公共圖書館的分層次服務(wù)

易平

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1672—4496（2015）01—118—03

[內(nèi)容提要]圖書館是最大的文獻、知識、信息庫。隨著市場經(jīng)濟的確立，讀者對圖書館的需求發(fā)生了極大的變化。使信息服務(wù)向科學化、知識化發(fā)展的新需求，要求圖書館必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變單一服務(wù)為多層次服務(wù)，這樣才能生存和發(fā)展。

[關(guān) 鍵 詞]圖書館；讀者需求；服務(wù)

讀者是圖書館服務(wù)的對象，“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館的服務(wù)宗旨。圖書館每天要接待大量的不同成分、不同層次的讀者群。職業(yè)、性別、年齡以及文化程度、知識層次的差別，使他們到館的目的、要求不同。這樣也就給讀者的服務(wù)工作帶來一定的難度，提出了更高的要求。實現(xiàn)圖書館的服務(wù)宗旨就必須充分研究各類型讀者的心理狀況和閱讀傾向。只有了解和熟悉讀者，才能做到區(qū)別對待，主動服務(wù)，有針對性地為讀者提供所需的書刊、文獻資料。圖書館通過對信息的組織、編排、選擇、分析等形成信息的增值，幫助讀者解決各種實際問題。經(jīng)過長期的摸索和研究，并結(jié)合工作實際，形成一種適合不同層次讀者需要的“分層次深化服務(wù)”方式。

一、研究型讀者的服務(wù)

研究型讀者一般都是從事科研工作的，有較深的專業(yè)知識，承擔一定的科研課題，可分為理論問題，歷史問題，現(xiàn)實問題，方法技術(shù)問題等等。他們需求文獻復雜多樣、廣泛具體，特別是對系統(tǒng)性、理論性強的一次文獻需求較多，而且往往具有時間的限制，當用戶要了解有關(guān)的研究機構(gòu)、尋找相關(guān)的會議動態(tài)、查找學術(shù)帶頭人的學術(shù)活動、尋找某一研究課題的最新進展和普查某一主題研究的來龍去脈時，該學科專業(yè)的圖書館應(yīng)是最好的選擇。

信息服務(wù)是圖書館服務(wù)的重要組成部分之一，是現(xiàn)代社會的要求，是圖書館自身發(fā)展和人才培養(yǎng)的需要。幾年來，我們把這部分讀者作為重中之重，為切實地了解，滿足這一層次讀者的需求，使信息服務(wù)向科學化、知識化發(fā)展，采取了多種形式的服務(wù)。要求圖書館員通過豐富的館藏資源，將分散在本學科、本領(lǐng)域極其相關(guān)學科領(lǐng)域的專門信息加以集中組織，進行文獻信息內(nèi)涵知識的二次開發(fā)，從中提煉出對其研究開發(fā)與管理創(chuàng)新思維形成至關(guān)重要的有針對性、有深度、新穎及時的信息，提供給科研人員，從而在其科研、產(chǎn)品開發(fā)中使用。這種信息服務(wù)必須與用戶職業(yè)工作的各個方面相適應(yīng)，其形式和內(nèi)容必須隨著用戶需求的變化而變化。這些用戶信息需求所表現(xiàn)出的個性化、專門化特點，將是圖書館為科研人員開展個別化服務(wù)的重要依據(jù)和內(nèi)容，是提高讀者利用專業(yè)文獻效率的重要手段。同時，應(yīng)經(jīng)常舉辦研究層次讀者座談會、信息發(fā)布會、編制書目索引、新書通報、信息薈萃等等，千方百計的做好深化服務(wù)。使某學科的專家、學者能夠及時獲取所需信息，以實現(xiàn)資料信息需求與文獻信息資源的有效互動，不斷地更新文獻資源，捕捉學科的前沿信息，才能更好地促進學科的快速發(fā)展。

二、學習型讀者的服務(wù)

學習型讀者主要是在校的大學生和教師及在職的工作人員。讀者興趣專一，局限于某學科、某一方面，對專業(yè)知識需求迫切，同時也需求和本專業(yè)相關(guān)的知識。圖書館存貯豐富的信息資源，從橫的方面看，幾乎包括所有的學科專業(yè)，從縱的方面看，包括不同深度的內(nèi)容。因此，能滿足各種專業(yè)、職業(yè)，各種文化程度的讀者需要，使讀者在圖書館的文化氛圍中受到潛移默化的教育和啟迪。但由于種種原因，學習型讀者往往發(fā)現(xiàn)缺少必要的教科書、參考書或?qū)懏厴I(yè)論文所需的參考資料。因此，對這類讀者我們要了解他們的思想和愿望，要滿足他們的閱讀要求。

在為這類讀者服務(wù)時，圖書館工作人員要注意他們的閱讀傾向，為讀者選購所需的信息文獻，使文獻資源具有專業(yè)特色，還要保證信息資料的完整性和及時性，使教學科研人員對文獻資料的需求得到最大程度的滿足。圖書館在不斷豐富、更新館藏文獻的同時，還為他們盡力創(chuàng)造良好的學習環(huán)境。

三、消遣型讀者的服務(wù)

興趣是驅(qū)動人們利用圖書館的重要動力，圖書館的各種知識，可以滿足讀者各方面的興趣。消遣型讀者和前兩者不相同的，他們沒有明確的閱讀目標，僅在緊張的工作之余，想充實一下業(yè)余文化生活。他們有的想把自己打扮得漂亮、瀟灑；有的想美化自己的生活環(huán)境，使自己生活得更舒適些；有的想讓自己的大腦放松一下，閱讀欣賞文藝作品。有關(guān)美容化妝、服裝設(shè)計、編織技術(shù)、裁剪制作、家具圖譜、烹調(diào)、釣魚、花卉，古今中外小說等書刊是他們閱讀的對象。文學藝術(shù)類圖書是最受這類讀者歡迎的，這類圖書可以使人們獲得審美效果，獲得精神享受，從而豐富自己的業(yè)余生活，調(diào)劑、放松自己精神。正如英國文化、傳媒和體育部圖書館情報委員會在《新圖書館：人民的網(wǎng)絡(luò)》研究報告中指出的那樣：“明天的新圖書館將繼續(xù)向大眾提供各種日常生活信息，并廣泛地提供有價值的休閑和文化機會?！?/p>

為了滿足這類讀者的需要，館內(nèi)將這類書刊一律開架閱覽，同時定期組織他們舉辦座談會、有獎讀書活動、書評、書展、報告會等，對消遣型讀者有重點的進行閱讀指導，使他們閱讀傾向乃至層次發(fā)生變化。

四、潛在型讀者的服務(wù)

潛在型讀者有閱讀能力，但沒有利用圖書館進行閱讀活動的習慣。他們不了解圖書館，不知道如何利用圖書館幫助自己解決學習工作上的困難，這些人成為圖書館的潛在讀者。

我們知道圖書館的社會效益和經(jīng)濟效益都是通過文獻傳遞由讀者去實現(xiàn)的，圖書館具有豐富且具特色的信息資源，健全的社會信息資源管理系統(tǒng)，完善的信息提供系統(tǒng)，擁有讀者至上，以人為本的服務(wù)理念以及以信息用戶至上為根本的服務(wù)宗旨。作為圖書館的工作人員就必須做好潛在讀者的宣傳工作，使這部分讀者能夠充分利用圖書館信息、文獻資源，向這一層次的讀者推介政治、經(jīng)濟、文化、藝術(shù)、人物、歷史、風俗、物產(chǎn)、自然資源等方面的圖書，實現(xiàn)圖書館的社會價值最大化，是圖書館事業(yè)向更深層服務(wù)的必由之路。

圖書館是開展社會教育的基地?，F(xiàn)代社會人們對知識越來越重視，知識更新的速度越來越快，學校教育已無法滿足人們的需求，終身教育、社會教育正在興起，圖書館將成為終身教育中心。因此，我們要利用各種形式宣傳圖書館。一是利用新聞媒體的力量，全方位、立體式地進行宣傳，報道圖書館各項活動，歷史發(fā)展，使人們識了圖書館；二是開展各項活動進行宣傳，使人們看到利用圖書館的社會價值。三是拓寬服務(wù)渠道、創(chuàng)新服務(wù)方式，讓每一個城市居民知道他們擁有使用圖書館的權(quán)利。這樣既能達到吸引潛在讀者的目的，也將大大地提高圖書館的社會影響，支持了圖書館的發(fā)展。

五、臨時性讀者的服務(wù)

臨時性讀者是指未到圖書館辦理借閱證件，或沒建立借閱關(guān)系，只是偶爾利用圖書館的讀者。這部分讀者來自各行各業(yè)，他們多數(shù)是帶著平時在工作中、學習中、生活中遇到的問題，希望通過查閱書刊找到可滿足自己的解惑需求。

這類讀者在平時的服務(wù)中，也是為數(shù)不少的，我館多年來一直熱情、主動的接待他們，千方百計幫助他們查找所需的文獻資料，啟發(fā)他們的閱讀興趣，同時也積極向他們宣傳圖書館館藏，使他們了解圖書館豐富的文獻資源。圖書館的信息資源是人類智慧的結(jié)晶，是一種智力資源。最詳細、最全面地將各種知識信息充分展示出來，為每一需要者提供準確、快速的服務(wù)，這是開發(fā)圖書館智力資源最好的方法。圖書館通過其信息服務(wù)，提高讀者的知識水平、改變讀者的知識結(jié)構(gòu)、開闊讀者的視野、培養(yǎng)讀者的技能，這也是對讀者智力資源開發(fā)的最好途徑。這樣臨時讀者就有一部分也轉(zhuǎn)為了正式的讀者。

“分層次深化服務(wù)”是圖書館工作的一項綜合改革措施，是圖書館由傳統(tǒng)型服務(wù)向現(xiàn)代型服務(wù)、由封閉性服務(wù)向開放型服務(wù)轉(zhuǎn)化的有效形式。開展讀者調(diào)查，獲取讀者信息，建立有關(guān)讀者信息的數(shù)據(jù)庫，可以充分了解讀者的信息需求內(nèi)容及對服務(wù)界面的要求。將符合讀者所設(shè)定的范圍和特征的信息通過適當?shù)耐緩教峁┙o讀者，使信息服務(wù)真正符合讀者的需求，就是讀者第一的思想在現(xiàn)代圖書館中最明顯的體現(xiàn)。實踐證明，“分層次深化服務(wù)”既能充分發(fā)揮圖書館的職能作用，又能推動圖書館工作的開展，從而把圖書館的大門真正的打開，吸引更多的讀者，提高公眾的科學文化素質(zhì)，從而促進科技的進步和經(jīng)濟的發(fā)展。

責任編輯/劉順寶endprint