新常態(tài)下公共圖書館管理理念的探索

【文獻標識碼】A

【文章編號】1008－9101( 2015) 03－0029－04

收稿日期:2015－03－16

作者簡介:李德勝( 1980－)，男，山西中陽人，現(xiàn)工作于山西省圖書館，館員，研究方向:圖書館管理、資源建設(shè)等。

習近平總書記2014年指出，新常態(tài)將給中國帶來新的發(fā)展機遇，要增強信心，適應新常態(tài)。新常態(tài)在速度、結(jié)構(gòu)、動力等方面有表現(xiàn)特征，如速度降高速為中高速、結(jié)構(gòu)注重優(yōu)化升級、動力由要素驅(qū)動和投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動等。新常態(tài)的本質(zhì)是提質(zhì)增效。新常態(tài)涉及經(jīng)濟、政治、社會、文化等多個領(lǐng)域。公共圖書館事業(yè)作為重要的公益文化事業(yè)，其發(fā)展離不開新常態(tài)，其管理理念也必須適應新常態(tài)。筆者結(jié)合山西省圖書館的管理工作，就新常態(tài)下公共圖書館的管理理念進行了思考和探索，若能起到一點交流參考和拋磚引玉的作用，則幸甚。

1　圖書館管理需堅持正確的政治方向，弘揚中華優(yōu)秀文化

公共圖書館作為公共文化宣傳的重要陣地，必須以正確的政治方向為保障，積極響應黨中央“以中國夢凝聚力量，以抓改革激發(fā)活力，以改作風振奮人心，勵精圖治、攻堅克難，取得新成就、形成新風氣、開創(chuàng)新局面”。在推動建設(shè)社會主義文化強國方面，倡導社會主義核心價值體系，通過引導、宣傳、熏陶，內(nèi)化精神追求，外化自覺行動。大力弘揚中華民族的“根”和“魂”，繼承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，并且創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，弘揚主旋律，傳播正能量，努力傳播當代中國的價值觀念，不斷展示中華文化的獨特魅力。

筆者所在的山西省圖書館，積極貫徹落實山西省委弘揚山西法治文化、廉政文化、紅色文化的指示精神，拓展建設(shè)了廉政文獻閱讀專區(qū)，搜集有關(guān)以于成龍、狄仁杰、司馬光、陳廷敬為代表的山西歷代著名廉吏的典型事跡和啟示，學習借鑒山西歷史上的廉政思想和廉政舉措，營造了濃厚的讀書思廉氛圍，深受省城黨員干部好評，廉政文化的傳播頗有成效。為紀念抗日戰(zhàn)爭勝利70周年，在上級部門支持下，山西省圖書館籌劃舉辦了晉察冀、晉冀魯豫、晉綏三大抗日根據(jù)地文獻展，通過展出根據(jù)地軍民饋贈給后世的珍貴的紅色文獻、特種文獻，通過圖文并茂的展板內(nèi)容和多媒體展示，反映根據(jù)地軍民在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導下進行的艱苦卓絕的斗爭，反映他們?yōu)榭箲?zhàn)事業(yè)做出的巨大犧牲和不可磨滅的貢獻，這是對優(yōu)秀紅色文化的積極宣傳和大力弘揚。

2　圖書館管理需注重速度和結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，促進事業(yè)可持續(xù)發(fā)展

公共圖書館事業(yè)發(fā)展的速度是重要的。作為文化強國戰(zhàn)略和公共文化服務體系的組成部分，公共圖書館承擔著保存文化遺產(chǎn)、傳播先進文化、提供知識信息、開展社會教育等重要職責，為社會主義事業(yè)建設(shè)提供智力支持和信息支撐。圖書館是一個國家、民族、城市文化和品位的象征，其發(fā)展的速度一定程度影響著社會文化發(fā)展的速度。因此，圖書館事業(yè)需要同時代脈搏一起跳動，實現(xiàn)由傳統(tǒng)到現(xiàn)代的飛速發(fā)展。

當然，在發(fā)展速度的另一面，我們要兼顧結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。我們期待新時代突飛猛進的事業(yè)，我們更需要在今天腳踏實地的耕耘。習總書記“三嚴三實”中的“實”就是強調(diào)“謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實”。只有速度和結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能夯實圖書館的根基，才能更好地實現(xiàn)整體事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

國家全面實施公共圖書館免費開放，實現(xiàn)公共圖書館基本公共文化服務項目健全，加強經(jīng)費保障落實，增加開放內(nèi)容、提升服務質(zhì)量，為群眾提供均等、優(yōu)質(zhì)、高效的公共文化服務，就是圖書館事業(yè)發(fā)展中的基本結(jié)構(gòu)要求。圖書館管理在追求快速發(fā)展、螺旋上升的時候，更不能忽略基本面的結(jié)構(gòu)保障。

山西省圖書館新館于2013年7月在長風商務區(qū)汾河公園西畔正式開放。經(jīng)過百余年的風雨洗禮，經(jīng)過改革開放30余年的快速發(fā)展，山西省圖書館發(fā)生了翻天覆地的變化，取得累累碩果，已初步建成為一座現(xiàn)代化的綜合性圖書館。山西省圖書館的改革變化和發(fā)展速度有目共睹，但它不能停留在發(fā)展速度的成績上，而更應該注重圖書館事業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)的基本保障，專注于包括讀者咨詢、辦證、檢索、文獻借閱、數(shù)字閱覽、多媒體視聽、公益講座、展覽、流動服務、總分館服務、基層輔導等與公共圖書館職能適應的基本公共文化服務。山西省圖書館按照優(yōu)質(zhì)化、品牌化、智能化、多元化、深入化、標準化、規(guī)范化、社會化的標準，不斷提升公共圖書館管理能力和服務水平，努力擔當公益文化建設(shè)的責任。正是基于基本面的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和務實努力，使山西省圖書館新館開館后數(shù)次刷新自身近年的歷史記錄，如日接待讀者突破3萬人次，最長讀者101歲，最小讀者剛過百天。

3　圖書館管理需強化創(chuàng)新，為事業(yè)發(fā)展提供不竭動力

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)的發(fā)展，圖書館發(fā)生了巨大變化，從靜態(tài)到動態(tài)，從物理空間到虛擬環(huán)境，未來圖書館將是傳統(tǒng)空間和虛擬領(lǐng)域的復合體，是多媒體的學習休閑文化娛樂中心。唯有不斷創(chuàng)新管理，才是圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。

傳統(tǒng)服務模式發(fā)生了改變，除實物的文獻借閱外，出現(xiàn)了資源數(shù)字化、傳遞網(wǎng)絡(luò)化、服務遠程化、移動智能化等趨勢服務，這勢必要求圖書館管理不斷創(chuàng)新，以適應新的發(fā)展。移動數(shù)字圖書館技術(shù)、無線射頻技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等被圖書館普遍關(guān)注和推廣。正如美國圖書館學家阿瑟柯利所言，新技術(shù)帶來的前景令人心曠神怡。

圖書館是知識寶庫，理應不斷創(chuàng)新管理，強化科技裝備和科技體驗，走在新知識、新技術(shù)前列。當觸屏技術(shù)顛覆按鍵手機、智能技術(shù)顛覆傳統(tǒng)手機、微信顛覆短信等日常生活的變化頻頻出現(xiàn)時，人們越來越相信，只有創(chuàng)新管理才能更好地迎接新的時代、新的變革。

山西省圖書館抓住業(yè)界發(fā)展的良好契機創(chuàng)新發(fā)展，近年來利用RFID射頻識別、數(shù)字化信息技術(shù)、移動智能技術(shù)，實現(xiàn)了來館讀者從自助辦證到自助借還書刊、自助復印文獻等現(xiàn)代服務功能。全館建筑區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，讀者通過數(shù)字閱覽室或自帶筆記本電腦、手機等設(shè)備方便檢索和電子閱讀。建設(shè)有30多個大型數(shù)字資源庫供讀者免費享用。新穎的數(shù)字導航、數(shù)字存貯、手機移動服務，使讀者方便認證并快速查閱各種電子書、刊、報，獲取論文、題庫、音視頻資料，充分享有多媒體數(shù)字資源的海量信息。

4　圖書館管理需目標明確，合理定位

我國文化改革發(fā)展的目標之一就是基本建立覆蓋全社會的公共文化服務體系，城鄉(xiāng)居民基本文化權(quán)益得到保障。作為圖書館，關(guān)鍵在于保障群眾基本文化權(quán)益、滿足群眾基本文化需求，構(gòu)建公共圖書館服務網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)普遍均等地惠及全民。公共圖書館，無論省級、市級、縣級、鄉(xiāng)級，都需要明確自身目標，進行合理的定位，既確立一個宏觀的中長期目標作為努力的良好愿景，又制定一個具體的短期計劃作為可以實踐操作的行動指南。

作為省級公共圖書館，山西省圖書館需要發(fā)揮省館在全省公共圖書館的龍頭帶動作用，以打造全省文獻保障中心、知識中心、社會教育中心、情報信息中心、公共數(shù)字文化建設(shè)中心、古籍保護中心、文化休閑中心為目標，為建設(shè)文化強省努力做出貢獻。在新常態(tài)下，山西省圖書館對工作提出了更新更高的要求，努力實現(xiàn)環(huán)境一流、書籍一流、管理一流、服務一流、隊伍一流、成果一流，躋身于省內(nèi)一流、國內(nèi)先進的公共圖書館行列。

作為省級圖書館，還需要承擔職責搭建、維護和運行全省總分館平臺，努力實現(xiàn)全省省、市、縣三級公共圖書館系統(tǒng)的業(yè)務集中管理、數(shù)據(jù)共享、聯(lián)合編目、一證通用、通借通還等功能。該平臺包括服務器集群、數(shù)據(jù)存儲備份及快速恢復系統(tǒng)、獨立網(wǎng)絡(luò)交換系統(tǒng)、虛擬專網(wǎng)交換系統(tǒng)、總分館業(yè)務實現(xiàn)系統(tǒng)等。

作為市級特別是縣級圖書館，需要發(fā)揮好區(qū)域圖書館的作用，發(fā)揮資源均衡、服務均等的價值，規(guī)模可以不太大、藏書可以不太多，但要發(fā)揮當?shù)氐牡赜虮憷麅r值，貼近群眾，貼近生活，讓老百姓能在家門口享受到圖書館帶來的文化效益。

近年來，山西省圖書館牽頭與各市縣公共圖書館和其他系統(tǒng)圖書館建立業(yè)務總分館模式，在Interlib圖書館集群管理系統(tǒng)統(tǒng)一平臺上實現(xiàn)文獻書目數(shù)據(jù)及數(shù)字資源共建共享，設(shè)立110多個分館，基本實現(xiàn)了全省范圍全覆蓋。全省讀者在任何一個距離自己最近的圖書館可檢索到其他圖書館的藏書，也可以把別的圖書館借的書歸還到任何一個距離自己最近的圖書館。山西省基本實現(xiàn)了全省讀者一證通用、通借通還，其覆蓋地域之廣之全被業(yè)界同行稱為國內(nèi)首創(chuàng)。

5　圖書館管理需以人為本，關(guān)注現(xiàn)代人文關(guān)懷

商業(yè)中，顧客是上帝，圖書館，讀者是上帝。從以人為本的角度看，公共圖書館辦館的本質(zhì)目的就是滿足老百姓的知識和文化需求，打造學習、交流、展示、休閑、娛樂、創(chuàng)意空間于一體的第三文化空間，成為老百姓除家庭、單位以外渴望光臨的公共場所。

圖書館作為第三空間，集文化場所、休閑場所于一身，其服務對象為讀者即社會公眾，其服務主體為館員即圖書館職工，兩者都離不開對人的價值的審視、評估與實現(xiàn)，因此圖書館管理的關(guān)鍵在人，在于以人為本，體現(xiàn)現(xiàn)代人文關(guān)懷。公共圖書館在面對社會公眾時，應當始終堅持一切為了讀者的服務理念，在開展本館內(nèi)部管理工作時，要始終堅持一切為了群眾的群眾路線。

在圖書館硬件管理上，宜關(guān)注圖書館建筑風格、館舍空間布局、閱覽格調(diào)品位、整體環(huán)境面貌等給讀者形成的文化印象、舒適愉悅程度，在圖書館軟件管理上需要注重館員的技能培訓、績效考核、服務策略、文明禮儀、組織文化、人性關(guān)懷等。

山西省圖書館注重山西地方文化特色的塑造。山西省圖書館建筑設(shè)計傳承山西古建筑庭院、街巷的文化特性，以傳統(tǒng)石窟的豎向密肋和汾河沉積巖的橫向肌理為一體，蘊含了山西特色。山西省圖書館館標源于漢字，形于盟書，中部由首字母“S”勾勒山西地圖，金色線條表示三晉文脈縱貫南北，三晉文化根脈盡顯其中。山西省圖書館的內(nèi)部文化裝飾注重懸掛山西知名畫家作品，包括80多幅，還有20位本省文化名人畫像。同時，擺放有眾多山西省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)精品展品，有濃郁的文化氛圍。

山西省圖書館注重營造舒適的休閑氛圍和濃郁的讀書環(huán)境。有空間必有座椅、有空間必有書架，成為讀者進入山西省圖書館的明顯感受。舒適、休閑、寧靜，每層樓的醒目位置都安裝有自助純凈水飲水機，免費為讀者提供飲用水和一次性紙杯，在公共區(qū)域還利用閑置空間開設(shè)了書吧、咖啡吧、茶吧，供讀者休息小憩。隨手可取的新書新刊，隨處能見的綠色植物，隨處可觀的電子導讀屏，或平臺、或走廊、或拐角，因地制宜，錯落有致，處處讓到館的讀者呼吸生命的氧氣，徜徉知識的海洋，感受公共圖書館作為公民“終身學?！?、“城市書房”的溫馨。

一個以人為本管理的卓有成效的圖書館，應該是一個能給社會各行業(yè)、各階層、不同學歷、不同年齡的讀者群體提供卓越的環(huán)境體驗、閱讀體驗、文化體驗的空間，應該留給廣大讀者現(xiàn)代、開放、人文、舒適的優(yōu)良形象，能滿足社會公眾日益變化不斷提升的精神文化需求。同時，一個以人為本管理的卓有成效的圖書館，也應該是一個能給圖書館干部職工提供干事創(chuàng)業(yè)、實現(xiàn)夢想的良好平臺，通過健全的業(yè)務制度、考核制度、激勵制度保障各個部門、各個崗位的工作有序、優(yōu)質(zhì)、高效地開展，建立公平公正、民主和諧的工作環(huán)境和組織文化氛圍，促進圖書館干部職工皆能愛崗敬業(yè)、愛館如家，進而實現(xiàn)圖書館職業(yè)生涯的價值最大化，實現(xiàn)圖書館行業(yè)幸福指數(shù)的整體提升。

阿根廷著名詩人博爾赫斯說:“世上如果有天堂，天堂應該是圖書館的模樣”。在今日之新常態(tài)下，惟愿詩人心中的天堂，成為真正滿足千千萬萬老百姓閱讀需求，并提升其文化素養(yǎng)和綜合素質(zhì)的天堂。也惟愿天堂里有更多的天使，在更科學高效的管理中，默默敬業(yè)奉獻，實現(xiàn)天使的價值，始終幸福和快樂著。