做秘書 光有智謀還不夠

張曉敏

在市場經(jīng)濟的發(fā)展瞬息萬變的今天，企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)對智囊的需求日益強烈。作為秘書，尤其是有志于為領(lǐng)導(dǎo)提供智力服務(wù)的秘書，如何選擇恰當(dāng)?shù)臅r機出現(xiàn)，如何通過領(lǐng)導(dǎo)的面試得到賞識，如何與其他同事和諧相處，都是值得思考的問題。近日研讀《三國演義》，頗為龐統(tǒng)的坎坷出仕路唏噓。但仔細想來，個中緣由剛好可以回答以上三個問題，于是冒昧寫出來，希望對當(dāng)今的智囊們有些幫助。

《三國演義》有云：“臥龍、鳳雛，兩人得一，可安天下?！迸P龍即臥龍先生諸葛亮，鳳雛則是龐統(tǒng)龐士元的號。能與諸葛亮齊名，龐統(tǒng)的智謀應(yīng)該是不容懷疑的。確實，臥龍、鳳雛作為正副軍師，一度共同輔助劉備建功立業(yè)。諸葛亮是《三國演義》中光彩奪目的大明星，相比之下，龐統(tǒng)則黯淡了許多。原因是龐統(tǒng)出仕之路太過坎坷，幾經(jīng)周折才成為劉備的副軍師，卻很快就命喪落鳳坡。我們認為，智囊龐統(tǒng)屢次不被領(lǐng)導(dǎo)賞識，最主要的因素有以下三點：

一、沒把握好時機

龐統(tǒng)第一次正式活動是在赫赫有名的赤壁之戰(zhàn)中，他提出了對付曹操的辦法——火攻和連環(huán)計，得到了大都督周瑜的信任，委派他出使曹營，以保證連環(huán)計的實施。不得不說，龐統(tǒng)的執(zhí)行力很好，他贏得了生性多疑的曹操的信任，讓他不知不覺陷入設(shè)計好的連環(huán)計陷阱。他不但圓滿完成了任務(wù)，而且成功脫身，還設(shè)計救出了正在曹營的好友徐庶。

這次漂亮的亮相，使得龐統(tǒng)的智謀和能力在領(lǐng)導(dǎo)那里有了很好的展現(xiàn)，按理說這時候應(yīng)該是龐統(tǒng)出山的最好時機。但此時還有兩個不利因素：一是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的是如何退曹兵。在連環(huán)計實施之后，赤壁之戰(zhàn)是萬事俱備只欠東風(fēng)。二是赤壁之戰(zhàn)，雖然雙方實力懸殊，但在曹操把船艦都連起來之后，孫劉兩家基本已經(jīng)勝券在握，況且已經(jīng)有諸葛亮和周瑜兩個高級智囊，無需再另請高明。所以，周瑜也只是把龐統(tǒng)作為實施火攻一連串計劃中的一個必備棋子，沒有盛情邀請其加入。即便如此，從曹營回來，如果他趁熱打鐵，考慮到他曾經(jīng)的不俗表現(xiàn)，周瑜應(yīng)該會把他收在帳下做個一般謀士。但是，他來了個功成身退。戰(zhàn)后，東吳暫時風(fēng)平浪靜了，他才想到要出山。

在劉備集團這里，龐統(tǒng)出現(xiàn)的時機也不對。他出現(xiàn)時，劉備已經(jīng)訪得諸葛亮，仁者領(lǐng)導(dǎo)與忠誠智慧的軍師密切配合，劉備集團暫時站穩(wěn)了腳跟。所以，劉備得了臥龍便不再繼續(xù)尋訪鳳雛?？梢?，此時劉備集團也不缺龐統(tǒng)這樣的高級參謀。

相比之下，諸葛亮出山卻正是時候。當(dāng)時，劉備到處吃敗仗，好不容易得到徐庶的輔佐有了點起色，徐庶又不得已去了曹營。劉備正是求賢若渴之際，幸得徐庶推薦，所以，劉備不惜屈尊降貴三顧茅廬，去請諸葛亮出山。

雖然龐統(tǒng)出山時機不對，但在當(dāng)時那個動蕩年代，龐統(tǒng)早已名聲在外，孫、劉、曹任何一家得到龐統(tǒng)這樣的謀士，都應(yīng)該是如虎添翼。所以，時機不對只是龐統(tǒng)未能成功的一個方面，起決定作用的則是他糟糕的面試。

二、糟糕的面試

龐統(tǒng)一共經(jīng)歷了兩場面試，一是在孫權(quán)處，一是在劉備處。

應(yīng)該說，龐統(tǒng)第一次在東吳面試，還是有很多有利條件的：第一，龐統(tǒng)早已名聲在外，孫權(quán)也坦言“孤亦聞其名久矣”;第二，魯肅的隆重推薦：“往日公瑾多用其言，孔明亦深服其智”;第三，周瑜新喪，東吳政權(quán)少了一個重要的智囊兼大將，此人曾跟周瑜共過事，而孫權(quán)跟周瑜的關(guān)系非同一般，跟領(lǐng)導(dǎo)的心理距離就更近一步了。所以，孫權(quán)“大喜”，接見了龐統(tǒng)。

但是，龐統(tǒng)把面試的過程變成了一步步把自己從孫權(quán)身邊推開的過程。第一步，其儀容讓孫權(quán)“心中不喜”。雖然人人都明白不可以貌取人，但是給人的第一印象是很重要的。雅伯特·馬布藍（Albert·Mehrabian）的形象定律認為，旁人對你的觀感55%在于外表，即容貌和儀表。那么，龐統(tǒng)儀容如何呢？小說沒有直接描述，而是通過面試官孫權(quán)的眼睛告訴讀者，他“濃眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪”（《三國演義》第五十七回）。莎士比亞說過，一個人的穿著打扮是他自身教養(yǎng)最形象的說明。我們從服飾不僅可以看出穿著者的教育背景、性格特征、生活態(tài)度、審美情趣及其對自我優(yōu)劣勢的分析等，而且能夠看出求職者對所求職位的重視程度。因此，得體的服飾會給人留下良好印象。小說中沒有提到服飾，但“形容古怪”就已經(jīng)說明龐統(tǒng)的外貌和服飾讓人感覺詫異。為美國華爾街的公司、洋行做人力資源和企業(yè)策劃咨詢的公司，把所招聘人員的成功形象和令人信任的形象放在首位。孫權(quán)作為一個獨霸一方的諸侯國之主，為自己的政府招聘謀士，用人標準自然也少不了這兩條，怎么可能輕易看好這樣一個怪異的人呢？所以，孫權(quán)“心中不喜”。好在他不是簡單的以貌取人之輩，所以開始提問。

應(yīng)聘者應(yīng)如何回答面試官的問題呢？中國政法大學(xué)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心的徐慶老師認為，回答面試官提問要做到兩點：一是大方得體，不遮掩、不繞彎子，簡明扼要，切中問題實質(zhì);二是站在用人單位角度思考問題，面試準備一定要充分，不僅要展示自己會什么，還應(yīng)重點介紹自己能為用人單位帶來什么。

龐統(tǒng)怎么回答問題呢？在孫權(quán)這里，他有兩次機會。第一問：“公平生所學(xué)，以何為主？”龐統(tǒng)回答：“不必拘執(zhí)，隨機應(yīng)變。”九個字的問題對八個字的答案，簡潔倒是簡潔，卻等于什么也沒有回答，更不用說切中問題實質(zhì)了。孫權(quán)繼續(xù)問：“公之才學(xué)，比公瑾如何？”很明顯，孫權(quán)想確切地知道他到底有多大本事。如果他謙虛幾句，同時把獻連環(huán)計的經(jīng)過講一遍，就可以用事實證明自己是有才學(xué)和謀略的。他的回答卻讓孫權(quán)很不高興。他說：“某之所學(xué)，與公瑾大不相同。”周瑜的謀略全東吳為之傾倒，你跟他“大不相同”，說明你龐統(tǒng)不認同他，在孫權(quán)這里就是看不起周瑜。連周瑜都看不上，你還能看上誰？所以，孫權(quán)給他的評價是“狂士，用之何益”，也就是只會吹牛，沒有真才實學(xué)的狂妄之徒。所以，盡管魯肅一再勸諫，還拿出他獻連環(huán)計的功績，孫權(quán)也鐵了心，“誓不用之”。

龐統(tǒng)的面試讓孫權(quán)一次次失望，從秘書學(xué)的角度而言，也多有不當(dāng)之處。形容古怪，是對秘書職業(yè)的認知問題，穿著太過個性，沒有以一個秘書應(yīng)有的姿態(tài)出現(xiàn)，表明他不明確作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的高級秘書應(yīng)該有什么樣的儀容?；卮鹆藘蓚€問題，就讓領(lǐng)導(dǎo)徹底失望，表明不能正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，自然回答問題也難合領(lǐng)導(dǎo)之意。所以孫權(quán)不用他顯然有他的道理。

如果說第一次面試因為沒有經(jīng)驗，出現(xiàn)問題還情有可原。那么第二次在劉備處面試，龐統(tǒng)又表現(xiàn)如何呢？

這一次，龐統(tǒng)有重要的籌碼，即他有諸葛亮和魯肅的推薦信。如果他把推薦信拿出來給劉備，一定會給自己加分的。他沒有拿出來，顯然是希望通過自己的實力征服劉備。但是，他的做法又是讓人大跌眼鏡：一是高傲而失禮。“禮儀的實質(zhì)就是一種在人際交往中尊重他人的精神”，尤其是在等級森嚴的封建社會，這種禮節(jié)更是必不可少，所以，《論語·季氏》有“不學(xué)禮，無以立”之言。龐統(tǒng)這次面試是直接通過門吏傳報：“江南名士龐統(tǒng)，特來相投?！奔热皇峭侗济髦鞫鴣?，見了主公，就應(yīng)恭恭敬敬拜見，但龐統(tǒng)“長揖不拜”，簡直完全不懂禮數(shù)?；蛟S他是借此試探劉備是不是有禮賢下士之風(fēng)，但此時，劉備有諸葛亮相助，“荊楚稍定”，已經(jīng)站穩(wěn)了腳跟，早已不是三顧茅廬請諸葛亮之時那么求賢若渴了。龐統(tǒng)如此傲慢，怎能有好結(jié)果呢？而且劉備根本就沒有像孫權(quán)一樣問他的才學(xué)。

秘書是為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助服務(wù)的。雖然秘書學(xué)界對秘書人員的素質(zhì)要求不完全相同，但是謙虛知禮是各家不約而同的共識?！度龂萘x》中也有不少因?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)不恭而丟掉性命的秘書，比如許攸，可見，在這一點上古今一理。二是依然“貌陋”。顯然，他并沒有因為上次面試失敗而修飾一下自己的儀容，所以劉備“心中亦不悅”（五十七回）。所幸，劉備沒有讓他直接走人，而是以沒有空缺職位為名，客客氣氣地打發(fā)他去耒陽當(dāng)縣令。龐統(tǒng)的反應(yīng)是“玄德待我何薄”?？梢姡钡酱藭r，他還是把失敗的原因歸在領(lǐng)導(dǎo)頭上，完全沒有意識到自己的失誤。

那么是不是當(dāng)時的士子們都是如此放蕩不羈呢？也不盡然。我們只消把諸葛亮面試的情況跟他對比一下就顯而易見了。劉備終于見到諸葛亮?xí)r，他正在睡覺，得知劉備來了，起身說：“何不早報！尚容更衣?！保ㄈ嘶兀昂尾辉鐖蟆币皇秦?zé)備童子，二是對慢待客人的歉意表達;“尚容更衣”則表現(xiàn)了對客人的重視，也是對此次面試的重視。諸葛亮“半晌，方整衣冠出迎”（三十八回），更是表現(xiàn)出對此次會面的高度重視。其整衣冠的結(jié)果，就是讓劉備覺得他是“飄飄然有神仙之概”，趕緊“下拜”。經(jīng)過一番裝扮，諸葛亮面試第一步成功。讓領(lǐng)導(dǎo)跑了三趟，諸葛亮架子夠大了。但是，他知道，對領(lǐng)導(dǎo)要充分尊重。所以，先表示歉意，再精心裝扮，盛裝亮相，給劉備留下了“飄飄然有神仙之概”的第一美好印象。劉備當(dāng)時尚處創(chuàng)業(yè)困難期，需要的就是神仙一樣智謀高超的人物，趕快站穩(wěn)腳跟，所以，諸葛亮的此番打扮正中劉備下懷。

三、猜忌的性格

龐統(tǒng)雖以自己超凡的公務(wù)處理能力贏得了“大賢”的美名，最終修成正果，被劉備拜為副軍師中郎將，“與孔明共贊方略”（五十七回）。但是好景不長，因其猜忌的性格而丟了性命。龐統(tǒng)在跟隨劉備挺進西川的路上，接連取得了幾次勝利，劉備準備乘勝攻取雒城。諸葛亮把自己夜觀天象和所算太乙數(shù)的結(jié)果告訴劉備，“主將帥身上多兇少吉。且宜謹慎”。龐統(tǒng)則以為是“孔明怕我取了西川，成了功，故意將此書相阻耳”（六十三回）。諸葛亮?xí)倪@些天象和算法，龐統(tǒng)應(yīng)該也會，但他有這個猜忌的性格，就打定主意繼續(xù)前進，既不管天象所示，也不管主公夢之昭示和自己坐騎的昭示。結(jié)果導(dǎo)致劉備兵敗，自己也喪了命。從整體來看，諸葛亮的推算應(yīng)該是正確的。所以，不是諸葛亮爭功故意阻止大軍前進，而是龐統(tǒng)猜忌導(dǎo)致此戰(zhàn)失敗。此時二人一個是軍師，一個是副軍師，都是領(lǐng)導(dǎo)的高級智囊，作為如此高級別的秘書，不應(yīng)該互相猜忌，而應(yīng)該像鄒棠華在《從三國人物談秘書應(yīng)具備的品德修養(yǎng)》一文中所說，秘書人員應(yīng)具備的品質(zhì)之一，就是要胸懷坦蕩，公正無私。龐統(tǒng)英年早逝（年僅36歲），正是拜他這種秘書不應(yīng)該有的品質(zhì)所賜。

可見，智謀超凡的龐統(tǒng)如此命運多舛，不是天不佑他，而是咎由自取。所以，在人們智商普遍提高的今天，我輩秘書更應(yīng)引以為戒，錘煉自己，爭取早日被領(lǐng)導(dǎo)賞識，以自己成熟的性格為領(lǐng)導(dǎo)提供更高水平的智力服務(wù)。

（摘自《秘書之友》）