基于營配貫通的營銷可視化技術(shù)的應(yīng)用研究

王長江，沈 健，金良峰

（1.國網(wǎng)浙江省電力公司寧波供電公司，浙江 寧波 315000；2.國網(wǎng)浙江省電力公司紹興供電公司，浙江 紹興 312000）

基于營配貫通的營銷可視化技術(shù)的應(yīng)用研究

王長江1，沈 健2，金良峰2

（1.國網(wǎng)浙江省電力公司寧波供電公司，浙江 寧波 315000；2.國網(wǎng)浙江省電力公司紹興供電公司，浙江 紹興 312000）

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，各地電力企業(yè)相繼開展了營配貫通相關(guān)工作。浙江省電力公司開展了基于營配貫通的營銷可視化技術(shù)應(yīng)用研究，以電網(wǎng)GIS為平臺，通過集成營銷和生產(chǎn)的多套應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息的可視化，包括營配資源可視化、用電客戶可視化、業(yè)擴(kuò)態(tài)勢可視化等，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電網(wǎng)規(guī)劃、用電檢查等工作提供信息支撐，同時大力促進(jìn)了電力企業(yè)管理能力的提升和服務(wù)水平的提高。

營配貫通；GIS；可視化；電力營銷；應(yīng)用

0 引言

近年來，電力企業(yè)不同專業(yè)的信息化開發(fā)建設(shè)極大提高了精益化管理水平，但由于建設(shè)時間不同、技術(shù)發(fā)展不均衡、缺少統(tǒng)一規(guī)劃等原因，造成了多年來營銷、配電網(wǎng)專業(yè)開發(fā)的多套應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息無法交互，資源難以共享[1]。因此各地電力企業(yè)也在不斷探索營配貫通工作[2-6]。

浙江省電力公司營配貫通業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺建成以后，基于電網(wǎng)GIS（地理信息系統(tǒng)），集成營銷業(yè)務(wù)信息和配電網(wǎng)管理信息，建立數(shù)據(jù)信息平臺，實(shí)現(xiàn)了不同專業(yè)間的數(shù)據(jù)交互和共享，有力提升了營銷和配電網(wǎng)的協(xié)同工作能力和服務(wù)水平。作為營配貫通業(yè)務(wù)平臺的一項(xiàng)重要內(nèi)容，營銷可視化技術(shù)的應(yīng)用為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)等相關(guān)業(yè)務(wù)的開展提供了有力的技術(shù)保障，也為業(yè)務(wù)管理提供了有力的信息支撐。

1 基于營配貫通的營銷可視化系統(tǒng)框架

基于營配貫通的營銷可視化，全面融合了營銷、生產(chǎn)、調(diào)度等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，以電網(wǎng)GIS為平臺，集成營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、PMS（生產(chǎn)管理系統(tǒng)）、用電信息采集系統(tǒng)、智能公用變壓器（以下簡稱公變）監(jiān)測系統(tǒng)、配電網(wǎng)搶修平臺、SCADA（數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)）等多系統(tǒng)信息，根據(jù)不同的參數(shù)設(shè)置和數(shù)據(jù)傳輸模式，實(shí)現(xiàn)信息的集成化和可視化應(yīng)用，如：營配資源可視化、服務(wù)資源可視化、用電客戶可視化、業(yè)擴(kuò)態(tài)勢可視化、供電分析可視化、疑似停電可視化、停電信息可視化、搶修態(tài)勢可視化、集抄集收可視化。系統(tǒng)框架如圖1所示。

圖1 營銷可視化系統(tǒng)框架

2 基于營配貫通的營銷可視化技術(shù)應(yīng)用

2.1 營配資源可視化

營配資源可視化是基于電網(wǎng)GIS對變電站、線路、配電變壓器（以下簡稱配變）臺區(qū)、用電客戶等靜態(tài)電網(wǎng)設(shè)備和資源，實(shí)現(xiàn)搜索、定位、地理圖層展現(xiàn)、實(shí)時負(fù)荷及歷史負(fù)荷展現(xiàn)、用戶構(gòu)成分析、電源點(diǎn)追蹤、配變和用戶的數(shù)據(jù)實(shí)時召測、營銷和PMS的檔案集成。

當(dāng)選擇某條配電線路后，可以查看其設(shè)備屬性、供電能力、用戶構(gòu)成、SCADA負(fù)荷等一系列信息：設(shè)備屬性信息方面，可查看線路長度、運(yùn)行維護(hù)班組等；供電能力信息方面，可選擇不同的時段范圍查看線路限額、容量總計(jì)以及最高負(fù)荷；用戶構(gòu)成信息方面，可統(tǒng)計(jì)查看該線路下用戶總數(shù)、分類、各類用戶占比以及高壓用戶的詳細(xì)清單；SCADA負(fù)荷信息方面，可按日、月、年分別查看負(fù)荷曲線。對于配變和用戶等設(shè)備資源，除以上信息之外，還可基于拓?fù)潢P(guān)系實(shí)現(xiàn)上級電源點(diǎn)追溯、實(shí)時負(fù)荷召測、用戶營銷檔案查看等。線路的營配資源可視化系統(tǒng)截圖如圖2所示。

營配資源可視化是一項(xiàng)基礎(chǔ)性功能，除可視化的一些基礎(chǔ)展示外，還為供電方案輔助設(shè)計(jì)、供電能力分析、配電網(wǎng)搶修等提供基礎(chǔ)支撐。例如在制定業(yè)擴(kuò)供電方案時，基于GIS的營配資源既為方案制定人員提供了詳細(xì)的信息支撐，又有助于審核人員對供電方案的科學(xué)性和可行性進(jìn)行有效評估。

圖2 線路的營配資源可視化系統(tǒng)截圖

2.2 服務(wù)資源可視化

服務(wù)資源可視化是基于電網(wǎng)GIS，對各級供電營業(yè)廳進(jìn)行查詢定位、視頻監(jiān)控、實(shí)時業(yè)務(wù)信息統(tǒng)計(jì)展示和業(yè)務(wù)分析。通過集成音/視頻監(jiān)控系統(tǒng)和營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以對所選營業(yè)廳的收費(fèi)信息、業(yè)務(wù)辦理信息、服務(wù)區(qū)的電費(fèi)收繳情況、客服人員的規(guī)范作業(yè)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控；集成自助終端數(shù)據(jù)，對營業(yè)廳各自助終端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢；基于GIS實(shí)現(xiàn)對相鄰網(wǎng)點(diǎn)距離量測等。

2.3 用電客戶可視化

用電客戶可視化實(shí)現(xiàn)了對用戶按戶號、戶名、用電類別、行業(yè)分類、電壓等級、重要性級別等條件進(jìn)行查詢，同時基于電網(wǎng)GIS，對查詢結(jié)果進(jìn)行批量定位、單個定位或冒泡顯示。通過集成的信息，可查看用戶的配電房內(nèi)部接線圖、營銷檔案信息，對上級電源進(jìn)行追溯。

用電客戶可視化實(shí)現(xiàn)了對用戶整體地理分布信息進(jìn)行查看，對任一區(qū)域內(nèi)的高壓用戶或低壓用戶分布情況有比較直觀的了解，為電力企業(yè)開展電網(wǎng)規(guī)劃、抗災(zāi)搶險(xiǎn)的資源調(diào)配等工作提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。此外，電力客戶可視化和營配資源可視化在違約用電客戶的排查等用電檢查工作中也發(fā)揮了重要的作用。

對照組在此基礎(chǔ)上采取常規(guī)臨床診療護(hù)理模式,協(xié)助醫(yī)師完成治療,做好面部護(hù)理、眼部護(hù)理、口腔護(hù)理、情志護(hù)理、飲食指導(dǎo)、面部神經(jīng)康復(fù)鍛煉等基礎(chǔ)護(hù)理[3]。

2.4 業(yè)擴(kuò)態(tài)勢可視化

業(yè)擴(kuò)態(tài)勢可視化實(shí)現(xiàn)對業(yè)擴(kuò)流程按照工單號、名稱的模糊查詢，基于電網(wǎng)GIS，可按電壓等級、業(yè)務(wù)類型分別展示業(yè)擴(kuò)報(bào)裝熱點(diǎn)?？稍贕IS上按不同時間范圍展示業(yè)擴(kuò)報(bào)裝當(dāng)前及歷史的態(tài)勢變化；以圖表形式展示當(dāng)前各類業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的進(jìn)度及容量；在GIS上定位具體業(yè)擴(kuò)報(bào)裝點(diǎn)后，可查看報(bào)裝的基本信息。

通過查看某一區(qū)域的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝熱點(diǎn)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝容量、當(dāng)前電網(wǎng)供電能力等信息，業(yè)擴(kuò)態(tài)勢可視化可為發(fā)展策劃部門、基建部門開展電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

2.5 供電分析可視化

以供電部門為單位進(jìn)入供電分析可視化界面，可統(tǒng)計(jì)、展示不同區(qū)域的重載線路或過載配變等信息，并在電網(wǎng)GIS上定位及著色顯示?；跔I配資源可視化，可以查看線路及配變的當(dāng)前負(fù)荷、歷史負(fù)荷曲線、用戶清單、已審批的業(yè)擴(kuò)清單等信息。

電網(wǎng)的運(yùn)行方式是隨著電網(wǎng)負(fù)荷情況和電網(wǎng)建設(shè)情況不斷變化的，供電分析可視化為調(diào)度部門合理選擇電網(wǎng)運(yùn)行方式提供了有效的數(shù)據(jù)支撐，同時有利于基層部門開展線路割接改造、配變增容布點(diǎn)等工作。

2.6 疑似停電可視化

疑似停電可視化是通過智能公變監(jiān)測系統(tǒng)與GIS的集成，將終端失電的配變進(jìn)行統(tǒng)計(jì)展示，同時在地理信息圖上將該配變的供電區(qū)域著色顯示出來。這為電力企業(yè)開展主動搶修服務(wù)提供了支撐，縮短了故障停電搶修時間，提升了供電服務(wù)水平。

2.7 停電信息可視化

停電分析可視化是將計(jì)劃停電、臨時停電、故障停電等停電信息在營配平臺內(nèi)按停電類型、供電單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、展示，在電網(wǎng)GIS上將受停電影響的設(shè)備和區(qū)域著色顯示出來，可對單個停電信息查詢停電涉及的設(shè)備及用戶，同時對停電涉及的用戶可按照電壓等級、重要性程度進(jìn)行分類顯示。

2.8 搶修態(tài)勢可視化

停電后的搶修情況一直受到重點(diǎn)關(guān)注，基于營配貫通縮短搶修時間和提高搶修效率也有過研究和實(shí)踐[7]。搶修態(tài)勢可視化基于配電網(wǎng)搶修平臺和95598系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對內(nèi)部主動搶修工單和95598接單的搶修工單進(jìn)行工單狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)顯示，并在電網(wǎng)GIS對工單的位置進(jìn)行定位，分類顯示故障停電和計(jì)劃停電，同時對即將超時的工單進(jìn)行提醒。

2.9 集抄集收可視化

全面開展智能電網(wǎng)建設(shè)以來，集抄集收成為營銷專業(yè)的一項(xiàng)重要工作，遠(yuǎn)采集抄的覆蓋率、抄表成功率、電費(fèi)回收情況直接關(guān)系到電力企業(yè)效益。集抄集收可視化基于GIS按時間段分析每日抄表失敗、補(bǔ)抄用戶的分布情況；對新裝用戶可基于報(bào)裝點(diǎn)位置，自動搜索適合的抄表段；集成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)展示月電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)用戶分布；集成營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)基于GIS按電壓等級可分層展示欠費(fèi)用戶的分布情況。

對于采集失敗的用戶，可根據(jù)分布情況安排人員進(jìn)行處理，使得對欠費(fèi)用戶分布和電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)用戶分布有更直觀的了解，便于網(wǎng)格化管理的有效開展。

3 基于營配貫通的營銷可視化技術(shù)應(yīng)用效果

基于營配貫通的營銷可視化技術(shù)自2013年9月在浙江省全面推廣應(yīng)用以來，營銷、配電網(wǎng)的管理與傳統(tǒng)方式相比有了較大改善，主要表現(xiàn)在以下4個方面：

（1）營銷與運(yùn)檢可以互相監(jiān)督，協(xié)同工作更加順暢。

營銷可視化技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)了基層單位營銷、運(yùn)檢專業(yè)間的信息交流，方便營銷和運(yùn)檢專業(yè)部門互相監(jiān)督，更好更快地提供準(zhǔn)確可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，有助于管理人員準(zhǔn)確地判斷決策，提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。例如，當(dāng)線路割接時，用戶所屬線路發(fā)生變化，傳統(tǒng)工作模式下，數(shù)據(jù)的變動需要營、配部門共同確定，有時還需現(xiàn)場普查，協(xié)同配合復(fù)雜，時間長，易出錯。基于可視化技術(shù)，線路割接后用戶所屬線路數(shù)據(jù)可以隨時查看，協(xié)同配合更加順暢。

（2）促進(jìn)了營銷、運(yùn)檢專業(yè)的信息共享。

電網(wǎng)相關(guān)資源實(shí)現(xiàn)可視化之后，營銷、運(yùn)檢不同專業(yè)之間的信息壁壘得以消除，彼此之間的信息共享程度加深，數(shù)據(jù)更加透明化。例如在供電方案制定過程中，基于營配資源可視化，營銷人員也可以對報(bào)裝點(diǎn)周邊可接入的電網(wǎng)資源進(jìn)行搜索，桿塔、開關(guān)站等資源一覽無余，使得制定的供電方案更加科學(xué)、合理。

（3）提升工作效率。

基于可視化的一些應(yīng)用，在開展用電檢查、供電方案制定等工作時，使工作效率有所提升。在傳統(tǒng)的用電檢查工作中，超容等違約用電行為大多通過現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，用電客戶可視化功能推廣應(yīng)用之后，用電檢查人員在現(xiàn)場檢查之前可先在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行分析，以便現(xiàn)場檢查做到有的放矢，準(zhǔn)確性大幅提升；在查勘制定供電方案時，通過營配資源可視化等功能，可以預(yù)先制定供電方案，現(xiàn)場查勘時核實(shí)即可，1個工作日可查勘用戶數(shù)由6～8戶提升至8～10戶，工作效率提升約30%。

（4）減小了配電網(wǎng)信息對基層員工的依賴性。

與主網(wǎng)相比，配電網(wǎng)一直存在著基礎(chǔ)差、底子薄的問題，尤其是在營銷可視化推廣應(yīng)用之前，電力企業(yè)掌握的配電網(wǎng)信息的準(zhǔn)確性很大程度上取決于基層員工對配電網(wǎng)的熟悉程度。電網(wǎng)資源基于GIS實(shí)現(xiàn)可視化之后，消除了因不熟悉配電網(wǎng)情況而產(chǎn)生的一些不利影響，減小了配電網(wǎng)信息對基層員工的依賴性。

4 結(jié)語

營配貫通工作開展以來，營銷可視化技術(shù)的應(yīng)用為營銷、運(yùn)檢、發(fā)展策劃、調(diào)度等多部門的工作提供了重要的數(shù)據(jù)支撐，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝電源方案設(shè)計(jì)、用電檢查、電網(wǎng)規(guī)劃等多項(xiàng)業(yè)務(wù)中發(fā)揮了重要作用，極大促進(jìn)了電力企業(yè)管理能力的提升和服務(wù)水平的提高。

[1]夏天，王海吉，杜旭.基于GIS的營配一體化項(xiàng)目研究與設(shè)計(jì)[J].電力技術(shù)，2010，19（4）∶16-18.

[2]張健.實(shí)施生產(chǎn)及營配一體化，促進(jìn)生產(chǎn)管理工作提升[J].華東電力，2009，37（9）∶1543-1545.

[3]曾德君.SG186、ERP、IPSS三者關(guān)系論述[J].華東電力，2009，37（9）∶1442-1444.

[4]許曉斌.基于營銷MIS系統(tǒng)的用電服務(wù)地理信息系統(tǒng)在包頭供電局實(shí)用化[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2012（24）∶157-159.

[5]畢建軍，蔡明明.電網(wǎng)營銷與配電一體化信息通信技術(shù)平臺研究[J].中國電力教育，2010（S2）∶550-553.

[6]侯方迪，謝宇哲，顧偉，等.調(diào)控一體化電網(wǎng)綜合智能告警技術(shù)的應(yīng)用[J].浙江電力，2013，32（12）∶70-72.

[7]魯江鋒.基于營配貫通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化搶修服務(wù)[J].科技與企業(yè)，2012（16）∶112-115.

（本文編輯：徐 晗）

Application Research of Marketing Visualization Technology Based on Marketing and Distribution Integration

WANG Changjiang1，SHEN Jian2，JIN Liangfeng2
（1.State Grid Ningbo Power Supply Company，Ningbo Zhejiang 315000，China; 2.State Grid Shaoxing Power Supply Company，Shaoxing Zhejiang 312000，China）

With the development of information technology，power companies have launched related work on marketing and distribution integration.Application research of marketing visualization technology based on marketing and distribution integration in Zhejiang Electric Power Company is grounded on power grid GIS. Through the integration of multiple sets of application system of marketing and production，information visualization is achieved，including visualization of marketing and distribution resources，electric power consumers and business extension trend，which provide information support for business expansion and installation application，grid planning，power consumption examination，and in the meantime it greatly enhances management capability and high-quality service level.

marketing and distribution integration；GIS；visualization；electric power marketing；application

TM73

B

1007-1881（2015）08-0055-04

2015-06-03

王長江（1983），男，工程師，從事電力營銷工作。