基于5S理念的高校圖書館大流通服務(wù)模式探索

關(guān)鍵詞：高校圖書館；大流通服務(wù)；5S理念

摘要：文章闡述了廣東醫(yī)藥學(xué)院圖書館實(shí)施大流通服務(wù)模式存在的主要問題，并提出借鑒企業(yè)5S管理法，構(gòu)建大流通5S管理體系以克服大流通服務(wù)模式的弊端，在實(shí)踐中優(yōu)化大流通服務(wù)。

中圖分類號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2015）03-0073-02

5S管理理念是源于日本的一種成功的企業(yè)管理模式，是指整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）五個(gè)管理模式，因?yàn)檫@五個(gè)詞語的英語形式首字母“S”，所以統(tǒng)稱為5S。5S的管理目的在于創(chuàng)造一個(gè)干凈整潔、舒適有序的工作環(huán)境，并將日常工作規(guī)范化、制度化，達(dá)到改善和提升管理的功效，是一種以人為本的管理理念，已被國內(nèi)外企業(yè)所采用。

圖書館大流通模式是針對(duì)傳統(tǒng)的以分室管理的流通方式而言的，它是一種以整個(gè)圖書館為一個(gè)大開間、大開架進(jìn)行布局的，可實(shí)現(xiàn)“藏、借、閱、咨”等一體化服務(wù)的新興模式，它既是一種體現(xiàn)科技進(jìn)步和科學(xué)調(diào)度的管理模式，更是一種體現(xiàn)人文關(guān)懷和社會(huì)效益的服務(wù)模式。近幾年來，隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大流通服務(wù)模式在中國的實(shí)踐已成為可能，新建的高校圖書館紛紛采取了這種服務(wù)模式，他已成為當(dāng)前圖書館服務(wù)模式的發(fā)展趨勢。廣東藥學(xué)院中山校區(qū)圖書館自2013年9月新館建立以來，順應(yīng)現(xiàn)代圖書館的發(fā)展趨勢，改變了傳統(tǒng)的分室流通管理，實(shí)施大流通服務(wù)模式。

1大流通服務(wù)的優(yōu)越性

1.1提高文獻(xiàn)利用率

筆者所在圖書館在一樓及負(fù)一層設(shè)立進(jìn)出口，讀者只需在入口處刷卡進(jìn)館，即可自由進(jìn)入各閱覽區(qū)挑選需要的文獻(xiàn)資源，無需辦理借閱手續(xù)，自由進(jìn)入各個(gè)書庫閱讀，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)載體與讀者零距離接觸，最大限度地方便讀者利用文獻(xiàn)信息資源，發(fā)揮館藏資源的整體效益。

1.2提高圖書館運(yùn)行效率

該館在一樓設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，負(fù)責(zé)整個(gè)圖書館文獻(xiàn)資源的借還工作，并提供即時(shí)咨詢服務(wù)，相對(duì)于分室流通模式獨(dú)立分散于各書庫的借還手續(xù)，簡化了讀者借閱手續(xù)，節(jié)約了讀者的借閱時(shí)間。在這種流通模式下，不必在各書庫配備借還圖書的館員，節(jié)省了人力資源，便于將人力資源集中起來，合理配置，均衡館員的勞動(dòng)強(qiáng)度，延長圖書館的開放時(shí)間。

1.3發(fā)揮圖書館的教育職能

該館舊館取消了各閱覽室的條塊分割，新館實(shí)行大開間、大開架，對(duì)書刊進(jìn)行統(tǒng)一布局后，允許讀者攜帶書包及已經(jīng)借閱好的書籍等進(jìn)入到圖書館各個(gè)區(qū)域閱覽學(xué)習(xí)，并且延長了圖書館的開放時(shí)間，更加方便了讀者的學(xué)習(xí)和研究，提高館舍利用率。實(shí)施大流通后，到館的讀者增加了許多，圖書館真正成了學(xué)生的第二課堂。

2大流通服務(wù)存在的主要問題

2.1圖書資料錯(cuò)架、亂架問題

該館自實(shí)施大流通以來，讀者利用文獻(xiàn)的自由度和書刊的流動(dòng)性空前加大，由于讀者頻繁、隨意的抽取圖書，閱讀后歸架錯(cuò)誤或故意藏匿圖書的行為，致使錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象更加嚴(yán)重，妨礙了讀者正常查找、利用文獻(xiàn)資源，同時(shí)加大了書庫流通工作人員的工作負(fù)擔(dān)。

2.2圖書破損率、污損率增加

大流通模式增加了讀者的自由度，同時(shí)也加大了館員的監(jiān)察難度，讀者在館內(nèi)可隨意取閱圖書，部分讀者在閱讀時(shí)有意無意地在圖書上批注，甚至撕頁，導(dǎo)致圖書破損率、污損率增加，影響圖書質(zhì)量。

2.3圖書丟失率上升

新館采用可充消的復(fù)合型磁條，讀者借還時(shí)進(jìn)行充消磁處理，但在流通過程中有可能因?yàn)槌浯挪粡氐祝x者在沒有辦理借書手續(xù)情況下就將圖書帶出圖書館的可能性隨之增加，又由于開放式的書庫格局特點(diǎn)，導(dǎo)致偷竊圖書的現(xiàn)象有上升趨勢，更有讀者將自己喜愛的圖書藏匿在館內(nèi)其他地方，造成“假丟失”現(xiàn)象。

2.4讀者的不文明行為增加

讀者的不文明行為表現(xiàn)為：在閱覽區(qū)隨意接聽電話，大聲喧嘩，攜帶零食、飯盒在館內(nèi)進(jìn)食等，最讓讀者困擾的是占座現(xiàn)象大大增加，這不僅降低了閱覽桌的利用率，讀者用圖書館的圖書占座，更影響了其他讀者對(duì)圖書資源的利用。

3基于5S理念的大流通服務(wù)模式構(gòu)建

圖書館并非企業(yè)，但與服務(wù)型企業(yè)非常接近，5S方法中通過清潔、有序的環(huán)境來提高生產(chǎn)效率的管理思路與圖書館對(duì)日常工作的要求也是非常吻合。因此，5S理論及管理方法也同樣適用于圖書館管理。

3.1整理

將書庫、閱覽區(qū)、辦公區(qū)的物品分為必需品和非必需品，將非必需品撤出現(xiàn)場，省去時(shí)間及空間去管理和放置不必要的東西，保持室內(nèi)寬敞明亮、井然有序。定期對(duì)圖書文獻(xiàn)進(jìn)行清查和剔舊，將知識(shí)陳舊的文獻(xiàn)轉(zhuǎn)入保存書庫或二三線書庫，將嚴(yán)重破損的文獻(xiàn)下架修補(bǔ)，保持館藏質(zhì)量。督促讀者不要將非學(xué)習(xí)用品帶入圖書館，特別是零食、飯盒之類的物品，保持書庫整潔衛(wèi)生。

3.2整頓

林綠萍：基于5S理念的高校圖書館大流通服務(wù)模式探索林綠萍：基于5S理念的高校圖書館大流通服務(wù)模式探索 在整頓工作環(huán)境方面，將辦公區(qū)的各類物品按照類目排放整齊，方便使用；對(duì)書架和閱覽桌的位置進(jìn)行精密布置，保持光線充足、過道通暢，在每個(gè)樓層合理放置檢索機(jī)，并將檢索機(jī)桌面壁紙?jiān)O(shè)置為館藏分布圖，方便讀者快速查找到所需文獻(xiàn)的館藏位置；考慮到新書的利用率較高的情況，該館在二樓設(shè)置新書區(qū)，陳列近三年出版的圖書，便于讀者查找和利用知識(shí)新穎的文獻(xiàn)；在圖書館正廳、電梯口、樓梯間設(shè)置館藏示意圖，在每個(gè)書架上清晰、準(zhǔn)確標(biāo)明架上圖書相應(yīng)類目的名稱及起止分類號(hào)，書刊排架到位，方便讀者查找，在每一面書架右側(cè)最后一列書架上設(shè)置一塊橙色板塊作為中轉(zhuǎn)架，方便讀者將閱讀后的書放到中轉(zhuǎn)架上，由工作人員統(tǒng)一整理上架，這樣可避免讀者歸架時(shí)不熟悉排架導(dǎo)致錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象，這種有序的管理減輕了書庫工作人員的工作量，通過對(duì)中轉(zhuǎn)架整理，可以幫助館員充分了解圖書的利用動(dòng)態(tài)，為新書采購提供依據(jù)。

3.3清掃

清除工作場所的臟污，保持工作場所干凈、亮麗。圖書館作為服務(wù)部門，必須為讀者提供一個(gè)干凈舒適的閱讀環(huán)境，館員經(jīng)常對(duì)服務(wù)臺(tái)、書架、門窗、桌椅、走廊等區(qū)域進(jìn)行清掃，保持場所干凈整潔。對(duì)于中轉(zhuǎn)架上的圖書，書庫人員每天清理、及時(shí)上架。每天閉館之前將學(xué)生遺留在圖書館的私人物品收集起來，統(tǒng)一存放在一樓儲(chǔ)物區(qū)，保持閱覽桌的整潔，便于讀者使用。

3.4素養(yǎng)

5S理念管理下，該館館員養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，增強(qiáng)了責(zé)任心，員工之間相處融洽，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍。該館在提高館員素質(zhì)的同時(shí)，也注重讀者的素養(yǎng)，通過多種方式培養(yǎng)讀者良好的閱讀習(xí)慣，如開展新生入館培訓(xùn)和圖書館知識(shí)講座，介紹本館概況、館藏分布、資源的查找和利用方法等，明確圖書館有關(guān)規(guī)章制度和紀(jì)律，同時(shí)通過圖片展、宣傳片等方式與讀者互動(dòng)，使他們養(yǎng)成文明閱讀的習(xí)慣。

4實(shí)施大流通5S管理的保障措施

①通過宣傳，樹立5S管理理念。圖書館大流通服務(wù)推行5S管理，需要管理者的高度重視，通過宣傳、培訓(xùn)讓館員深刻理解5S管理知識(shí)，在全館樹立5S管理新理念，帶動(dòng)全體館員積極參與。②實(shí)施推廣，建立制度化管理。建立崗位責(zé)任制，明確每個(gè)崗位的工作職責(zé)，并建立監(jiān)督機(jī)制，成立監(jiān)督小組，定期巡查書庫，對(duì)員工工作進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)，建立獎(jiǎng)懲制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。③促使讀者互動(dòng)，號(hào)召人人參與。在讀者中大力宣傳5S管理的內(nèi)容、意義及推行情況，收集讀者意見和建議，鼓勵(lì)讀者共同參與到5S活動(dòng)中，促進(jìn)共同進(jìn)步。

5結(jié)語

大流通是一種新型的服務(wù)模式和管理模式，體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的服務(wù)理念，是現(xiàn)代圖書館的基本要求和發(fā)展方向，為讀者利用圖書館帶來了更大的便利。但是，這種服務(wù)模式在我國圖書館仍屬于探索階段，存在著很多弊端，對(duì)此圖書館必須進(jìn)行管理上的改革和創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：馬懷云）