增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ蜆?gòu)建研究

劉錦宏　安珍珍　張亞敏

[摘 要] 采用文獻(xiàn)研讀和實(shí)證研究相結(jié)合的方法，以增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)及用戶體驗(yàn)相關(guān)理論為基礎(chǔ)，從用戶行為的角度出發(fā)構(gòu)建增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲用戶體驗(yàn)假設(shè)模型，通過(guò)實(shí)證調(diào)查和分析，厘定增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲用戶體驗(yàn)的構(gòu)成要素，為游戲開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商提高游戲玩家的用戶體驗(yàn)提出具有建設(shè)性的建議。

[關(guān)鍵詞] 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) 用戶體驗(yàn) 體驗(yàn)?zāi)Ｐ?實(shí)證研究

[中圖分類(lèi)號(hào)] G237 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009-5853 （2015） 02-0085-04

作為數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，以及文化與科技融合的先鋒，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)在國(guó)家大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的政策扶持下飛速發(fā)展。根據(jù)中國(guó)新聞出版研究院發(fā)布的《2013—2014中國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報(bào)告》，2013年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)規(guī)模為831.7億元，較2012年的569.6億元增長(zhǎng)了26.12%[1]。用戶體驗(yàn)是決定一款游戲能否成功的關(guān)鍵，游戲產(chǎn)業(yè)也因此一直以來(lái)都積極地采納高、新、尖技術(shù)以期提高用戶體驗(yàn)。在游戲產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與融合過(guò)程中，誕生于1990年代的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality， AR）技術(shù)因具有將虛擬場(chǎng)景和物體融合到現(xiàn)實(shí)環(huán)境，并能支持用戶與其進(jìn)行交互的特點(diǎn)而被游戲產(chǎn)業(yè)廣泛采用[2]。隨著增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)游戲數(shù)量及其影響的不斷增加，如何分析、評(píng)價(jià)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)游戲的用戶體驗(yàn)逐漸成為國(guó)內(nèi)外研究者關(guān)注的焦點(diǎn)之一。本文擬借鑒相關(guān)理論構(gòu)建增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，指出影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，并提出開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)游戲的舉措。

1 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲用戶體驗(yàn)假設(shè)模型

用戶體驗(yàn)（User Experience， UE）經(jīng)濟(jì)是繼產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的第四個(gè)經(jīng)濟(jì)階段[3]。用戶體驗(yàn)是指用戶使用產(chǎn)品（包括物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)產(chǎn)品）或者享用服務(wù)的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受，涉及人與產(chǎn)品、程序或者系統(tǒng)交互過(guò)程中的所有方面，包括情感、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等多個(gè)方面[4]。在用戶體驗(yàn)的構(gòu)成要素方面，本特利（Bentley）等人認(rèn)為性能、滿意度和情感三方面因素共同決定了產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)[5]。施密特（Bernd H.Schmitt）從心理社會(huì)學(xué)角度研究用戶體驗(yàn)，提出了感官、情感、思考、行為、關(guān)聯(lián)的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系[6]。還有學(xué)者認(rèn)為，用戶體驗(yàn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念，它是對(duì)用戶在與產(chǎn)品交互過(guò)程中形成的各種感覺(jué)、知覺(jué)、情緒、情感狀態(tài)的記憶累積過(guò)程[7]。

在游戲用戶體驗(yàn)方面，游戲故事性、期望、節(jié)奏、沉浸感、吸引力、可用性和挑戰(zhàn)性是網(wǎng)絡(luò)游戲用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。其中，游戲可用性（易于學(xué)習(xí)和使用）是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，它影響游戲的沉浸感和玩家對(duì)游戲的總體評(píng)價(jià)[8]。游戲的用戶體驗(yàn)由游戲的感官體驗(yàn)、界面信息體驗(yàn)、可玩性體驗(yàn)和增值體驗(yàn)四個(gè)要素構(gòu)成[9]。此外，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)浪潮下，游戲應(yīng)該抓住用戶的心理因素，讓玩家獲得感官及心理的體驗(yàn)[10]，且將虛擬和現(xiàn)實(shí)聯(lián)系在一起，使玩家能自由地創(chuàng)造游戲內(nèi)容，這是未來(lái)游戲行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)[11]。

本文根據(jù)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲的特點(diǎn)，借鑒施密特的用戶體驗(yàn)框架體系，構(gòu)建如圖1所示的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲體驗(yàn)?zāi)Ｐ?。為使模型更具合理性和有效性，筆者隨機(jī)選取30名游戲玩家試玩增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲Ingress，以玩家的體驗(yàn)和感受為基礎(chǔ)，采用焦點(diǎn)小組討論法優(yōu)化增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷臉?gòu)成要素。該模型由感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、行為體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和可靠性體驗(yàn)5個(gè)一級(jí)要素和23個(gè)二級(jí)要素（參見(jiàn)表1）構(gòu)成。

圖1 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/p>

表1 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲用戶體驗(yàn)假設(shè)模型構(gòu)成要素

2 實(shí)證研究方案

2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與預(yù)調(diào)查

筆者在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行研讀的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲用戶體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷。為保證問(wèn)卷的可操作性和有效性，問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成之后，在正式調(diào)研之前筆者發(fā)放了30份問(wèn)卷，對(duì)武漢理工大學(xué)30名在校學(xué)生進(jìn)行預(yù)調(diào)研，針對(duì)預(yù)調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果對(duì)變量和問(wèn)卷進(jìn)行了修正，最終形成了由23個(gè)要素構(gòu)成的李克特（Liket）五級(jí)量表調(diào)查問(wèn)卷。

2.2 數(shù)據(jù)獲取與樣本描述

問(wèn)卷調(diào)查采用網(wǎng)上調(diào)查和實(shí)地調(diào)查相結(jié)合的方法。實(shí)地調(diào)查的范圍主要選擇在武漢地區(qū)的高校和大型網(wǎng)吧。網(wǎng)上調(diào)查主要通過(guò)專(zhuān)業(yè)問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)“問(wèn)卷星”發(fā)放電子版問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查從2014年11月1日—15日歷時(shí)半個(gè)月，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷225份，經(jīng)過(guò)人工和機(jī)器排查，排除信息不真實(shí)、不完整的問(wèn)卷，共回收有效問(wèn)卷208份，有效回收率92.4%。其中，男性用戶106人、女性用戶102人，男女比例分別為51%和49%。對(duì)用戶學(xué)歷進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中專(zhuān)科及以下學(xué)歷用戶占33.50%，本科學(xué)歷用戶占49%，碩士及以上學(xué)歷用戶占17.50%。在用戶學(xué)科背景的統(tǒng)計(jì)描述中，發(fā)現(xiàn)人文社科類(lèi)占52%，自然科學(xué)與工程技術(shù)類(lèi)占48%，學(xué)科背景比例基本均等。

2.3 數(shù)據(jù)分析

2.3.1 信度與效度檢驗(yàn)

由表2可知，本研究問(wèn)卷數(shù)據(jù)中各個(gè)因子的克倫巴赫系數(shù)（Cronbachs Alpha）均在0.8以上?？偭勘淼目藗惏秃障禂?shù)值為0.932>0.7，表明信度非常高，即問(wèn)卷數(shù)據(jù)可靠性非常高。由表3數(shù)據(jù)可知，問(wèn)卷數(shù)據(jù)的KMO值為0.881，Bartlett球體檢驗(yàn)值為1697.823，顯著性概率P=0.000<0.01，表明問(wèn)卷變量之間存在相關(guān)性，具備做因子分析的條件，可以進(jìn)行下一步的數(shù)據(jù)分析。

表2 問(wèn)卷信度檢驗(yàn)

表3 KMO樣本檢測(cè)和Bartlett球體檢驗(yàn)結(jié)果

2.3.2 因子分析

因子分析的基本思想是根據(jù)因子之間相關(guān)性的大小把變量分組，使得同組變量之間相關(guān)性較高，而不同組變量相關(guān)性較低，每組變量代表一個(gè)基本結(jié)構(gòu)[12]。其目的是有效降低變量維數(shù)，以較少的因子去反映變量之間的關(guān)系。因子分析的前提條件是樣本數(shù)量至少為變量數(shù)的5倍，本研究中變量23個(gè)，樣本數(shù)量208個(gè)，完全符合因子分析要求。

⑴公因子提取。本文利用主成分分析法抽取公因子，在23個(gè)變量中，前5個(gè)因子的特征值大于1，從第6個(gè)因子開(kāi)始，特征值小于1，且前5個(gè)因子的累積方差貢獻(xiàn)率達(dá)到67.732%，由此可見(jiàn)選取5個(gè)公因子比較合適。進(jìn)一步對(duì)因子的共同度進(jìn)行分析，結(jié)果顯示調(diào)查問(wèn)卷各變量的共同度均大于0.4，因此可保留全部問(wèn)卷變量數(shù)。

⑵公因子命名。在因子變量命名過(guò)程中，通常用到可使每個(gè)因子具有最高載荷的變量數(shù)目最小的方差最大法對(duì)因子載荷矩陣實(shí)行正交旋轉(zhuǎn)以使因子具有命名解釋性。本文采用這種方法，對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?3個(gè)構(gòu)成要素變量的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了6次迭代后收斂，其結(jié)果如表4所示。模型的23個(gè)構(gòu)成要素分別歸屬于對(duì)應(yīng)載荷最大的因子，并被歸為5個(gè)不同的因子進(jìn)行命名。

因子1：由原假設(shè)模型“情感體驗(yàn)”中的“滿足感”“吸引力”“趣味性”“娛樂(lè)性”“新奇性”和“交互體驗(yàn)”中的“歸屬感”6個(gè)要素構(gòu)成，主要描述增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲帶給游戲玩家的情感體驗(yàn)，因此仍然命名為“情感體驗(yàn)”。

因子2：包括了原假設(shè)模型“行為體驗(yàn)”中的“可操作性”“易用性”“行為意向”“游戲成本”和“推薦意向”5個(gè)要素，這與原假設(shè)模型中“行為體驗(yàn)”的次級(jí)要素完全吻合，說(shuō)明了游戲玩家在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲中的使用行為方面的體驗(yàn)，因此依然命名為“行為體驗(yàn)”。

表4 正交旋轉(zhuǎn)后因子載荷矩陣

因子3：由原假設(shè)模型“感官體驗(yàn)”中的“真實(shí)性”“新穎性”“直觀性”和“獨(dú)特性”4個(gè)要素構(gòu)成，與原假設(shè)模型中“感官體驗(yàn)”的次級(jí)要素完全一致，描述的是游戲玩家在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲中個(gè)人感官方面的體驗(yàn)，因此依然命名為“感官體驗(yàn)”。

因子4：包括了原假設(shè)模型中的“虛實(shí)結(jié)合”“即時(shí)性”“流暢性”“辨別度”“結(jié)交朋友”和“互動(dòng)性”6個(gè)要素，屬于原假設(shè)模型“交互體驗(yàn)”中除去“歸屬感”的項(xiàng)目要素，描述的是游戲玩家在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲中的人機(jī)交互及人際交互的體驗(yàn)，因此依然命名為“交互體驗(yàn)”。

因子5：由原假設(shè)模型“可靠性體驗(yàn)”中的“隱私性”和“安全性”2個(gè)要素組成，與原假設(shè)模型中的“可靠性體驗(yàn)”完全吻合，說(shuō)明了游戲玩家在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲中對(duì)自身隱私信息的重視，因此依然命名為“可靠性體驗(yàn)”。

根據(jù)表4數(shù)據(jù)，由因子分析解釋變量總方差的情況可以看出各構(gòu)成要素對(duì)總體體驗(yàn)的貢獻(xiàn)大小。由于第一個(gè)因子解釋原有變量總方差最多，第二個(gè)因子次之，以此類(lèi)推可以得出游戲玩家對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲用戶體驗(yàn)要素重視程度依次為：情感體驗(yàn)、行為體驗(yàn)、感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、可靠性體驗(yàn)。

由因子分析各變量的因子負(fù)荷數(shù)值可知，各個(gè)因子對(duì)與其相對(duì)應(yīng)的公因子即用戶體驗(yàn)要素的影響由大到小排序?yàn)椋呵楦畜w驗(yàn)——滿足感、吸引力、趣味性、娛樂(lè)性、新奇性、歸屬感；行為體驗(yàn)——可操作性、易用性、行為意向、游戲成本、推薦意向；感官體驗(yàn)——真實(shí)性、新穎性、直觀性、獨(dú)特性；交互體驗(yàn)——虛實(shí)結(jié)合、即時(shí)性、流暢性、辨別度、結(jié)交朋友、互動(dòng)性；可靠性體驗(yàn)——安全性、隱私性。

通過(guò)因子分析，檢驗(yàn)并修正了在文獻(xiàn)研讀基礎(chǔ)上提出的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲用戶體驗(yàn)影響因素假設(shè)模型，檢驗(yàn)和修正后的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ陀?個(gè)一級(jí)要素、23個(gè)二級(jí)要素構(gòu)成。模型中的5個(gè)一級(jí)要素與原假設(shè)模型完全一致；23個(gè)二級(jí)要素也與原假設(shè)模型中的要素基本吻合，只是原假設(shè)模型“交互體驗(yàn)”中的“歸屬感”這一要素重新歸類(lèi)到了“情感體驗(yàn)”中。

3 結(jié)論及建議

通過(guò)模型構(gòu)建和驗(yàn)證可以發(fā)現(xiàn)：增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲中玩家最重視情感體驗(yàn)，其后依次是行為體驗(yàn)、感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)和可靠性體驗(yàn)。因此，在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，游戲開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商應(yīng)從以下三方面入手，提高游戲玩家的用戶體驗(yàn)。

第一，游戲開(kāi)發(fā)和宣傳應(yīng)針對(duì)游戲玩家的情感需求和體驗(yàn)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲用戶體驗(yàn)的構(gòu)成要素中，游戲玩家最注重其所帶來(lái)的滿足感等情感體驗(yàn)和新穎獨(dú)特的感官體驗(yàn)。因此，在開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲時(shí)，除了確保游戲出眾的程序設(shè)計(jì)，關(guān)注游戲的理性訴求外，更要突出游戲產(chǎn)品的感性訴求和其能帶給玩家的情感利益，傳遞增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)游戲產(chǎn)品的精神屬性及其所具有的象征意義和表現(xiàn)能力，宣傳其附加價(jià)值，讓游戲玩家與游戲建立起深切的情感聯(lián)系，滿足其情感體驗(yàn)的需求。

第二，游戲開(kāi)發(fā)要注意游戲的可操作性和易用性，盡量減少游戲的使用成本。在游戲用戶的行為體驗(yàn)中，游戲的可操作性和易用性最受重視；同時(shí)，游戲成本也會(huì)影響玩家的行為體驗(yàn)。目前市場(chǎng)上的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲，大部分語(yǔ)言為英語(yǔ)或其他語(yǔ)言，中文游戲類(lèi)型比較少，有些游戲還要準(zhǔn)備特別的游戲道具，這在很大程度上影響了游戲玩家的行為體驗(yàn)。因此，開(kāi)發(fā)商在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)游戲時(shí)，應(yīng)注重游戲操作和使用的方便性、簡(jiǎn)捷性，依據(jù)游戲玩家的地域特色和使用習(xí)慣，設(shè)計(jì)符合玩家文化背景的程序和語(yǔ)言，使游戲易于理解和使用，盡可能降低游戲的使用成本。

第三，切實(shí)保護(hù)游戲玩家的個(gè)人信息和隱私?？煽啃泽w驗(yàn)也是影響游戲玩家用戶體驗(yàn)的重要構(gòu)成要素，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲特別是基于移動(dòng)設(shè)備的游戲，很大程度上是依靠用戶的GPS定位功能和攝像功能，甚至某些游戲會(huì)自動(dòng)保存游戲截圖，而游戲玩家在游戲過(guò)程中并不希望暴露個(gè)人隱私和地理位置信息。因此游戲開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商要采取必要措施切實(shí)保護(hù)游戲玩家的個(gè)人信息和隱私。如開(kāi)發(fā)商在進(jìn)行游戲設(shè)計(jì)時(shí)，可增加游戲玩家自由選擇當(dāng)前GPS位置或是自主設(shè)定地理位置來(lái)進(jìn)行游戲的功能，以及自主選擇公開(kāi)設(shè)置還是隱身設(shè)置，并可以在使用完定位服務(wù)后清除自己的位置記錄信息等。

4 研究局限及展望

本文對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲用戶體驗(yàn)進(jìn)行了相關(guān)的理論和實(shí)證研究，建立了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ筒⑦M(jìn)行實(shí)證研究。由于主客觀條件的限制，研究尚存在不足。一方面，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲用戶群體廣泛，而本文實(shí)證研究問(wèn)卷調(diào)查所取樣本大多為高校學(xué)生，如要據(jù)以了解該游戲群體的一般特性，其研究結(jié)論必然存在偏誤或不足。今后，不同的研究者可進(jìn)一步擴(kuò)大調(diào)查研究的對(duì)象范圍，以便對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲的用戶體驗(yàn)有更全面的了解。另一方面，本文雖然通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查探討了游戲玩家的人口統(tǒng)計(jì)特征，但是沒(méi)有深入探討和分析這些特征與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)游戲用戶體驗(yàn)的相關(guān)關(guān)系，這有待后續(xù)進(jìn)一步進(jìn)行深入分析和研究。

注 釋

[1]中國(guó)新聞出版研究院. 2013—2014中國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報(bào)告解讀[OL]. [2014-11-19].http：//wenku.baidu.com/view/db385b8c76a20029bc642d12.html

[2]師國(guó)偉，王涌天，劉越，等. 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在文化遺產(chǎn)數(shù)字化保護(hù)中的應(yīng)用[J]. 系統(tǒng)仿真學(xué)報(bào)，2009（7）：2090-2093，2097

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（收稿日期：2015-01-30）