整形美容市場(chǎng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)

王宇萌+楊雪

外貌雖然不能代表一個(gè)人的全部，但在有些人看來(lái)，現(xiàn)在是一個(gè)“看臉的時(shí)代”，如果有一副姣好的容顏，交友、就業(yè)甚至成功等機(jī)會(huì)就可能多一些。為了彌補(bǔ)先天的不足，整形美容就成為人們尋求變美的捷徑。據(jù)國(guó)際美容外科學(xué)會(huì)最新公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年，按整形手術(shù)總量統(tǒng)計(jì)，美國(guó)以每年311萬(wàn)人次高居榜首，中國(guó)則以每年105萬(wàn)人次位居第三。

在如此龐大的需求面前，國(guó)內(nèi)的整形美容機(jī)構(gòu)遍地開(kāi)花。據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，2014年我國(guó)的美容市場(chǎng)共有20余萬(wàn)從業(yè)者、超過(guò)5萬(wàn)家機(jī)構(gòu)，共創(chuàng)下150多億元的年收入。整形美容市場(chǎng)這塊“大蛋糕”的巨大誘惑力，令許多投資者蜂擁而至，整形美容市場(chǎng)從業(yè)人員由此變得魚(yú)龍混雜，整形美容風(fēng)險(xiǎn)也隨之而來(lái)。

整形機(jī)構(gòu)遍地，資質(zhì)卻成問(wèn)題

早在2002年，衛(wèi)生部印發(fā)的《美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療美容科（室）基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》對(duì)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的科室設(shè)置、醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)、醫(yī)療用房面積、醫(yī)療設(shè)備等做出了明確規(guī)定，如：醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)醫(yī)師必須具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，在執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)機(jī)關(guān)注冊(cè);所有醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)須達(dá)到要求才具備行業(yè)準(zhǔn)入資格;美容醫(yī)院應(yīng)配備專(zhuān)職醫(yī)院內(nèi)感染控制人員，其他類(lèi)型的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置兼職感染控制人員崗位;對(duì)設(shè)置麻醉科的美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)，需至少配有一名主治醫(yī)師資格以上的麻醉專(zhuān)業(yè)醫(yī)師。

不過(guò)，經(jīng)記者調(diào)查，現(xiàn)在市場(chǎng)上的許多整形美容機(jī)構(gòu)并沒(méi)有達(dá)到上述規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

在整形機(jī)構(gòu)打出的廣告里，伴隨著一張張美麗的面孔，“××?。ㄊ校┳詈玫拿廊葆t(yī)院”“中國(guó)消費(fèi)者最滿(mǎn)意整形機(jī)構(gòu)”等五花八門(mén)的自制招牌，令許多消費(fèi)者怦然心動(dòng)。

日前，記者循著宣傳廣告來(lái)到哈爾濱市一家較大的美容機(jī)構(gòu)，以不滿(mǎn)意臉型為由做整形咨詢(xún)。當(dāng)記者表示對(duì)手術(shù)效果比較擔(dān)心時(shí)，接待人員告訴記者，該機(jī)構(gòu)從業(yè)人員都是在韓國(guó)接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的，主刀醫(yī)生是韓國(guó)整形界首屈一指的“名醫(yī)”，許多藝人都曾在他的妙手之下變美。接待人員邊說(shuō)邊給記者展示宣傳手冊(cè)，指出照片中與多名明星合影的男醫(yī)生便是主刀“名醫(yī)”。為了給記者“增加信心”，她還拿出接受整容手術(shù)人士前后對(duì)比的照片給記者看。

然而，當(dāng)記者提出想看看主刀醫(yī)生的從業(yè)許可證和美容院的經(jīng)營(yíng)許可證時(shí)，接待人員立刻警覺(jué)起來(lái)，表示這是“機(jī)密”，以擔(dān)心“同行”刺探信息為由，拒絕出示。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，除了看得見(jiàn)的美容院外，還有許多“看不見(jiàn)”的美容院也在從事整形業(yè)務(wù)。在哈爾濱市道里區(qū)一個(gè)居民小區(qū)，記者經(jīng)熟人指引來(lái)到一處沒(méi)掛牌匾的美容院。這是一個(gè)不足80平方米的民宅，用木板和布簾隔成三間小屋，每個(gè)小屋里都有一張手術(shù)床，床頭擺著各類(lèi)美容器械。

聽(tīng)說(shuō)記者對(duì)自己的臉型不滿(mǎn)意，一名身穿白大褂的女子表示，可以幫記者聯(lián)系醫(yī)生問(wèn)診，進(jìn)行手術(shù)整形。該女子讓記者“只管放心”，說(shuō)她家的主刀醫(yī)生是從正規(guī)醫(yī)院聘請(qǐng)的，“跟在醫(yī)院做的效果沒(méi)差別，價(jià)格至少便宜一半?！彼f(shuō)，“光今天就做了三臺(tái)手術(shù)，都是回頭客?！碑?dāng)記者試圖了解醫(yī)生的身份信息和美容院資質(zhì)時(shí)，女子立即面露不悅，反問(wèn)記者為何要知道這么多。

整形產(chǎn)品繁多，價(jià)格質(zhì)量成謎

玻尿酸嫩膚、肉毒素瘦臉、奧美定豐胸……這些整形美容行業(yè)常見(jiàn)的用品，你了解它們的“前世今生”嗎？這些被注射到體內(nèi)的產(chǎn)品是否安全呢？帶著這個(gè)問(wèn)題，記者采訪了從事醫(yī)療器械采購(gòu)的張先生。

據(jù)介紹，在我國(guó)，經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)使用的A型肉毒素主要有兩種，分別為美國(guó)進(jìn)口的“保妥適”和國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的“衡力”牌產(chǎn)品;玻尿酸中只有瑞蘭2號(hào)玻尿酸被批準(zhǔn)使用。但在前期走訪中，記者發(fā)現(xiàn)美容院推薦的產(chǎn)品很多都聲稱(chēng)是韓國(guó)進(jìn)口的，并且包裝上也印有韓文。

對(duì)此，張先生告訴記者，這些產(chǎn)品要么是未經(jīng)批準(zhǔn)銷(xiāo)售的走私貨，要么是一些穿著“洋外衣”的假冒偽劣產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)格和制作成本每針劑不會(huì)超過(guò)百元，但在美容院里，它們的身價(jià)卻增長(zhǎng)了幾十倍，每針劑的價(jià)格達(dá)到四五千元。

這也間接印證了記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)現(xiàn)象：鮮有整形美容機(jī)構(gòu)能夠提供整形產(chǎn)品的進(jìn)貨手續(xù)和證書(shū)，多以海外代購(gòu)或連鎖店配置為理由搪塞消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn)。

因?yàn)橛芯薮蟮睦麧?rùn)空間，一些美容機(jī)構(gòu)不惜鋌而走險(xiǎn)，刻意夸大產(chǎn)品效果、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，甚至使用不合格產(chǎn)品。據(jù)報(bào)道，2014年7月，浙江省寧波市查處了一個(gè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售假冒偽劣玻尿酸和肉毒素的地下窩點(diǎn)。這些犯罪分子連所加工產(chǎn)品的具體成分都不知道，就貿(mào)然用藥品勾兌，然后再裝進(jìn)各個(gè)品牌的包裝盒，貼上中文或外文標(biāo)簽。之后，這些成分不明的產(chǎn)品流入各地的美容機(jī)構(gòu)。

這些走私進(jìn)來(lái)甚至假冒偽劣的產(chǎn)品，如果被注射、填充進(jìn)人體之后會(huì)有什么影響呢？記者電話(huà)采訪了解放軍總醫(yī)院第一附屬醫(yī)院燒傷整形四病區(qū)副主任醫(yī)師吳焱秋。吳醫(yī)生告訴記者，無(wú)論A型肉毒素還是玻尿酸，都屬于醫(yī)療產(chǎn)品，貿(mào)然使用存在不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，所以，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審查并經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)才能使用。“正規(guī)的產(chǎn)品，由專(zhuān)業(yè)醫(yī)師按照劑量給患者使用，都不能保證沒(méi)有一點(diǎn)兒副作用。這些假冒偽劣產(chǎn)品的危害更大，它們是造成患者整形失敗、致殘的重要原因?！眳轻t(yī)生說(shuō)。

整形過(guò)程簡(jiǎn)單，維權(quán)困難重重

據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，近年來(lái)整形美容領(lǐng)域已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴的一大熱點(diǎn)。2012年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，此前十年間，我國(guó)平均每年因?yàn)檎蚊廊輰?dǎo)致毀容、毀形的投訴近2萬(wàn)起。

“20萬(wàn)張毀容臉”的數(shù)字讓人不寒而栗，但黑龍江思普瑞律師事務(wù)所的李蕊彤律師卻告訴記者，事務(wù)所成立12年來(lái)，從未受理過(guò)與整形有關(guān)的案件。在哈爾濱市醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療事故鑒定中心，記者也得到了類(lèi)似回復(fù)：“2014年總共接到六起要求鑒定整形失敗的案件，其中兩起當(dāng)事人主動(dòng)撤銷(xiāo)鑒定。”

一方面因整形失敗引發(fā)的糾紛不斷，一方面卻鮮有人站出來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益，這是怎么一回事呢？

“太麻煩了！”有維權(quán)者發(fā)出這樣的感慨。2014年9月，哈爾濱市的賈女士經(jīng)朋友介紹，來(lái)到位于道外區(qū)紅旗大街的一家美容院做了埋線(xiàn)雙眼皮手術(shù)，花了3000元錢(qián)。術(shù)后，賈女士覺(jué)得上眼皮有些松弛，于是，美容院給她補(bǔ)做了一次手術(shù)?？芍?，賈女士的情況并無(wú)好轉(zhuǎn)，且雙眼出現(xiàn)視覺(jué)偏差。賈女士不放心，來(lái)到一家公立醫(yī)院的外科咨詢(xún)。醫(yī)生告訴她，美容院給她做的整形手術(shù)是失敗的。此后，賈女士找美容院理論，雙方各執(zhí)一詞。美容院一口咬定手術(shù)是成功的，要賈女士“拿證據(jù)證明”，即出示醫(yī)療事故鑒定。

賈女士打聽(tīng)到，在所有證據(jù)材料備齊的情況下，進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定需要45個(gè)工作日;而司法程序等待的時(shí)間更為漫長(zhǎng)。除了耗費(fèi)時(shí)間和精力，所需費(fèi)用也不少——僅以哈爾濱市醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定中心為例，每例鑒定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3000元。在賈女士看來(lái)，“這一圈跑下來(lái)，筋疲力盡不說(shuō)，所得賠償還有可能得不償失?！?/p>

整形美容三注意

愛(ài)美無(wú)錯(cuò)，但要擦亮雙眼。面對(duì)整形美容市場(chǎng)紛亂繁雜的情況，消費(fèi)者該如何保護(hù)自身權(quán)益呢？哈爾濱市衛(wèi)生局衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督處負(fù)責(zé)人紀(jì)靜波和黑龍江思普瑞律師事務(wù)所李蕊彤律師給出以下三點(diǎn)意見(jiàn)：

一、看資質(zhì)，嚴(yán)查相關(guān)材料。從事整形美容項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)必須持有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，整形美容師必須是有一定臨床經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士。另外，由于有物價(jià)局把關(guān)，正規(guī)美容機(jī)構(gòu)很少與消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)，而規(guī)模較小的美容院或私人診所只有降低材料品質(zhì)才能保證利潤(rùn)空間，多會(huì)以“打折”“酬賓”為幌子降低收費(fèi)。

二、注重證據(jù)的收集和留存。在進(jìn)行任何整形手術(shù)前，最好都進(jìn)行符合醫(yī)學(xué)攝影要求的局部照相;保存每次就醫(yī)資料，如掛號(hào)單、收據(jù)等;簽訂手術(shù)協(xié)議書(shū)，內(nèi)容應(yīng)包括手術(shù)方式、過(guò)程，術(shù)中可能出現(xiàn)的情況、術(shù)后短期反應(yīng)，出現(xiàn)何種情況屬于院方責(zé)任等，一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，可以作為證據(jù)使用。

三、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。一旦出現(xiàn)整形糾紛，可向衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解，并申請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定，提出賠償手術(shù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)以及整個(gè)過(guò)程中的誤工費(fèi)，評(píng)殘后可要求傷殘補(bǔ)助費(fèi)。如果造成相伴終生的精神痛苦，消費(fèi)者可以要求整形機(jī)構(gòu)支付相應(yīng)的精神損害賠償金。