以用戶口碑建立服務(wù)閉環(huán)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌──同程旅游推出“首席吐槽官（CTuO）”及親子游品牌“快樂童心”

以用戶口碑建立服務(wù)閉環(huán)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌──同程旅游推出“首席吐槽官（CTuO）”及親子游品牌“快樂童心”

近日，同程旅游宣布將以百萬(wàn)年薪招募“首席吐槽官（CTuO）”，并對(duì)外發(fā)布親子游品牌“快樂童心”。百萬(wàn)年薪誠(chéng)招“首席吐槽官（CTuO）”是打造好口碑的有益嘗試。這是同程旅游建立以用戶口碑為核心的服務(wù)閉環(huán)的重要一節(jié)，從外部聽取更多的改進(jìn)意見，使同程旅游的口碑做得更好。

一直以來(lái)，同程旅游致力于為用戶提供快樂周末、長(zhǎng)假出行場(chǎng)景下的休閑旅游服務(wù)，作為國(guó)內(nèi)親子游市場(chǎng)的領(lǐng)跑者，同程旅游已與《爸爸去哪兒》第三季達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，“快樂童心”這一親子游品牌將與《爸爸去哪兒》第三季實(shí)現(xiàn)線上、線下的聯(lián)動(dòng)，將更好地將用戶口碑轉(zhuǎn)化為品牌認(rèn)同。

“首席吐槽官”將從外部推動(dòng)口碑建設(shè)

作為國(guó)內(nèi)在線旅游行業(yè)的領(lǐng)跑者，同程旅游在業(yè)內(nèi)做了諸多的嘗試和創(chuàng)新。此次，同程旅游首創(chuàng)“首席吐槽官（CTuO）”這一職位，是同程旅游打造口碑，提升整體品牌滿意度的又一次有益嘗試。

同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥在接受采訪時(shí)表示，“國(guó)內(nèi)所有的在線旅游企業(yè)，燒錢勢(shì)頭無(wú)論多么猛烈，首先需要把口碑做出來(lái)?！彪m然同程旅游有內(nèi)部自檢系統(tǒng)，能夠從出口把握產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量，但這仍然不夠?！啊紫虏酃伲–TuO）’這一職位的推出，是同程旅游建立以用戶口碑為核心的服務(wù)閉環(huán)的重要一節(jié)，讓用戶來(lái)告訴我們哪些做得不夠好，哪些地方還需要改進(jìn)，以用戶體驗(yàn)為指針，讓用戶成為我們的‘啄木鳥’，檢查我們的產(chǎn)品和服務(wù)，保持我們的健康生態(tài)?！眳侵鞠檎f(shuō)。

同程旅游已是國(guó)內(nèi)休閑旅游市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，在保持產(chǎn)品較高性價(jià)比的同時(shí)，同程旅游更愿意把關(guān)注點(diǎn)放在用戶體驗(yàn)和用戶口碑上，建立完整、健康的服務(wù)體系，提升同程旅游的服務(wù)質(zhì)量。

領(lǐng)跑親子游市場(chǎng)，推出“快樂童心”品牌

據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2015年中國(guó)在線旅游度假行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2014年中國(guó)在線旅游周邊游市場(chǎng)規(guī)模為110.7億元，其中，同程旅游以15.8%的份額居市場(chǎng)第一，幾乎相當(dāng)于第二名和第三名份額的總和。

親子游是周邊游市場(chǎng)的核心產(chǎn)品之一，同程旅游在周邊游市場(chǎng)擁有無(wú)可動(dòng)搖的市場(chǎng)領(lǐng)先地位，在暑期親子游高峰即將來(lái)臨之時(shí)，推出親子游品牌“快樂童心”，同程旅游品牌化的決心不言而喻。

同程旅游與湖南衛(wèi)視《爸爸去哪兒》進(jìn)行了簽約，達(dá)成了戰(zhàn)略合作關(guān)系。同程旅游COO吳劍稱：“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，同程要跟傳統(tǒng)媒體有更多的互動(dòng)和創(chuàng)新，我們看到了微信與春晚的互動(dòng)，同程也需要做這些嘗試，在基于無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)與傳統(tǒng)媒體合作中，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)?！?/p>

據(jù)悉，同程旅游將以“爸爸去哪兒”為主題，開發(fā)一系列產(chǎn)品和活動(dòng)，增強(qiáng)節(jié)目的線下服務(wù)拓展和基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)?！爸赃x擇《爸爸去哪兒》進(jìn)行合作，一是因?yàn)檫@一以親子戶外體驗(yàn)為主題的電視節(jié)目符合同程旅游的休閑旅游定位，更重要的是節(jié)目背后我們雙方進(jìn)行的一系列品牌合作，能夠更好地發(fā)揮雙方的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)共贏?！眳莿φf(shuō)。

日前，同程旅游宣布將在年內(nèi)啟動(dòng)A股IPO，此次啟動(dòng)口碑、品牌建設(shè)應(yīng)是其沖刺IPO系列動(dòng)作的一部分。在吳志祥看來(lái)，IPO和品牌建設(shè)密切相關(guān)，他說(shuō)：“消費(fèi)者和投資者的高度重疊，將讓國(guó)內(nèi)投資者享受國(guó)內(nèi)在線旅游企業(yè)的發(fā)展成果，同時(shí)，同程也可以利用資本杠桿來(lái)推動(dòng)公司的發(fā)展，進(jìn)一步建設(shè)同程的口碑和品牌，在A股市場(chǎng)培育出世界級(jí)的在線旅游企業(yè)?！?/p>

（本刊記者/文竹）