司工程師

智慧家庭市場(chǎng)的未來(lái)與思考

呂冰 華為技術(shù)有限公司工程師

鄔旭永 華為技術(shù)有限公司工程師

互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，作為物聯(lián)網(wǎng)的重要課題，如何利用網(wǎng)絡(luò)與科技真正為人們的生活造福成為一個(gè)越來(lái)越熱的主題。在國(guó)內(nèi)，無(wú)數(shù)的投資者與公司聚焦智慧家庭市場(chǎng)，做出了多方面的嘗試和努力，但同時(shí)也面臨著來(lái)自技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)變革和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的諸多問(wèn)題。本文嘗試追本溯源，理清智慧家庭市場(chǎng)的發(fā)展脈絡(luò)思路，并探討其未來(lái)方向與發(fā)展機(jī)會(huì)。

物聯(lián)網(wǎng) 位置主導(dǎo)的細(xì)分市場(chǎng) 家庭業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 產(chǎn)業(yè)鏈合作 商業(yè)模式

1 引言

互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，作為物聯(lián)網(wǎng)的重要課題，如何利用網(wǎng)絡(luò)與科技真正為人們的生活造福成為一個(gè)越來(lái)越熱的主題。在國(guó)內(nèi)，無(wú)數(shù)的投資者與公司聚焦智慧家庭市場(chǎng)，做出了多方面的嘗試和努力，但同時(shí)也面臨著來(lái)自技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)變革和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的諸多問(wèn)題。本文嘗試追本溯源，理清智慧家庭市場(chǎng)的發(fā)展脈絡(luò)思路，并探討其未來(lái)方向與發(fā)展機(jī)會(huì)。

圖1 物聯(lián)網(wǎng)是人體的延伸

2 概念回顧：物聯(lián)網(wǎng)與智慧家庭

（1）緣起物聯(lián)網(wǎng)

智慧家庭屬于物聯(lián)網(wǎng)其中一個(gè)垂直行業(yè)應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)研究的一個(gè)子課題。從物聯(lián)網(wǎng)概念開(kāi)始回顧，圖1很好地解釋了物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，即利用通信與計(jì)算科技延伸人體能力，滿(mǎn)足人們的需求。

從服務(wù)對(duì)象上細(xì)分，自小到大，物聯(lián)網(wǎng)將服務(wù)于個(gè)人、家庭、企業(yè)、政府，在可見(jiàn)的未來(lái)，家庭將是物聯(lián)網(wǎng)為人們生活帶來(lái)最大價(jià)值的市場(chǎng)。

（2）智慧家庭

智慧家庭作為未來(lái)物聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兩钭钪匾氖袌?chǎng)，可以從3個(gè)方面得到印證。

首先，價(jià)值需要滿(mǎn)足人們潛在需求。圖2為廣為人知的馬洛斯的需求層次金字塔與智慧家庭產(chǎn)品類(lèi)別的映射關(guān)系。從與生活關(guān)系密切程度看，普通人一生大部分時(shí)間在家中度過(guò)，一生的財(cái)富也主要以家庭為單位支出。包括家庭生活的方方面面，衣食住行，柴米油鹽。從馬洛斯需求模型智慧家庭領(lǐng)域分析來(lái)看，家庭的能源管理、智慧醫(yī)療、家庭安全等方面逐漸成為服務(wù)于人的基本需求，未來(lái)將呈現(xiàn)出巨大的價(jià)值空間。

圖2 馬洛斯需求金字塔

其次，目前的個(gè)人通信已趨近飽和，在線手機(jī)的絕對(duì)數(shù)量已經(jīng)超越了70億人口的絕對(duì)數(shù)量，相對(duì)單一的與資產(chǎn)無(wú)關(guān)的個(gè)體通信需求已較難實(shí)現(xiàn)贏利增長(zhǎng)，遞減的邊際效應(yīng)讓市場(chǎng)的目光從個(gè)人轉(zhuǎn)移到群體。從服務(wù)對(duì)象數(shù)量上分析，家庭的數(shù)量超過(guò)20億，潛在市場(chǎng)是個(gè)巨大的數(shù)字，可以看到它是當(dāng)前數(shù)量最大的群體。企業(yè)和市政在數(shù)量級(jí)上要少的多，而上規(guī)模的城市數(shù)量全球僅3000多個(gè)。

最后，從需求一致性上看，家庭的需求相對(duì)簡(jiǎn)單而有規(guī)律，具備可復(fù)制性。企業(yè)與城市單個(gè)工程規(guī)模雖龐大，但其個(gè)體需求千差萬(wàn)別，定制化要求多，可完全復(fù)制的數(shù)量很少，單個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)開(kāi)發(fā)量和成熟周期相對(duì)較長(zhǎng)，需要細(xì)分市場(chǎng)后精耕細(xì)作。相比之下，家庭為單位的消費(fèi)市場(chǎng)存在大批量快速?gòu)?fù)制的布放和經(jīng)營(yíng)潛力，商業(yè)價(jià)值較易發(fā)掘。

（3）技術(shù)發(fā)展

隨著智慧家庭的應(yīng)用普及，從終端技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施兩方面，技術(shù)上都不存在大的瓶頸。終端小型化、集成化與人工智能的植入，基礎(chǔ)設(shè)施中的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備與數(shù)據(jù)中心及軟件服務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)讓智慧家庭的市場(chǎng)普及具備了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

從網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng)、傳感系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、人機(jī)界面、人工智能各方面，已經(jīng)有大量成熟商用的相關(guān)技術(shù)，并且新技術(shù)也不斷發(fā)展完善，可以說(shuō)當(dāng)前技術(shù)已滿(mǎn)足智慧家庭市場(chǎng)發(fā)展的需要，并非其發(fā)展的制約條件。結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的技術(shù)應(yīng)用，未來(lái)將不斷產(chǎn)生智慧家庭市場(chǎng)創(chuàng)新型的應(yīng)用，有力增加個(gè)人對(duì)于智慧家庭應(yīng)用的粘度。圖3為智慧家庭相關(guān)各類(lèi)技術(shù)發(fā)展階段曲線圖。

3 產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀：碎片化生長(zhǎng)

IDC根據(jù)近年的數(shù)據(jù)給出了近期各類(lèi)智慧家庭市場(chǎng)應(yīng)用的未來(lái)預(yù)期，結(jié)論是未來(lái)的市場(chǎng)空間巨大（見(jiàn)圖4）。在全球范圍內(nèi)，家庭安防的市場(chǎng)規(guī)模最大且穩(wěn)定，智能抄表與家庭醫(yī)療方面也有了一定規(guī)模。這與此類(lèi)行業(yè)當(dāng)前整合程度相對(duì)較高密切相關(guān)，產(chǎn)值主要來(lái)自于發(fā)達(dá)國(guó)家。

從近年來(lái)全國(guó)物聯(lián)網(wǎng)與智能家居相關(guān)的研討會(huì)的分析來(lái)看，智慧家庭在未來(lái)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)的論斷已經(jīng)成為共識(shí)；另一方面，現(xiàn)階段產(chǎn)業(yè)鏈過(guò)長(zhǎng)，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和成功的商業(yè)模式?？筛爬楫?dāng)前智慧家庭市場(chǎng)碎片化的混亂生長(zhǎng)，商業(yè)模式不成熟，形成了當(dāng)前全產(chǎn)業(yè)鏈的困局。圖5為智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈玩家舉例。

●玩家多，行業(yè)多，藩籬多，產(chǎn)業(yè)缺乏領(lǐng)導(dǎo)者。

●平臺(tái)多，標(biāo)準(zhǔn)多，聯(lián)盟多，技術(shù)投入效率低。

●整合少，服務(wù)少，流水少，商業(yè)模式不成熟。

智慧家庭市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)現(xiàn)實(shí)狀況需要引起注意，即如此巨大的市場(chǎng)空間下，產(chǎn)業(yè)參與者往往關(guān)注現(xiàn)階段如何謀取利潤(rùn)和價(jià)值，而非去培養(yǎng)用戶(hù)的習(xí)慣同時(shí)面向未來(lái)進(jìn)行布局。

商業(yè)模式上先來(lái)看一下互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的免費(fèi)模式，互聯(lián)網(wǎng)公司用一部分免費(fèi)的服務(wù)擴(kuò)大終端客戶(hù)群，并最終在端到端跨界的產(chǎn)業(yè)鏈中獲取渠道利潤(rùn)。典型的例子如Google搜索、360殺毒、阿里淘寶、騰訊微信、美團(tuán)等。這種商業(yè)模式已經(jīng)在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代深入人心。

圖3 智慧家庭相關(guān)各類(lèi)技術(shù)發(fā)展階段曲線

圖4 智慧家庭行業(yè)應(yīng)用未來(lái)趨勢(shì)分析（IDC)

“免費(fèi)”作為一種商業(yè)模式，其成功的前提是利用大量前期投入獲取相對(duì)穩(wěn)定的客戶(hù)群，利用客戶(hù)習(xí)慣的力量穩(wěn)定客源養(yǎng)成客戶(hù)的行為粘性，再利用已經(jīng)形成的“路口”收取“店鋪”的營(yíng)業(yè)費(fèi)用。利用客戶(hù)習(xí)慣積攢穩(wěn)定客戶(hù)群是該商業(yè)模式成功的核心?，F(xiàn)階段物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭市場(chǎng)各應(yīng)用領(lǐng)域，各產(chǎn)業(yè)鏈上的玩家，在接近飛速發(fā)展拐點(diǎn)的過(guò)程中，前期對(duì)客戶(hù)的免費(fèi)部分的服務(wù)，對(duì)于家庭運(yùn)營(yíng)商玩家來(lái)說(shuō)需要消耗大量的資源，以致后期需要足夠大的市場(chǎng)才能得到長(zhǎng)期的商業(yè)利益。在達(dá)成投資收益平衡之前，萬(wàn)千競(jìng)爭(zhēng)者在奔向占領(lǐng)市場(chǎng)的目標(biāo)的路上激烈競(jìng)爭(zhēng)，而最終能成功者的必將是少數(shù)。如何能在客戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中獲勝成為所有玩家所面臨的核心課題。

圖5 智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈玩家舉例

4 未來(lái)思考：得客戶(hù)者得天下

消費(fèi)者需要怎樣的家庭網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)問(wèn)題的答案將很大程度上決定誰(shuí)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)，從而逐步獲得市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)。

4.1 應(yīng)用發(fā)展的未來(lái)：蘋(píng)果模式的啟示

以往的分析大多從應(yīng)用和行業(yè)的角度劃分商業(yè)機(jī)會(huì)，換言之是從服務(wù)提供者角度來(lái)分析機(jī)會(huì)。筆者認(rèn)為這個(gè)思路并沒(méi)有真正從客戶(hù)角度出發(fā)，造成這個(gè)問(wèn)題的主要原因是行業(yè)咨詢(xún)報(bào)告的對(duì)象是設(shè)備和服務(wù)提供商看，往往更注重購(gòu)買(mǎi)報(bào)告的客戶(hù)所關(guān)心的數(shù)據(jù)。然而，當(dāng)我們面對(duì)真正終端客戶(hù)時(shí)，不妨換一個(gè)維度，從消費(fèi)需求與體驗(yàn)角度來(lái)細(xì)分智能家居市場(chǎng)，會(huì)有更多發(fā)現(xiàn)。

家庭的特點(diǎn)與個(gè)人最大的區(qū)別在于位置相對(duì)固定，也就是“家庭”的載體是房子而不是行動(dòng)的人，這就決定了圍繞智慧家庭的需求和消費(fèi)行為多是圍繞地理位置展開(kāi)。消費(fèi)者對(duì)智慧家庭的需求無(wú)外可以分為家內(nèi)、周邊和遠(yuǎn)程三大類(lèi)（見(jiàn)圖6），以下逐一分解并審視以家庭為單位的核心需求與資源。

（1）本地（家內(nèi)）需求（核心資源主要為室內(nèi)的智能設(shè)備及物聯(lián)網(wǎng)關(guān)）

●智能設(shè)備

區(qū)別于功能家電，水電氣抄表、水電溫?zé)煱踩筋^、智能攝像頭、智能報(bào)警器等，核心訴求是戶(hù)內(nèi)安全保障，這些家庭內(nèi)部的智能設(shè)備可以與小區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)、片區(qū)內(nèi)的警務(wù)聯(lián)網(wǎng)，也可納入片區(qū)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)以及商用的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。

●內(nèi)容需求

電影、電視、動(dòng)畫(huà)片、音樂(lè)等內(nèi)容需求，與家庭成員的年齡密切相關(guān)，核心訴求是內(nèi)容按需點(diǎn)播，核心資源主導(dǎo)在廣電等幾個(gè)行業(yè)實(shí)體，智能電視及盒子廠家希望通過(guò)合作來(lái)增加客戶(hù)在網(wǎng)率從而發(fā)展廣告和銷(xiāo)售平臺(tái)收入。

●家電聯(lián)網(wǎng)

智能電視、音響、燈光、空調(diào)、熱水器、冰箱、洗衣機(jī)、掃地機(jī)、電飯煲等，核心訴求是便捷舒適，家電廠家最為積極，希望籍此增加粘性及促進(jìn)銷(xiāo)售。目前，海爾U+、TCL、美的、海信、格力都推出了自己的智能系列產(chǎn)品及平臺(tái)。

●智慧醫(yī)療

“小病自己看，大病上醫(yī)院”已經(jīng)成為越來(lái)越多人的就醫(yī)新觀念，核心訴求是通過(guò)存儲(chǔ)、信息共享等措施，給予患者以全面、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的醫(yī)療體驗(yàn)。最突出的特點(diǎn)就是用戶(hù)平時(shí)能夠通過(guò)儀器對(duì)身體各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行不定期檢測(cè)，從而得到相關(guān)的健康參數(shù)指標(biāo)。目前，智慧家庭醫(yī)療主要以預(yù)防和保健為主。

（2）周邊需求（核心資源主要為小區(qū)內(nèi)的服務(wù)人員及配套設(shè)施）

●小區(qū)物業(yè)集成

物業(yè)故障報(bào)修、區(qū)內(nèi)水火警及管線安防、資產(chǎn)防盜監(jiān)控等，核心訴求是生命周期管理效率及安全，節(jié)省住戶(hù)與管理的日常時(shí)間開(kāi)銷(xiāo)和風(fēng)險(xiǎn)成本。主要提升物業(yè)管理公司的效率及滿(mǎn)意度，有助于提升潛在的ARPU值及相關(guān)的地產(chǎn)樓盤(pán)的口碑和品牌價(jià)值。

●門(mén)禁安防

小區(qū)的門(mén)禁和對(duì)講系統(tǒng)目前主要是入戶(hù)和入樓道，未來(lái)可擴(kuò)展至區(qū)域門(mén)禁及小區(qū)準(zhǔn)入，遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)對(duì)講及授權(quán)系統(tǒng)可提升安全便捷的體驗(yàn)，結(jié)合遠(yuǎn)程視訊監(jiān)控方便親友及家政來(lái)訪的場(chǎng)景也將成為亮點(diǎn)或標(biāo)配，門(mén)卡和鑰匙有望改為人臉或指紋識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)開(kāi)發(fā)商及配套物業(yè)管理公司籍此提升樓盤(pán)的實(shí)用性，提升客戶(hù)粘性同時(shí)提升未來(lái)潛在ARPU值。

●車(chē)位管理

當(dāng)前的車(chē)位系統(tǒng)小區(qū)內(nèi)缺乏統(tǒng)計(jì)和安排，未來(lái)自由車(chē)位和私家車(chē)位均可入網(wǎng)管理，小區(qū)車(chē)位可以配合車(chē)載和智能終端方便車(chē)主找位，同時(shí)結(jié)合車(chē)主信息方便異常情況的通知。

●小區(qū)內(nèi)訂送貨

圖6 以家庭為中心的需求分類(lèi)

聯(lián)網(wǎng)小區(qū)內(nèi)實(shí)物商家，從蛋糕、煙酒、水果、柴米油鹽到五金、水暖、燈具等服務(wù)。方便住戶(hù)的同時(shí)增加聯(lián)網(wǎng)商家的銷(xiāo)售，增加滿(mǎn)意度的同時(shí)將增加住戶(hù)以及商家對(duì)小區(qū)物業(yè)的粘性。

（3）遠(yuǎn)程需求（核心資源主要為運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)及云平臺(tái)）

●功能需求：結(jié)合室內(nèi)的攝像頭、探頭、家電遠(yuǎn)程完成各類(lèi)清潔，飯菜準(zhǔn)備，門(mén)禁控制，溫濕度及空氣質(zhì)量環(huán)境準(zhǔn)備等。

●寵物花卉：結(jié)合視訊及遙控給食、給水、清潔設(shè)備出差期間完成家中寵物花卉的日常管理。

●老幼監(jiān)控：通過(guò)定位及視訊設(shè)備對(duì)受監(jiān)護(hù)人遠(yuǎn)程的狀態(tài)監(jiān)護(hù)及快速求救。

●健康跟蹤：對(duì)屬于慢性病人、老人、職業(yè)病高危人群的用戶(hù)遠(yuǎn)程跟蹤心率、血壓、血糖等基本參數(shù)，跟蹤管理健康飲食。

●環(huán)境監(jiān)控：家庭內(nèi)的空氣、溫濕度、噪聲、異味、光線、氣體等基本環(huán)境的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)室內(nèi)的安全舒適保障以及危險(xiǎn)預(yù)知。

●教育互動(dòng)：通過(guò)微型智真系統(tǒng)結(jié)合教學(xué)內(nèi)容遠(yuǎn)程輔導(dǎo)孩子作業(yè)及學(xué)習(xí)，對(duì)經(jīng)常出差或分開(kāi)的父母提供孩子的教育溝通專(zhuān)門(mén)軟硬件工具。

●家庭互動(dòng)：外地親友間通過(guò)類(lèi)智真的大屏幕系統(tǒng)遠(yuǎn)程共慶互動(dòng)，對(duì)于大屏幕電視廠家可以是賣(mài)點(diǎn)機(jī)會(huì)，考慮到基礎(chǔ)系統(tǒng)本身的成本特點(diǎn)，可以成為未來(lái)的硬件標(biāo)配，但應(yīng)用可以按時(shí)收費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商也可以考慮針對(duì)此應(yīng)用提供云平臺(tái)并收費(fèi)。

●機(jī)器人管家：未來(lái)將通過(guò)高度發(fā)達(dá)的人工智能，通過(guò)機(jī)器人管家根據(jù)主人習(xí)慣和喜好完成家庭內(nèi)部的維護(hù)，以上遠(yuǎn)程控制將不再需要事必躬親。

如此多的智慧家庭服務(wù)，看似紛繁復(fù)雜，而具體到每個(gè)人的生活，各自的需求又是現(xiàn)實(shí)而明確的。這很類(lèi)似于智能手機(jī)初期的市場(chǎng)，零散的智能應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)上散落，palmOS、windowCE、Symbian軟件各自為戰(zhàn)。在此情況下，蘋(píng)果手機(jī)橫空出世。

蘋(píng)果手機(jī)之所以成功，主要是把購(gòu)買(mǎi)軟件這件事集成到一個(gè)非常好用的手機(jī)中，軟件服務(wù)唾手可得，如同商店開(kāi)到家門(mén)口，隨時(shí)關(guān)注每個(gè)人的一舉一動(dòng)，隨心購(gòu)買(mǎi)所需服務(wù)，用戶(hù)不會(huì)因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)服務(wù)麻煩而放棄消費(fèi)。甚至往往用戶(hù)對(duì)于需求的一個(gè)“閃念”，僅幾秒后就發(fā)現(xiàn)有適合的應(yīng)用提供，并迅速成交。類(lèi)似的，從消費(fèi)付費(fèi)行為上看，家庭為單位的需求都可以納入智慧家庭的集成商店來(lái)考慮，并提供了滿(mǎn)足多數(shù)人所希望的統(tǒng)一的服務(wù)與商品訂購(gòu)單。家中所需的各種服務(wù)均可放進(jìn)商店中，一點(diǎn)即購(gòu)，統(tǒng)一在一張賬單里一目了然。

不同于蘋(píng)果的應(yīng)用商店，能夠提供整合的生活服務(wù)的云供應(yīng)商一定是客戶(hù)信賴(lài)的老牌企業(yè)，整合除了軟件應(yīng)用外的全國(guó)連鎖的生活服務(wù)供應(yīng)商，安全保障，衣食住行，健康教育，娛樂(lè)起居等。但相通的是，該企業(yè)也需要對(duì)終端用戶(hù)提供消費(fèi)保障的同時(shí)，加之引入類(lèi)似蘋(píng)果商店的嚴(yán)格的準(zhǔn)入和評(píng)價(jià)管理體系才能真正良性發(fā)展。

4.2 產(chǎn)業(yè)鏈的未來(lái)：誰(shuí)將是勝出的“家庭供應(yīng)商”

家電廠商、電商、地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商都看好這個(gè)新興的市場(chǎng)空間，紛紛宣傳與投入，誰(shuí)將在這場(chǎng)博弈中占據(jù)更多主動(dòng)？各方經(jīng)營(yíng)家庭服務(wù)商店入口的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比參見(jiàn)表1。

表1 各方經(jīng)營(yíng)家庭服務(wù)商店入口的優(yōu)劣勢(shì)

首先，從業(yè)務(wù)布放便捷性角度，地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商是唯一具備前裝條件的公司，可以事先批量放置必要的連線、傳感器和控制器等設(shè)備，這些設(shè)備本身往往價(jià)格不高，但是改線和加裝的人工成本不菲。在人力成本日益向發(fā)達(dá)國(guó)家靠攏的今天，批量前裝將成為新小區(qū)的必備；而地產(chǎn)企業(yè)也可以通過(guò)建筑工程本身預(yù)裝，當(dāng)前少數(shù)幾家贏利的智能家居相關(guān)的設(shè)備及工程廠家大多主業(yè)是在小區(qū)批量建設(shè)。而后裝市場(chǎng)，目前的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商占據(jù)著關(guān)鍵入口位置，在設(shè)備布放方面有一定的優(yōu)勢(shì)。

付費(fèi)方面，地產(chǎn)物業(yè)費(fèi)和供應(yīng)商都具備全民接受的傳統(tǒng)銀行托收方式，用戶(hù)的信任基礎(chǔ)遠(yuǎn)超新興的網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)機(jī)制。國(guó)內(nèi)很多用戶(hù)仍舊不能接受將銀行卡掛靠到網(wǎng)絡(luò)支付上，但幾乎沒(méi)有人會(huì)拒絕銀行代扣話費(fèi)和物業(yè)費(fèi)。據(jù)此可見(jiàn)，未來(lái)的家庭運(yùn)營(yíng)商方面地產(chǎn)商和運(yùn)營(yíng)商占有先機(jī)。

業(yè)務(wù)覆蓋是各產(chǎn)業(yè)玩家很難做起來(lái)的部分，也是碎片化現(xiàn)狀帶來(lái)的問(wèn)題。大的地產(chǎn)商在做一些周邊運(yùn)作的嘗試，家電廠商則更多集中在家電的自動(dòng)化方向進(jìn)行嘗試，運(yùn)營(yíng)商則試圖從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)入手拓展相關(guān)生活，而電商則針對(duì)商品交易渠道拓展視頻和內(nèi)容服務(wù)（見(jiàn)圖7）。產(chǎn)業(yè)各方都在努力，而筆者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商由于歷史上與生活領(lǐng)域結(jié)合方面較為單一，相對(duì)落后。

本地服務(wù)方面，產(chǎn)業(yè)各方都有覆蓋全國(guó)的銷(xiāo)售維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，但就人員密度和服務(wù)能力而言，家電廠商和電商對(duì)比地產(chǎn)商和運(yùn)營(yíng)商相對(duì)弱小。而全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面，運(yùn)營(yíng)商無(wú)疑是最強(qiáng)的，地產(chǎn)商服務(wù)則主要局限在自身樓盤(pán)，拓展較困難。

核心問(wèn)題在于，最大的客戶(hù)粘性不是來(lái)自于虛擬網(wǎng)路，而是來(lái)自于現(xiàn)實(shí)生活和長(zhǎng)期信任。在這一點(diǎn)上無(wú)疑對(duì)與用戶(hù)近距離服務(wù)的地產(chǎn)服務(wù)商最有利，運(yùn)營(yíng)商次之，其余的則只能歸于商品渠道的實(shí)際定位（見(jiàn)圖8）。

未來(lái)的智慧家庭的運(yùn)營(yíng)商中，現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商和地產(chǎn)商主導(dǎo)未來(lái)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)較大，兩者擁有各自突出的優(yōu)勢(shì)，地產(chǎn)商具備基于小區(qū)的客戶(hù)絕對(duì)粘性和前裝優(yōu)勢(shì)，但業(yè)務(wù)推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有困難；運(yùn)營(yíng)商擁有通常廣泛的寬帶用戶(hù)和遍布全國(guó)本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)。兩者均具有較好的客戶(hù)粘性和通常的支付信譽(yù)和渠道。而如果兩者優(yōu)勢(shì)能夠聯(lián)合互補(bǔ)將對(duì)行業(yè)發(fā)展起到最佳的助推效果。

圖7 運(yùn)營(yíng)商對(duì)家庭的服務(wù)重心從時(shí)長(zhǎng)、帶寬經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變到生活連接

圖8 地產(chǎn)物業(yè)的園區(qū)服務(wù)與家庭生活密切相關(guān)

4.3 預(yù)判與建議

綜上所述，地產(chǎn)公司與運(yùn)營(yíng)商真能夠跨界形成合作將可能實(shí)現(xiàn)雙贏格局。大地產(chǎn)公司將可作為局部先鋒，樹(shù)立行業(yè)技術(shù)示范標(biāo)桿，利用新樓盤(pán)建設(shè)加速前裝市場(chǎng)的成熟，并利用配套全面的小區(qū)催熟高價(jià)值地區(qū)的商業(yè)模式，方便客戶(hù)的同時(shí)提升品牌和樓盤(pán)價(jià)值，并引導(dǎo)住戶(hù)高效的生活習(xí)慣。

而運(yùn)營(yíng)商則可以與地產(chǎn)公司合作雙贏，為地產(chǎn)提供聯(lián)網(wǎng)回傳基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)同時(shí)深入合作，汲取成功經(jīng)驗(yàn)。不斷理解各類(lèi)家庭為單位的生活特點(diǎn)和需求，進(jìn)而成立專(zhuān)業(yè)的家庭體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，滲透家庭生活的方方面面，占據(jù)入口渠道優(yōu)勢(shì)同時(shí)廣泛合作，適配整合后裝市場(chǎng)并提供未來(lái)地產(chǎn)企業(yè)的解決方案服務(wù)，整合配套產(chǎn)業(yè)鏈，借鑒蘋(píng)果店的模式，結(jié)合自身地緣影響力的優(yōu)勢(shì)拓寬業(yè)務(wù)范圍（見(jiàn)圖9）。

圖9 地產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)商潛在的雙贏合作

開(kāi)放合作，標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)和安全問(wèn)題是未來(lái)成功者必須關(guān)心的幾個(gè)重要問(wèn)題。當(dāng)然，對(duì)與技術(shù)上的標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)業(yè)鏈的合作模式，往往是最難的。主導(dǎo)市場(chǎng)無(wú)法離開(kāi)必要的開(kāi)放。例如，蘋(píng)果為了主導(dǎo)市場(chǎng)，開(kāi)放平臺(tái)的API并推出招攬開(kāi)發(fā)者SDK平臺(tái)，將應(yīng)用開(kāi)發(fā)界面做到易上手，開(kāi)放業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，吸引更多的人來(lái)自己的賣(mài)場(chǎng)做生意，在市場(chǎng)上優(yōu)勝劣汰的同時(shí)參與者都實(shí)際為整個(gè)平臺(tái)做貢獻(xiàn)。這些是運(yùn)營(yíng)商需要盡快考慮和布局的。

Thoughts on Smart Home Market

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2015-03-24）