高校圖書館用戶不良閱讀心理調(diào)查分析及對(duì)策研究

關(guān)鍵詞：高校圖書館；用戶；不良閱讀心理；對(duì)策

摘要：文章對(duì)河南若干高校圖書館用戶的不良閱讀心理進(jìn)行調(diào)查和分析，并提出相關(guān)對(duì)策，以期提高圖書館界對(duì)用戶不良閱讀心理的重視。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2015）03-0028-03

收稿日期：2015-02-03

作者簡(jiǎn)介：王佩（1981—），中原工學(xué)院圖書館館員。1引言

高校圖書館用戶的不良閱讀心理行為，又可以稱為非正常心理行為。通過(guò)對(duì)高校圖書館用戶違章行為現(xiàn)象觀察分析發(fā)現(xiàn)，他們的違規(guī)行為都是基于一定的動(dòng)機(jī)而發(fā)生的。由于學(xué)識(shí)及素質(zhì)的差異，高校圖書館中產(chǎn)生違規(guī)行為的用戶多是學(xué)生。

2高校圖書館用戶不良閱讀心理及調(diào)查

筆者對(duì)河南部分高校圖書館的用戶進(jìn)行調(diào)查，以了解各種不良閱讀心理所占的比例，并提出相關(guān)對(duì)策。筆者通過(guò)問(wèn)卷星網(wǎng)站發(fā)布問(wèn)卷，并邀請(qǐng)相關(guān)高校學(xué)生及教師填寫問(wèn)卷。問(wèn)卷內(nèi)容以用戶在使用圖書館服務(wù)時(shí)可能表現(xiàn)出來(lái)的各種不良閱讀現(xiàn)象為重點(diǎn)。調(diào)查時(shí)間從2014年4月25日到2014年6月5日，共回收652份，剔除無(wú)效答卷8份，得到有效答卷644份。其中本科生291份，?？粕?79份，在數(shù)量上基本持平；研究生69份，數(shù)量較少，但也有一定的代表性；高校教師5份，由于數(shù)量過(guò)少，不具代表性，不作為主要研究對(duì)象。本文沒(méi)有將調(diào)查對(duì)象按學(xué)歷進(jìn)行分別的對(duì)比研究，而是進(jìn)行整體研究。調(diào)查顯示，高校圖書館用戶不良心理主要分為以下幾種。

2.1僥幸心理

經(jīng)筆者觀察，僥幸心理表現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)象在圖書館很常見，主要是指用戶使用圖書館的資源及各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，違反了圖書館紀(jì)律或破壞了圖書館公共設(shè)施而躲過(guò)懲罰時(shí)引起的僥幸心理。如某位同學(xué)在使用圖書館自修室時(shí)不小心將自修室的椅子碰壞了，沒(méi)有館員看見或走過(guò)來(lái)處理，這位同學(xué)就在被懲罰之前將椅子放到旁邊再找一把去坐，并且會(huì)暗自慶幸。所以圖書館內(nèi)公共設(shè)備特別是供學(xué)生使用的家具類設(shè)備如桌椅，遭到人為破壞的現(xiàn)象特別多。

僥幸心理調(diào)查分析的問(wèn)題為：你在閱覽室看報(bào)紙不小心將報(bào)紙撕破了，會(huì)怎么辦？調(diào)查結(jié)果為：115人選擇“趁沒(méi)人看見趕緊放回原處”，161人選擇“主動(dòng)找館員承認(rèn)錯(cuò)誤并認(rèn)罰”，183人選擇“找來(lái)膠帶粘上繼續(xù)讀”，185人選擇“當(dāng)什么都沒(méi)發(fā)生，繼續(xù)讀”。從調(diào)查結(jié)果可以看出，只有247%的高校圖書館用戶會(huì)主動(dòng)找館員承認(rèn)錯(cuò)誤，而其他幾種結(jié)果大多都是由僥幸心理引起的。有2807%的用戶會(huì)主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任，如“找來(lái)膠帶粘上”，4601%的用戶明顯有種要躲過(guò)懲罰的心理。

2.2逆反心理

逆反心理，指人們彼此之間為了維護(hù)自尊，而采取與對(duì)方的要求和期望相反的態(tài)度和言行的一種心理狀態(tài)。高校圖書館用戶絕大多數(shù)是20歲左右的青少年，他們大都具有逆反心理，因此在圖書館服務(wù)中常見“對(duì)著干”“故意不聽話”等現(xiàn)象。如圖書館的椅子是不能亂挪亂動(dòng)的，但是有的同學(xué)就喜歡自己搬動(dòng)椅子并坐在窗戶前看書，當(dāng)圖書館工作人員走過(guò)來(lái)要求其將椅子放回原處時(shí)，如果館員態(tài)度不好，就會(huì)引起學(xué)生更強(qiáng)的逆反心理。

逆反心理調(diào)查分析的問(wèn)題為：假如你違反圖書館紀(jì)律被館員見到并批評(píng)了你，你會(huì)怎么做？調(diào)查結(jié)果為：506人選擇“當(dāng)場(chǎng)認(rèn)錯(cuò)并立馬改正”， 115人選擇“知道錯(cuò)了，以后改正”，23人選擇“當(dāng)面認(rèn)錯(cuò)，背后繼續(xù)做”，沒(méi)有人選擇“傷了自尊，偏要那樣做”。從調(diào)查結(jié)果可以看出，高校圖書館用戶的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度整體上很好，但是也會(huì)有極少部分用戶可能因?yàn)椴环^員的教育或批評(píng)，而和館員對(duì)著干。

2.3獨(dú)占心理

獨(dú)占心理也可稱為壟斷心理，是指高校圖書館一些用戶將對(duì)自己有用的資料長(zhǎng)時(shí)間借出，甚至將資料故意放錯(cuò)位置以致別的用戶不易找到或干脆偷偷將某些書頁(yè)撕掉帶走[1]。

獨(dú)占心理調(diào)查分析的問(wèn)題為：你在書架上發(fā)現(xiàn)一本你很喜歡的書，當(dāng)時(shí)由于其他原因沒(méi)法當(dāng)日借出，你會(huì)怎么做？調(diào)查結(jié)果為：276人選擇“把書放回原處，下次早點(diǎn)來(lái)借”，163人選擇“把書藏起來(lái)，下次來(lái)借”，159人選擇“把書放回原處，下次看情況”，46人選擇“看完再走”。從結(jié)果可以看出，選擇“把書藏起來(lái)”“看完再走”的分別占了25%、7.1%，這兩種情況都是由獨(dú)占心理引起的，選擇“把書放回原處，下次早點(diǎn)來(lái)借”也是擔(dān)心別人把書借走了自己就無(wú)法再借。只有2439%的用戶選擇“把書放回原處，下次看情況”。

2.4茫然心理

茫然心理即社會(huì)環(huán)境秩序的混亂或者突變而導(dǎo)致個(gè)體產(chǎn)生的一種不知所措的心理。這一心理現(xiàn)象在高校圖書館低年級(jí)學(xué)生用戶中表現(xiàn)最為明顯。尤其是大一新生，進(jìn)入一個(gè)全新的學(xué)習(xí)環(huán)境，圖書館對(duì)于他們是一個(gè)完全陌生的環(huán)境，面對(duì)圖書館書海、海量數(shù)字資源，先進(jìn)的檢索工具、閱讀工具，難免會(huì)產(chǎn)生茫然心理[2]。另外隨著信息技術(shù)的發(fā)展及信息量的劇增，信息的質(zhì)量也存在一些問(wèn)題，圖書館用戶與其他網(wǎng)絡(luò)用戶一樣，絕大多數(shù)時(shí)候都不能很清楚地判斷信息的正誤，以至于在選用網(wǎng)絡(luò)信息的時(shí)候出現(xiàn)迷茫心理。

茫然心理調(diào)查分析的問(wèn)題為：面對(duì)數(shù)量極大的網(wǎng)絡(luò)信息資源，你在選擇使用時(shí)的心理狀態(tài)是以下的哪一種？調(diào)查結(jié)果顯示：298人選擇“能根據(jù)自己的知識(shí)判斷一下”，254人選擇“多數(shù)時(shí)候能夠判斷正誤”，67人選擇“往往不知道哪些是對(duì)的，哪些是錯(cuò)的”， 25人選擇“多數(shù)時(shí)候不能判斷正誤”。 “往往不知道哪些是對(duì)的，哪些是錯(cuò)的”與“多數(shù)時(shí)候不能判斷正誤”都表現(xiàn)出高校圖書館用戶的茫然心理，這兩部分用戶所占比例之和雖僅為14.11%，但仍是圖書館服務(wù)特別是導(dǎo)讀工作的不可忽視的重要問(wèn)題。

2.5發(fā)泄心理

發(fā)泄心理往往同時(shí)伴有報(bào)復(fù)心理，由此而產(chǎn)生的行為可能會(huì)演變?yōu)樾睦碜儜B(tài)的行為。高校圖書館用戶產(chǎn)生這種心理，可能是由于與圖書館無(wú)關(guān)的自身失誤或現(xiàn)實(shí)與理想的差距太大，或是情感方面遇到問(wèn)題，也可能是與圖書館有關(guān)的如與館員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)圖書館服務(wù)或圖書館規(guī)章制度不滿而產(chǎn)生的發(fā)泄心理，并以圖書館桌椅或文獻(xiàn)資源為發(fā)泄對(duì)象。表現(xiàn)形式有撕書、用力點(diǎn)擊電子設(shè)備、在衛(wèi)生間門上亂寫亂畫等。發(fā)泄心理調(diào)查分析問(wèn)題為：在圖書館學(xué)習(xí)時(shí)遇到煩心事想發(fā)泄的時(shí)候，你的做法是以下的哪一種？調(diào)查結(jié)果為： 598人選擇“堅(jiān)決不會(huì)拿公共物品出氣”，24人選擇“破壞圖書館裝飾物品”，22人選擇“撕爛書”， 沒(méi)有人選擇“破壞桌椅”。從調(diào)查結(jié)果可以看出，高校圖書館用戶整體素質(zhì)較高，只有極個(gè)別用戶會(huì)以圖書館公共物品為發(fā)泄對(duì)象。但是他們的做法對(duì)圖書館的影響非常嚴(yán)重，因?yàn)閳D書館公共物品的損壞都需要一定的物力、財(cái)力、人力來(lái)彌補(bǔ)。

2.6圖書館焦慮心理

圖書館焦慮心理，指高校圖書館用戶在使用圖書館服務(wù)時(shí)，因?yàn)闀r(shí)間上需要等待或查不到信息而顯得不耐煩或出現(xiàn)抱怨情緒[3]。高校用戶多數(shù)是處于青春期的大學(xué)生，在使用圖書館過(guò)程中往往會(huì)缺少耐心。同時(shí)，一些科研人員由于平時(shí)都很忙，在圖書館查閱資料或使用其他服務(wù)時(shí)也會(huì)出現(xiàn)緊迫感，因此常產(chǎn)生焦慮情緒。

圖書館焦慮心理調(diào)查分析問(wèn)題為：當(dāng)您向館員尋求幫助，而他一直沒(méi)明白你表達(dá)的意思，你的做法是？調(diào)查結(jié)果為：252人選擇“會(huì)一直耐心地和他交流、解釋”，209人選擇“算了，不問(wèn)了” ，136人選擇“著急，尋找其他解決辦法自己解決”，47人選擇“非常著急，甚至焦慮”。從結(jié)果可以看出，只有38.65%的高校圖書館用戶會(huì)繼續(xù)耐心地和館員交流、解釋，其他都表現(xiàn)出一定的著急、焦慮心理，說(shuō)明高校圖書館用戶在遇到某些問(wèn)題與館員溝通不暢時(shí)，常會(huì)產(chǎn)生焦慮心理。

3各種不良閱讀心理結(jié)果分析

以上所談到的各種不良閱讀心理在圖書館日常工作中是非常常見的現(xiàn)象，各種不良心理可能會(huì)產(chǎn)生以下結(jié)果。①僥幸心理有時(shí)能助長(zhǎng)違紀(jì)行為、阻礙個(gè)人身心健康成長(zhǎng)甚至影響圖書館的管理，導(dǎo)致圖書館公共設(shè)施遭到嚴(yán)重破壞，圖書館必須要加強(qiáng)監(jiān)督和教育以預(yù)防僥幸心理行為現(xiàn)象的多發(fā)[4]。②圖書館服務(wù)中用戶的逆反心理如果不加以及時(shí)制止或正確引導(dǎo)，可能導(dǎo)致圖書館學(xué)生用戶更加無(wú)視圖書館紀(jì)律，從而導(dǎo)致圖書館紀(jì)律混亂，嚴(yán)重影響圖書館秩序。③持有獨(dú)占心理的用戶不僅違反了圖書館的規(guī)定，也會(huì)造成其他用戶使用圖書館的不方便，還可能會(huì)造成別的同學(xué)因找不到資料而耽誤考試。④用戶如果在迷茫的心理狀態(tài)下使用圖書館資源及各種服務(wù)，不僅使用戶在查找資料時(shí)摸不清方向，效率低下，很多時(shí)候還會(huì)被一些模糊的信息迷惑，造成信息的錯(cuò)誤使用。有時(shí)也會(huì)造成館員和用戶之間的溝通不通暢。⑤用戶的發(fā)泄心理及行為產(chǎn)生的負(fù)面影響更大，而且對(duì)于用戶自身來(lái)說(shuō)也是有較大負(fù)面作用的，如果不及時(shí)引導(dǎo)和教育，會(huì)向更壞的方向發(fā)展。⑥用戶的焦慮心理不僅極大地破壞了用戶使用圖書館資源時(shí)候的心情，而且這些引起焦慮的因素在多數(shù)人中同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，焦慮的情緒還可能會(huì)產(chǎn)生傳染，使更多的人產(chǎn)生焦慮情緒，造成不良影響。

4高校圖書館用戶不良心理矯正對(duì)策

4.1提供高質(zhì)量的導(dǎo)讀服務(wù)

圖書館導(dǎo)讀是指圖書館適應(yīng)時(shí)代需求，利用各種手段干預(yù)，影響用戶的閱讀內(nèi)容、閱讀能力、閱讀性質(zhì)的過(guò)程，其目的在于加強(qiáng)用戶的社會(huì)教育并使圖書館的館藏得到充分的利用[5]，這里的干預(yù)和影響都是正面的。圖書用戶信息素養(yǎng)是指用戶獲取、利用、評(píng)價(jià)信息資源的能力和素質(zhì)[6]。圖書館導(dǎo)讀服務(wù)應(yīng)該加深層次，在現(xiàn)有的服務(wù)基礎(chǔ)上提高學(xué)生的閱讀積極性，使他們能夠知道自己讀什么書、怎樣讀書、怎樣辨別信息的真?zhèn)魏涂尚哦?，并能在同學(xué)間形成相互幫助、相互學(xué)習(xí)的良好氛圍[7]。以圖書推薦為例，首先，圖書館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式，在圖書館網(wǎng)頁(yè)設(shè)置專門的圖書推薦欄目，便于讀者推薦和將所需要的圖書實(shí)時(shí)反饋給圖書館。其次，定期集中對(duì)用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解用戶的閱讀需求，進(jìn)而向用戶推薦。最后，由于學(xué)生還沒(méi)有意識(shí)到自己對(duì)某一方面的知識(shí)感興趣，所以可以由任課教師向?qū)W生推薦。特別是一些選修課，學(xué)生會(huì)在選書方面有一定的迷茫性，任課教師向?qū)δ骋粚W(xué)科感興趣的學(xué)生推薦圖書，能滿足學(xué)生對(duì)這一學(xué)科的需求。

4.2建立嚴(yán)格的規(guī)章制度

高校圖書館是一個(gè)人流量很大的場(chǎng)所，每天到館借書、還書、自修、查詢、聽報(bào)告的學(xué)生、教職工非常多。嚴(yán)格的制度是最基本的秩序維護(hù)手段。館員對(duì)圖書館的規(guī)章制度最熟悉并具有執(zhí)行權(quán)，因此在執(zhí)行過(guò)程中要做好對(duì)不良現(xiàn)象的監(jiān)督、檢查，并對(duì)不良現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和教育，以培養(yǎng)用戶的責(zé)任感。圖書館嚴(yán)格的規(guī)章制度和館員的厲行檢查固然重要，人性化的管理有時(shí)可以帶來(lái)事半功倍的效果。在發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)，大可不必見到違紀(jì)同學(xué)就大聲呵斥或張貼布告予以警告等，相反，如果在不影響圖書館整體環(huán)境美觀的前提下，在用戶經(jīng)常出入、使用的地方，粘貼一些溫馨的警示語(yǔ)，進(jìn)行提醒，這樣既能讓用戶印象深刻，又不會(huì)傷害用戶的自尊或使用戶反感[8]。

4.3加強(qiáng)與讀者的溝通

高校圖書館用戶中易產(chǎn)生不良情緒的主要是學(xué)生用戶?，F(xiàn)在高校圖書館學(xué)生用戶以“90后”為主，由于他們自身的特點(diǎn)，作為學(xué)習(xí)者，被約束會(huì)不服氣，被服務(wù)會(huì)有不滿意的地方，因此會(huì)產(chǎn)生較多的不良心理引起不良情緒。加強(qiáng)與用戶的溝通，館員首先要進(jìn)行心理學(xué)方面的專業(yè)培訓(xùn)，特別是溝通語(yǔ)言的技巧是必不可少的[9]。館員不能以高高在上的姿態(tài)來(lái)面對(duì)用戶，而應(yīng)該以平等的身份為用戶提供服務(wù)，以親切和藹的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)水平迎接用戶提出的問(wèn)題，只有拉近與用戶的距離，改善與用戶的關(guān)系，才能更順利地與用戶進(jìn)行溝通和交流。當(dāng)然，單靠圖書館工作人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，圖書館應(yīng)該和學(xué)校心理咨詢部門合作，或者聘請(qǐng)專門的心理專家專門服務(wù)于圖書館，心理專業(yè)的工作人員能夠更加合理有度地幫助用戶解決不良心理問(wèn)題 [10]。

5結(jié)語(yǔ)

在高校圖書館中，學(xué)生用戶占絕大多數(shù)，他們?cè)谀挲g、生活環(huán)境、價(jià)值取向等方面的共同點(diǎn)更多，因此他們?cè)谑褂脠D書館資源時(shí)產(chǎn)生的不良閱讀心理往往也會(huì)有較多的共通性，圖書館工作人員和心理專家只有在仔細(xì)觀察用戶的不良行為的基礎(chǔ)上，分析原因，才能采取更好的解決辦法，完善圖書館管理，為用戶營(yíng)造一個(gè)和諧、輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境。

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（編校：周雪芹）