以用戶為中心的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)模式及其制約因素研究

趙靜

（遼寧師范大學(xué)圖書館，遼寧大連116029）

以用戶為中心的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)模式及其制約因素研究

趙靜

（遼寧師范大學(xué)圖書館，遼寧大連116029）

從深層次知識(shí)專題服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、資源推薦服務(wù)、推廣和營(yíng)銷服務(wù)、資源和平臺(tái)整合服務(wù)5個(gè)方面提出了以用戶為中心的IR服務(wù)模式，并從服務(wù)理念還未成型、服務(wù)方式還不明確、服務(wù)能力還有欠缺三個(gè)方面對(duì)IR服務(wù)模式發(fā)展的制約因素進(jìn)行探討。

用戶為中心機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)模式

1　引言

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)（Institutional Repository，簡(jiǎn)稱IR），又稱機(jī)構(gòu)典藏庫(kù)、機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)等，它作為促進(jìn)學(xué)術(shù)交流、管理機(jī)構(gòu)知識(shí)資產(chǎn)、體現(xiàn)機(jī)構(gòu)知識(shí)能力的重要支撐平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施的地位已毋庸置疑。從ROAR和OpenDOAR的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，IR在世界范圍內(nèi)發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛，已經(jīng)有兩千多個(gè)IR在運(yùn)行。我國(guó)的IR相對(duì)來(lái)說(shuō)起步較晚，發(fā)展速度也比較慢，在ROAR中注冊(cè)的IR數(shù)量為91個(gè)［1］，ROAR中，中國(guó)科學(xué)院建成了“中國(guó)科學(xué)院IR網(wǎng)格”，包含83個(gè)研究所已建成的IR，但還有一些研究所作為獨(dú)立的IR也在ROAR中進(jìn)行了注冊(cè)，除了中國(guó)科學(xué)院大學(xué)之外，僅有5個(gè)機(jī)構(gòu)在OpenDOAR進(jìn)行了注冊(cè)［2］。然而，CALIS（中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）三期IR建設(shè)及推廣項(xiàng)目實(shí)施、中國(guó)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)推進(jìn)工作組的成立以及越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)開始重視并著手構(gòu)建IR都表明我國(guó)IR建設(shè)的“冷”只是暫時(shí)的。

與我國(guó)IR建設(shè)的“冷”相對(duì)的是我國(guó)在該領(lǐng)域研究的“熱”，利用“中國(guó)知網(wǎng)”進(jìn)行相關(guān)主題的搜索顯示，從2004年吳建中引入IR的研究以來(lái)，我國(guó)在該領(lǐng)域的研究發(fā)展非?？?，特別是2008以后，每年都有近百篇的研究成果。而利用WoS進(jìn)行國(guó)外相關(guān)文獻(xiàn)檢索，在數(shù)量上來(lái)看，我國(guó)的研究成果還要更勝一籌。從國(guó)內(nèi)外機(jī)構(gòu)庫(kù)的相關(guān)研究的主題來(lái)看，主要集中在IR存儲(chǔ)對(duì)象的版權(quán)問題、對(duì)具體IR的案例分析、IR建設(shè)（包括技術(shù)、資源體系、存繳的宏觀和微觀政策、建設(shè)流程、可持續(xù)發(fā)展因素剖析、推廣等）以及對(duì)國(guó)內(nèi)外IR研究和實(shí)踐現(xiàn)狀的分析這4個(gè)方面，這些研究中對(duì)于IR的用戶服務(wù)的研究相對(duì)比較欠缺。而用戶的參與和用戶的認(rèn)同是IR發(fā)展的永恒動(dòng)力，IR的建設(shè)不應(yīng)以存在為目的，而應(yīng)著眼于將IR作為契機(jī)，為用戶提供更加豐富、更深層次的知識(shí)服務(wù)，推動(dòng)IR實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)和用戶雙贏的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。而從當(dāng)前的實(shí)踐和研究來(lái)看，對(duì)IR的用戶服務(wù)研究還需要不斷地深化。

2　機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)模式

IR的服務(wù)模式基于不同的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為不同的類型，陳晶將IR按照開放度、系統(tǒng)構(gòu)建方式和服務(wù)方式對(duì)機(jī)構(gòu)庫(kù)的服務(wù)模式進(jìn)行了劃分［3］，本研究的服務(wù)模式與其提及的服務(wù)方式類似。從對(duì)當(dāng)前IR的隨機(jī)調(diào)研來(lái)看，大多數(shù)IR都有注冊(cè)用戶內(nèi)容提交和編輯、檢索、瀏覽和基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、排行等基本的服務(wù)，服務(wù)模式相對(duì)比較單一，以用戶為中心的理念還很淡薄。

IR的建設(shè)主體大多數(shù)為圖書館，而圖書館，尤其是數(shù)字圖書館是信息寶藏的重要集散地，擁有非常豐富的信息資源。然而2010年OCLC《圖書館的認(rèn)知度》報(bào)告中卻報(bào)道了一個(gè)這樣的現(xiàn)實(shí)：在當(dāng)前的信息環(huán)境中，搜索引擎占據(jù)了信息消費(fèi)者的檢索起點(diǎn)，沒有人使用圖書館網(wǎng)站開始他們的信息檢索［4］，坐擁海量?jī)?yōu)質(zhì)資源的數(shù)字圖書館境遇尚且如此，IR資源體系的相對(duì)單一、用戶參與度不高、與商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的差距以及IR服務(wù)模式特色不強(qiáng)等使其發(fā)展前景不容樂觀。而除了更多的功能融入之外，探索和深化IR服務(wù)模式，挖掘IR增值能力，是尋求IR持續(xù)發(fā)展的重要出路。

2.1深層次知識(shí)專題服務(wù)

IR依托機(jī)構(gòu)保存的是機(jī)構(gòu)的智力成果，除了要促進(jìn)這些成果在機(jī)構(gòu)內(nèi)外的自由獲取之外，更重要的是要實(shí)現(xiàn)這些智力成果的知識(shí)管理和知識(shí)發(fā)現(xiàn)，開展深層次的知識(shí)專題服務(wù)非常必要?；贗R數(shù)據(jù)地不斷更新和擴(kuò)充，IR管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該組織人員對(duì)資源的內(nèi)容進(jìn)行深層次挖掘，從而衍生出機(jī)構(gòu)知識(shí)能力、機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力、機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)和合作態(tài)勢(shì)分析、機(jī)構(gòu)學(xué)科研究前沿和趨勢(shì)探測(cè)剖析、IR對(duì)機(jī)構(gòu)學(xué)術(shù)影響力分析等綜合性研究報(bào)告。通過定期發(fā)布這些研究成果，一方面可以讓用戶，尤其是機(jī)構(gòu)內(nèi)用戶更深切地體會(huì)和理解IR價(jià)值和作用，增強(qiáng)用戶對(duì)IR的依賴性和認(rèn)同度，逐漸形成用戶自覺和自發(fā)的成果存儲(chǔ)意愿；另一方面，通過這些深層次的研究成果，用戶可以從宏觀上把握其研究領(lǐng)域的發(fā)展態(tài)勢(shì)，從而更好的定位自己的學(xué)術(shù)研究，甚至還可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的合作伙伴，實(shí)現(xiàn)交叉和縱深的研究發(fā)現(xiàn)。從學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)搜索的結(jié)果來(lái)看，由于IR仍然處于發(fā)展的初期，雖然在世界范圍內(nèi)的機(jī)構(gòu)覆蓋面越來(lái)越廣，但是由于知識(shí)權(quán)益、政策、開放獲取意識(shí)等因素的影響，很多IR收錄的資源數(shù)量相對(duì)龐大的機(jī)構(gòu)產(chǎn)出而言仍微乎其微，而且資源更新速度、及時(shí)性等方面仍差強(qiáng)人意，所以很多的研究和實(shí)踐對(duì)如何推行IR比較關(guān)注，關(guān)注如何為用戶提供深層次知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容則比較少。但是，從學(xué)術(shù)交流的趨勢(shì)和IR發(fā)展的態(tài)勢(shì)來(lái)看，IR嵌入到學(xué)習(xí)、研究中只是時(shí)間問題，而開展深層次的知識(shí)專題服務(wù)勢(shì)在必行。

2.2參考咨詢服務(wù)

學(xué)科館員在IR的發(fā)展中扮演著重要的角色。雖然開放獲取運(yùn)動(dòng)在學(xué)術(shù)領(lǐng)域引起了很大的反響，也得到了越來(lái)越多學(xué)者的認(rèn)可，但是我們不得不承認(rèn)很多學(xué)者對(duì)于這種學(xué)術(shù)傳播模式仍存在很多疑慮，仍有很多顧慮將自己的研究成果，甚至是未出版的或很重要的隱性知識(shí)在這樣的開放平臺(tái)中共享。而IR的發(fā)展離不開理念的宣傳和內(nèi)容存繳管理以及深層次知識(shí)發(fā)現(xiàn)，這些工作的推進(jìn)，都需要學(xué)科館員的全程參與。在實(shí)踐方面，也有很多圖書館在IR的整個(gè)發(fā)展歷程中都對(duì)學(xué)科館員的能力、工作職責(zé)提出了新的要求。

然而，與圖書館的其他參考咨詢業(yè)務(wù)相比，圖書館館員與機(jī)構(gòu)用戶和機(jī)構(gòu)外用戶之間關(guān)于IR卻沒有搭建起順暢的溝通橋梁。從國(guó)內(nèi)外當(dāng)前的很多調(diào)研來(lái)看，IR發(fā)展十多年來(lái)雖然成果相對(duì)比較豐碩，但是仍然有很多用戶對(duì)于IR缺乏理解，在“大棒加胡蘿卜”的IR推行模式中，IR用戶的需求挖掘、用戶對(duì)IR的態(tài)度、用戶使用IR的體驗(yàn)等方面的研究仍相對(duì)比較欠缺。圖書館應(yīng)該在現(xiàn)有相對(duì)比較成熟的參考咨詢服務(wù)中，加強(qiáng)IR的參考咨詢服務(wù)，為單個(gè)用戶而非以院系或者研究中心等組織為服務(wù)對(duì)象，為他們提供IR的個(gè)性化、針對(duì)不同學(xué)科不同學(xué)者特性的咨詢服務(wù)，從用戶的角度出發(fā)為他們提供政策咨詢、提交流程、知識(shí)產(chǎn)權(quán)解決方案、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)能帶給他們的利益的實(shí)例說(shuō)明等方面的貼心咨詢服務(wù)，使得館員和用戶之間的“巴別塔”不再是阻礙IR發(fā)展的障礙。中國(guó)科學(xué)院IR網(wǎng)格就提供了“問圖書館員”的相關(guān)鏈接，可以使得IR與圖書館的參考咨詢業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián)，而且在《學(xué)科館員在IR建設(shè)專項(xiàng)工作的職責(zé)》中明確要求學(xué)科館員將IR的建設(shè)推廣工作滲透在參考咨詢服務(wù)中［5］，從而使得圖書館可以為IR用戶提供更多的個(gè)性化、深層次咨詢服務(wù)。

2.3資源推薦服務(wù)

許多IR都能夠提供新近提交資源列表、下載和瀏覽排行榜、資源導(dǎo)航、相關(guān)網(wǎng)站鏈接這些基本的推薦服務(wù)。但是對(duì)于資源的個(gè)性化推薦和相關(guān)主題推薦方面還有很多需要改進(jìn)的地方。

在這方面，NASA的IR庫(kù)做了一些改進(jìn)，他們對(duì)每條記錄都提供來(lái)源庫(kù)、作者、出版年、文獻(xiàn)可獲取類型、文獻(xiàn)類型、學(xué)科、主題詞字段的復(fù)合篩選，可以起到一定程度的推薦作用，但這種推薦是基于用戶自己的選擇，還沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)相關(guān)主題推薦。還有一些IR能夠提供標(biāo)簽云服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)檢索或利用的高頻詞采用標(biāo)簽云的方式顯示，并對(duì)重點(diǎn)標(biāo)簽采用加粗、加大字體或不同顏色等顯示方式突出這些內(nèi)容，讓IR的用戶能夠了解其他用戶關(guān)注的熱門主題。同時(shí)，由于這些標(biāo)簽云是動(dòng)態(tài)變化的，用戶還可以根據(jù)標(biāo)簽的變化來(lái)揭示用戶關(guān)注的變化，從而為自己的資源利用提供指導(dǎo)。例如澳大利亞的昆士蘭大學(xué)和墨爾本皇家理工大學(xué)的IR都提供這種推薦服務(wù)。其中，墨爾本皇家理工大學(xué)的IR對(duì)于期刊名、作者、主題詞、關(guān)鍵詞等字段都提供超鏈接，可以將某一字段類似的內(nèi)容通過超鏈接進(jìn)行聚合，從而提供相關(guān)資源的推薦。此外，該IR還對(duì)于每個(gè)文獻(xiàn)都提供搜索相關(guān)度值，用戶可以根據(jù)相關(guān)度來(lái)進(jìn)行相關(guān)資源的選擇。還有一些IR中采用RSS聚合系統(tǒng)提供資源個(gè)性化的推薦，根據(jù)用戶關(guān)注主題和興趣及時(shí)將系統(tǒng)更新的信息推送給用戶。

除了這些推薦服務(wù)之外，IR還應(yīng)該多利用先進(jìn)的推薦技術(shù)，將用戶日志、用戶身份等信息結(jié)合起來(lái)，提供給用戶相關(guān)信息的推薦列表。同時(shí)，系統(tǒng)還可以提供其他用戶的瀏覽信息的推薦，使得IR將用戶行為信息整合，不僅增強(qiáng)了系統(tǒng)的交互性，還可以為用戶資源利用提供更好的指導(dǎo)。IR應(yīng)在加強(qiáng)系統(tǒng)平臺(tái)聚合能力和功能拓展和挖掘能力的基礎(chǔ)上，將圖書館以及網(wǎng)絡(luò)資源通過開放關(guān)聯(lián)技術(shù)整合在一起，為用戶提供一個(gè)更加多元的資源利用環(huán)境。

此外，IR系統(tǒng)應(yīng)該在深入了解和調(diào)研用戶需求、用戶學(xué)術(shù)交流偏好、用戶IR體驗(yàn)等信息的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)IR的推薦功能和推薦條目，為用戶提供更加貼切、更加貼心的推薦服務(wù)。

2.4推廣和營(yíng)銷服務(wù)

IR的建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展離不開機(jī)構(gòu)用戶的支撐，但是從當(dāng)前的研究來(lái)看，用戶對(duì)IR知之甚少，很多提交了成果的用戶也是在強(qiáng)制政策的推力下才注冊(cè)并使用了IR，但是后續(xù)使用和提交的動(dòng)力不足。因此，機(jī)構(gòu)庫(kù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)采用豐富多彩的推廣和營(yíng)銷活動(dòng)讓更多的人了解IR，多從用戶而非機(jī)構(gòu)的角度強(qiáng)化IR的優(yōu)勢(shì)和特色，使用戶能真切的體會(huì)到機(jī)構(gòu)庫(kù)能夠帶給他們的直接或者間接的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益，培養(yǎng)用戶的開放獲取意識(shí)，增強(qiáng)用戶對(duì)機(jī)構(gòu)庫(kù)的利用粘性。學(xué)科館員應(yīng)該作為文化大使或者信息的守門人，對(duì)用戶開展IR教育，要用戶了解IR的價(jià)值，推動(dòng)用戶利用IR［6］。也有些學(xué)者認(rèn)為IR有豐富的優(yōu)質(zhì)資源，用戶可以通過搜索引擎來(lái)發(fā)現(xiàn)它們，因此不需要推廣。然而，從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，IR的營(yíng)銷和推廣是必不可缺的。然而，學(xué)科館員在推廣信息資源方面，有太多的資源可以選擇，根本無(wú)暇顧及IR。此外，由于圖書館還不能擔(dān)當(dāng)意見領(lǐng)袖，所以學(xué)科館員的游說(shuō)和教育并不能引起用戶對(duì)IR的過多關(guān)注，如果讓知名人物來(lái)進(jìn)行這樣的宣傳和推廣，就可以起到很好的效果［7］。

IR的營(yíng)銷和推廣需要機(jī)構(gòu)根據(jù)自身的特色和IR發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行有計(jì)劃、分階段的部署其推廣和教育活動(dòng)，在深入了解用戶特征和用戶需求行為特征的基礎(chǔ)上，進(jìn)行多層次、多形式、多途徑的推廣和營(yíng)銷服務(wù)，使用戶能夠?qū)崒?shí)在在地了解IR的功能和作用，拋卻對(duì)IR的誤解和顧慮，變被動(dòng)接受為主動(dòng)接受，實(shí)現(xiàn)IR的可持續(xù)發(fā)展。例如，采用IR培訓(xùn)、IR影響力和功能真實(shí)案例的講解、IR價(jià)值剖析、交流會(huì)、面談等形式。

2.5資源和平臺(tái)整合服務(wù)

在資源和平臺(tái)的整合服務(wù)方面IR可以從以下幾個(gè)層面著手進(jìn)行整合：

首先，IR的建設(shè)主體多為圖書館，圖書館本身專注于商業(yè)或特色資源的用戶服務(wù)，而IR作為一種獨(dú)特的資源，也是圖書館資源體系的重要組成部分，除了資源能夠?qū)C(jī)構(gòu)之外的更多用戶可見之外，對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，更重要的是要將IR與圖書館現(xiàn)有資源實(shí)現(xiàn)有機(jī)的整合。2013年8月，臺(tái)灣中正大學(xué)就將IR元數(shù)據(jù)與圖書館的電子資源查詢系統(tǒng)進(jìn)行了整合［8］，這一舉措就是在為IR與圖書館其他類型的資源整合做準(zhǔn)備?，F(xiàn)有的圖書館數(shù)據(jù)基本都設(shè)計(jì)了關(guān)聯(lián)準(zhǔn)備，雖然關(guān)聯(lián)的范圍和程度存在諸多的差異，但是將圖書館的資源與IR資源以及網(wǎng)絡(luò)資源的整合已經(jīng)具備一定的技術(shù)和服務(wù)條件，IR應(yīng)該充分借助圖書館以及其他優(yōu)勢(shì)資源的力量，發(fā)揮IR在學(xué)術(shù)交流中的重要作用。

其次，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)儲(chǔ)備和數(shù)據(jù)分析能力將成為未來(lái)國(guó)家最重要的核心戰(zhàn)略能力，同樣也是機(jī)構(gòu)發(fā)展的重要能力。IR不僅要與機(jī)構(gòu)內(nèi)的資源進(jìn)行整合，還需要建立IR地區(qū)、國(guó)家、甚至世界的聯(lián)盟，借助這些聯(lián)盟的強(qiáng)大資源優(yōu)勢(shì)，將大范圍內(nèi)的機(jī)構(gòu)內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，一方面可以實(shí)現(xiàn)IR改變學(xué)術(shù)交流方式的訴求，另一方面也可以將這些海量學(xué)術(shù)資源通過一個(gè)或多個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)共享，實(shí)現(xiàn)這些機(jī)構(gòu)以及機(jī)構(gòu)研究人員的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新。

再次，現(xiàn)有的IR平臺(tái)的交互性不強(qiáng)，信息表現(xiàn)形式相對(duì)比較單調(diào)。利用現(xiàn)有的各種數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)手段，將各種和用戶相關(guān)的學(xué)術(shù)平臺(tái)整合，例如將用戶的個(gè)人主頁(yè)、博客、微博、社交網(wǎng)絡(luò)以及google scholar等平臺(tái)整合，可以提高用戶對(duì)IR的利用興趣和參與熱情，將IR嵌入到用戶的工作和科研環(huán)境中，使IR如同微博、社交網(wǎng)絡(luò)一樣在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域成為主流交流平臺(tái)。

當(dāng)然，IR還有很多其他形式的服務(wù)。例如，加利福尼亞大學(xué)的IR，支持書和期刊的電子出版，這些資源在該平臺(tái)上免費(fèi)獲取，但是在電子商務(wù)網(wǎng)站（如亞馬遜）上進(jìn)行銷售，希望通過這樣的出版方式，逐漸擴(kuò)大該出版平臺(tái)的知名度，從而形成學(xué)術(shù)作品在IR中出版的新模式；中國(guó)科學(xué)院IR機(jī)構(gòu)網(wǎng)格提供Google scholar、CSCL和Scirus相似資源的搜索。隨著IR的發(fā)展和成熟，還會(huì)有更多的服務(wù)方式呈現(xiàn)給用戶。

3　機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)的制約因素

3.1服務(wù)理念還未成型

IR雖然已經(jīng)有十多年的發(fā)展歷程，但是我們不得不承認(rèn)：IR仍處于其發(fā)展的初級(jí)階段，雖然在世界范圍內(nèi)很多機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立了IR，但是IR的服務(wù)團(tuán)隊(duì)仍將關(guān)注點(diǎn)放在如何促使用戶將研究產(chǎn)出自存儲(chǔ)在IR中，以及如何幫助用戶將研究產(chǎn)出存繳到IR中。很多圖書館的IR建設(shè)和服務(wù)人員認(rèn)為，IR只有在資源非常豐富、IR發(fā)展非常成熟時(shí)，才是拓展IR服務(wù)和深化IR服務(wù)的最佳時(shí)機(jī)。實(shí)際上，IR的服務(wù)人員本身也大多數(shù)是圖書館的學(xué)科館員，他們不僅能夠利用IR資源，同時(shí)還可以利用圖書館的其它資源，而且他們還與服務(wù)學(xué)科的師生員工經(jīng)常的接觸，因此他們無(wú)論從資源還是能力還是溝通渠道上都有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，深化IR的服務(wù)已經(jīng)具備了條件。只要這些服務(wù)人員形成以用戶為中心的IR的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)定IR服務(wù)的信念，在成型的服務(wù)理念的指導(dǎo)下，形成系統(tǒng)的服務(wù)方法，IR的普及和成熟指日可待。而當(dāng)前從調(diào)研來(lái)看，這種理念還未成型，有一些雛形的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)方式，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

3.2服務(wù)方式還不明確

當(dāng)前的IR服務(wù)方式，無(wú)論是提供排行、瀏覽還是提供檢索、推薦，對(duì)于用戶而言，都還沒有足夠的吸引力，在信息消費(fèi)市場(chǎng)中，都有可替代的更好資源服務(wù)取代IR，即IR的核心優(yōu)勢(shì)不突出，使得IR成了機(jī)構(gòu)管理者手中的香餑餑，卻遭受很多其他用戶的冷落。這與IR的服務(wù)方式相對(duì)比較單一、服務(wù)方式不成體系、服務(wù)方式?jīng)]有凸顯用戶的個(gè)性化需求、服務(wù)方式拓展和優(yōu)化方向不明確等服務(wù)方式表現(xiàn)出來(lái)的不明確現(xiàn)象有很大的關(guān)系。IR要在充分調(diào)研機(jī)構(gòu)用戶、甚至機(jī)構(gòu)外用戶的需求特性的基礎(chǔ)上，不斷開創(chuàng)新的IR服務(wù)方式，讓更多的用戶在IR中有很好的體驗(yàn)，得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效果，這是IR未來(lái)持續(xù)發(fā)展的重要發(fā)展方向，然而這方面還有很多需要改進(jìn)的地方。

3.3服務(wù)能力還有欠缺

IR作為對(duì)傳統(tǒng)根深蒂固學(xué)術(shù)交流方式的一種突破，在很多學(xué)科領(lǐng)域被認(rèn)知和接受的程度還很低。即使是IR的服務(wù)人員也有許多還不能充分地、真正地認(rèn)識(shí)和理解IR的作用，只是處于一種被動(dòng)的服務(wù)狀態(tài)，這與服務(wù)人員的IR素養(yǎng)有很大的關(guān)系。IR的發(fā)展離不開支撐團(tuán)隊(duì)的IR接受能力、IR學(xué)習(xí)能力、相關(guān)的技術(shù)開發(fā)能力以及IR的服務(wù)能力，還包括與用戶的溝通能力、IR相關(guān)政策和法律的宣傳和推廣能力等，這些能力對(duì)于人員的素質(zhì)要求非常的高，需要為IR的發(fā)展配備一支優(yōu)秀的支撐團(tuán)隊(duì)，逐漸地培養(yǎng)這些人員各方面能力的發(fā)展，同時(shí)這些人員的創(chuàng)新能力、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)熱情等方面對(duì)于IR的發(fā)展也至關(guān)重要。而從當(dāng)前來(lái)看，很多機(jī)構(gòu)的IR建設(shè)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)在能力方面還有欠缺。在充分認(rèn)識(shí)和理解IR的基礎(chǔ)上，這些人員應(yīng)該通過不斷地汲取新的知識(shí)，不斷地進(jìn)行探索IR的新的服務(wù)模式，堅(jiān)定做好IR的信念，使得IR朝向卓越發(fā)展。

4　總結(jié)

本文在深入調(diào)研國(guó)內(nèi)外IR服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，提出以用戶為中心從深化知識(shí)專題服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、資源推薦服務(wù)、推廣和營(yíng)銷服務(wù)以及資源和平臺(tái)整合服務(wù)5個(gè)服務(wù)模式來(lái)優(yōu)化當(dāng)前的IR服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上提出了制約以用戶為中心的IR服務(wù)發(fā)展的3個(gè)主要因素。IR作為對(duì)傳統(tǒng)學(xué)術(shù)交流沖擊很大的知識(shí)庫(kù)和知識(shí)服務(wù)體系，需要對(duì)其服務(wù)模式不斷地開發(fā)、不斷地拓展，強(qiáng)化用戶在服務(wù)中的核心地位，圍繞用戶的需求和用戶的特點(diǎn)，開展豐富多樣的服務(wù)，使得服務(wù)和用戶形成互相推動(dòng)的發(fā)展模式，共同為IR的目標(biāo)和機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略發(fā)展發(fā)揮最大的效能。從當(dāng)前越來(lái)越多的研究關(guān)注用戶對(duì)IR的感受和感知可知，以用戶為中心的IR服務(wù)模式的研究，必將成為IR未來(lái)的一個(gè)重要研究議題。

〔1〕The Directory of Open Access Repositories［EB/OL］.http://www. opendoar.org.［2014-05-08］

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〔4〕Perceptions ofLibraries，2010:Context and Community［EB/OL］.http: //www.oclc.org/us/en/reports/2010perceptions.htm.［2014-05-08］

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〔7〕李璐.基于PRAC法則的圖書館服務(wù)營(yíng)銷策略探究［J］.圖書館學(xué)研究，2012（02）：54-56，32

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Study on User-centered Service Modes and Restricting Factors of Institutional Repository

Zhao Jing

The paper introduces five kinds of user-centered service models of IR，including deeply knowledge special service，

ervice around IR，resources recommendation service，promotion and marketing service，resources and platforms integration service.Then，the article summarizes three restricting factors of IR service including unformed service concept，unclear service model，insufficient service capabilities，which are the major obstacles to the development of IR services.

User-centered；Institutional Repository；Service Model

G250.74

A

趙靜，女，1982年12月出生，碩士研究生學(xué)歷，遼寧師范大學(xué)圖書館館員，發(fā)表論文多篇，研究方向?yàn)椋簣D書館個(gè)性化發(fā)展與圖書館管理。