企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)運行新論

吳今今林 波歐長昌

（(1.廣東省技術經(jīng)濟研究發(fā)展中心；2.廣東省生產(chǎn)力促進中心）

企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)運行新論

1吳今今2林 波2歐長昌

（(1.廣東省技術經(jīng)濟研究發(fā)展中心；2.廣東省生產(chǎn)力促進中心）

廣義的企業(yè)創(chuàng)新泛指促使生產(chǎn)資源優(yōu)化和技術、經(jīng)營與管理創(chuàng)新的行動,狹義的企業(yè)創(chuàng)新特指技術創(chuàng)新。

企業(yè)；創(chuàng)新系統(tǒng)；新論

1.企業(yè)創(chuàng)新的內涵

(1)企業(yè)創(chuàng)新的定義

“創(chuàng)新”一詞由拉丁語innovare轉化而來,其所表達的涵義是改變、更新、創(chuàng)造, 換句話說,創(chuàng)新是指改變舊事物的狀態(tài),造就新事物的新常態(tài),而對新舊兩事物的差異,并沒有任何限定性要求。所以,創(chuàng)新的范疇,包括了在原有事物基礎上進行局部微強度的改良活動到展開全方位高強度的變革活動。前者可稱為微創(chuàng)新,后者可稱為重大創(chuàng)新,而對重大的原創(chuàng)改變則稱為突破性創(chuàng)新。

企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新活動息息相關, 美國哈佛大學教授熊彼特在1912年把創(chuàng)新的概念引入經(jīng)濟領域,并指出：創(chuàng)新是“企業(yè)家”把生產(chǎn)要素的“新組合”引入生產(chǎn)體系的活動，具體的活動行為包括采用一種新的組織形式、使用一種新的生產(chǎn)資料、引用一種新的生產(chǎn)方式、開發(fā)一種新的產(chǎn)品、開辟一個新的市場等。

在熊彼特之后,不少管理學者、企業(yè)家對創(chuàng)新的含義提出各自的見解。例如,《創(chuàng)新的奧秘》作者斯科特·伯克維其認為,創(chuàng)新應是特指“推動人類文明發(fā)展的發(fā)明”行為,而羅夫斯特拉大學教授羅伯特·萊納德則認為,創(chuàng)新是指更有效地“做一些新的事情”。又如,美國學者克里斯滕森認為,“創(chuàng)新”可劃分為使原有產(chǎn)品“以更低成本生產(chǎn)”、“性能與品質得到改善”和使新產(chǎn)品不再像原有產(chǎn)品“那樣昂貴且復雜”等三種類型,而富士康總裁郭臺銘則認為,創(chuàng)新是“Make a different and can be better”的行動,并將創(chuàng)新行動區(qū)分為抄習、研究、創(chuàng)造、發(fā)明等四個層級。

雖然各家表述不一,但大多數(shù)人對企業(yè)創(chuàng)新的認識在本質上并沒有偏離熊彼特的創(chuàng)新原始定義太遠?，F(xiàn)代生產(chǎn)力觀認為,生產(chǎn)要素包括人、財、物等硬要素與技術、經(jīng)營、管理等軟要素,所以,對企業(yè)創(chuàng)新的定義有廣義與狹義之分。廣義的企業(yè)創(chuàng)新泛指促使生產(chǎn)資源優(yōu)化和技術、經(jīng)營與管理創(chuàng)新的行動，狹義的企業(yè)創(chuàng)新特指企業(yè)的技術與產(chǎn)品創(chuàng)新的行動。

(2)企業(yè)創(chuàng)新的動力

企業(yè)是以營利為目的法人社會組織，追求營利是企業(yè)的基本屬性。因此,通過向市場提供有價值的產(chǎn)品或服務以尋求自身實質利益是企業(yè)進行創(chuàng)新活動的根本動力,換句話說,企業(yè)創(chuàng)新的動力源于對價值創(chuàng)造的追求。企業(yè)通過創(chuàng)新活動,可使自己相對同類企業(yè)有更大的競爭優(yōu)勢,此乃企業(yè)屬性使然。當競爭優(yōu)勢減弱時,企業(yè)會通過被動變革來遏制其競爭優(yōu)勢下降的趨勢；當競爭優(yōu)勢不存在明顯下降時,企業(yè)也會通過主動變革來擴大自己已擁有的競爭優(yōu)勢。由此可見,企業(yè)展開創(chuàng)新行動,其實質是為解決運營問題與追求更高目標而對自身的運行模式進行動態(tài)管理。其中,因期望解決來自同類企業(yè)競爭壓力而展開創(chuàng)新行動的動力是一種推動力,因期望獲取更多物質利益而促使企業(yè)進行創(chuàng)新行動的動力則是一種牽引力。

2.企業(yè)創(chuàng)新行動的組成系統(tǒng)

(1)企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的要素

企業(yè)創(chuàng)新活動是一項系統(tǒng)工程。企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)由資源、技術、經(jīng)營、管理等四大創(chuàng)新子系統(tǒng)所組成,各子系統(tǒng)由相關的要素構件所組成,而相關的要素則是由其相應的子要素構件所組成。圖1為組成企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的創(chuàng)新子系統(tǒng)及它們各自的要素構件羅盤圖。

由圖1可見,資源創(chuàng)新子系統(tǒng)包括人力資源、財物資源、環(huán)境資源等內容,技術創(chuàng)新子系統(tǒng)包括技術創(chuàng)造、技術應用、技術轉移等內容,經(jīng)營創(chuàng)新子系統(tǒng)包括產(chǎn)業(yè)位置、業(yè)務范圍、經(jīng)營方式等內容,管理創(chuàng)新子系統(tǒng)包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織流程、工作方法等內容。而企業(yè)創(chuàng)新子系統(tǒng)的要素構件還可進一步細分。

(2) 企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的功能

企業(yè)運行既受限于人、財、物等資源條件，又受制于企業(yè)展開技術、經(jīng)營、管理等活動的能力。概括來說,企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的功能就是改善資源條件與提升運行能力。

資源創(chuàng)新是指對企業(yè)擁有的資源進行有效整理與優(yōu)化配置的活動。企業(yè)資源創(chuàng)新子系統(tǒng)的功能主要是讓有限的人力資源、財物資源與環(huán)境資源能夠得到充分而有效的利用。

技術創(chuàng)新是指企業(yè)展開技術創(chuàng)造與應用的活動,產(chǎn)品創(chuàng)造是技術應用的一種表現(xiàn)。企業(yè)技術創(chuàng)新子系統(tǒng)的功能主要是研發(fā)與應用新技術、新設備、新產(chǎn)品、新工藝,以增加產(chǎn)品的種類和提高生產(chǎn)的質量與效率。

經(jīng)營創(chuàng)新是指企業(yè)為實現(xiàn)預期的經(jīng)營目標而對企業(yè)的經(jīng)營模式進行調整或改革的活動。企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新子系統(tǒng)的功能主要是改善經(jīng)營結構的設計，改變經(jīng)營策略,以提升經(jīng)營競爭力。

管理創(chuàng)新是指企業(yè)對內部的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、人資、財務等職能部門的計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調等職能事務進行調整或改革的活動。企業(yè)管理創(chuàng)新系統(tǒng)的功能主要是完善企業(yè)的組織架構、業(yè)務流程、運行機制與執(zhí)行制度,以提升執(zhí)行力。

3.企業(yè)創(chuàng)新要素的驅動作用

企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展與生產(chǎn)要素的組合模式直接相關,即與企業(yè)人、財、物等資源的優(yōu)劣及技術、經(jīng)營、管理等創(chuàng)新能力的強弱相關。

(1)資源要素的驅動作用

資源要素是企業(yè)生存的先決條件,其中人、財、物資源是企業(yè)開展經(jīng)濟活動的基礎條件,而環(huán)境資源是企業(yè)成長的生態(tài)條件。當企業(yè)擁有物質資源優(yōu)勢時,即使創(chuàng)新能力較弱,在特定的發(fā)展階段也可能達成既定的發(fā)展目標。反之，如果企業(yè)沒有物質資源優(yōu)勢,則必須具備較強的創(chuàng)新能力，才可能達成既定的發(fā)展目標。實踐證明,物質資源優(yōu)勢有可能為企業(yè)帶來階段性的經(jīng)濟發(fā)展成果,但資源的限制性必然導致這種驅動方式不可持續(xù)。

(2)技術要素的驅動作用

眾所周知，近代物理學中能量轉換等科學原理的發(fā)現(xiàn)，成就了18世紀蒸汽機與19世紀發(fā)電機的發(fā)明，而蒸汽機與發(fā)電機的廣泛應用,使相關生產(chǎn)工具在功能、效率、質量等方面都得到顯著改善,社會的組織模式、生產(chǎn)模式和營銷模式也隨之發(fā)生顯著改變,人類社會需求的物質因此而變得極大豐富，交通與通信更加便捷,促使人們的生活方式也隨之發(fā)生相應巨變。在20世紀后期,以計算技術和信息技術為代表的新技術群的創(chuàng)新與應用,再次將社會經(jīng)濟帶入高速發(fā)展軌道,引領人們的生活方式進行一場新的變革?？梢?社會經(jīng)濟的發(fā)展基于技術革命,而技術的進步源于科學知識的發(fā)現(xiàn)。對企業(yè)個體來說,技術優(yōu)勢可使企業(yè)的產(chǎn)品獲得高附加價值,所以說,技術創(chuàng)新是促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的核心要素。以蘋果公司為例。蘋果公司在電腦軟硬件和消費電子產(chǎn)品領域不斷創(chuàng)新的成果使之較同行業(yè)企業(yè)擁有更強大的技術優(yōu)勢,因此,蘋果公司自2012年起連續(xù)三年能夠一直成為全球市值最大的公司,并在2014年榮登世界最具價值品牌寶座。

(3)經(jīng)營管理要素的驅動作用

如果企業(yè)不能將已擁有的技術優(yōu)勢轉化為市場競爭優(yōu)勢,企業(yè)的經(jīng)濟一樣難有增長。因此說，技術創(chuàng)新并非是企業(yè)經(jīng)濟增長的必然因素。要形成市場競爭優(yōu)勢,企業(yè)必須先對自身的創(chuàng)新系統(tǒng)進行有機配套。

圖1 企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的要素構件羅盤圖

在技術與市場都比較成熟的環(huán)境下，提高生產(chǎn)效率與降低生產(chǎn)成本的管理創(chuàng)新或許是推動企業(yè)經(jīng)濟增長的一個有效手段。以富士康為例。作為一個生產(chǎn)活動利潤空間很小的代工企業(yè)，富士康集團一方面通過優(yōu)化商業(yè)模式來提升競爭力,通過技術進步來增加服務附加值,另一方面,通過擴大生產(chǎn)規(guī)模與全方位管理改善來保住其代工服務的利潤空間。2012年富士康集團合并營收逾1000億美元,2014年居全球企業(yè)500強第32位。

如果企業(yè)處在技術沒有絕對優(yōu)勢且產(chǎn)品市場尚未飽和的環(huán)境，改變競爭策略與開拓新興市場的經(jīng)營創(chuàng)新或許是推開通向經(jīng)濟增長的另一扇大門。如阿里巴巴集團在世界眾多網(wǎng)絡企業(yè)中能夠脫穎而出,其成功的關鍵因素并非是技術優(yōu)勢,而是為眾多用戶提供“便捷交易渠道”的經(jīng)營模式創(chuàng)新。

由上述可見,企業(yè)之間的市場競爭,表面看是產(chǎn)品優(yōu)劣之爭,實際上是生產(chǎn)要素組合模式優(yōu)劣之較量。因此,生產(chǎn)要素的有機組合是企業(yè)快速成長的充分必要條件。以資源優(yōu)化為基礎，以技術創(chuàng)新為核心,以經(jīng)營與管理創(chuàng)新為配套,以顧客滿意為目標,這已成為當今眾多企業(yè)獲得成功的不二法門。

4.企業(yè)創(chuàng)新的運作流程

企業(yè)創(chuàng)新的運作流程大致可分為目標設想、條件盤查、工作謀劃、變革行動等四個活動階段,這四個階段共包括了創(chuàng)新思維、創(chuàng)意構思、資源盤點、系統(tǒng)查檢、任務設定、計劃編制、資源整合、體系配套等八個工作環(huán)節(jié)。

(1)目標設想階段

“目標設想”是企業(yè)創(chuàng)新活動的醞釀階段,包括了“創(chuàng)新思維”與“創(chuàng)意構思”兩個工作環(huán)節(jié),即通過創(chuàng)新思維,進而形成創(chuàng)新的意念(即創(chuàng)意)。該階段主要解決可以做什么或可以如何做什么的問題。

“創(chuàng)新思維”是指創(chuàng)意者通過對自然現(xiàn)象觀察和對社會生活體驗所產(chǎn)生的感悟,同時,利用對知識、經(jīng)驗、資訊等資源的積累,就創(chuàng)新的意念進行頓悟性靈感思維與系統(tǒng)性邏輯思維而孕育形成創(chuàng)意的思索過程。在這過程中,需要多一些感性的想象思維,因為,在創(chuàng)新的起始點,常規(guī)的邏輯思維或多或少會束縛創(chuàng)意的想象思維?？缃绲哪X力激蕩帶來變革性創(chuàng)意的幾率較大,因為,不同思維方式的碰撞往往可以產(chǎn)生倍增的效果,有時甚至可能激發(fā)出全新的想象。常用的創(chuàng)新思維方法包括頭腦風暴法、組合與分解法、聯(lián)想創(chuàng)造法、清單核查法、TRIZ法等等,這些方法都具有突破性、求異性、發(fā)散性的特點。創(chuàng)新思維的前提條件是要擯棄原有的定勢思維，思維的過程特別忌諱的問題包括目標欠妥、思路混亂、結論先行、方法不當。日本管理學家大前沿一在其所著的《創(chuàng)意的構想》一書中,提出了激發(fā)創(chuàng)意六大技巧,即“大膽質疑先入之見,從網(wǎng)絡開始思考,創(chuàng)造別人無可替代的產(chǎn)品,從歷史中吸取經(jīng)驗教訓,站在對手的立場上思考,與相關人員展開討論”。其中,與相關人員展開討論的一個好處是可以將以創(chuàng)新意見領袖為核心的創(chuàng)新團隊的離散性思維進行集中、篩選、提煉,從而形成思維合力。

“創(chuàng)意構思”是指創(chuàng)意者對與待確定創(chuàng)意相關的可行因素與制約因素進行分析思維,在腦海中勾勒出明確的創(chuàng)新主意的思索過程。這類創(chuàng)新主意就是創(chuàng)新目標,或是為了追求新發(fā)展的目標,或是希望解決老問題的目標,可能是開發(fā)新技術、新產(chǎn)品或開拓新市場的意念,也可能是提升生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質量或降低生產(chǎn)成本的主張。在創(chuàng)意構思環(huán)節(jié)中,不僅要構想出明確的創(chuàng)新目標,而且要評估創(chuàng)新行動的可行性和價值性。其中，創(chuàng)新行動的可行性主要體現(xiàn)在企業(yè)是否有相應的資源與能力和可行的策略與路線,而創(chuàng)新行動的價值性主要體現(xiàn)在創(chuàng)新的績效預期是否符合企業(yè)的使命與可及時滿足顧客需求。對創(chuàng)意的可行性與價值性的思考,需要多些理性的邏輯思維。

(2)條件盤查階段

“條件盤查”是企業(yè)創(chuàng)新活動的啟動階段,包括“資源盤點”與“系統(tǒng)查檢”兩個工作環(huán)節(jié),即通過查檢行動來厘清企業(yè)的資源供給與系統(tǒng)運行現(xiàn)狀。該階段主要解決是否有條件與能力做什么的問題。

“資源盤點”是指對企業(yè)所擁有人力資源、財物資源和環(huán)境資源現(xiàn)狀進行清點作業(yè),以查清企業(yè)資源供給的有利條件與短板問題?！百Y源盤點”常用的工具是項目查檢法--為防止查檢遺漏而事先把要檢查的工作項目逐一羅列而制成的清單或表格。

“系統(tǒng)查檢”是指對企業(yè)運行的現(xiàn)狀進行研究與梳理,以查明企業(yè)運行系統(tǒng)的有利條件與短板問題,內容包括企業(yè)治理結構、決策機制、管理流程與管理制度,也包括各職能管理部門所展開的具體管理活動。“系統(tǒng)查檢”常用的工具是項目查檢法與SWOT分析法。例如,賈拉德·古斯·蓋諾在其所著的《創(chuàng)意的管理》一書中列出了內容涉及組織管理、人員結構、創(chuàng)新能力、運行機制等26份項目查檢表，每個查檢項目都有相應的子項系列。由于不同企業(yè)的內外環(huán)境與存在的短板問題各異,因此，可根據(jù)企業(yè)具體的創(chuàng)新目標，按管理職能與管理活動兩個維度來設計適合企業(yè)實際需求的重點查檢項目清單。

(3)工作謀劃階段

“工作謀劃”是企業(yè)創(chuàng)新活動的決策階段,包括“任務設定”與“計劃編制”兩個工作環(huán)節(jié),即通過研究來策劃創(chuàng)新行動的執(zhí)行方案。該階段主要解決計劃做什么或計劃如何做什么的問題。

“任務設定”是指根據(jù)“目標設想”所確定的創(chuàng)新目標與系統(tǒng)現(xiàn)狀進行比較來找出運作差距,并以消除差距為標的來設定創(chuàng)新任務,如果有必要,還須將擬定創(chuàng)新任務細分成若干工作子項。任務的設定以項目的可行性研究為基礎,而可行性研究主要以市場信息的分析與預測為依據(jù),這樣,可確保在正確的時間與地點做正確的事情?！拔辶Α狈治龇ǖ裙ぞ呖梢詭椭髽I(yè)確定應該且可以在何時、何地開展什么樣的創(chuàng)新工作。有一點值得特別注意：利用市場調查數(shù)據(jù)來分析創(chuàng)新行動帶來經(jīng)濟效益預期的方法,只適用于非原創(chuàng)性技術或產(chǎn)品,一般不適用于原創(chuàng)性技術或產(chǎn)品, 因為,在這一條件下,被調查對象不可能接觸過該類技術或產(chǎn)品，依據(jù)這類調查數(shù)據(jù)分析得出的結論缺乏科學性。

“計劃編制”是指根據(jù)“任務設定”所確定的工作項目來制定工作要領與實施細則,并據(jù)此編寫成項目實施計劃書。具體內容一般包括目標任務、行動策略、組織建設、資源配置、執(zhí)行路徑、進度安排、質量要求、風險規(guī)避、保障措施等等。在制定計劃工作中,既要避免不切實際的好高騖遠，又要克服經(jīng)驗主義的路徑依賴。

(4)變革行動階段

“變革行動”是企業(yè)創(chuàng)新活動的執(zhí)行階段,是創(chuàng)新的實質性行動,包括了“資源整合”與“體系配套”兩個工作環(huán)節(jié),即通過對生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合,實現(xiàn)創(chuàng)新目標。該階段主要解決應該做什么或應該如何做什么的問題。

“資源整合”是指企業(yè)依據(jù)創(chuàng)新計劃要求,對人力、財力、物力等有形資源進行挖掘與整理,并在時間、空間、數(shù)量三個維度上進行優(yōu)化配置，以滿足資源供給與高效使用的需求。其中,資源挖掘主要針對未被發(fā)現(xiàn)或被閑置的資源,資源整理主要針對無效或不良的資源,而資源優(yōu)化配置則主要針對未被充分或未達到高效利用的資源。資源優(yōu)化是開展企業(yè)創(chuàng)新行動的基礎性工作,資源優(yōu)化行動本身就是一種創(chuàng)新。以人力資源配置為例。人力資源創(chuàng)新就是依據(jù)企業(yè)所處的發(fā)展階段,引入先進的人力資源管理理念與方法,適時配置比例合理、滿足不同層次、不同專業(yè)類別需求的人才數(shù)量,同時,充分地挖掘與發(fā)揮相關人員的智力與能力。

“體系配套”是指圍繞創(chuàng)新計劃所確定的工作任務,將彼此相互聯(lián)系且互為條件的各創(chuàng)新子系統(tǒng)有機地整合成一個高效、協(xié)同運行的統(tǒng)一整體,進而形成新的運行常態(tài),同時注意適時進行評估與調整。例如,當企業(yè)展開技術或產(chǎn)品創(chuàng)新時,除要考慮創(chuàng)新人才、創(chuàng)新設施、創(chuàng)新物資、創(chuàng)新資本等硬實力要素配置外,還要考慮與之相關的組織形式、生產(chǎn)方式、業(yè)務流程、運行機制、管理制度、競爭策略、經(jīng)營模式、產(chǎn)品品牌、企業(yè)文化、公共關系、社會責任等軟實力要素配套,也即是資源、經(jīng)營與管理創(chuàng)新的有機配套。當企業(yè)執(zhí)行經(jīng)營創(chuàng)新任務時，需要技術與管理創(chuàng)新子系統(tǒng)的配套;同樣，企業(yè)執(zhí)行管理創(chuàng)新任務時,需要技術創(chuàng)新子系統(tǒng)與之配套?！绑w系配套”是一種以全局最優(yōu)為目標的系統(tǒng)性與適應性的要素組合,其系統(tǒng)性主要體現(xiàn)在要素組合具有一定的廣度與深度,其適應性主要體現(xiàn)在要素組合可以滿足執(zhí)行預定創(chuàng)新任務的需要。例如,小米集團動員一大批發(fā)燒友客戶參與用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機，就是對運營模式的創(chuàng)新，為實施該運營模式，企業(yè)需要在技術與管理方面進行適應性調整。

5.企業(yè)創(chuàng)新的運行特性

(1)創(chuàng)新路徑的差異性

因不同企業(yè)所處的運營環(huán)境與自身擁有的條件、能力存在較大差別，所以，企業(yè)在展開類同的創(chuàng)新行動時所選擇的行動路徑則大相徑庭。另外，由于生產(chǎn)要素組合的復雜性，對同一個企業(yè)來說,面對一項具體的創(chuàng)新行動,一般都有不同的路徑可供選擇。成功企業(yè)的創(chuàng)新路徑各不相同，成功者必有其獨特之道。

(2)創(chuàng)新行動的循環(huán)性

企業(yè)所開展的每項創(chuàng)新行動,都是階段性的作為，都經(jīng)歷了一個由目標設想、條件盤查、工作謀劃至變革行動的完整流程,企業(yè)因自身發(fā)展需求而不斷展開創(chuàng)新行動的活動軌跡呈現(xiàn)出周而復始的循環(huán)特點。圖2為企業(yè)創(chuàng)新行動的“CIPA運行循環(huán)”示意圖，其中的“CIPA”是英文單詞Conceive(設想)、Investigate(盤查)、Plan(謀劃)、Act(行動)各自第一個字母的組合,代表企業(yè)每項創(chuàng)新行動的四個活動階段。

(3) 理想系統(tǒng)的“諧振”性

圖2 企業(yè)創(chuàng)新CIPA運行循環(huán)示意圖

企業(yè)決定要執(zhí)行新的生產(chǎn)要素組合，就是希望找到克服發(fā)展阻力與擴大競爭優(yōu)勢的新突破口，以獲取更大的運行效益。當企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)達到“天時、地利、人和”的有機配套時，將呈現(xiàn)出變革阻力最小、競爭合力最大的“諧振”性特點，如同電路學理論中的諧振現(xiàn)象，當電路的激勵頻率等于電路的固有頻率時，電路的消耗最少，輸出最大。事實上,因受各種因素的干擾,企業(yè)的運行系統(tǒng)不可能達到理想狀態(tài)，但所有能夠進入快速成長軌道的成功企業(yè)，無不例外地都是因為其擁有一個滿足市場供應需求、適應自身發(fā)展條件、他人不易復制的準“諧振”運行體系。企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的運作達到準“諧振”狀態(tài)的具體表現(xiàn)包括：頂層設計科學,內外關系和諧;組織管理有序，資源配置優(yōu)化;業(yè)務流程順暢，工作執(zhí)行高效;經(jīng)營策略靈活，市場響應快捷。

(4)績效評價的多樣性

由于企業(yè)創(chuàng)新目標的多向性,相應的績效評價體系呈現(xiàn)多樣性的特點,其中,較常用的是“創(chuàng)新競爭力評價系統(tǒng)”和“創(chuàng)新效益評價系統(tǒng)”。

企業(yè)創(chuàng)新競爭力評價系統(tǒng)主要是評價企業(yè)在創(chuàng)新事務中相對于競爭對手的行動能力,評價指標主要包括創(chuàng)新能力、創(chuàng)新效率、創(chuàng)新質量、創(chuàng)新水平等等。

企業(yè)創(chuàng)新的效益評價系統(tǒng)主要是評價創(chuàng)新行動對實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標和滿足社會需求所做出的貢獻,評價指標包括經(jīng)濟效益與社會效益。

企業(yè)的創(chuàng)新行動是一種以創(chuàng)造價值為目的的經(jīng)濟行為,企業(yè)創(chuàng)新運行的全過程就是其所開展的各項創(chuàng)新活動價值創(chuàng)造過程的集合,創(chuàng)新活動中的任一環(huán)節(jié)都為企業(yè)最終能獲取的綜合附加價值做出貢獻。企業(yè)創(chuàng)新的經(jīng)濟效益評價主要指標包括創(chuàng)新成本、創(chuàng)新收入、創(chuàng)新利潤、發(fā)展機會等等。

如果只顧及自身的經(jīng)濟利益而不顧及社會效益,企業(yè)終將被社會拋棄；反之,如果只強調企業(yè)的社會價值而不顧及企業(yè)自身的經(jīng)濟利益，企業(yè)將缺乏動力且難以為繼。所以，只有在自身效益與社會價值兩者間取得平衡，企業(yè)才能保持有持續(xù)發(fā)展的空間。承擔對顧客、員工、社會應盡的責任,是企業(yè)創(chuàng)新行動獲得成功的必要條件,也是其社會價值的體現(xiàn)。企業(yè)創(chuàng)新的社會效益評價指標主要包括顧客滿意、員工滿意、社會滿意，其中,社會滿意指標可細分為履行法律責任、經(jīng)濟責任、道德責任等子項。以清潔生產(chǎn)為例。社會發(fā)展要求企業(yè)遵循“減量化、再利用、資源化”的生產(chǎn)原則,這一要求涉及到企業(yè)的社會責任問題。企業(yè)必須對高能耗、高污染的生產(chǎn)設備或生產(chǎn)工藝進行技術革新或改造,而開展這類創(chuàng)新活動一般不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟凈收益?？梢?不能簡單地以經(jīng)濟投入與產(chǎn)出之比的數(shù)據(jù)作為衡量所有創(chuàng)新行動是否成功的標準,對具體創(chuàng)新項目執(zhí)行效果的評價,一般應以項目的預期目標為評價指標。

綜上所述，作為系統(tǒng)工程，基于結構的完整性，企業(yè)創(chuàng)新不應僅僅是技術創(chuàng)新，或者說，必須有技術、經(jīng)營與管理創(chuàng)新的相互配套，還必須對現(xiàn)有資源進行優(yōu)化與有效利用，這樣，才有可能達成企業(yè)的創(chuàng)新目標。

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[7]易朝輝，陳朝暉.創(chuàng)新績效評價指標體系演變的國際比較及其啟示.科技管理研究.2014.6.

企業(yè)創(chuàng)新活動是一項系統(tǒng)工程。企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)由資源、技術、經(jīng)營、管理等創(chuàng)新子系統(tǒng)組成,其運作流程可分為目標設想、條件盤查、工作謀劃、變革行動四個活動階段和創(chuàng)新思維、創(chuàng)意構思、資源盤點、系統(tǒng)查檢、任務設定、計劃編制、資源整合、體系配套等八個工作環(huán)節(jié)。

企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)運行呈現(xiàn)的特點包括創(chuàng)新路徑差異性、創(chuàng)新行動循環(huán)性、理想系統(tǒng)諧振性、績效評價多樣性等等。