數(shù)字圖書館建設(shè)和服務(wù)模式研究

盧淑玲

(北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院圖書館,北京　101601)

數(shù)字圖書館建設(shè)和服務(wù)模式研究

盧淑玲

(北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院圖書館,北京101601)

數(shù)字圖書館在社會(huì)信息共享和信息開放的環(huán)境中,面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn),為了生存和發(fā)展,數(shù)字圖書館在建設(shè)中必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,樹立全新的服務(wù)理念,探索新的服務(wù)模式,拓展新的服務(wù)領(lǐng)域,增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目,全方位為用戶服務(wù),提高信息資源利用率。

數(shù)字圖書館機(jī)遇與挑戰(zhàn)用戶服務(wù)資源利用率

1　數(shù)字圖書館的使命

2005年6月美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館館長(zhǎng)詹姆斯.比林頓向聯(lián)合國(guó)科教文組織提出的世界數(shù)字圖書館項(xiàng)目，在全球范圍內(nèi)收集共享珍貴文獻(xiàn)信息資源，以加深國(guó)家之間的彼此了解，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化多樣性。該項(xiàng)目2007年10月啟動(dòng)，2009年4月開通了服務(wù)網(wǎng)站，除提供時(shí)間、地點(diǎn)、主題和捐助機(jī)構(gòu)等各種形式的分類搜索和瀏覽服務(wù)外，還支持阿拉伯文、中文、英文、法文、葡萄牙文、俄文和西班牙文等7種語(yǔ)言的檢索功能。世界數(shù)字圖書館的建立，在幫助各國(guó)人民之間理解不同文化差異，推廣各種形式的科學(xué)文化知識(shí)有著重要的作用。迄今為止，已有200個(gè)國(guó)家向世界數(shù)字圖書館項(xiàng)目貢獻(xiàn)資源[1]。理論上講，數(shù)字圖書館是沒有邊界的，其長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是使任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何與互聯(lián)網(wǎng)連通的設(shè)備，獲得任何信息與知識(shí)。數(shù)字圖書館是在這種數(shù)字化社會(huì)信息共享和信息開放的根本要求下產(chǎn)生的，柯利說(shuō)過(guò)“新技術(shù)帶來(lái)的前景令人心曠神怡，盡管圖書館的使命擴(kuò)大了，使命本身沒有變”。這里的“使命”正是指保存、傳播信息，使人類文明得以繼承發(fā)展，“服務(wù)”仍是數(shù)字圖書館的意義所在。從人文的視角來(lái)關(guān)注數(shù)字圖書館的發(fā)展及其社會(huì)價(jià)值，這對(duì)于合理地定位、理性地構(gòu)建數(shù)字圖書館，并形成與社會(huì)的良好互動(dòng)，發(fā)揮其最大的社會(huì)效益，具有重要的意義

2　以用戶為中心的數(shù)字圖書館建設(shè)要順迎時(shí)代的發(fā)展

隨著數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，大眾的閱讀方式開始從傳統(tǒng)的紙介質(zhì)急速地向新興網(wǎng)絡(luò)化媒體轉(zhuǎn)移。在線閱讀、電子書、手機(jī)書等數(shù)字環(huán)境下的全新載體來(lái)勢(shì)兇猛，據(jù)預(yù)測(cè)，到2018年，全球電子圖書的市場(chǎng)份額將會(huì)超過(guò)傳統(tǒng)圖書[2]。截至2014年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模5.27億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到46.9%。網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備中，手機(jī)使用率達(dá)83.4%，首次超越傳統(tǒng)PC整體80.9%的使用率，手機(jī)作為第一大上網(wǎng)終端的地位更加鞏固[3]，與此同時(shí)，以博客和維基等社交網(wǎng)絡(luò)也發(fā)展迅速，2010年一年中，Tw itter就增加了1億，F(xiàn)acebook用戶在2011年7月達(dá)5億，成為世界“第三大國(guó)”。這些變化深刻影響著人們獲取和利用信息的方式，同時(shí)也強(qiáng)化了人們?nèi)粘Ｉ钪袑?duì)信息的重視和依賴，隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和個(gè)人信息設(shè)備的普及完善，以及人們信息需求和信息行為的不斷成熟，今天世界各國(guó)數(shù)字圖書館的建設(shè)和發(fā)展已經(jīng)迎來(lái)新的挑戰(zhàn)，面對(duì)挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)該怎樣開發(fā)和利用信息資源更好地為讀者服務(wù)，將直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館的生存與發(fā)展[4]。

3　數(shù)字圖書館建設(shè)要全方位為用戶服務(wù)

美國(guó)圖書館學(xué)大師謝拉說(shuō):“服務(wù)，這是圖書館的基本宗旨”。數(shù)字圖書館服務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的多樣化的用戶服務(wù)，是數(shù)字圖書館與用戶進(jìn)行交互、充分理解和滿足用戶要求、使數(shù)字收藏得到充分獲取與利用不可或缺的手段和途徑，其目標(biāo)就是為用戶營(yíng)造一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬圖書館環(huán)境，體現(xiàn)圖書館在互聯(lián)網(wǎng)上的價(jià)值。數(shù)字圖書館具有服務(wù)對(duì)象社會(huì)化、服務(wù)內(nèi)容多元化、服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)資源共享化等特點(diǎn)[5]。大數(shù)字時(shí)代圖書館不再作為一個(gè)個(gè)體而存在，而是作為信息節(jié)點(diǎn)融合到整個(gè)社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)中去，以用戶為中心，體現(xiàn)在圖書館各項(xiàng)工作中，并滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)。

3.1數(shù)字圖書館建設(shè)中為用戶服務(wù)方式要多樣化

隨著信息高速公路的建設(shè)、internet的普及和數(shù)字信息資源的不斷增加，傳統(tǒng)圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)和原有的服務(wù)方式已經(jīng)滿足不了人們?nèi)找姘l(fā)展的學(xué)習(xí)、生活需要，為了生存和發(fā)展，必須把工作重心從收藏向獲取轉(zhuǎn)移，從文獻(xiàn)描述向文獻(xiàn)傳遞轉(zhuǎn)移，從提供文獻(xiàn)線索和原文向提供分析加工后的增值信息產(chǎn)品轉(zhuǎn)移[6]。用戶服務(wù)工作，必須和社會(huì)信息化發(fā)展同步，并伴隨用戶信息獲取和網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)不斷創(chuàng)新。第一，知識(shí)單元服務(wù)和知識(shí)體系服務(wù)。信息處理技術(shù)和搜索技術(shù)不僅可以進(jìn)行全文搜索，還可以進(jìn)行關(guān)聯(lián)搜索、語(yǔ)義搜索、鍵值搜索等，因此，數(shù)字圖書館可以為用戶提供知識(shí)單元的服務(wù)與咨詢。第二，個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)。數(shù)字化圖書館服務(wù)必須改變用戶單項(xiàng)獲取信息資源的現(xiàn)狀，增強(qiáng)數(shù)字資源整合與獲取過(guò)程中的交互性、智能化;引入互聯(lián)網(wǎng)交互性的體驗(yàn)，構(gòu)建基于Web3.0個(gè)性化智能服務(wù)平臺(tái)，在用戶與圖書館接觸過(guò)程中及時(shí)能過(guò)郵件、IM、QQ、微博等工具做出溝通和響應(yīng)。第三，信息跟隨服務(wù)或信息嵌入服務(wù)，把服務(wù)植入用戶的信息環(huán)境中，提供一種沒有數(shù)字圖書館的數(shù)字圖書館服務(wù)，通過(guò)信息軟件如數(shù)字圖書館客戶端在用戶終端植入，讓數(shù)字跟隨在用戶身邊，嵌入到用戶的信息環(huán)境中，如通過(guò)RSS、Add This、APIs等工具在Facebook、Tw itter等社區(qū)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)信息共享。第四，終端無(wú)關(guān)或移動(dòng)服務(wù)。隨著三網(wǎng)融合技術(shù)發(fā)展政策的推進(jìn)，數(shù)字圖書館的數(shù)字資源可以通過(guò)各類信息接口，與用戶的各類信息終端進(jìn)行信息交流，信息內(nèi)容與傳播通道無(wú)關(guān)，信息內(nèi)容與信息終端的具體形式無(wú)關(guān)。如同一內(nèi)容的數(shù)字資源可以能過(guò)電腦、平板電腦、移動(dòng)電話、數(shù)字電視等被用戶獲得及進(jìn)行信息交流。第五，應(yīng)用集成服務(wù)和分散服務(wù)。應(yīng)用集成服務(wù)將圖書館多元信息、服務(wù)和應(yīng)用集成起來(lái)，滿足用戶全方位的信息服務(wù)需求;同時(shí)，對(duì)于特定領(lǐng)域用戶對(duì)象，提供單一、分散的服務(wù)，滿足專業(yè)應(yīng)用、單一應(yīng)用信息服務(wù)的需求[7]。

3.2數(shù)字圖書館建設(shè)中為用戶服務(wù)信息資源要網(wǎng)絡(luò)化

數(shù)字環(huán)境下的圖書館，要改變其傳統(tǒng)的管理和服務(wù)理念，加強(qiáng)館與館之間的聯(lián)系，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。2005年2月國(guó)際圖聯(lián)主席A lex By ren在信息世界峰會(huì)突尼斯會(huì)議上，倡議建立Global Information Commons。希望通過(guò)各國(guó)政府及國(guó)際組織共同合作，建設(shè)一個(gè)全球的信息共有空間。美國(guó)的A llen Kent認(rèn)為資源共享是一個(gè)圖書館功能靠幾個(gè)圖書館共同完成的一種管理方式，目標(biāo)是提供積極的凈效益[8]。

圖書館在以用戶服務(wù)為中心的服務(wù)理念下，在共建共享資源中要關(guān)注以下要素:第一，資源庫(kù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。這是資源庫(kù)的主體框架，應(yīng)綜合考慮選題的不同特點(diǎn)、服務(wù)方式的最終形式、資源內(nèi)容的具體情況進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，才能確保最大量資源按不同分層結(jié)構(gòu)有序組織，為用戶提供最為便捷、有效的服務(wù)。第二，資源之間的橫向關(guān)聯(lián)。由于傳統(tǒng)圖書館的分類、主題體系是基于文獻(xiàn)的分類、主題，不能完全滿足于信息資源的分類、主題的要求，因此，在資源庫(kù)建設(shè)中，必須調(diào)整現(xiàn)有的分類、主題，組織知識(shí)管理、計(jì)算機(jī)等專家和各行各業(yè)聯(lián)合建立基于資源的完整分類、主題體系，從根本上解決橫向關(guān)聯(lián)問(wèn)題。第三，開發(fā)完善基于數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)引系統(tǒng)。與圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)相比，數(shù)字圖書館的服務(wù)也發(fā)生了變化:服務(wù)對(duì)象改變、范圍擴(kuò)大，可遠(yuǎn)距離接受服務(wù)，用戶數(shù)量增長(zhǎng)，自然語(yǔ)言成為主體取代受控詞，所以對(duì)信息資源的自動(dòng)分類、標(biāo)引成為重點(diǎn)[9]。

3.3數(shù)字圖書館為用戶服務(wù)要個(gè)性化

數(shù)字圖館要堅(jiān)持“以人為本”，為讀者提供人性化、個(gè)性化信息服務(wù)，開展與終身學(xué)習(xí)相適應(yīng)的遠(yuǎn)程文獻(xiàn)檢索和全文閱覽服務(wù)，能夠方便檢索，使用戶以最快的速度獲取所需要的信息資源[10]。具體而言，就是根據(jù)用戶提出的要求或者分析用戶個(gè)性和習(xí)慣之后為用戶提供有針對(duì)性的信息服務(wù)。個(gè)性化的信息服務(wù)模式就是尊重讀者的行為方式和各種習(xí)慣，為讀者提供特色信息服務(wù)[11]。

個(gè)性化信息服務(wù)模式包括以下內(nèi)容:第一，讀者依照自己的興趣、需求、愛好等定制各種所需的信息資源或者其他信息服務(wù)，許多圖書館管理系統(tǒng)開發(fā)的My Library系統(tǒng)，采用主流的W eb服務(wù)模式，用戶通過(guò)支持Cookie的瀏覽器登錄帳戶，設(shè)置帳號(hào)、密碼，根據(jù)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求對(duì)館藏?cái)?shù)字資源進(jìn)行篩選、整理;用戶完成設(shè)置后即可動(dòng)態(tài)建立My Library頁(yè)面，顯示定制內(nèi)容。第二，數(shù)字化圖書館方面主動(dòng)研究和分析讀者的個(gè)性特點(diǎn)，為讀者提供所需的主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息服務(wù)，如信息推送和學(xué)術(shù)信息導(dǎo)航服務(wù)。信息推送主要有兩種形式:一是頻道式推送，即將某些網(wǎng)頁(yè)定義為瀏覽器中的頻道，圖書館員在收集、組織、維護(hù)從網(wǎng)上獲取的信息資源時(shí)可分析用戶需求庫(kù)的信息，根據(jù)用戶的實(shí)際需求和學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)，有目的地搜集、組織網(wǎng)上的信息資源，用戶可以象選擇電視頻道一樣收看自己感興趣的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)播送的信息。二是郵件式推送。借助于電子郵箱并依賴人工參與完成的信息推送服務(wù)，分析用戶的長(zhǎng)期興趣、根據(jù)用戶的興趣對(duì)資源進(jìn)行過(guò)濾，把資源流中符合需求的內(nèi)容提取出來(lái)為用戶服務(wù)，從而形成一種因人而異的信息服務(wù)模式——個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)[12]。

3.4移動(dòng)圖書館服務(wù)

隨著大學(xué)校園的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋和大范圍免費(fèi)W IFI的使用，2003年發(fā)端于國(guó)內(nèi)高校圖書館，基于移動(dòng)終端(手機(jī)、PDA)、以SM S (Short Message Service，短信服務(wù))和WAP(使用GPRS/3G或者W IFI上網(wǎng))的“手機(jī)圖書館”在悄然興起，并有突飛猛進(jìn)之勢(shì)[13]。手機(jī)圖書館或移動(dòng)圖書館的興起，使圖書館服務(wù)不再單純依靠物理圖書館或者聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，用戶手中的移動(dòng)設(shè)備和W iFi網(wǎng)絡(luò)就可以利用圖書館服務(wù)[14]。它不僅將圖書館原有服務(wù)和功能移植到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，而且對(duì)其進(jìn)行了一定的擴(kuò)展和延伸，可以說(shuō)是另一種形式的數(shù)字圖書館。

3.4.1SMS短信服務(wù)

移動(dòng)圖書館短信息服務(wù)即通過(guò)短信收發(fā)功能，為讀者提供短信提醒和參考咨詢服務(wù)等。SMS占用通道的時(shí)間短、費(fèi)用小，使兩個(gè)GSM用戶可以方便地進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信。芬蘭Ponalifv公司開發(fā)的LibletTM系統(tǒng)，應(yīng)用到Helsinki技術(shù)大學(xué)圖書館，既能提供SMS短信服務(wù)，又能兼顧WAP及其它接入技術(shù)[15]。芬蘭國(guó)會(huì)圖書館開通的手機(jī)短信息服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目有續(xù)借、到期提醒、預(yù)約到書通知、咨詢、讀者反饋、每周閱讀提示等，深受讀者青睞。

3.4.2WAP網(wǎng)站服務(wù)

WAP(w ireless App licalion Pm tocol)是一種向移動(dòng)終端提供互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和先進(jìn)增值服務(wù)的全球統(tǒng)一的開放式協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，是簡(jiǎn)化了的無(wú)線Intemet協(xié)議。美國(guó)南阿拉巴馬大學(xué)圖書館的“無(wú)屋頂圖書館計(jì)劃”使用PDA通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)檢索圖書館資源，讀者可以通過(guò)無(wú)線方式連接上圖書館的在線目錄(0PAC)查詢館藏資料[16]。英國(guó)漢普郡圖書館建起一個(gè)WAP網(wǎng)站，為WAP手機(jī)用戶提供該郡54家圖書館的詳細(xì)地址、聯(lián)系方式、開放時(shí)間等信息服務(wù)，讀者可以在汽車上、馬路上，通過(guò)手機(jī)查詢離自己最近的圖書館的地址及是否有自己所需的圖書。

3.4.3OPAC服務(wù)

OPAC(0nline Pub ljc Access Catalogue)在圖書館學(xué)上被稱作“聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)”，讀者可以利用萬(wàn)維網(wǎng)實(shí)現(xiàn)圖書的查找和借閱，為圖書館推薦自己需要和喜歡的圖書，瀏覽圖書館的各種信息，使讀者的查詢結(jié)果覆蓋范圍更大，它的主要任務(wù)是為不能訪問(wèn)桌面網(wǎng)站的用戶提供有價(jià)值的信息。許多圖書館都開發(fā)有自己的0PAC移動(dòng)版，并通過(guò)A irpac或w orldcatMobile來(lái)實(shí)現(xiàn)。virginia大學(xué)圖書館建了一個(gè)有2100本電子圖書的電子文本中心，21個(gè)月的時(shí)間里下載達(dá)850萬(wàn)人次。

3.4.4I-Mode服務(wù)

I-Mode是日本無(wú)線技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)廠商N(yùn)TT DoCoMo推出的一項(xiàng)基于無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)電話上網(wǎng)服務(wù)。其最大的改變?cè)谟谟?jì)費(fèi)模式，將原本以時(shí)間為主的計(jì)費(fèi)方式，改變成為以封包(下載量)為單位，如此大幅降低了讀者的上網(wǎng)費(fèi)用。日本富山大學(xué)圖書館以及東京大學(xué)圖書館都使用I-Mode技術(shù)分別開發(fā)了書目查詢系統(tǒng)，用戶可通過(guò)I-Mode方式登錄查詢館藏書目信息，同時(shí)還可享受圖書催還、續(xù)借通知等服務(wù)。此外，韓國(guó)的江西大學(xué)圖書館也采用了I-Mode模式向用戶提供書目查詢、在線預(yù)約等服務(wù)。

3.4.5移動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)

移動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)是讓用戶將語(yǔ)音導(dǎo)航免費(fèi)下載到自己的MP3播放器或手機(jī)中，以幫助用戶盡快熟悉圖書館的布局、結(jié)構(gòu)功能與服務(wù)。杜克大學(xué)圖書館語(yǔ)音導(dǎo)航包括10部分內(nèi)容，ou th em Califom ia提供的Doheny Memorial Library語(yǔ)音導(dǎo)航包括8部分內(nèi)容，哥倫比亞大學(xué)的c.v.Starr East Asian圖書館還提供了包括英語(yǔ)、漢語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)及藏語(yǔ)等多種語(yǔ)言的語(yǔ)音導(dǎo)航[17]。

4　結(jié)語(yǔ)

以用戶為中心的數(shù)字圖書館建設(shè)是圖書館工作又一個(gè)新的課題。只有認(rèn)真地研究它，才能實(shí)現(xiàn)圖書館保存、傳播人類文化知識(shí)的使命，實(shí)現(xiàn)圖書館以服務(wù)為宗旨的社會(huì)價(jià)值。

[1]魏大威.數(shù)字圖書館理論與實(shí)務(wù)[M].第一章 國(guó)家圖書館出版社．

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[3]http://www.cncaa.org/news/content-22485-1.html第34次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》.

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