金融業(yè)轉(zhuǎn)售BSS系統(tǒng)淺析
——金融與通信的結(jié)合

梁輝 中期集團(tuán)有限公司技術(shù)總監(jiān)

金融業(yè)轉(zhuǎn)售BSS系統(tǒng)淺析
——金融與通信的結(jié)合

梁輝 中期集團(tuán)有限公司技術(shù)總監(jiān)

金融業(yè)虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵在于理清需求，明確業(yè)務(wù)定位，進(jìn)而采取“快速建設(shè)、分布整合”的系統(tǒng)建設(shè)方式，既滿足了業(yè)務(wù)快速運(yùn)營的要求，也可預(yù)留靈活的整合接口。

移動(dòng)轉(zhuǎn)售 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng) 云計(jì)算 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 虛擬運(yùn)營商

1 引言

目前，移動(dòng)虛擬運(yùn)營行業(yè)發(fā)展迅速，工業(yè)和信息化部的積極政策和民營企業(yè)的踴躍參與為國內(nèi)的虛擬運(yùn)營行業(yè)開了一個(gè)好頭。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，目前42家虛擬運(yùn)營商，已經(jīng)有22家正式開展業(yè)務(wù)，20家處于系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備階段，截止到2015年4月，虛擬運(yùn)營商發(fā)展的總用戶量已經(jīng)達(dá)到470萬，屬于中國聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)轉(zhuǎn)售用戶的有近400多萬，其中個(gè)別虛擬運(yùn)營商用戶達(dá)到百萬級。除去發(fā)放牌照的時(shí)間因素，虛擬運(yùn)營商還需要進(jìn)行IT系統(tǒng)建設(shè)和市場推廣，短時(shí)間內(nèi)達(dá)到這個(gè)效果，發(fā)展可謂迅速。

按照這個(gè)加速度，筆者認(rèn)為2015年年底前我國移動(dòng)轉(zhuǎn)售用戶總數(shù)可能會(huì)達(dá)到一個(gè)中國聯(lián)通中級省的規(guī)模。面對如此迅猛的業(yè)務(wù)增長情況，虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)則顯得尤為重要。三大運(yùn)營商多年的IT系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為虛擬運(yùn)營商節(jié)約了大量的人力、物力，其中中國聯(lián)通采用的“一點(diǎn)接入，統(tǒng)一服務(wù)”模式，筆者認(rèn)為是最節(jié)約成本、效率最高、擴(kuò)展性最好的模式。

本文將重點(diǎn)闡述虛擬運(yùn)營商在此基礎(chǔ)上如何做好自身業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)。

2 業(yè)務(wù)定位

IT支撐系統(tǒng)啟動(dòng)建設(shè)前，首先要明確轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)在虛擬運(yùn)營商自身業(yè)務(wù)中的位置。

中期集團(tuán)作為第一家金融行業(yè)的虛擬運(yùn)營商，其主要業(yè)務(wù)涵蓋了期貨交易、基金銷售、支付、P2P、眾籌等金融業(yè)務(wù)，最終為客戶提供一套移動(dòng)智慧金融平臺(tái)是中期集團(tuán)的目標(biāo)，其中安全、穩(wěn)定、快捷地與客戶交互是優(yōu)先解決的問題。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”和“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”的背景下，中期集團(tuán)對未來的業(yè)務(wù)模式做了多次討論和論證，通過客戶手中的移動(dòng)終端加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系是非常好的思路，移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)給了我們很好的機(jī)會(huì)抓住客戶，扮演好這個(gè)紐帶的角色。同時(shí)，中國聯(lián)通高速的3G網(wǎng)絡(luò)、發(fā)達(dá)城市的信號覆蓋率、IT系統(tǒng)的自由靈活模式最終促成了中期集團(tuán)與中國聯(lián)通的合作。

中國聯(lián)通170轉(zhuǎn)售號碼將作為中期金融客戶的“一號通”，貫穿于中期所有業(yè)務(wù)中，用戶不必再為記住每個(gè)業(yè)務(wù)賬號、密碼而煩心。關(guān)聯(lián)后，即可使用手機(jī)號碼登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成授權(quán)開放的業(yè)務(wù)操作，及時(shí)接收各類資訊和通知信息并享受特有的手機(jī)資費(fèi)政策。

本文不對具體業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說明，只對金融行業(yè)背景下的移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)做進(jìn)一步的闡述。

3 BSS系統(tǒng)建設(shè)

面對電信行業(yè)多年積累下來的龐大復(fù)雜的IT系統(tǒng)，面對工業(yè)和信息化部對移動(dòng)轉(zhuǎn)售商的試點(diǎn)時(shí)間要求，中期集團(tuán)采用“快速建設(shè)、分步整合”的思路，即快速完成電信基礎(chǔ)系統(tǒng)的建設(shè)，同步規(guī)劃與現(xiàn)有金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合。

圖1 功能架構(gòu)圖

3.1 快速建設(shè)

整體建設(shè)原則為：強(qiáng)化用戶自助服務(wù)能力，減少線下人工業(yè)務(wù)受理，加強(qiáng)客服中心建設(shè)，砍掉經(jīng)分系統(tǒng)、維系挽留系統(tǒng)等輔助系統(tǒng)，加快系統(tǒng)建設(shè)速度，迅速具備基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)支撐能力。

截止到2014年8月，中期集團(tuán)已經(jīng)完成傳統(tǒng)電信行業(yè)BSS系統(tǒng)的建設(shè)，并針對中國聯(lián)通移動(dòng)轉(zhuǎn)售的特點(diǎn)進(jìn)行了精簡和改造，功能架構(gòu)如圖1所示。

（1）客戶接觸類系統(tǒng)

去掉了使用較少的Wap營業(yè)廳、自助終端系統(tǒng)、渠道支撐平臺(tái)等部分。

重點(diǎn)建設(shè)Web營業(yè)廳：向電商系統(tǒng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化個(gè)人中心部分，方便、快捷地對訂單進(jìn)行查詢管理跟蹤，強(qiáng)化支付和物流環(huán)節(jié)，讓用戶可以完全自助地在“Web營業(yè)廳”完成卡號購買、繳費(fèi)業(yè)務(wù)等，強(qiáng)化在線客服功能，讓用戶的問題及時(shí)得到解決。豐富用戶自助功能，包括查詢類功能、換補(bǔ)卡功能、掛失功能、銷戶功能等以前只能在實(shí)體營業(yè)廳辦理的功能。

重點(diǎn)建設(shè)客服系統(tǒng)，豐富IVR流程，強(qiáng)化知識庫，盡可能讓客戶的問題消化在人工服務(wù)之前。豐富客戶服務(wù)渠道，語音、在線客服、APP掌廳，隨時(shí)為客服接通服務(wù)。強(qiáng)化客戶投訴單與中國聯(lián)通對接能力，及時(shí)跟蹤問題單狀態(tài)，實(shí)時(shí)接收聯(lián)通發(fā)出的各類通知內(nèi)容。

對短信營業(yè)廳進(jìn)行改造，保留必要的賬單查詢、余額查詢功能，去掉充值、套餐變更、手機(jī)報(bào)、新聞等增值業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)。

（2）客戶關(guān)系管理類系統(tǒng)

●建設(shè)核心的CRM系統(tǒng)：以訂單審核處理、配卡配號、物流發(fā)送等業(yè)務(wù)流程為主，弱化Web營業(yè)廳中涵蓋的功能。強(qiáng)化實(shí)名制識別能力，與國政通系統(tǒng)對接，保存電子照片，客戶資料進(jìn)行審核和維護(hù)等純管理能力。

●資源管理系統(tǒng)：僅保留手機(jī)號碼、USIM卡、充值卡的管理能力，具備基本的號池管理、分級調(diào)撥管理等功能。

●產(chǎn)品管理系統(tǒng)：建設(shè)基本資費(fèi)管理功能，預(yù)留金融業(yè)務(wù)（增值業(yè)務(wù)模式）融合能力。

●訂單管理系統(tǒng)：強(qiáng)化Web營業(yè)廳訂單審核功能，自動(dòng)對接國政通系統(tǒng)，增加業(yè)務(wù)規(guī)則校驗(yàn)?zāi)K，簡化人工操作部分，減少人工對業(yè)務(wù)規(guī)則和流程長度的影響，快速響應(yīng)用戶訂單。

（3）計(jì)費(fèi)結(jié)算類系統(tǒng)

●采集系統(tǒng)：完成與中國聯(lián)通VOP系統(tǒng)的對接，具備基本的采集異常處理能力。

●綜合計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)：具備基本一批、二批能力，要求增加增值話單扣費(fèi)、余額實(shí)施扣費(fèi)能力，預(yù)留金融增值業(yè)務(wù)費(fèi)用接口。

●結(jié)算系統(tǒng)：具備中國聯(lián)通結(jié)算能力、階段性結(jié)算優(yōu)惠能力、第三方業(yè)務(wù)對賬能力。

●繳費(fèi)卡系統(tǒng)：具備電子繳費(fèi)卡繳費(fèi)能力。

（4）服務(wù)開通管理類系統(tǒng)

僅建設(shè)服務(wù)開通系統(tǒng)，用來和中國聯(lián)通VOP平臺(tái)做指令對接，配合客服投訴查詢。

3.2 分步整合

在2014年8月具備基本電信能力后，對“分步整合”做了具體的規(guī)劃和落地，以“一號通”為核心思想，豐富通信系統(tǒng)接口能力，對接金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)，滿足用戶交易通知、咨詢推送、余額使用等內(nèi)容。落實(shí)到BSS系統(tǒng)的要求，主要有以下3點(diǎn)：

（1）多業(yè)務(wù)受理開通

客戶的需求經(jīng)常涉及期貨、基金、P2P、眾籌等內(nèi)容，并需要在多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間進(jìn)行協(xié)同和切換。

（2）個(gè)性化服務(wù)支撐

客戶是最核心的資源。整合公司多個(gè)業(yè)務(wù)中的客戶資源，深入分析客戶消費(fèi)行為和習(xí)慣，根據(jù)需求推出針對性強(qiáng)、靈活多樣的業(yè)務(wù)方案和個(gè)性化服務(wù)，以提高用戶滿意度。

（3）基于主業(yè)務(wù)的捆綁產(chǎn)品

在多業(yè)務(wù)運(yùn)營背景下，組合產(chǎn)品套餐的覆蓋范圍將更加廣泛，包括期貨保證金額度參考、基金申購贖回費(fèi)率優(yōu)惠、P2P信用情況等主業(yè)務(wù)之間的組合捆綁，形式將更加靈活，包括資費(fèi)優(yōu)惠、賬務(wù)打折、免費(fèi)贈(zèng)送等形式。捆綁產(chǎn)品套餐對BSS系統(tǒng)的產(chǎn)品管理功能提出了更高的要求。BSS系統(tǒng)需要設(shè)計(jì)一套靈活、可定制的產(chǎn)品模型。

具體落到各個(gè)子系統(tǒng)的要求為：

●網(wǎng)廳與主業(yè)系統(tǒng)整合

建設(shè)統(tǒng)一賬戶平臺(tái)，將全部金融業(yè)務(wù)賬戶與手機(jī)號碼做關(guān)聯(lián)綁定，增加二級密碼管理，登錄密碼與交易密碼分開。Web版業(yè)務(wù)系統(tǒng)間一次登錄可互聯(lián)互通瀏覽，但業(yè)務(wù)辦理功能需要各子系統(tǒng)間做二次密碼校驗(yàn)。

●掌廳與主業(yè)APP整合

移動(dòng)轉(zhuǎn)售掌廳APP與核心業(yè)務(wù)APP“金融通”整合，減少APP數(shù)量，整合能力，方便用戶一點(diǎn)使用。

●數(shù)據(jù)整合

從賬號整合開始，建設(shè)內(nèi)容管理系統(tǒng)，對網(wǎng)頁公告內(nèi)容、業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容、通知內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理，一點(diǎn)推送，方便用戶一點(diǎn)查閱，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶對中期整體業(yè)務(wù)的貫通感。

●短信整合

開放通信系統(tǒng)短信發(fā)送渠道，根據(jù)用戶訂閱情況，及時(shí)高效的發(fā)送交易通知、資訊消息。但目前由于中國聯(lián)通業(yè)務(wù)原因，只能給聯(lián)通170號碼發(fā)送短信，其它號段暫不支持，此問題正在協(xié)調(diào)解決中。

●產(chǎn)品套餐整合

產(chǎn)品管理模塊中增加業(yè)務(wù)類型，擴(kuò)展資費(fèi)屬性，建立業(yè)務(wù)→業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)→資費(fèi)、資費(fèi)→資費(fèi)之間的多種關(guān)聯(lián)關(guān)系、優(yōu)惠關(guān)系，擴(kuò)展產(chǎn)品管理中的內(nèi)容管理支持，設(shè)定多樣的受理方式權(quán)限控制，形成靈活多樣的整合型打包產(chǎn)品。

以上僅是中期眾多優(yōu)化改造中的一小部分，目前仍有很多改造正在進(jìn)行當(dāng)中，中期已經(jīng)在不斷地完善優(yōu)化中走出自己的特色，請大家拭目以待。

3.3 技術(shù)選擇

談到大規(guī)模業(yè)務(wù)系統(tǒng)，都會(huì)涉及去IOE和云的問題，經(jīng)過以上優(yōu)化改造后的BSS系統(tǒng)要求7×24h不間斷運(yùn)行，承擔(dān)業(yè)務(wù)比較重。如果宕機(jī)對主業(yè)影響較大，經(jīng)過多次討論，決定APP服務(wù)器使用“Active-Active”雙活架構(gòu)，8臺(tái)服務(wù)器部署在同城兩數(shù)據(jù)中心間，一個(gè)在中國聯(lián)通租用機(jī)房，一個(gè)在公司自建機(jī)房中，同時(shí)對外提供服務(wù)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用“Acitve-Standby”主備架構(gòu)，同一時(shí)間一臺(tái)服務(wù)器對外提供服務(wù)。另外，還需要配備大量的測試服務(wù)器，包括開發(fā)測試機(jī)、壓力測試機(jī)、UAT測試機(jī)等眾多服務(wù)器。

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是否采用云架構(gòu)，也是系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)前期面臨的一個(gè)關(guān)鍵問題。

首先，要明確使用私有云還是公有云。公有云看起來很不錯(cuò)，價(jià)格低廉、可自動(dòng)部署、數(shù)據(jù)容災(zāi)好、響應(yīng)快，但出于政策上對數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全的要求，不能使用。

私有云可控性強(qiáng)，但在物理層和虛擬層需要部署大量的虛擬化、產(chǎn)品化ICS或Power小型機(jī)以及X86服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、交換設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，要求具有完備的計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等功能組件、Hypervisor、PowerVM、 VirtualSAN、存儲(chǔ)虛擬化、虛擬路由交換、防火墻和負(fù)載均衡組件等。資源管理層更是需要眾多管理軟件、防火墻軟件等才能初具模型。

對于中期這樣一個(gè)非互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)型的公司，這種投入非常巨大，因此不在近期規(guī)劃中。

那么去IOE呢？BSS系統(tǒng)作為“一號通”職能的系統(tǒng)，是整個(gè)“移動(dòng)智慧金融平臺(tái)”的鑰匙，穩(wěn)定性第一，成本也需要控制，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，先把I去掉，采用PC服務(wù)器+Lniux+Oracle+Nginx+Weblogic+J2EE的解決方案。支持集群部署，可伸縮性強(qiáng)，既能控制成本，又具備強(qiáng)大的處理性能，輕松應(yīng)對長時(shí)期業(yè)務(wù)量快速增長，整體可靠性完全能夠滿足關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求。

Oracle變?yōu)镸ySQL將是下一步改進(jìn)的目標(biāo)。

4 結(jié)束語

虛擬運(yùn)營在我國是一個(gè)全新的事物，它的出現(xiàn)不僅使市場運(yùn)營部門面臨新的挑戰(zhàn)，也同時(shí)對IT建設(shè)部門提出了更高的要求。虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一方面要具備傳統(tǒng)電信行業(yè)支撐系統(tǒng)的能力，另一方面還需提供支持虛擬運(yùn)營商自身行業(yè)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)功能。該系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)長期、復(fù)雜、龐大的工程，需要虛擬運(yùn)營商群策群力，不斷摸索，逐步完善。

Analysis of Mobile ResaleBSSSystem for Financial Industry

This paper states that the key of MVNO’s BSS in the financial industry is to clarify the requirements, clear business orientation, and then take the“rapid construction, distribution integration”mode of system construction, to meet the rapid business operational requirements, but also for the integration of flexible interface.

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2015-05-10）