知識(shí)管理中隱性知識(shí)顯性化研究綜述

李興華　李永先

（遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院，遼寧大連116029）

知識(shí)管理中隱性知識(shí)顯性化研究綜述

李興華李永先

（遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院，遼寧大連116029）

隱性知識(shí)顯性化已成為知識(shí)創(chuàng)新和企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，然而，迄今為止關(guān)于隱性知識(shí)顯性化的研究并沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，也缺乏對(duì)其已有研究的系統(tǒng)梳理，這阻礙該研究領(lǐng)域進(jìn)一步發(fā)展。采用綜合歸納法從三個(gè)方面對(duì)隱性知識(shí)顯性化相關(guān)研究成果進(jìn)行綜述，首先，對(duì)隱性知識(shí)顯性化的理論研究進(jìn)行了歸納，包括研究視角、模型、技術(shù)方式、障礙因素、策略措施五部分；其次，對(duì)隱性知識(shí)顯性化的應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行了總結(jié)；最后，總結(jié)已有研究的不足并進(jìn)一步提出該領(lǐng)域未來(lái)的研究方向。

隱性知識(shí)隱性知識(shí)顯性化綜述展望

1　引言

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代，在這個(gè)知識(shí)型社會(huì)中，“知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富”“知識(shí)就是力量”，已成為人們的共識(shí)，知識(shí)傳播與運(yùn)用成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要力量。隱性知識(shí)占知識(shí)總量的90%［1］，由于隱性知識(shí)是高度個(gè)人化的知識(shí)，難以編碼，只有轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)才能更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享。因此，促使知識(shí)從隱性轉(zhuǎn)化為顯性是知識(shí)管理的目標(biāo)之一。

對(duì)隱性知識(shí)顯性化當(dāng)前研究進(jìn)行分析總結(jié)，能夠推動(dòng)已有領(lǐng)域中的知識(shí)管理進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)也有助于應(yīng)用領(lǐng)域的拓展。然而，迄今為止關(guān)于隱性知識(shí)顯性化的研究并沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，也缺乏對(duì)其已有研究的系統(tǒng)梳理。本文從研究視角、模型、技術(shù)方式、障礙因素、策略措施等方面進(jìn)行探討，并總結(jié)了顯性化的應(yīng)用情況，在此基礎(chǔ)上對(duì)未來(lái)研究方向做了展望。

2　隱性知識(shí)顯性化的理論研究

2.1隱性知識(shí)顯性化的研究視角

長(zhǎng)期以來(lái)，研究者對(duì)隱性知識(shí)顯性化的研究多是從知識(shí)管理角度展開(kāi)，在廣度和深度上已取得一定成果，但角度的局限不利于該領(lǐng)域知識(shí)的拓展。近年來(lái)學(xué)術(shù)界出現(xiàn)一些新的研究視角，反映出隱性知識(shí)顯性化與其他學(xué)科橫向的聯(lián)系，有助于研究者對(duì)該領(lǐng)域形成更為全面和深入的理解。

牛文靜［2］從知識(shí)“發(fā)現(xiàn)”角度分析隱性知識(shí)如何顯性化，并重構(gòu)隱性知識(shí)內(nèi)涵。何明芮、李永?。?］基于分布式認(rèn)知理論研究了隱性知識(shí)顯性化過(guò)程認(rèn)知的本質(zhì)，個(gè)體、制品以及環(huán)境等因素制約顯性化結(jié)果是否成功。聞曙明、王劍敏［4］借鑒人文科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的研究方法探討了隱性知識(shí)顯性化問(wèn)題的研究方法，即歷史與邏輯統(tǒng)一、批判與繼承、分析與綜合。陳禹［5］在校長(zhǎng)群體專業(yè)化視角下，基于校長(zhǎng)隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)分析，對(duì)校長(zhǎng)個(gè)體優(yōu)質(zhì)隱性知識(shí)顯性化進(jìn)行策略思考。

透過(guò)不同視角探討同一個(gè)問(wèn)題，出發(fā)點(diǎn)不同，側(cè)重面也不同，所得出的結(jié)論自然不同，知識(shí)管理與認(rèn)知理論、人文、社會(huì)等科學(xué)的交叉，以及專業(yè)化視角的引入，豐富了隱性知識(shí)顯性化的研究成果，研究者可以拓寬思路大膽嘗試，通過(guò)與其他學(xué)科的碰撞，擦出新穎的火花。

2.2隱性知識(shí)顯性化的模型

目前國(guó)內(nèi)關(guān)于隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的模型研究初具規(guī)模，其中比較有影響的有馬捷、靖繼鵬針對(duì)企業(yè)中不同類型隱性知識(shí)建立的轉(zhuǎn)化模型，張慶普、李志超構(gòu)建的企業(yè)隱性知識(shí)流動(dòng)與轉(zhuǎn)化模型等。專門針對(duì)隱性知識(shí)顯性化的模型研究比較欠缺，但也取得一定進(jìn)展。

申傳斌［6］總結(jié)出一個(gè)隱性知識(shí)顯性化的模型圖，這個(gè)模型有三個(gè)步驟:（1）通過(guò)創(chuàng)造隱性知識(shí)，使個(gè)體建立自身知識(shí)體系，推動(dòng)知識(shí)“從動(dòng)態(tài)隱性轉(zhuǎn)移到動(dòng)態(tài)顯性”；（2）通過(guò)咨詢、編碼使隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)化，推動(dòng)知識(shí)“從動(dòng)態(tài)顯性轉(zhuǎn)移到靜態(tài)顯性”；（3）通過(guò)應(yīng)用、普及使知識(shí)被個(gè)人吸收升華，繼而產(chǎn)生新的個(gè)人隱性知識(shí)，推動(dòng)知識(shí)“從靜態(tài)顯性轉(zhuǎn)移到靜態(tài)隱性”；這是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。唐躍武、范體軍［7］分析了組織內(nèi)員工隱性知識(shí)顯性化的激勵(lì)過(guò)程，用定量化的方法構(gòu)建了隱性知識(shí)顯性化激勵(lì)模型，并給出了該模型的求解方法。

目前隱性知識(shí)顯性化的模型研究尚不成熟，仍處于理論探索階段，模型多是以兩個(gè)知識(shí)主體之間的轉(zhuǎn)化為主，并對(duì)顯性化過(guò)程進(jìn)行描述，但是對(duì)顯性化條件、效果較少涉及。在理論研究的基礎(chǔ)上，還可以結(jié)合企業(yè)的具體類型、層次加強(qiáng)實(shí)證研究并使其系統(tǒng)化。

2.3隱性知識(shí)顯性化的技術(shù)方式

技術(shù)方式是把隱性知識(shí)顯性化從理論發(fā)展為實(shí)踐應(yīng)用的重要工具手段，能使研究逐步擺脫紙上談兵的狀態(tài)，促進(jìn)知識(shí)的傳播、共享與積累，因此在研究中顯得尤為重要。

高雯雯、楊木銳［8］論述了知識(shí)搜索是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的新方式。劉俊熙［9］也認(rèn)為知識(shí)搜索成為搜索引擎的補(bǔ)充和擴(kuò)展，能將隱性知識(shí)顯性化。胡大敏［10］等人結(jié)合VR技術(shù)理論，探討虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)在隱性知識(shí)管理中的某些應(yīng)用。王繼友、李巖［11］從社會(huì)認(rèn)知心理、馬斯洛層次需要理論、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)弱鏈接三方面論述了社會(huì)性軟件對(duì)隱性知識(shí)顯性化做出的貢獻(xiàn)。李雪冰［12］基于web2.0在圖書館的應(yīng)用，分析了Blog在知識(shí)服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)，指出Blog可以成為用戶隱性知識(shí)顯性化的重要途徑。

隱性知識(shí)顯性化的實(shí)現(xiàn)需要強(qiáng)有力的技術(shù)作為支撐，因此對(duì)技術(shù)方式可行與否的驗(yàn)證必不可少。Blog是社會(huì)性軟件所構(gòu)建的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之一，與知識(shí)搜索、虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)都具有一定的現(xiàn)實(shí)可操作性，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)快速發(fā)展，知識(shí)挖掘技術(shù)不斷更新和提高，顯性化后的知識(shí)復(fù)雜多樣，如何識(shí)別這些知識(shí)的真?zhèn)斡写芯空邆冞M(jìn)一步探討。

2.4隱性知識(shí)顯性化的障礙因素

隱性知識(shí)顯性化過(guò)程中存在著種種障礙，這些因素如果處理不當(dāng)，將成為顯性化過(guò)程的瓶頸，所以應(yīng)加以重視。

趙慧卿［13］把隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的影響因素分為隱性知識(shí)自身的因素、環(huán)境因素和主體因素，其中自身因素包括知識(shí)壟斷、難于表達(dá)性；環(huán)境因素涉及滯后的組織結(jié)構(gòu)、利己主義、信息技術(shù)、人員的不穩(wěn)定性；主體因素分為知識(shí)水平、心理、個(gè)人價(jià)值觀。韓慶峰、劉立民［14］認(rèn)為成本是隱性知識(shí)顯性化最主要影響因素之一，成本依賴于知識(shí)層次、組織制度、信息交流密度、時(shí)間、技術(shù)以及人為等因素。肖欣［15］從高校圖書館館員個(gè)體隱性知識(shí)的內(nèi)涵和特質(zhì)入手，認(rèn)為館員隱性知識(shí)的顯性化主要受其知識(shí)特征障礙、管理和組織環(huán)境、信息技術(shù)、崗位固定等因素的制約。羅然、任興洲分別對(duì)高校圖書館隱性知識(shí)顯性化存在的主要問(wèn)題和障礙做了闡述。羅然［16］認(rèn)為存在忽略隱性知識(shí)價(jià)值、組織結(jié)構(gòu)滯后、館員個(gè)體隱性知識(shí)差異等三個(gè)問(wèn)題。任興洲［17］則從五個(gè)方面進(jìn)行分析，分別是圖書館社會(huì)地位低、交流渠道不暢、隱性知識(shí)共享平臺(tái)尚未真正建立、現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置存在障礙、獎(jiǎng)勵(lì)與評(píng)估體系不健全等。

可見(jiàn)，雖然各位研究者對(duì)影響因素的認(rèn)識(shí)和表述存在差異，但是卻都是從隱性知識(shí)自身的特點(diǎn)、個(gè)人、文化、制度、技術(shù)工具、社會(huì)環(huán)境等角度論述了這些因素對(duì)隱性知識(shí)顯性化過(guò)程產(chǎn)生的影響，分析比較全面。這可以使我們?cè)谘芯匡@性化過(guò)程時(shí)，全面地考慮到各種因素的影響，從不同的角度分析顯性化過(guò)程中的障礙因素，最終致力于對(duì)障礙因素的克服。

2.5隱性知識(shí)顯性化的策略措施

雖然隱性知識(shí)在其顯性化過(guò)程中受自身特性及各種因素影響存在多種困難，但是更多的研究者認(rèn)識(shí)到隱性知識(shí)的重要性，顯性化策略問(wèn)題引起越來(lái)越多的關(guān)注。

高湘萍［18］提出了三種個(gè)體隱性知識(shí)顯性化的心理途徑：過(guò)程回憶、情境模擬和內(nèi)省。呂莉敏［19］認(rèn)為建立實(shí)踐社區(qū)是企業(yè)員工隱性知識(shí)顯性化的有效措施，實(shí)踐社區(qū)的建立需要制度、環(huán)境、以及知識(shí)庫(kù)三個(gè)保障。楊峰［20］則認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的順利轉(zhuǎn)化，組織就必須有一套完善的激勵(lì)機(jī)制，一是可量化的報(bào)酬激勵(lì)；二是組織文化的潛在激勵(lì)；三是創(chuàng)新結(jié)果的激勵(lì)。錢小平［21］借鑒野中郁次郎的知識(shí)轉(zhuǎn)化理論，認(rèn)為圖書館隱性知識(shí)可以通過(guò)“群化、外化、融合、內(nèi)化”實(shí)現(xiàn)顯性化，另外還需制定合理的知識(shí)管理制度，設(shè)立知識(shí)主管。朱燕平［22］從五個(gè)方面詳細(xì)分析了圖書館隱性知識(shí)顯性化的有效途徑，包括網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)扁平化，開(kāi)通圖書館博客，挖掘館員的隱性知識(shí)，營(yíng)造和諧的組織環(huán)境，實(shí)行崗位輪換制等。鄭立新［23］針對(duì)圖書館員隱性知識(shí)挖掘，認(rèn)為最有效的辦法是編制隱性知識(shí)源分布圖，方便人們按圖索驥。李建［24］從政府的宏觀政策和企業(yè)的微觀措施兩個(gè)方面提出建議，指出企業(yè)隱性知識(shí)要真正最大程度上實(shí)現(xiàn)顯性化，還需有賴于我國(guó)總體社會(huì)制度的完善。

此外還有研究者對(duì)這部分內(nèi)容做了論述，如汪慧玲、張凱偉、康曉然、李彥芝等均結(jié)合隱性知識(shí)顯性化過(guò)程中的障礙因素有針對(duì)性地提出自己的見(jiàn)解，相關(guān)研究以理論研究為主，對(duì)組織知識(shí)管理起到一定的理論指導(dǎo)作用，但是針對(duì)具體規(guī)模、類型組織提出的顯性化策略尚顯不足，若能結(jié)合實(shí)例具體問(wèn)題具體分析則更具現(xiàn)實(shí)意義。

3　隱性知識(shí)顯性化的應(yīng)用研究

對(duì)隱性知識(shí)的挖掘和利用，無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是組織，意義都是重大的。在企業(yè)界、圖書館界、教育界、醫(yī)學(xué)界等領(lǐng)域隱性知識(shí)顯性化已得到廣泛應(yīng)用。

3.1企業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用研究

張喜征［25］等提出了基于案例的知識(shí)挖掘模型。現(xiàn)今許多企業(yè)通過(guò)建立案例庫(kù)來(lái)記錄和保留事件解決中運(yùn)用到的隱性知識(shí)，并對(duì)之后的案例起指導(dǎo)作用，取得不錯(cuò)的成效。以聯(lián)想的呼叫中心為例［26］428，客戶服務(wù)工程師將事件的處理過(guò)程記錄下來(lái)傳入系統(tǒng)，進(jìn)一步將這些知識(shí)優(yōu)化、整理，從而形成客戶服務(wù)的知識(shí)庫(kù)，使更多員工在后續(xù)工作中借助知識(shí)庫(kù)提高工作質(zhì)量。

3.2圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用研究

中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心建設(shè)電子館務(wù)平臺(tái)實(shí)行館務(wù)公開(kāi)［26］434，以網(wǎng)絡(luò)為紐帶，促進(jìn)隱性知識(shí)的共享。李恬［27］探討了編目工作從規(guī)范控制到學(xué)科服務(wù)中的隱性知識(shí)開(kāi)發(fā)策略。夏立新［28］等提出了基于XTM的專家知識(shí)地圖的構(gòu)建方法，通過(guò)專家知識(shí)的獲取、標(biāo)引、關(guān)聯(lián)形成單張地圖，最后使各獨(dú)立的知識(shí)地圖合并展現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)圖書館專家知識(shí)地圖之間的集成。

3.3教育領(lǐng)域的應(yīng)用研究

張民選［29］和上海市實(shí)驗(yàn)學(xué)校的同事們提出了建立“習(xí)得性、發(fā)現(xiàn)性和交流性學(xué)習(xí)三位一體”的教師專業(yè)發(fā)展模式?！罢n后小結(jié)與札記”和“教師專業(yè)生活史研究”是該校在長(zhǎng)期探索中形成的隱性知識(shí)顯性化方式，不僅為教師個(gè)人隱性知識(shí)的顯性化留下寶貴的材料，也使教師們分享到其他人在實(shí)踐中獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。祁云、楊斌、馬志妍［30］以《教育技術(shù)研究方法》課程為案例，將傳統(tǒng)課堂教學(xué)與Moodle（Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment）平臺(tái)相結(jié)合，以期較大程度的增加師生之間的交流，激發(fā)隱性知識(shí)的顯性化。

3.4醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用研究

沈愛(ài)琴［31］結(jié)合南京六家醫(yī)院的調(diào)研數(shù)據(jù)，構(gòu)建了中醫(yī)隱性知識(shí)顯性化影響因素的概念模型，開(kāi)展了相應(yīng)實(shí)證研究。顏巧元、張亮［32］對(duì)隱性護(hù)理知識(shí)顯性化激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行探討。高芳［33］討論了臨床醫(yī)務(wù)人員隱性知識(shí)顯性化的形式。

由此可見(jiàn)，隱性知識(shí)顯性化已深入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)生活之中，未來(lái)的應(yīng)用還有待拓展，包括已有應(yīng)用領(lǐng)域的深化，以及在其他領(lǐng)域的推廣。

4　研究展望

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)隱性知識(shí)顯性化進(jìn)行了大量的探索性研究，也獲得很多有價(jià)值的突破，但是當(dāng)前研究還存在很多問(wèn)題，解決這些問(wèn)題成為今后研究的動(dòng)力和發(fā)展的方向。

4.1隱性知識(shí)顯性化的定量研究

為了最大限度發(fā)揮隱性知識(shí)的作用，對(duì)隱性知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)化、吸收進(jìn)行評(píng)估和量化顯得非常重要。但由于隱性知識(shí)具有不確定性和難以編碼等特性，其質(zhì)和量都難以準(zhǔn)確衡量。卜心怡［34］等提出一個(gè)動(dòng)態(tài)模糊認(rèn)知圖模型，以實(shí)現(xiàn)定量化表示因果類型的隱性知識(shí)。對(duì)隱性知識(shí)的定量研究仍有廣闊的發(fā)展空間。

4.2隱性知識(shí)顯性化后知識(shí)真?zhèn)蔚淖R(shí)別問(wèn)題

對(duì)于個(gè)人和組織而言，顯性化后的隱性知識(shí)往往用于指導(dǎo)其實(shí)踐活動(dòng)，只有正確的知識(shí)才能達(dá)到事半功倍的效果，目前理論界關(guān)于知識(shí)真?zhèn)悟?yàn)證的研究微乎其微，這也是我們今后的研究方向之一。

4.3隱性知識(shí)顯性化的理論系統(tǒng)性研究

雖然目前國(guó)內(nèi)學(xué)者分別提出了自己的觀點(diǎn)，理論成果豐富多樣，但還存在不少難點(diǎn)和疑點(diǎn)。對(duì)于隱性知識(shí)顯性化的模型、顯性化方式等方面，研究者的認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)未達(dá)成共識(shí)，理論相對(duì)零散不成體系，不具有廣泛代表性，對(duì)此我們需進(jìn)一步完善，促使其形成完整的理論體系。

4.4隱性知識(shí)顯性化的實(shí)證研究

大多數(shù)研究者注重理論研究，用以支持理論形成的實(shí)證性研究有限，這反映出國(guó)內(nèi)對(duì)于隱性知識(shí)的重視程度還不夠。吳曉波［35］等選取國(guó)內(nèi)部分知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)企業(yè)作為研究對(duì)象，收集數(shù)據(jù)歸納了隱性知識(shí)顯性化的影響因素，并分析這些因素同顯性化與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績(jī)效之間的關(guān)系。我們期待更多研究與實(shí)踐相結(jié)合，檢驗(yàn)已提出的理論是否正確，也是我們實(shí)際應(yīng)用中的向?qū)А?/p>

5　結(jié)論

對(duì)隱性知識(shí)顯性化的研究，目前主要集中于模型、技術(shù)方式、障礙因素以及策略措施四個(gè)方面。模型多是對(duì)隱性知識(shí)顯性化過(guò)程進(jìn)行描述，具有一定局限性，顯性化的本質(zhì)沒(méi)有得到解決，理論尚有較大的拓展空間；技術(shù)方式一般基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與知識(shí)挖掘技術(shù)，在顯性化后知識(shí)的真?zhèn)巫R(shí)別問(wèn)題上研究比較欠缺，研究者還需注意技術(shù)方式的可行性與效率性，驗(yàn)證其能否達(dá)到預(yù)期效果；障礙因素和策略措施理論研究相對(duì)成熟，多是從個(gè)人、文化、制度、技術(shù)、社會(huì)環(huán)境等方面進(jìn)行分析，為人們?cè)趯?shí)踐中提供理論指導(dǎo)。

整體來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)隱性知識(shí)顯性化研究已取得相當(dāng)可觀的成果，豐富了知識(shí)管理理論體系，但是目前研究還處于探索與借鑒階段，不可避免的存在一些缺陷，針對(duì)這些缺陷可以從理論和實(shí)踐兩方面進(jìn)一步加強(qiáng)，隱性知識(shí)的定量、知識(shí)真?zhèn)巫R(shí)別、系統(tǒng)與實(shí)證研究都將成為未來(lái)的研究方向。

〔1〕楊湘浩，劉云.企業(yè)隱性知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制研究［J］.中國(guó)管理科學(xué)，2012，S1:80-83

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Review of the Research of Transforming Tacit Knowledge to Explicit Knowledge

Li Xinghua Li Yongxian

Transforming tacit knowledge to explicit knowledge has become a source of knowledge innovation and a source for enterprises to maintain the competitive advantage.However，the related research about this field has not reached consensus，and short of a systematical organization of the existing research，which impede the future development of the field.This paper presented relevant research results of transforming tacit knowledge to explicit knowledge from three aspects with integrated inductive method.Firstly，the paper generalized the theoretical research，including research perspectives，models，technical ways，obstacles and measures.Then，the paper summarized the situation of application.Finally，the paper pointed out the research deficiencies and research directions.

Tacit knowledge；Transforming tacit knowledge to explicit knowledge；Summary；Prospect

G250

A

李興華（1987-），女，2013級(jí)情報(bào)學(xué)碩士研究生，專業(yè)方向情報(bào)科學(xué)理論與方法。李永先（1966-），女，教授，碩士生導(dǎo)師，主要從事信息資源管理、情報(bào)學(xué)、電子商務(wù)與物流等方面研究。