淺析當(dāng)前新媒介環(huán)境對(duì)中國(guó)企業(yè)發(fā)展的影響

【摘 要】在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，尤其是隨著電視和互聯(lián)網(wǎng)等新媒介的普及，新媒介已成為普通大眾獲取信息和感知世界的捷徑而深刻影響著社會(huì)每個(gè)領(lǐng)域。本文在介紹新媒介環(huán)境的基礎(chǔ)上，提出新媒介環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大影響，特別分析了企業(yè)如何更加積極地借助新媒介環(huán)境獲取信息，形塑形象及品牌樹立，從而更好地促進(jìn)企業(yè)自身良性發(fā)展。

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1008-8784(2015)01-67-4

收稿日期：2014-12-05

作者簡(jiǎn)介：蘇 歡（1989—），女，河北景縣人，四川大學(xué)南亞研究所碩士研究生。

一、新媒介與媒介環(huán)境

在西方傳播學(xué)基礎(chǔ)上，形成了一門較為細(xì)化的學(xué)科即媒介環(huán)境學(xué)。媒介環(huán)境學(xué)主張泛媒介論和泛環(huán)境論，其將環(huán)境分為：符號(hào)環(huán)境、感知環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。媒介環(huán)境學(xué)派學(xué)者尼爾·波茲曼認(rèn)為：“媒介能以一種強(qiáng)大的隱形力量來規(guī)定現(xiàn)實(shí)世界，技術(shù)的改變帶來的媒介形式的變化是隱形力量的源泉，因?yàn)樘囟ǖ拿浇樾问骄幒媚撤N特殊的內(nèi)容，最終在潛移默化中塑造整個(gè)文化的特征，因此每個(gè)時(shí)代的獨(dú)特媒體都蘊(yùn)含著自己獨(dú)特的文化特征”。 [1]他認(rèn)為，當(dāng)前的這種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展不但引起媒介本身結(jié)構(gòu)的深刻變化，而且給人類的生產(chǎn)和社會(huì)生活帶來了深遠(yuǎn)的影響。

我國(guó)著名傳播學(xué)學(xué)者邵培仁在《傳播學(xué)》一書中指出：“媒介環(huán)境是指大眾傳播機(jī)構(gòu)在運(yùn)作管理中呈現(xiàn)出來的一種整體氣氛，是由大眾傳播活動(dòng)全體參與者的行為方式聚合后形成的一種習(xí)慣模式。它的培養(yǎng)與形成，并不是決定于哪一個(gè)人的角色觀念與行為，而是媒介與社會(huì)在過去長(zhǎng)期的信息傳播和人際互動(dòng)中逐漸形成的?！?[2]

可見，媒介環(huán)境是參與信息傳播過程的各方互動(dòng)形成的社會(huì)環(huán)境。其中包括傳播者和受眾的關(guān)系，傳播者和社會(huì)的關(guān)系以及媒介系統(tǒng)本身內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)等。人類社會(huì)的發(fā)展，伴隨著媒介的發(fā)展。媒介經(jīng)歷了口語(yǔ)和實(shí)物媒介傳播、文字媒介、印刷媒介電子媒介和數(shù)字媒介等漫長(zhǎng)的歷史過程。隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)為主的新媒介正取代舊媒介成為人們獲取資源，進(jìn)行傳播交流的主要渠道。當(dāng)前，我們正處于一個(gè)多元媒介構(gòu)成的社會(huì)大環(huán)境下，在多元的媒介形成的社會(huì)大環(huán)境下，越來越多的人都以各種方式或積極主動(dòng)或消極被動(dòng)的參與到當(dāng)前的社會(huì)活動(dòng)中。新媒介是相對(duì)于傳統(tǒng)媒介而言的，以電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等為代表。媒介之間是不斷地發(fā)展和超越的，這種更新?lián)Q代并不意味著舊媒介屬性的消亡，在某種程度上，新媒介融合了舊媒介的優(yōu)勢(shì)屬性，從而使得當(dāng)前的媒介環(huán)境有無限的生機(jī)和活力，也形成了當(dāng)前多元的媒介環(huán)境。

二、新媒介環(huán)境的特點(diǎn)

從新中國(guó)成立到改革開放的相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)的新聞傳播事業(yè)都是受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，大多都是靠政府的財(cái)政撥款。但是隨著我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)機(jī)制的不斷改革，媒體在承擔(dān)單純的宣傳意識(shí)形態(tài)等主要作用外，也不斷發(fā)揮在信息傳播與娛樂等多方面的作用。當(dāng)前的媒體事業(yè)有更多更廣泛的自由權(quán)和自主權(quán)?？梢愿鶕?jù)自身的職業(yè)素養(yǎng)，更加公平客觀的發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。

運(yùn)用馬克思的辯證看問題的方式，我們應(yīng)該可以看出，媒介環(huán)境本身也應(yīng)該包括良性的環(huán)境和消極環(huán)境兩個(gè)方面。當(dāng)我們盡享網(wǎng)絡(luò)媒介為主的媒介環(huán)境帶給我們便利的同時(shí)，也應(yīng)該看到，這種信息社會(huì)帶給我們的弊端。比如信息污染和信息侵害等?，F(xiàn)在有一些媒體不履行責(zé)任，發(fā)布一些色情、暴力、失實(shí)的信息，這些都成為影響我們社會(huì)正常發(fā)展的因素，是我們精神世界的垃圾。但是在整體上我們國(guó)家的媒介環(huán)境是良性的互動(dòng)的，整個(gè)媒體行業(yè)本身，還是履行相應(yīng)的責(zé)任，客觀公正的發(fā)布信息，推動(dòng)整個(gè)傳播大社會(huì)環(huán)境的發(fā)展。

雖然網(wǎng)絡(luò)環(huán)境各有優(yōu)劣，但新媒體技術(shù)的變革及新媒體環(huán)境的形成已成為社會(huì)發(fā)展的主流。但在當(dāng)前企業(yè)在市場(chǎng)中面臨的巨大社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力背景下。各企業(yè)如何更加迅速穩(wěn)健的借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及新媒體環(huán)境更好促進(jìn)企業(yè)地生存發(fā)展成為當(dāng)務(wù)之急。在新的媒介環(huán)境中，信息的處理和傳遞突破了時(shí)間和地域的局限，它改變的不僅是人們的思維和生活方式更是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理模式，甚至對(duì)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r帶來重大發(fā)展機(jī)遇和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?？梢哉f我們進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，在這種網(wǎng)絡(luò)媒介環(huán)境的大時(shí)代背景下，企業(yè)與政府之間、企業(yè)與社會(huì)之間、企業(yè)和企業(yè)之間，企業(yè)和消費(fèi)者之間，企業(yè)與行業(yè)之間不再是各自為戰(zhàn)，而是比以往交流更為便捷、聯(lián)系更為緊密、信息的共享更為迅速。無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新型企業(yè)，都必須迅速融入新媒體環(huán)境中，以求得企業(yè)的發(fā)展。

三、新媒介環(huán)境對(duì)中國(guó)企業(yè)的影響及其對(duì)策

以互聯(lián)網(wǎng)為主的多元媒介環(huán)境，在一定程度上改變了信息傳遞的渠道，不僅會(huì)減少企業(yè)內(nèi)部的組織交易費(fèi)用，降低企業(yè)的管理成本，而且會(huì)給企業(yè)的營(yíng)銷和產(chǎn)品創(chuàng)新帶來很大的可能性，這對(duì)中國(guó)企業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

（一）新媒體環(huán)境對(duì)中國(guó)的影響

1、新媒介環(huán)境降低了企業(yè)內(nèi)部的信息交換和獲得成本

傳統(tǒng)意義上，企業(yè)信息的宣傳與獲得多是借助于紙質(zhì)的報(bào)紙、期刊書籍等傳統(tǒng)媒介，這樣的傳輸方式往往速度慢，獲得信息不及時(shí)、不對(duì)稱，從而消耗大量的物質(zhì)成本和協(xié)調(diào)成本。而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)改變了信息交流的渠道。企業(yè)可以通過電子郵件、手機(jī)通話等方式迅速便捷及時(shí)有效傳送和獲得信息，這樣不僅大大減少了信息交流的成本、提高了信息的時(shí)效，更是在不同區(qū)域之間的管理人員可以借助網(wǎng)絡(luò)召開同步或者異步的會(huì)議，大大提升了工作效率。

2、新媒介環(huán)境拓寬了企業(yè)營(yíng)銷和產(chǎn)品創(chuàng)新渠道

媒介作為一種信息量大的公關(guān)營(yíng)銷渠道，對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷以及企業(yè)宣傳具有重大作用。新媒介環(huán)境下，使得麥克盧漢所描述的“地球村”已成為一種現(xiàn)實(shí)，人們生活在一個(gè)多元信息時(shí)代。企業(yè)與媒體的合作空間也得到了極大的拓展，使得企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與行業(yè)之間都擴(kuò)充了更多的交流渠道。在快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，品牌已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心內(nèi)容，而樹立企業(yè)的品牌則離不開媒體的合作。良好的媒體環(huán)境和企業(yè)之間會(huì)形成一種“互利共贏”的關(guān)系。無論是通過借助企業(yè)自身的網(wǎng)站還是平面電視廣告，或者是書籍、報(bào)紙的宣傳等方式，企業(yè)都可以很好地為產(chǎn)品做一番宣傳。通過這些關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之間信息的不斷共享，更加利于企業(yè)形象的樹立。

近年來，層出不窮的網(wǎng)絡(luò)媒體事件成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的典型事件，雖然這些事件折射出世間百態(tài)，但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即都是通過互聯(lián)網(wǎng)媒體“炒”作而成?？梢哉f網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為當(dāng)下最為熱門的營(yíng)銷手段。企業(yè)要想取得自身利益的最大化，就要不斷和媒體搞好關(guān)系，充分利用當(dāng)前新媒體環(huán)境，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的多元渠道，通過廣告或者其他媒體宣傳形式，讓自己的產(chǎn)品走向大眾視角，提高自身的品牌知名度從而提高企業(yè)效益。

近期熱播的親子真人秀節(jié)目《爸爸去哪兒》收視率一路飆升，成為娛樂綜藝節(jié)目的奇跡。“999小兒感冒靈”即是借助這一娛樂平臺(tái)，使廣大觀眾在開心享受5個(gè)家庭喜怒哀樂故事情節(jié)的同時(shí)，也使之觀眾擺脫了對(duì)其品牌僅為皮炎平的認(rèn)知，而成功塑造為小兒感冒制藥方面的品牌產(chǎn)品。此案例可以說是企業(yè)借助新媒體宣傳成功形塑品牌的典范。再如新東方董事長(zhǎng)俞敏洪會(huì)經(jīng)常利用新浪博客、微信、公司官方網(wǎng)站等媒介，發(fā)布自己學(xué)生時(shí)代的一些人生體悟以及對(duì)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)的方法介紹，甚至還經(jīng)常通過參加一些電視節(jié)目來進(jìn)行講座，這不僅也加深了公眾對(duì)于新東方的認(rèn)知，更是借助新媒體擴(kuò)大了對(duì)企業(yè)的宣傳，從而帶來企業(yè)效益的提升。

3、新媒介環(huán)境有力監(jiān)管了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行

履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任不僅是企業(yè)的社會(huì)職責(zé)，更是企業(yè)形塑形象的必要條件。新媒體作為社會(huì)監(jiān)督方的存在，使得企業(yè)可以在不斷履行社會(huì)責(zé)任的前提下，更好地參與整個(gè)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中去，優(yōu)勝劣汰，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

互聯(lián)網(wǎng)誕生20多年來，中國(guó)政商藝體各界名人早已見識(shí)了網(wǎng)絡(luò)的魅力和影響力。通過互聯(lián)網(wǎng)和電視媒體暴露的“毒奶粉”、“瘦肉精”、“染色饅頭”等一系列的食品安全事故，使社會(huì)大眾不僅通過新媒體迅速了解假冒偽劣產(chǎn)品的危害，加強(qiáng)了自我識(shí)別能力，更是將涉案企業(yè)進(jìn)行曝光從而淘汰或改進(jìn)。在新媒體監(jiān)督下，低產(chǎn)能企業(yè)、違法企業(yè)等由于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺失，都遭到了媒體的揭批。同時(shí)這也是企業(yè)忽視、忽略當(dāng)前中國(guó)新媒體環(huán)境下各方的互動(dòng)關(guān)系的惡性結(jié)果。在新媒介環(huán)境下，媒體作為輿論監(jiān)督的武器，對(duì)各種忽視消費(fèi)者利益的企業(yè)行為進(jìn)行了披露和報(bào)道，從而為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康有序發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2013年，由京華時(shí)報(bào)等媒體報(bào)道的農(nóng)夫山泉有黑色懸浮不明物事件，由于農(nóng)夫山泉公司采取無視態(tài)度，導(dǎo)致各大媒體及廣大民眾紛紛問責(zé)農(nóng)夫山泉，并以《農(nóng)夫山泉有點(diǎn)懸——水中現(xiàn)黑色不明物5年來屢被投訴》等文對(duì)其水源、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行揭露，最終導(dǎo)致農(nóng)夫山泉退出北京市場(chǎng)。一次簡(jiǎn)單的消費(fèi)者投訴事件因處理不慎演變成如此嚴(yán)重的輿論危機(jī)，使其品牌岌岌可危。農(nóng)夫山泉的確存在著重大的產(chǎn)品質(zhì)量問題的，而這嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。媒體的介入無論其有無炒作嫌疑，對(duì)公共議題的把握，已不在單純停留在對(duì)公共事件的言說，而是逐步走向了參與和行動(dòng)，正如相關(guān)學(xué)者所說的，媒體更愿意使對(duì)于社會(huì)的一些“反價(jià)值”傳播進(jìn)入傳播鏈。其實(shí)，這正是媒體對(duì)于違背社會(huì)責(zé)任的個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)等各方監(jiān)督作用的最好體現(xiàn)。

（二）新媒介環(huán)境下中國(guó)企業(yè)的應(yīng)對(duì)

傳統(tǒng)的媒介傳播多是以信息的整理、過濾以及純粹以經(jīng)濟(jì)利益為核心，但是現(xiàn)在的媒體環(huán)境下則更重要的是以服務(wù)大眾，提高用戶體驗(yàn)為主，是以用戶本身的需求為中心的更為人性化的傳播方式。 [3]可以說，在以互聯(lián)網(wǎng)為主的新的傳播環(huán)境下，形成了一種傳播各方積極參與的信息傳播和分享過程和良好的媒介環(huán)境。在人人都是記者，人人都是受眾的環(huán)境中，企業(yè)應(yīng)該充分利用這種環(huán)境，獲取信息資源，并且宣傳企業(yè)形象。

1、提高產(chǎn)品的質(zhì)量，主動(dòng)接受媒介環(huán)境下各方的監(jiān)督

從發(fā)展的角度看，媒體和企業(yè)之間不再是以往“貓捉老鼠”的關(guān)系，而是可以形成良好的互利共贏關(guān)系。但是，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)最大的目標(biāo)就是追求經(jīng)濟(jì)利益最大化，這在很大程度上會(huì)使企業(yè)忽視應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。但是在以互聯(lián)網(wǎng)為主的新媒體環(huán)境下，整個(gè)社會(huì)是一張巨大的“潛網(wǎng)”，企業(yè)公關(guān)部門不得不和媒體搞好關(guān)系，做好公關(guān)。所以，企業(yè)要想更好地發(fā)展，就必須從自身抓起，切實(shí)提高產(chǎn)品的質(zhì)量，接受住來自媒介大環(huán)境的考驗(yàn)。

2、利用新媒介的反饋信息，做出更利于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略部署

就像我們提到的，當(dāng)前的新媒介環(huán)境是以服務(wù)大眾，提高用戶體驗(yàn)為主的，是以用戶的需求為中心的更為人性化的傳播方式，也就是會(huì)采取我們所知道的“窄播式傳播”信息發(fā)布方式。因此，企業(yè)可以利用新媒介的這種特點(diǎn)，更好地去選擇適合自己產(chǎn)品的媒體宣傳方式，可以更好地去選擇適宜受眾。于此同時(shí)，可以更加高效地通過媒體的反饋信息，得出受眾對(duì)產(chǎn)品的建議，從而有利于企業(yè)做出下一步的發(fā)展戰(zhàn)略部署。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，在新媒介環(huán)境的時(shí)代背景下，新媒介不僅成為企業(yè)獲取信息的重要渠道，更是企業(yè)發(fā)布信息的重要平臺(tái)。這樣的新媒介環(huán)境對(duì)于企業(yè)而言不但是監(jiān)管器，更是促使企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化、及時(shí)化的催化器，它在很大程度上降低了人企業(yè)管理費(fèi)用，促進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷方式的多元化及創(chuàng)新性。因此，可以說，以互聯(lián)網(wǎng)為主的多元媒介環(huán)境給企業(yè)帶來的作用是前所未有的，也將是革命性的，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該更好地利用當(dāng)前的多媒體環(huán)境，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的積極作用，更好地為企業(yè)的整體發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。

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